一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員如何在最短的時(shí)間內打動(dòng)客戶(hù)?
其實(shí)三句話(huà)就能做到。那就是利潤、成本和時(shí)間。
對所有的客戶(hù)來(lái)講，他們最看重的無(wú)非就是這三個(gè)方面。
這三點(diǎn)對企業(yè)自身管理來(lái)說(shuō)也至關(guān)重要。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的無(wú)外乎收益，而需要多長(cháng)時(shí)間、需要投入多少成本，是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都關(guān)心的方面。
那么，作為企業(yè)的管理方，人力資源部門(mén)更需要注意這三方面。
之前我寫(xiě)過(guò)一篇關(guān)于郎酒違約單方解聘的文章。在文章中，我就曾表示，出現這種問(wèn)題的原因是該企業(yè)人力資源管理存在嚴重漏洞。
企業(yè)作出任何一項決定，都不應是想當然地去做，而是綜合考慮投資、收益、時(shí)間成本等方面。因此，企業(yè)在制定一套戰略之前，必須要作出規劃。而人力資源部門(mén)是最宏觀(guān)的判斷者。
對人力資源部門(mén)來(lái)說(shuō)，他們要做的不僅僅是人員招聘、管理和績(jì)效考核等工作。優(yōu)秀的人力資源管理者，不是將這些工作分成幾方面來(lái)做，而是將其綜合考慮，并站在經(jīng)營(yíng)者的角度，宏觀(guān)地思考問(wèn)題。
一個(gè)合格的人力資源管理者，在企業(yè)規劃或實(shí)施項目的時(shí)候，必須關(guān)注該項目的財務(wù)指標，結合部門(mén)收集到的數據和資料，確保該項目能為企業(yè)創(chuàng )造利潤。并通過(guò)各種舉措來(lái)降低投入成本，縮短時(shí)間。
比如說(shuō)企業(yè)招聘。
我們再來(lái)回過(guò)頭看郎酒這個(gè)案例。
如果一家企業(yè)的人力資源部門(mén)工作合格的話(huà)，他會(huì )在行業(yè)蕭條之前，就敏銳地感覺(jué)到風(fēng)向的變化。畢竟行業(yè)環(huán)境良好的話(huà)，市場(chǎng)競爭會(huì )更加充分，大家對人才的引進(jìn)會(huì )造成同行的挖角現象頻繁，如果人資部門(mén)對這個(gè)現象足夠關(guān)注就能看出行業(yè)動(dòng)態(tài)，這是市場(chǎng)最淺顯的表現。
2012年，全國白酒行業(yè)寒風(fēng)已經(jīng)開(kāi)始刮起，該企業(yè)官網(wǎng)中仍舊掛著(zhù)該企業(yè)實(shí)施“人才旋風(fēng)”的戰略，稱(chēng)要引進(jìn)2000名大學(xué)生人才。
對行業(yè)風(fēng)向絲毫沒(méi)有預判，并且在大環(huán)境急劇遇冷的情況下仍沒(méi)有認清現實(shí)。這種工作失誤不可謂不嚴重。
2000名大學(xué)生的成本是巨大的，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)合理而且有效的市場(chǎng)考察之前，郎酒人資部門(mén)就飛奔全國各大高校進(jìn)行招聘，網(wǎng)羅眾多畢業(yè)生。這種做法無(wú)疑是愚蠢而致命的，雖然后來(lái)它緊急割肉止損，但企業(yè)因此賠付的違約金和對品牌造成的傷害是遠不可估量的。
一個(gè)合格的人力資源管理者，在看到行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)入疲態(tài)之后，就需要下意識地去控制成本，縮減開(kāi)支。不僅對人力成本進(jìn)行控制，還要知會(huì )經(jīng)營(yíng)者和其他部門(mén)調節經(jīng)營(yíng)戰略，以此保證利潤。
再說(shuō)時(shí)間。人力資源工作是最容不得拖泥帶水的。但是郎酒解約風(fēng)波沸沸揚揚的鬧了幾個(gè)月才有所消減，這又是一個(gè)嚴重失職。其實(shí)，郎酒在后來(lái)已經(jīng)意識到自己的錯誤，他本可以迅速反應，也有與應聘者充分溝通的時(shí)間。但他發(fā)現錯誤后，并沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行調整，而是簡(jiǎn)單粗暴的一刀切，“單方反悔”，沒(méi)有與就業(yè)方進(jìn)行充分協(xié)商，顯得幼稚而又可笑。
我們都知道，人力資源管理是最瑣碎的一項工作，也是企業(yè)中變數最多的一個(gè)部門(mén)，因此人力資源管理者最需要做的一件事就是不斷溝通、不斷規劃。當實(shí)際情況發(fā)生變化時(shí)，人力資源管理者必須制定一個(gè)新的計劃。規劃、規劃、再規劃應該成為人力資源管理者的一項重要工作內容。他們也必須時(shí)時(shí)向經(jīng)營(yíng)者提醒企業(yè)人力資源中存在的變數、問(wèn)題和有可能導致的嚴重后果，并向經(jīng)營(yíng)者提出自己的建議和解決方案。
可能許多企業(yè)人力資源部門(mén)及其負責人會(huì )感到委屈，因為對于他們而言，工作的權利和界限遠沒(méi)有那么多，因此人力資源工作也無(wú)法得以全面開(kāi)展。這就需要企業(yè)老板給予人資部門(mén)足夠的重視。畢竟你投入多少，不一定能得到相應的回報。但如果你無(wú)心投入的話(huà)，也就不可能有收獲而言。