企業(yè)物業(yè)管理的創(chuàng )新策略與發(fā)展途徑論文
一、企業(yè)物業(yè)管理現狀
企業(yè)物業(yè)管理是近年來(lái)企業(yè)“新增”的管理部分，在我國的很長(cháng)的一段時(shí)間，企業(yè)幾乎沒(méi)有涉及到企業(yè)的物業(yè)管理，但是隨著(zhù)我國商業(yè)市場(chǎng)的不斷完善和發(fā)展，企業(yè)物業(yè)管理逐漸提到企業(yè)管理的日程當中，逐漸發(fā)揮不可替代的作用。在近些年的企業(yè)物流管理中，也取得了一定的成果和進(jìn)展[1]。然后受到其他因素層次的限制，企業(yè)物業(yè)管理部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理模式還存在一定的問(wèn)題，還有很長(cháng)的路要走，其問(wèn)題主要體現在以下幾點(diǎn)：
1.理念落后，模式單一
管理理念落后，工作方式單一隨著(zhù)公司體制的深入改革，尤其是近年來(lái)“三集五大”的推進(jìn)，使得公司員工對后勤物業(yè)管理有了全新的要求[2]。以往，公司后勤物業(yè)管理主要作為后勤福利服務(wù)部門(mén)，只需要滿(mǎn)足員工的基本工作需求，但隨著(zhù)社會(huì )形勢的變化和公司自身的發(fā)展，員工們在工作、生活、學(xué)習和娛樂(lè )等方面的需求上正在向理想型轉變。就目前公司的后勤物業(yè)管理而言，部分后勤物業(yè)的管理理念還沿襲傳統的管理理念，沒(méi)有能夠充分顧及到員工的實(shí)際需求，思維死板，工作方式不夠靈活，導致員工對其工作內容有所厭倦，不斷增長(cháng)公司需要與物業(yè)管理公司落后的服務(wù)層次之間的矛盾，以及物業(yè)公司與公司的文化差異，在一定程度上抑制了員工的工作思維，這對公司的組織構建和物業(yè)管理是不利的[3]。
2.物業(yè)管理人員以及專(zhuān)業(yè)管理層次較低
物業(yè)管理人才匱乏。因為不少公司把物業(yè)公司當作后勤服務(wù)部門(mén)，甚至當作公司安置退休職工的地方，物業(yè)在人員配置和專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理人才培養上投入的精力不夠，造成人員素質(zhì)水平有限，缺乏基本的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的知識，導致物業(yè)管理人才嚴重不足，尤其是建筑設計、房地產(chǎn)、經(jīng)濟管理等方面的專(zhuān)業(yè)人才嚴重缺乏。在公司改革后，公司物業(yè)公司的人員問(wèn)題更加明顯。
3.物業(yè)管理體制缺乏活力
目前國內有許多公司對企業(yè)的物流進(jìn)行專(zhuān)項的管理，成立了專(zhuān)門(mén)的企業(yè)機構，將物業(yè)公司從后勤服務(wù)部門(mén)變?yōu)榱私?jīng)營(yíng)實(shí)體，但因為受到公司自身體制的限制，不少物業(yè)管理公司并沒(méi)有真正走向市場(chǎng)，達到市場(chǎng)化的要求，且拘泥于傳統的固有模式，導致其工作形式依舊非常單一，在機制和經(jīng)營(yíng)機制上缺乏活力，無(wú)法適應市場(chǎng)發(fā)展的需要，進(jìn)而在服務(wù)內容、社會(huì )化管理、專(zhuān)業(yè)化分工等方面存在許多問(wèn)題，影響了物業(yè)作用的有效發(fā)揮，并在市場(chǎng)競爭中處于弱勢[4]。
二、企業(yè)物業(yè)管理創(chuàng )新策略與發(fā)展途徑
1.強化管理人員的物業(yè)管理意識
物業(yè)公司要摒棄原有的傳統僵化的理念，認識到強化企業(yè)后勤物業(yè)服務(wù)意識是促進(jìn)后勤物業(yè)管理機制改進(jìn)、豐富后勤物業(yè)管理方式和提高后勤物業(yè)服務(wù)層次的前提、基礎和保障。后勤物業(yè)管理部門(mén)應轉變觀(guān)念，明確自身的服務(wù)對象，充分把握工作規律，并以此為導向積極開(kāi)展后勤物業(yè)管理工作。另外，還應貫徹落實(shí)“以人為本”的工作理念，深入了解員工的基本要求，在工作的內容、方式上充分體現出為員工服務(wù)的核心和本質(zhì)。通過(guò)實(shí)際行動(dòng)，促使后勤物業(yè)管理人員從思想上對服務(wù)意識有更深刻的了解和強化，從而使其在今后的工作中能夠充分落實(shí)服務(wù)項目，提高服務(wù)層次[5]。在服務(wù)方式方面，應根據業(yè)主和企業(yè)的需求，關(guān)注業(yè)主的情感空間，優(yōu)化企業(yè)的文化建設，破除落后的管理模式，創(chuàng )新服務(wù)方式，向“融入”式服務(wù)轉變。在物業(yè)管理過(guò)程中，企業(yè)要將發(fā)展理念、奮斗目標、企業(yè)文化等方面融入物業(yè)管理中，實(shí)現相互促進(jìn)、協(xié)調發(fā)展，最終達到雙贏(yíng)的局面。
