社區管理及物業(yè)管理的融合創(chuàng )新論文

　　【摘要】經(jīng)濟的發(fā)展帶動(dòng)了社會(huì )的進(jìn)步，而社會(huì )的進(jìn)步，又使得人們的生活水平得到極大的提高。在2000年之后，我國的城市化進(jìn)程日益加深，相較于傳統的住宅，更多的社區住宅出現在了人們的視野當中。社區住宅有著(zhù)眾多的優(yōu)勢，是城市化進(jìn)程加深的體現。但與此同時(shí)，社區住宅也給管理工作帶來(lái)了一定的難度。在傳統的社區管理中，由于管理方式較為落后，而且對社區管理的概括，較為籠統，導致了傳統的社區管理方法沒(méi)有起到良好的管理效果。在這種不利條件的影響下，要想充分提高管理效率，實(shí)現社區居民的和諧共處，創(chuàng )造良好的社會(huì )環(huán)境，就可以通過(guò)將社區管理與物業(yè)管理充分融合的方法，以此來(lái)提高管理效率。本文就將研究分析社區管理與物業(yè)管理之間緊密相連的關(guān)系，再加之分析社區管理與物業(yè)管理現狀，通過(guò)以上的分析結果，以此來(lái)提出社區管理與物業(yè)管理融合創(chuàng )新的新模式，提高人民生活水平，構建良好的社會(huì )環(huán)境。

　　【關(guān)鍵詞】社區管理；物業(yè)管理；融合創(chuàng )新；模式

　　城市化進(jìn)程的加深，帶來(lái)的是眾多的城市住宅小區，城市住宅小區越來(lái)越多，也導致了小區管理的困難，尤其體現在小區住戶(hù)與物業(yè)部門(mén)之間的矛盾升級。而且隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，社區管理提供的一些服務(wù)，已經(jīng)難以滿(mǎn)足小區居民的日常生活所需，這也在一定程度上制約了我國城市化發(fā)展的進(jìn)程。如何使小區住戶(hù)住的滿(mǎn)意，住的舒心，就必須認真思考，創(chuàng )新管理模式，充分分析社區管理與物業(yè)管理之間的優(yōu)劣點(diǎn)，取其精華，棄其糟粕，將社區管理與物業(yè)管理有機融合，創(chuàng )造出新的管理模式，使社區管理更加有效，以此來(lái)提高小區居民的生活滿(mǎn)意度，創(chuàng )造健康和諧的社會(huì )環(huán)境。

　　一、社區管理與物業(yè)管理關(guān)系分析

　�。ㄒ唬┥鐓^管理與物業(yè)管理的對象

　　傳統的社區管理中，其主要的服務(wù)對象就是社區中的居民，去管理的目的也是為了能夠使得社區居民得到良好的生活條件，保證社區居民間的和諧共處。而物業(yè)管理，雖然從字面意思上，其管理對象為物業(yè)。但從深層次來(lái)分析，社區的物業(yè)也是居民的物業(yè)，居民為了物業(yè)管理，而繳費，而實(shí)際情況來(lái)看，物業(yè)公司與社區居民的接觸也較為廣泛。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，社區管理和物業(yè)管理是供給方，而居民在這里邊扮演的角色是需求者，如何保證供需間的平衡是社區管理與物業(yè)管理需要共同考慮的。

　�。ǘ�）社區管理與物業(yè)管理所用方法基本相同

　　社區管理的目的是為了保證社區內的正常運轉，保證居民間的和諧相處，消除安全隱患，最大限度地滿(mǎn)足居民的日常所需，使居民安居樂(lè )業(yè)。而物業(yè)管理，也會(huì )為了達到續簽合同的目的，而采取一系列的方法，使社區內的居民感到滿(mǎn)意，利用多種服務(wù)手段，使居民的生活環(huán)境變得更好。但二者之間也是有一定的區別，我們要認清社區管理與物業(yè)管理之間的不同，不能將其混為一談。社區管理與物業(yè)管理的目的不同，社區管理并不注重經(jīng)濟效益，而將重點(diǎn)放在了社會(huì )效益上，是為了維護社區內居民安居樂(lè )業(yè)，安定和諧而存在的。而物業(yè)管理則是為了經(jīng)濟效益，通過(guò)多種手段維護小區內的和諧安定，創(chuàng )造良好的居住環(huán)境。第二就是二者的管理范圍不同，一個(gè)社區可能包含多個(gè)小區，因此，社區管理，必須對多個(gè)小區內的居民進(jìn)行負責。而物業(yè)管理的范圍，相較于社區管理較小，往往只是經(jīng)營(yíng)管理某一小區，只對該小區內的居民物業(yè)進(jìn)行管理。第三就是，二者的管理內容不相同。社區管理的內容較為廣泛，只要是涉及到居民的問(wèn)題都是社區管理所負責。而物業(yè)管理則偏重于對于小區內，生活環(huán)境及物業(yè)的維護以及小區范圍內的安保情況。

　　二、目前我國社區管理與物業(yè)管理的現狀及問(wèn)題

　�。ㄒ唬┥鐓^管理與物業(yè)管理難以配合

　　上面已經(jīng)說(shuō)到，社區管理的范圍較大，而物業(yè)管理的范圍較小，再加上社區工作人員人數較少，而社區中的居民人數眾多，因此在管理工作的開(kāi)展過(guò)程中，社區管理往往會(huì )遇到許多的阻力，對于居民的信息，社區管理往往很難得到有效的掌握，導致了信息的滯后。而物業(yè)管理所管理的范圍較小，僅限于小區之中，也就是說(shuō)，物業(yè)管理與居民間的聯(lián)系比社區管理更加親密，溝通機會(huì )較多。但是，社區管理和物業(yè)管理并不屬于一個(gè)部門(mén)管轄，因此二者的配合就難以實(shí)現。最終就會(huì )導致，社區管理無(wú)法掌握有效的居民信息，而物業(yè)管理能夠得到居民的有效信息，卻無(wú)法解決問(wèn)題的現象發(fā)生。也就是說(shuō)，社區管理不夠精細化，物業(yè)管理，解決問(wèn)題的力度又不夠。

