現代公關(guān)人員素質(zhì)論文
現代公關(guān)人員素質(zhì)論文【1】
摘要：當前公關(guān)人員的地位和重要性日益凸顯，努力提高公關(guān)人員的素質(zhì)成為當務(wù)之急。公關(guān)人員必須具備一些特殊的職業(yè)素質(zhì)，素質(zhì)全面是現代公關(guān)人員應具備的素質(zhì)，主要包括組織協(xié)調能力、語(yǔ)言表達能力和社會(huì )交往能力。
關(guān)鍵詞：公關(guān)人員 素質(zhì) 職業(yè)道德 知識結構
隨著(zhù)改革開(kāi)放和經(jīng)濟全球化的加速，公共關(guān)系得到關(guān)注并蓬勃發(fā)展，其在傳播信息、開(kāi)拓市場(chǎng)、指導消費、服務(wù)經(jīng)濟、協(xié)調關(guān)系等方面發(fā)揮了必不可少的功用。在現代社會(huì )情況下，公關(guān)人員要想在競爭中生存，惟一出路就是提升自身素質(zhì)，依托優(yōu)秀的素質(zhì)作出出色的成績(jì)。
一、現代公關(guān)人員素質(zhì)內涵
公共關(guān)系，簡(jiǎn)稱(chēng)“公關(guān)”，是指社會(huì )組織為了協(xié)調自身和社會(huì )利益，以樹(shù)立良好的組織形象為核心目標，通過(guò)各種傳播手段來(lái)建立和維系組織與社會(huì )關(guān)系。公關(guān)人員的素質(zhì)是指在實(shí)現組織與公眾的聯(lián)系中，運用各種傳播手段增強組織機構的生存能力和在公眾心目中建立良好形象過(guò)程中，所表現出來(lái)的個(gè)人的意識、品德、常識、情感、風(fēng)格等多方面的綜合素質(zhì)。
優(yōu)秀的公關(guān)人員一般要求具備以下能力：較好的判斷能力，這在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和行政管理中具有重要作用;良好的傳播能力，傳播能力強弱直接關(guān)系到公關(guān)工作的成效;自控和應變能力，這由公關(guān)工作的不確定性決定;優(yōu)秀的理解和表達能力，每個(gè)人的悟性不同，但優(yōu)秀的理解能力和表達能力絕對是公關(guān)人員所必須具備的能力。
二、現代公關(guān)人員應具備的素質(zhì)要求
1.規范的職業(yè)道德。公關(guān)人員的職業(yè)道德是用來(lái)規范公關(guān)人員的行為準則。合理規范的職業(yè)道德是公關(guān)人員必須具備的條件，是彼此溝通的前提。
規范合理的職業(yè)道德為真誠愉悅的合作提供良好的道德保證，這主要表現在忠實(shí)、真誠、公正、寬容、公益等。規范的職業(yè)道德有利于改善社會(huì )組織內部人際關(guān)系，有利于協(xié)調發(fā)展同各類(lèi)公眾的關(guān)系，有利于提高作效率，使得公關(guān)人員能站在社會(huì )組織和公眾利益的兩個(gè)方而去思考問(wèn)題。
2.合理的知識結構。公關(guān)工作是一項專(zhuān)業(yè)性很強的工作，同時(shí)也具有很強的綜合性。
它要求公關(guān)人員必須掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)學(xué)科的知識，以便解決公共關(guān)系過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，主要體現在以下方面：一是專(zhuān)業(yè)知識過(guò)硬，專(zhuān)業(yè)知識包括公關(guān)專(zhuān)業(yè)理論和公關(guān)技術(shù)的應用理論，公關(guān)從業(yè)人員有了扎實(shí)的公關(guān)理論功底，就掌握了開(kāi)啟公關(guān)大門(mén)的金鑰;二是非專(zhuān)業(yè)知識淵博，這主要指與公共關(guān)系相應的社會(huì )科學(xué)、人文科學(xué)、自然科學(xué)及外語(yǔ)等。
