強化客戶(hù)服務(wù)的心態(tài)

人力資源部門(mén)可以把自己定位為一家虛擬的“專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司”，這個(gè)公司是靠提供服務(wù)來(lái)獲
取報酬，維持其運營(yíng)。鼓勵人力資源同仁去想象，若客戶(hù)不滿(mǎn)意所提供的服務(wù)，“公司”本身即
收不到報酬，合約關(guān)系即告終止。因此，可鼓勵人力資源同仁從客戶(hù)的角度，去思考制訂工作內
容及項目。除非“公司”提供的服務(wù)對客戶(hù)有用，“公司”才具附加價(jià)值。當“公司”所提供的
服務(wù)價(jià)值愈高，其重要性則愈不容易被取代，反之，如果市場(chǎng)上有更好、更快、更簡(jiǎn)易、更便宜
的替代性服務(wù)，則“公司”一定不能生存，并且沒(méi)有存在的價(jià)值。

配合客戶(hù)的需求，擬定愿景、使命及游戲規則，根據這些原則去凝聚志同道合的人力資源工作
團隊，并以客戶(hù)需求設計服務(wù)的項目及內容。既然促進(jìn)組織效能是人力資源的使命，人力資源應
大幅提供各種強化績(jì)效的相關(guān)咨詢(xún)，如員工個(gè)人績(jì)效咨詢(xún)、組織效能評估、團隊合作的培養、作
業(yè)流程再造等。此專(zhuān)業(yè)技能的提升可一改過(guò)去人力資源只重視行政工作，從而更加積極主動(dòng)地參
與組織的運作，并提供更多的附加價(jià)值。

在組織構架上，以較靈活的流體式或網(wǎng)絡(luò )式組織，取代較僵化或已不合時(shí)宜的組織架構，讓
人力資源服務(wù)人員與客戶(hù)并肩作戰，使每個(gè)重要的客戶(hù)都有自己的窗口及合作伙伴。因此人力資
源可深入各組織，具體了解狀況，以提供更有效的服務(wù)，同時(shí)建立量化管理機制，隨時(shí)檢討、修
正，還要建立各種客戶(hù)意見(jiàn)調查及回饋等機制，以便隨時(shí)掌握客戶(hù)的反映及需求。

人力資源管理是一項技術(shù)性很強的工作，如果能從以上幾個(gè)方面理清思路，掌握配置、激勵
、培訓方面的理論和方法，從事務(wù)性工作中擺脫出來(lái)，把重點(diǎn)工作放在思想方法上，努力創(chuàng )造適
合人發(fā)展的環(huán)境，給高層管理者當好決策顧問(wèn)，給其他部門(mén)做好人力資源管理技術(shù)方面的指導服
務(wù)，就會(huì )從源頭做好人力資源管理工作。