　�。ǘ�）社區管理以及物業(yè)管理缺乏有效的原動(dòng)力

　　社區管理應該是一種互動(dòng)式的管理模式，也就是居民與社區工作人員的良性互動(dòng)，只有二者有機結合，才能夠實(shí)現政府與居民雙贏(yíng)的局面，也就是說(shuō)，良性的互動(dòng)，是推動(dòng)社區管理的內在源動(dòng)力，只有這樣，才能夠取得良好的管理效果，但就目前來(lái)說(shuō)，社區管理并未達到預期的要求。而作為物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，由于其發(fā)展時(shí)間較為短暫，現階段還無(wú)法得到政府以及社會(huì )的大力支持，也就是說(shuō)，物業(yè)管理現階段缺乏外在的動(dòng)力，處于一種獨立的狀態(tài)。

　�。ㄈ�）社區管理與物業(yè)管理之間責任不明確

　　社區管理與物業(yè)管理之間的對象基本相同，管理手段也基本相同，而且二者都著(zhù)重于改善居民居住環(huán)境，解決居民的安全問(wèn)題。二者理應是相互結合，互相作用的。但由于社區管理與物業(yè)管理屬于不同的部門(mén)，因此在問(wèn)題解決過(guò)程中，更多的二者是相互推卸責任，而不是共同群求解決方法。二者之間的配合，也往往是流于表面和形式。

　　三、社區管理與物業(yè)管理融合創(chuàng )新模式

　�。ㄒ唬�將物業(yè)管理納入社區管理，統一向居民提供有效供給

　　社區管理與物業(yè)管理所面向的對象都是居民，其目的也是為居民提供便利，創(chuàng )造良好的居住環(huán)境。物業(yè)管理公司在業(yè)務(wù)上接受房管部門(mén)領(lǐng)導的同時(shí)，如果將其納入社區管理，接受社區的統一指揮和管理，能夠取得更好的服務(wù)效果。第一點(diǎn)就是要將物業(yè)管理公司的招標權給予社區。但是當業(yè)主委員會(huì )沒(méi)有選舉出來(lái)時(shí)，可以先委托社區代為招標，選取合適的物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)管理。而當業(yè)主委員會(huì )選舉結果產(chǎn)生之后，社區再將物業(yè)招標權給予小區業(yè)主委員會(huì )。對于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，社區對其享有調解權，監督權，以及糾紛裁決權，物業(yè)公司必須服從社區的管理。社區和物業(yè)公司可以共同組織居民活動(dòng)，以此來(lái)創(chuàng )造更好的居住環(huán)境。

　�。ǘ�）物業(yè)管理是社區管理的窗口和平臺，是細化居民服務(wù)的一線(xiàn)管理

　　將社區管理與物業(yè)管理相結合，中午要管理作為社區管理的窗口和平臺。在社區中的每一個(gè)小區中，都設有物業(yè)管理辦公室，而這個(gè)物業(yè)管理辦公室就可以作為社區管理的窗口和平臺。是了解和解決居民問(wèn)題的前線(xiàn)。而社區作為管理的后方，進(jìn)行的是宏觀(guān)層面的管理與服務(wù)。物業(yè)管理具有著(zhù)能夠及時(shí)了解居民動(dòng)態(tài)，掌握居民生活情況的優(yōu)點(diǎn)，也就是說(shuō)，通過(guò)物業(yè)管理對社區管理的反饋，能夠使得社區變得更加和諧，居民的問(wèn)題能夠得到有效解決。通過(guò)二者的融合，社區管理模式也要發(fā)生一定的轉變，從以往較為粗放的管理模式，轉變?yōu)榫�細化的管理，居民通過(guò)在物業(yè)辦公室進(jìn)行問(wèn)題的提出，再通過(guò)物業(yè)辦公室反饋到社區。是融合后的管理模式更加的精細化，做到與每一位居民進(jìn)行良好溝通，互動(dòng)，切實(shí)解決每一位居民的生活問(wèn)題。社區管理，一定要將物業(yè)管理作為自己管理體系中的重要一環(huán)。二者的融合就決定了物業(yè)管理所扮演的角色，就像是生產(chǎn)流水線(xiàn)一樣，是社區管理的一線(xiàn)管理平臺。只有這樣，才能相互配合，相互作用，共同打造良好的居住環(huán)境，實(shí)現社會(huì )的和諧。

　�。ㄈ�）物業(yè)管理保持盈利目的，屬于社會(huì )管理范疇中的盈利部分

　　社區管理與物業(yè)管理融合，并不是要放棄原有的性質(zhì)。物業(yè)管理的盈利性質(zhì)可以繼續保持，雖然社區管理是為了社會(huì )效益，但并不是無(wú)償服務(wù)，只是根據居民的實(shí)際情況，收取較低的費用。物業(yè)管理是為了營(yíng)利目的，也就是說(shuō)，知道能夠滿(mǎn)足居民的日常需求，創(chuàng )建良好的社區環(huán)境，收取物業(yè)費也是十分合理的。而將物業(yè)管理納入到社區管理中的收費范疇，也是十分合理的，社區在管理過(guò)程中，一定要注重居民與物業(yè)管理之間的平衡，在充分調查研究后，確定收費標準，讓物業(yè)和居民都得到滿(mǎn)意的條件。

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