3.良好的身體、心理素質(zhì)。管理工作效果的好壞，取決于主體自身的身體和心理素質(zhì)。公關(guān)人員在錯綜復雜的公關(guān)活動(dòng)中會(huì )面臨諸多困難，這需要他們保持較強的心理承受能力，善于調動(dòng)自身力量從容處置，達到既定目標。
心理素質(zhì)過(guò)硬是公關(guān)人員正常開(kāi)展工作的前提，其包括以下內容：一是優(yōu)良的性格，這是先決條件;二是自信的風(fēng)度，這能給人一種可以信賴(lài)的信號，增強合作的可能;三是做到學(xué)習效果會(huì )在實(shí)踐中得到反饋與加強。
三、現代公關(guān)人員應具備的必要素質(zhì)
1.組織協(xié)調能力。公共關(guān)系人員在社會(huì )組織發(fā)展過(guò)程中肩負著(zhù)對內對外進(jìn)行溝通，協(xié)調各種關(guān)系，既包括與內部同事的關(guān)系，也包括與企業(yè)外部人員的關(guān)系。
培養公關(guān)人員的組織協(xié)調能力，必須提高公關(guān)人員自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握管理學(xué)、領(lǐng)導學(xué)、組織行為學(xué)等基本知識。公關(guān)工作很大程度上是協(xié)調性的工作，一項活動(dòng)的策劃開(kāi)展，需要公關(guān)人員進(jìn)行大量的信息收集整理工作，需要確定公關(guān)目標和實(shí)施計劃，這都要求公關(guān)人員必須具備較強的組織協(xié)調能力。
2.語(yǔ)言表達能力。公關(guān)人員要“能說(shuō)會(huì )寫(xiě)”，這是公關(guān)人員的一項基本要求，公關(guān)工作通過(guò)傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系。語(yǔ)言表達能力主要有口頭、文字、體態(tài)語(yǔ)言表達能力三種。
口頭語(yǔ)言用于人與人之間面對面的直接的交往，要求公關(guān)人員口齒清晰，準確生動(dòng)且幽默。文字語(yǔ)言用于文章、書(shū)信等的溝通中，要求條理清晰、邏輯性強。體態(tài)語(yǔ)言一般用于與公眾的直接交往中，在一定程度上補充口頭語(yǔ)言的不足，并和口頭語(yǔ)言相得益彰。
3.社會(huì )交往能力。公關(guān)人員的社會(huì )交往能力也是公關(guān)人員的基本功之一，是指公關(guān)人員進(jìn)行人際交往，廣泛聯(lián)絡(luò )公眾的能力。公關(guān)人員對組織建立良好工作環(huán)境、加強與社會(huì )公眾的交往，樹(shù)立維護組織形象有重要作用。
良好的社會(huì )交往能力需要公關(guān)人員克服與人交往的心理障礙，擴大與社會(huì )各階層往來(lái)的范圍，通過(guò)工作有效地協(xié)調、疏通各種人際關(guān)系和發(fā)展多種外部關(guān)系，提高交往的效率。社會(huì )交往能力是公關(guān)人員多種能力的綜合反映，它綜合反映人的性格、學(xué)識、口才、經(jīng)營(yíng)和實(shí)務(wù)等多種因素。
只要公關(guān)人員具有強烈的事業(yè)心和工作責任感，努力適應工作規律和尋找工作方法，不斷地總結經(jīng)驗，自身綜合素質(zhì)必將得到大幅提高。
參考文獻
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公關(guān)從業(yè)人員素質(zhì)培養的對策【2】
摘 要：公關(guān)在我國轉變經(jīng)濟發(fā)展方式的改革進(jìn)程中發(fā)揮重要的協(xié)調促進(jìn)、和諧發(fā)展的作用，探索提高公關(guān)從業(yè)人員素質(zhì)培養的對策尤為關(guān)鍵。
