如果您的公司業(yè)務(wù)依賴(lài)眾多的外送司機、廚師、服務(wù)員、零售促銷(xiāo)員、現場(chǎng)技術(shù)人員或其他整天四處走動(dòng)的，下面這個(gè)發(fā)現或許會(huì )讓您大吃一驚：大多數此類(lèi)外出員工都希望您能告訴他們更多信息。

　　這項發(fā)現來(lái)自于一項針對“不坐辦公室”員工的最新調查，調查選取的是一些員工規模超過(guò)1，000人的美國公司。高達84%的受訪(fǎng)者表示，他們沒(méi)有從公司高層那里獲得充足的信息。75%表示，公司在向他們傳達一些政策和目標的變動(dòng)方面做得還不夠。差不多相同比例的受訪(fǎng)者(74%)表示，公司高層“持續的”信息傳遞對他們很重要，就算這樣的信息傳遞不是經(jīng)常進(jìn)行。

　　有兩件事可能導致這些員工感覺(jué)自己被遺忘在了黑暗里：83%的人不在本公司的電子郵件系統中，雖然超過(guò)1/3的人(38%)表示，他們希望能被加入。因此，他們無(wú)法通過(guò)這種方式獲得公司高層發(fā)出的備忘錄;73%的人表示，他們依靠直接主管來(lái)獲取相關(guān)信息。

　　“指望直接主管及時(shí)傳遞最新消息，理論上似乎可行，但實(shí)際上行不通，”伊麗莎白?考格斯韋爾?巴斯金稱(chēng)。“首先，主管的溝通能力有好有壞，因此一些重要的信息可能在轉述過(guò)程中丟失。

　　另一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題是員工聽(tīng)到消息的時(shí)間會(huì )有早晚。有些員工會(huì )比其他人早一些聽(tīng)到消息，只是因為其他人的領(lǐng)導尚未將消息告知下屬。“

　　巴斯金是亞特蘭大傳播咨詢(xún)公司Tribe Inc.的CEO，為家得寶(Home Depot)、可口可樂(lè )(Coca-Cola)、塔吉特(Target)、保時(shí)捷(Porsche)北美和其他大公司服務(wù)。一家傳播公司建議改善企業(yè)溝通，似乎頗有為己謀利之嫌�；蛟S如此吧。但是，調查結果仍值得我們思考。Tribe啟動(dòng)這個(gè)項目的起因是，巴斯金在與企業(yè)高管的會(huì )面中注意到，“他們經(jīng)常告訴我，”——只與總部的人進(jìn)行溝通。巴斯金說(shuō)，很難接觸到那些不在辦公室工作的人們。

　　“這就造成了一道鴻溝，”她發(fā)現。“對于客戶(hù)而言，服務(wù)在前沿的員工是公司的臉面。”你可以通過(guò)廣告和營(yíng)銷(xiāo)投入數百萬(wàn)打造一個(gè)品牌，但幾例糟糕的客戶(hù)體驗就足以毀掉它，特別是，如果這些糟糕的客戶(hù)體驗廣為傳播的話(huà)。“

　　那么，對于這部分希望能直接從高層聽(tīng)到更多消息的員工來(lái)說(shuō)，應該如何到達，保障他們的呢?鑒于大多數受訪(fǎng)者(86%)每天都會(huì )在家上網(wǎng)，“你可以利用員工早已使用的一些傳播渠道，比如Twitter，”巴斯金指出。“企業(yè)內部網(wǎng)站也是非常有效的工具。”這項調查發(fā)現，在能夠進(jìn)入企業(yè)內部網(wǎng)站的員工中，43%的人表示，這對于他們做好自己的工作有幫助。

　　巴斯金認為，UPS已經(jīng)將員工溝通提升到了藝術(shù)高度。UPS的主管“與團隊對話(huà)，公司也有一個(gè)非常出色的企業(yè)內部網(wǎng)站，”她說(shuō)。“他們還出版一份雜志，郵寄到員工家中。公司經(jīng)常發(fā)微博，內容可能是祝賀一位司機入職滿(mǎn)多少周年，也可能是一些新聞，比如我們剛剛為圣地亞哥動(dòng)物園運送了一頭大象。

　　她補充說(shuō)：“找到更多不同的方式與不坐班的員工進(jìn)行溝通，就越有可能將你的信息傳達至這些員工。”

　　當然，這并不意味著(zhù)他們會(huì )一直喜歡聽(tīng)到的消息。很大一部分員工(43%)告訴Tribe的研究人員稱(chēng)，他們并不知道自己公司的增長(cháng)愿景。而那些自認為知道的人，有些也給出了下面這樣的評論：“不幸的是，這個(gè)愿景跟我個(gè)人的看法大相徑庭。”