一、 “程序”殺人
接到公司的面試電話(huà)后，張文到某家居公司應聘。他應聘的是部門(mén)經(jīng)理職位。之前，他向這家公司提供了完整詳細的個(gè)人簡(jiǎn)歷。
進(jìn)入公司，入門(mén)登記、填寫(xiě)個(gè)人資料表、檢驗各類(lèi)證件、測試、HR專(zhuān)員簡(jiǎn)單面談，這一連串程序下來(lái)，用去了差不多兩個(gè)小時(shí)。
在會(huì )議室等了半個(gè)多小時(shí)(HRM一直在電腦上看著(zhù)什么，難道這也是傳說(shuō)中的面試的一環(huán)?)，終于等到HRM來(lái)面談，第一個(gè)問(wèn)題就是：“請您自我介紹一下”，這是很典型的面試程度的開(kāi)場(chǎng)。
張文早就對這繁雜的程序有點(diǎn)不耐煩了，看HRM那裝模作樣的架勢，很不以為然，于是說(shuō)：“我不是傳了簡(jiǎn)歷給您……您就直接問(wèn)些關(guān)鍵的問(wèn)題……我們隨便聊聊好了……”
從HRM的問(wèn)題中，張文明顯感受到自己的優(yōu)勢和專(zhuān)業(yè)。面試下來(lái)，他覺(jué)得做好這個(gè)工作，完全沒(méi)有問(wèn)題。HRM雖然承諾三天內答復他，但是，張文并沒(méi)有接到復試通知。實(shí)際上，因為張文的直率和不耐煩，已經(jīng)“傷害”了那位HRM，他毫無(wú)猶豫就把張文淘汰了。
嚴密的入職或離職程序是保證公司安全的必要手段，也是選拔人才的有效機制之一。HR們也常常理直氣壯地說(shuō)各種把關(guān)是如何重要，是如何可以考驗一個(gè)人的綜合素質(zhì)與能力，但是HR應該依據應該者的身份發(fā)、職位及相關(guān)情況，靈活變通。對于應聘中高職位的人，漫長(cháng)的程序，會(huì )讓他們覺(jué)得不被尊重，因而，往往會(huì )中途退場(chǎng)或象張文一樣在“屈辱”中被刷掉。
二、 “態(tài)度”殺人
某人才服務(wù)公司的服務(wù)理念是：“熱情百分百、服務(wù)百分百”。一次，李勇通過(guò)QQ咨詢(xún)他們的一個(gè)職位。信息發(fā)過(guò)去半天后，才有了下面的一段對話(huà)：
“你是?”(不是“您”，而且也沒(méi)有為讓別人等候了那么久說(shuō)一聲抱歉)
“我想入解一下您發(fā)布的HRD的職位情況。”
“先個(gè)簡(jiǎn)歷過(guò)來(lái)吧。”
“企業(yè)是一個(gè)什么情況，可以介紹一下嗎?”
“先發(fā)簡(jiǎn)歷，我們看過(guò)后再談。”
……
像這樣的服務(wù)水平和態(tài)度，我相信沒(méi)有人才會(huì )與他們合作。
HR的態(tài)度，是企業(yè)文化和形象的縮影。在企業(yè)和人才交往的過(guò)程中，無(wú)論是通過(guò)電話(huà)、QQ、郵件還是面談等，HR們的態(tài)度無(wú)時(shí)不刻地影響著(zhù)招聘的效果;同樣，在企業(yè)正常的工作過(guò)程中，HR的態(tài)度，也影響著(zhù)人才的穩定。
現實(shí)生活中，不少HR的態(tài)度確實(shí)是很不禮貌、不友好的，有的甚至是惡劣的。關(guān)于這方面，我想，在求職的經(jīng)歷中，每個(gè)人都應該吃HR不良態(tài)度的“苦果”。試想，有了這樣的一尊“門(mén)神”守在那，誰(shuí)還愿意進(jìn)去呢?誰(shuí)還愿意呆下去呢?而很多企業(yè)里，大家都抱怨HR部門(mén)或看不起HR部門(mén)，與HR的態(tài)度也不無(wú)關(guān)系。