公關(guān)從業(yè)人員素質(zhì)培養的對策就是強化對從事公關(guān)工作的從業(yè)人員的氣質(zhì)、性格、興趣、風(fēng)度、學(xué)識和技能等方面的綜合品質(zhì)培養。以公關(guān)觀(guān)念為核心，以自信、熱情、開(kāi)放的職業(yè)心理為基礎，以全面的公關(guān)能力的整體職業(yè)素質(zhì)的培養為重點(diǎn)。
關(guān)鍵詞：公關(guān) 從業(yè)人員 素質(zhì)技能 培養對策
一、公關(guān)從業(yè)人員在學(xué)習實(shí)踐中樹(shù)立公關(guān)觀(guān)念
公關(guān)從業(yè)人員應該具備的基本素質(zhì)的核心是公關(guān)觀(guān)念，它是公關(guān)從業(yè)人員的思想靈魂，是做好公關(guān)工作的指導思想，是公關(guān)工作規律的體現，是公關(guān)實(shí)踐在人們頭腦中的反映和總結。
公關(guān)觀(guān)念是需要通過(guò)在學(xué)習實(shí)踐中逐步培養、逐漸強化的，它的形成是一個(gè)由感性認識上升到理性認識的過(guò)程。這種觀(guān)念一旦形成就會(huì )成為制約人們公關(guān)行為的一種力量，能促使公關(guān)從業(yè)人員始終處于一種積極的主動(dòng)的工作態(tài)度，創(chuàng )造性地完成各項公關(guān)工作。公關(guān)從業(yè)人員在學(xué)習實(shí)踐中著(zhù)重樹(shù)立以下公關(guān)觀(guān)念：
1.樹(shù)立塑造形象的觀(guān)念
公關(guān)從業(yè)人員在學(xué)習實(shí)踐中樹(shù)立塑造形象的觀(guān)念，主要表現為在決策和行動(dòng)上，高度重視組織自身的形象和聲譽(yù)，自覺(jué)地進(jìn)行形象投資、形象管理、形象塑造，公關(guān)從業(yè)人員將樹(shù)立和維護良好的組織形象作為重要的戰略目標，并充分認識到形象對組織生存和發(fā)展的價(jià)值，圍繞形象目標開(kāi)展各種公關(guān)工作。
2.樹(shù)立創(chuàng )新審美的觀(guān)念
公關(guān)從業(yè)人員在學(xué)習實(shí)踐中樹(shù)立創(chuàng )新審美的觀(guān)念，是因為公關(guān)從業(yè)人員所開(kāi)展的公關(guān)工作是一種藝術(shù)創(chuàng )造，追求活動(dòng)形式的新穎性和活動(dòng)內容的美學(xué)價(jià)值。因此，塑造組織形象是一個(gè)創(chuàng )新審美的過(guò)程。唯有創(chuàng )新，才能塑造具有個(gè)性的組織形象，才能使良好組織的形象在市場(chǎng)競爭中獲得優(yōu)勢;唯有美的形象，才能吸引公眾的參與和投入，才會(huì )贏(yíng)得公眾的欣賞、接受、信任、支持。
3.樹(shù)立服務(wù)公眾的觀(guān)念
公關(guān)從業(yè)人員在學(xué)習實(shí)踐中樹(shù)立服務(wù)公眾的觀(guān)念，主要表現為重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動(dòng)的根據，將滿(mǎn)足公眾的要求作為重要的經(jīng)營(yíng)方針和管理政策。公關(guān)從業(yè)人員把公眾的需求放在第一位，確立服務(wù)公眾的意識，時(shí)時(shí)處處為公眾利益著(zhù)想，利用和創(chuàng )造條件努力滿(mǎn)足公眾的需要，為公眾服務(wù)。
4.樹(shù)立協(xié)調溝通的觀(guān)念
公關(guān)從業(yè)人員在學(xué)習實(shí)踐中樹(shù)立協(xié)調溝通的觀(guān)念，主要培養公關(guān)從業(yè)人員學(xué)會(huì )懂得兼顧、統籌、緩沖、調和、折中的意義與價(jià)值。善于運用雙向溝通的方法去影響公眾、引導公眾和爭取公眾，贏(yíng)得公眾的理解、信任和好感。
努力全面地融入社會(huì )、面向公眾，全面地與公眾、社會(huì )達成雙向交流，自覺(jué)地在矛盾中求平衡、求和諧、求發(fā)展。
5.樹(shù)立互惠互利的觀(guān)念
