世界上偉大企業(yè)有一個(gè)共性：管理者對人性有一種發(fā)自?xún)刃牡木次分�。從沃森到杰�?bull;韋爾奇，從艾科卡到比爾•蓋茨，從松下幸之助到稻盛和夫。這些商界精英固然有著(zhù)過(guò)人的眼光和卓越的領(lǐng)導力，但更為重要的是，他們眼中有人，能夠給員工以信任、尊重，并善于激發(fā)別人的潛能。
人力資源管理是建立在洞察人性的基礎上，而人性是無(wú)所謂善惡的，人性只是人類(lèi)最本質(zhì)的心理、生理乃至遺傳屬性。人性表現在不同的方面，就會(huì )導致不同的結果，這就是人們常說(shuō)的“人性善”或“人性惡”。人力資源管理的本質(zhì)就在于把人類(lèi)發(fā)乎自然本性的各種行為轉化為管理者需要的結果。
“合作模式”
管理是一種借助他人的合作來(lái)實(shí)現自己意愿的一種調控行為。不同的人力資源管理模式源于不同的人性假設。在“人性惡”的假設之下，人生來(lái)是“不合作”的。如何應對員工因為“人性惡”而產(chǎn)生的不合作行為，一直是企業(yè)管理尤其是人力資源管理中的核心問(wèn)題之一。其實(shí)，從人性的角度講，合作不能是一種強迫性行為，只有能給自己帶來(lái)好處時(shí)，人們才愿意合作。
“態(tài)度模式”
先來(lái)看一個(gè)簡(jiǎn)單的數學(xué)問(wèn)題：A+1-1=?
也許大家都會(huì )不加思索地得出答案：A。這在數學(xué)上也許是正確的，但在“人性學(xué)”領(lǐng)域，這是錯誤的。
同樣的東西，得到又失去，從數學(xué)上講，應該對原來(lái)的狀態(tài)沒(méi)有影響。但在人學(xué)中，效果則大不一樣。人性在“得”與“失”之間淋漓盡致的表現出來(lái)。
從態(tài)度上看，人力資源管理關(guān)注的核心理念只有兩個(gè)：一是我們之前談過(guò)的合作，二是忠誠。因為所謂管理，就是借助他人的配合達到自己想要的效果。
員工態(tài)度的改變不能靠粗暴的扭轉或簡(jiǎn)單的獎勵與懲罰，而應建立在人性基礎上的“得”、“失”雙向協(xié)調——“設立”并“錯開(kāi)”對方的心理參照標桿。
值得指出的是，人力資源管理絕不只是建立在“人性惡”的假設上。很多時(shí)候，發(fā)掘引導“人性善”，也可以帶來(lái)好的結果。例如，香煙盒子上都印有“吸煙有害健康”字樣，但是對于戒煙幾乎沒(méi)有任何作用，因為吸煙的人一般都不太在乎自己的健康。而倘若改為“吸煙有害他人健康”或“吸煙有害環(huán)境”，效果可能就會(huì )大打折扣。因為，損害他人利益會(huì )激起吸煙者的責任意識，反而有利于消費者減少甚至戒除吸煙。
“薪酬模式”
薪酬管理是人力資源管理中的重要一環(huán)。從人性的角度來(lái)看：獲得獎勵是人類(lèi)行為動(dòng)機的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)。
我們不妨將這種現象總結為“秤糖效應”。這個(gè)效應說(shuō)明，人永遠生活在自己的感覺(jué)里，人類(lèi)的認知才是人類(lèi)的唯一真實(shí)。人類(lèi)與其它動(dòng)物的不同之處不僅在于人類(lèi)會(huì )制造工具，也在于人類(lèi)會(huì )制造想象。從本質(zhì)上講，人類(lèi)天生有一種回避(掩蓋)真實(shí)的心理傾向。對真實(shí)性的回避已經(jīng)成為人類(lèi)從幼年時(shí)代就已經(jīng)烙上的一個(gè)“集體無(wú)意識”。從文化人類(lèi)學(xué)的角度來(lái)講，這可能是出于原始先民對于“死亡”這一人類(lèi)最終真實(shí)歸宿的回避。于是，對真實(shí)的天然回避心理產(chǎn)生了想象。
薪酬管理是人力資源管理的一個(gè)重要方面。員工對薪酬的感受，不在于工資具體數額的多少，而是自己的付出和收益以及他人的付出和收益之間的雙向動(dòng)態(tài)比較。因此，最有效的薪酬管理，不是多勞多得，而是在員工自己的期望和獲得之間的一種平衡。
從“螞蟻效應”到“勝任模式”
讓我們先看一個(gè)著(zhù)名的智力問(wèn)題。
一只螞蟻爬樹(shù)。第一天早上從樹(shù)根出發(fā)，晚上到達樹(shù)梢，用了一整天的時(shí)間。當然，它不是勻速前進(jìn)，而是時(shí)快時(shí)慢。第二天，還是這只螞蟻，從樹(shù)上下來(lái)。早上從樹(shù)梢出發(fā)，晚上達到樹(shù)根，也用了一整天的時(shí)間。同樣，它也不是勻速前進(jìn)，而時(shí)快時(shí)慢。
問(wèn)：是否存在這樣一種情況，這只螞蟻在兩天的同一時(shí)間到達樹(shù)上的同一地點(diǎn)。
這是一道非常著(zhù)名的智力難題。按照常規的思路，很難得到答案，但是只要稍微轉換一下問(wèn)題情境，問(wèn)題便迎刃而解。
還是這棵樹(shù)，假設有兩只螞蟻，一只螞蟻從下往上爬，另一只螞蟻從下往上爬，那么，這兩只螞蟻一定會(huì )在某一點(diǎn)相遇，這就證明了一定有這種情況：這只螞蟻在兩天內同一時(shí)間到達樹(shù)上的同一地點(diǎn)。