最初接觸人性一詞，還是看到卡耐基的著(zhù)作《人性的弱點(diǎn)》一書(shū)中提及才知道有這樣的一個(gè)詞。做人資一段時(shí)間之后，接觸了不少員工關(guān)系案例，總希望找到一個(gè)解決這類(lèi)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)。但始終還是處于就事論事階段，達不到一定的高度。后來(lái)有一次，在處理員工問(wèn)題找公司制度中的相關(guān)依據的時(shí)候，發(fā)現沒(méi)有現成的制度可以參照。在求助了公司員工關(guān)系方面的專(zhuān)家之后，他告訴我了這樣一段話(huà)是這樣“以后類(lèi)似的事情，可以把握原則。我們制定政策的目的是希望規范行為，建立和諧的勞資關(guān)系。如果制度上沒(méi)有明確的，以符合人性為原則。多給員工關(guān)懷、關(guān)心，這才是雙贏(yíng)。” 讓我更加好奇人性到底是什么，怎樣把握呢?
人之初，性本善，性本惡的爭論也持續了好多年。且不論到底是怎樣，在今年我服務(wù)一個(gè)新團隊的時(shí)候遇到的事情就足以解釋人性的本質(zhì)。
還沒(méi)有服務(wù)這個(gè)新團隊的時(shí)候，就已經(jīng)耳聞這個(gè)團隊的領(lǐng)導很難搞定。很多HR都被搞瘋了。因為她要求很高，近乎苛刻。很多人覺(jué)得她吹毛求疵，想法多變化多，還喜歡告點(diǎn)小狀，讓人抓狂。有時(shí)候剛剛才確定好的事情，沒(méi)一會(huì )就又變了。就是因為這些，沒(méi)有HR愿意服務(wù)她們團隊。但是這個(gè)團隊又是公司核心部門(mén)骨干集中的部門(mén)，所以即使再難還是需要格外重視。機緣巧合，上級安排我去支持這個(gè)團隊的HR工作。因為聽(tīng)到太多的傳聞，我也是很忐忑地接受了這個(gè)任務(wù)。但因為一直想弄明白人性的東西，所以想趁這個(gè)機會(huì )好好學(xué)習體會(huì )一下。不是說(shuō)抓住人性，什么樣的人都可以搞定嗎?
第一次和這個(gè)領(lǐng)導打交道就是為了下半年的人力編制進(jìn)行反復的博弈。雖然之前已經(jīng)做過(guò)很多鋪墊，但這個(gè)領(lǐng)導始終對我們準備執行的人力編制不滿(mǎn)意，總想改一改。直到提交編制最后期限的前一天，她仍然有異議，但就是不愿意具體說(shuō)是哪些方面。我也急死了，這個(gè)編制沒(méi)有得到業(yè)務(wù)方的認可，也是執行不了的。怎么辦?關(guān)鍵在這個(gè)時(shí)候我還聽(tīng)說(shuō)她當天下午休假回老家了。我也確實(shí)要瘋了。這個(gè)怎么辦?今天晚上一定要確認出來(lái)。手機關(guān)機、短信不回、郵件沒(méi)反應，我的神啊。我心里暗想，這人也真夠狠的，來(lái)這么一下。人性確實(shí)不善啊。
后來(lái)我又細想，既然她也知道這個(gè)編制很重要，肯定最終會(huì )有結果。但估計需要時(shí)間去磨。我靜下心來(lái)，干脆就在公司等著(zhù)。在這個(gè)過(guò)程中不斷聯(lián)系她，不管最終結果怎樣，至少要知道領(lǐng)導的態(tài)度到底如何，至少要有個(gè)最終結論。確實(shí)工夫不負有心人，晚上9點(diǎn)多終于聯(lián)系上她了。簡(jiǎn)單和她說(shuō)明了目前的情況后，繼續征詢(xún)她的意見(jiàn)。我對她說(shuō)：“領(lǐng)導，您看這樣可否?我把我這邊了解預計可能的編制都列出來(lái)，您再調整您覺(jué)得最佳最優(yōu)化的搭配方式調整出來(lái)�？纯词欠窨梢栽陬A算范圍內。因為您也剛下飛機，很累，所以您先好好休息一下。您覺(jué)得調的差不多了再發(fā)給我。我在公司等您。別著(zhù)急。”感覺(jué)到對方有點(diǎn)吃驚，對我說(shuō)的“我在公司等您，別著(zhù)急”這句話(huà)。后來(lái)經(jīng)過(guò)核對確認，終于在晚上11點(diǎn)半確認好了，領(lǐng)導也感到很滿(mǎn)意。還關(guān)切地對我說(shuō)讓我注意安全，路上小心。
從這件事之后，這個(gè)領(lǐng)導對我們HR的態(tài)度開(kāi)始有點(diǎn)轉變，開(kāi)始沒(méi)那么強硬�？赡芎湍翘焱砩系氖掠嘘P(guān)吧。后來(lái)遇到她的時(shí)候，她對我說(shuō)：“人心都是肉長(cháng)的，只要你用心，只要你真心。我們做技術(shù)的人，像核桃。雖然感覺(jué)外殼很堅硬，但只要你用心打開(kāi)，其實(shí)內心是柔軟的。希望我們合作愉快。”
我相信人性都是本善的，人心都有最柔軟的一面。但需要用你的真誠、真心去打動(dòng)。把握人性，抓住人心是做好HR工作的兩大法寶。