公關(guān)從業(yè)人員在學(xué)習實(shí)踐中樹(shù)立互惠互利的觀(guān)念，主要是在公關(guān)交往與合作中，堅持將平等互利作為處理各種關(guān)系的行為準則，堅持將組織自身的發(fā)展與公眾的發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，以真誠為基礎，彼此尊重、平等合作，通過(guò)互惠互利維護雙方的共同利益、實(shí)現共同發(fā)展。
6.樹(shù)立立足長(cháng)遠的觀(guān)念
公關(guān)從業(yè)人員在學(xué)習實(shí)踐中樹(shù)立立足長(cháng)遠的觀(guān)念，就是要求公關(guān)從業(yè)人員從長(cháng)遠著(zhù)眼，從組織的根本利益出發(fā)，將公關(guān)工作作為一項持續的系統工程、一種戰略行為，更加系統性和連續性，追求長(cháng)期的、穩定的發(fā)展戰略，追求長(cháng)遠目標和高的社會(huì )知名度、美譽(yù)度。
二、公關(guān)從業(yè)人員在公關(guān)工作中加強培養健康的公關(guān)心理
公關(guān)從業(yè)人員的心理素質(zhì)是公關(guān)基本素質(zhì)的基礎，它的好與壞決定其能否在紛繁復雜的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)絡(luò )中應付自如，創(chuàng )造性地開(kāi)展公關(guān)工作。公關(guān)從業(yè)人員在公關(guān)工作中必須具備以下公關(guān)心理素質(zhì)：
1.加強培養自信的心理
自信是公關(guān)從業(yè)人員最基本的心理要求，是取得事業(yè)成功的基礎。在公關(guān)工作中加強自信心的培養，使公關(guān)從業(yè)人員充滿(mǎn)自信、產(chǎn)生自信力，敢于去拼搏，敢于追求卓越，充分發(fā)揮自己的才能，在任何情況下都從容不迫、應付自如，憑借智慧與經(jīng)驗出色的完成各項公關(guān)任務(wù)。
2.加強培養熱情的心理
公關(guān)是一個(gè)既動(dòng)腦又動(dòng)手、既有學(xué)又有術(shù)的職業(yè)，一個(gè)公關(guān)從業(yè)人員能否勝任這個(gè)職業(yè)，是否受公眾歡迎，關(guān)鍵在于是否具備易于投入、熱情工作的心理素質(zhì)。公關(guān)工作是一項艱辛工作，需要公關(guān)從業(yè)人員付出大量的體力和腦力勞動(dòng)，在公關(guān)工作中加強培養熱情的心理，就是培養公關(guān)從業(yè)人員具有熱愛(ài)公關(guān)事業(yè)、熱心服務(wù)公眾、熱情對待公眾等的熱情心理以適應公關(guān)工作需要。
3.加強培養開(kāi)放的心理
公關(guān)從業(yè)人員只有具備開(kāi)放的心態(tài)，才能更好地做好自己的工作，感受世界和人的多樣性，充分尊重別人的利益和需求，以學(xué)會(huì )更好地與人相處。在公關(guān)工作中加強開(kāi)放的心理培養，使公關(guān)從業(yè)人員具有保持不斷接受新事物的濃厚興趣，具有寬闊的胸襟，具有容忍謙讓的氣量，具有克服狹隘嫉妒心理，避免陷入固步自封、滿(mǎn)足于現狀的誤區。
三、公關(guān)從業(yè)人員在公關(guān)實(shí)踐中提高全面的公關(guān)能力
公關(guān)從業(yè)人員是否具備良好的公關(guān)能力，直接關(guān)系到他們心理素質(zhì)的發(fā)揮和整體職業(yè)素質(zhì)的提高。公關(guān)從業(yè)人員在公關(guān)實(shí)踐中著(zhù)重從以下方面努力提高全面的公關(guān)能力：
1.努力提高人際交往能力
公關(guān)從業(yè)人員在公關(guān)實(shí)踐中要與各行各業(yè)、各種各樣的人打交道，人際交往能力特別重要。在交往中常常需要面對各種難題、矛盾、困境，利用人際交往能力，靈活從容地應對，有效地解決問(wèn)題。在公關(guān)實(shí)踐中努力提高公關(guān)從業(yè)人員的自我介紹與介紹他人的能力，與人友好相處的能力，傾聽(tīng)、贊美他人的能力，吸引、改變、支配他人行為的能力等人際交往能力。