關(guān)于態(tài)度，還有一種情況，當你面試的時(shí)候，企業(yè)可能很熱情，但是，一旦合作不成功，過(guò)后你再聯(lián)絡(luò )，無(wú)論是HR還是曾經(jīng)面試的老總，再也不會(huì )理你。如此短視和勢利的態(tài)度，真是可悲。其實(shí)，與一些中高人才保持必要的聯(lián)系，有何不好呢?或許，他們可能就是你未來(lái)的儲備人才。
三、 “細節”殺人
阿明是我的朋友，做了多年的企業(yè)培訓，有著(zhù)豐富的培訓管理經(jīng)驗，做一個(gè)培訓主管，應該沒(méi)問(wèn)題。當然，他的字一向寫(xiě)得不怎么樣，加之這么多年習慣了用電腦，字寫(xiě)得更有點(diǎn)不太合他的身份。
有一次，我介紹他去一家公司應聘培訓主管，與企業(yè)談完后，他覺(jué)得完全可以勝任這個(gè)職位。但是，他最終再沒(méi)有接到通知。那個(gè)HRD也是我的朋友，他提起這個(gè)事的時(shí)候，說(shuō)：“他的字寫(xiě)得不太好，作為一個(gè)培訓主管，這是不應該的;我還分析過(guò)他的筆跡，特質(zhì)上也有點(diǎn)問(wèn)題;而且，我與他握手的時(shí)候，感覺(jué)他的手有點(diǎn)涼，這說(shuō)明他的身體可能不太好，精力不夠充沛……”
這名朋友還在為自己的“專(zhuān)業(yè)”洋洋自得，殊不知，正是他的吹毛求疵和理想主義，錯失了很多人才，怪不得招聘了那么久，效果卻總是不理想。
正如這位朋友一樣，招聘過(guò)程中，HR們隨時(shí)拿著(zhù)一個(gè)放大鏡在審視你;他們善于聯(lián)想，長(cháng)于分析，很會(huì )背書(shū)，只要讓他們發(fā)現一點(diǎn)“蛛絲馬跡”，你就成了“問(wèn)題”人物，機會(huì )就可能擦肩而過(guò)。他們就這樣樂(lè )此不疲地愛(ài)上了這種習慣：寧可錯殺一千，決不放走一人。
實(shí)際上，老板在選人的時(shí)候，完全與HR相反。老板選人，一是看面緣;二是看這個(gè)人的精氣神;三是看這個(gè)人是否具備解決他的問(wèn)題的能力。就這么簡(jiǎn)歷。也正因此，很多創(chuàng )業(yè)成功的老板，其實(shí)才是真正合格的HR人士。這也是為什么很多老板總是對HR找的人不滿(mǎn)意的原因。
嚴密的把關(guān)是必要的，細致的審查也是必要的，但是，如果忘記了招聘的根本目的——找到解決問(wèn)題的人，為了細節而細節，招聘就失去了方向和意義。而因為所謂的“細節”，失去機會(huì )或失去人才的故事，每天就這樣上演。
四、 “私利”殺人
徐迪有10年的HR驗，并且在大型企業(yè)做過(guò)。一次，他去一家幾百人的企業(yè)應聘HRM.用他的話(huà)說(shuō)，做那個(gè)企業(yè)的HRM，應該是“小菜一碟”。但是，實(shí)際上，他錯估了形勢。他的簡(jiǎn)歷，被HR主管永遠地封殺了。
這個(gè)企業(yè)的HR主管做了多年。接到老板要他招聘一名HRM的時(shí)候，心中很不是滋味。眼看升遷無(wú)望、信任受挫，他把氣出在了那些優(yōu)秀的應聘者的身上。凡事優(yōu)秀的應聘者，他都拒之門(mén)外，專(zhuān)挑一些一般的簡(jiǎn)歷給老板;偶爾也“好心”地給老板建議：“好一點(diǎn)的要求太高，我們沒(méi)必要提前消費人才” ……
鄧芳到某電子公司應聘企業(yè)文化經(jīng)理。企業(yè)的HRM是一名女性，她問(wèn)鄧芳：“您還做過(guò)多年的人力資源管理，經(jīng)驗豐富，要多向您學(xué)習了……”
“好啊，如果我能進(jìn)入貴公司，我一定樂(lè )于分享……”鄧芳很興奮地談了自己在人力資源和企業(yè)文化管理上的經(jīng)驗和心得，卻忽略了這名HRM臉上閃過(guò)的一絲陰云。