2.強化專(zhuān)人專(zhuān)管，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理
企業(yè)物業(yè)管理提高員工素質(zhì)，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：①提高后勤物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)。這是提高后勤物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的必要措施，因此，要強化內部管理，利用考核評價(jià)方式強化對企業(yè)物業(yè)管理的內部監管。物業(yè)公司不僅要創(chuàng )建月度考核評價(jià)和年度考核評價(jià)機制，還要創(chuàng )建健全各項規章機制，重新調整內部組織部門(mén)，補充和調整部分重要崗位人員，盡快修訂物業(yè)缺陷管理辦法、績(jì)效管理機制和經(jīng)濟責任制考核辦法，并切實(shí)做到分工明確、責任清晰、機制管人和績(jì)效激勵。②積極引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理人員，為后勤物業(yè)管理工作注入新鮮血液。要定期培訓原有的工作人員，并將學(xué)習結果與工作績(jì)效掛鉤。③強化與其他企業(yè)后勤物業(yè)管理部門(mén)的溝通和交流，學(xué)習其先進(jìn)的管理理念和技術(shù)等，從而不斷提升自身的工作層次。
3.創(chuàng )新管理模式
企業(yè)的發(fā)展方向應該緊緊圍繞市場(chǎng)的發(fā)展。在管理模式上就應該時(shí)刻根據市場(chǎng)的變化而變化，一成不變的管理方式是很難適應現在多變復雜的市場(chǎng)的。因此想要做好企業(yè)物業(yè)的管理就必須在管理模式上進(jìn)行創(chuàng )新。使物業(yè)管理企業(yè)在公司的支持下，創(chuàng )建自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧和獨立核算的企業(yè)，并積極與市場(chǎng)相融合，不斷整合各種生產(chǎn)資料，實(shí)行統一規劃、統一規劃。
4.提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施質(zhì)量管理系統
現階段很多的物業(yè)管理公司對于管理還不夠重視。對物業(yè)管理的品牌效應和質(zhì)量管理系統建立都不完善。要想提高企業(yè)的實(shí)力和運作的效率，做好物業(yè)的管理已成為重要環(huán)節，這就需要企業(yè)明確定位，科學(xué)規劃，強化服務(wù)意識，規范服務(wù)行為，以達到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。另外，物業(yè)管理公司應該創(chuàng )建工作、崗位和技術(shù)等一系列指標，開(kāi)展質(zhì)量管理知識培訓等。
三、結論
在新形勢下，企業(yè)物業(yè)管理已經(jīng)逐漸被企業(yè)管理者所重視。對于企業(yè)物業(yè)管理應該強化物業(yè)服務(wù)意識，從企業(yè)內部進(jìn)行管理，在員工物業(yè)管理培養、管理模式和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行創(chuàng )新。只有對物業(yè)管理進(jìn)行系統的管理，才能真正提高企業(yè)的實(shí)力，使企業(yè)長(cháng)久發(fā)展。
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