2.努力提高公關(guān)文書(shū)寫(xiě)作能力 開(kāi)展公關(guān)工作需要撰寫(xiě)通訊、新聞稿件，擬定工作計劃與活動(dòng)方案，編撰企業(yè)簡(jiǎn)報和年鑒，撰寫(xiě)公文、賀詞、請柬、通知等公關(guān)文書(shū)。
隨著(zhù)公關(guān)活動(dòng)的頻繁開(kāi)展，逐步走向系統化、規范化，這就要求公關(guān)從業(yè)人員必須要具備良好的文字功底和寫(xiě)作技巧，通過(guò)公關(guān)文書(shū)寫(xiě)作能力的提高，促進(jìn)宣傳溝通能力的提高，進(jìn)一步擴大社會(huì )組織的知名度和美譽(yù)度。
3.努力提高自制自控能力
公關(guān)從業(yè)人員經(jīng)常與公眾打交道，遇到有的公眾平白無(wú)故地指責你或組織時(shí)必須要有很強的自制自控能力。公關(guān)從業(yè)人員要學(xué)會(huì )以自己的冷靜使對方平靜，以自己和顏悅色的微笑服務(wù)消除對方的沖天怒氣，從而處理好與公眾的關(guān)系，做好與公眾聯(lián)系的工作，贏(yíng)得公眾的信任并對組織產(chǎn)生良好印象。
4.努力提高組織協(xié)調能力
努力提高公關(guān)從業(yè)人員在公關(guān)活動(dòng)中的組織協(xié)調能力是完成公關(guān)任務(wù)的保障。公關(guān)從業(yè)人員是公關(guān)各種專(zhuān)題活動(dòng)、重大的接待工作等活動(dòng)的組織者、協(xié)調者和領(lǐng)導者，必須具有較強的組織協(xié)調能力。要鍛煉公關(guān)從業(yè)人員善于周密地設計和策劃公關(guān)活動(dòng)的目標和計劃能力，制定為實(shí)現目標和計劃的具體方法和步驟能力，以及從事實(shí)際的組織協(xié)調工作能力。
5.努力提高調查研究能力
開(kāi)展調查研究是公關(guān)活動(dòng)的先導，是整個(gè)公關(guān)活動(dòng)的“軸心”。公關(guān)從業(yè)人員在公關(guān)實(shí)踐中要充分認識到開(kāi)展公關(guān)調查研究的重要性，努力學(xué)習掌握公關(guān)調查研究的方法、技巧，把調查研究作為一種經(jīng)常性的工作來(lái)抓，不斷提高調查研究的能力和正確處理調查研究中發(fā)現的任何一種公關(guān)問(wèn)題能力水平。
6.努力提高開(kāi)拓創(chuàng )新能力
創(chuàng )新是公關(guān)活動(dòng)的生命力量源泉，在充滿(mǎn)競爭的現代社會(huì )中，公關(guān)活動(dòng)講究在借勢、造勢、溶勢的基礎上，不斷求新、求異。只有這樣，才能技高一籌，領(lǐng)先一步，才能達到擴大影響、樹(shù)立形象、推銷(xiāo)組織與產(chǎn)品、吸引公眾的目的。
公關(guān)從業(yè)人員應該以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，在建成小康社會(huì )的公關(guān)實(shí)踐活動(dòng)中具備更加開(kāi)拓創(chuàng )新的公關(guān)能力，要敢于想別人不敢想的，做別人沒(méi)有做的事;要不斷地突破常規，勤于思考，大膽設想，開(kāi)拓創(chuàng )新。
7.努力提高應變能力
提高公關(guān)從業(yè)人員的應變能力，就是要培養處變不驚的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì )迂回戰略和幽默的處理問(wèn)題;在面臨重大變故時(shí)，要學(xué)會(huì )迅速反應，爭取及時(shí)控制住局面;努力作好事前的策劃準備工作和應急預案，力求保持和恢復鎮靜，以便從容地考慮對策的應變能力。
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