通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的構建論文

　　通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的構建論文

　　摘要 高速發(fā)展的現代信息技術(shù)也將通信產(chǎn)業(yè)的崛起和進(jìn)步帶動(dòng)起來(lái)了，現如今，通信工具幾乎在經(jīng)濟社會(huì )生活各個(gè)角落都有所遍及。

　　因此，怎樣提升自己產(chǎn)品所占的市場(chǎng)份額，使競爭力得以提升，成為通信企業(yè)急需解決的難題。

　　本文就通信市場(chǎng)的競爭現狀做了大致的論述，并提出了構建通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的對策，以期對我國通信市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理提供可供參考的意見(jiàn)和建議。

　　關(guān)鍵詞 通信市場(chǎng);營(yíng)銷(xiāo)管理體系;構建

　　1 通信市場(chǎng)的競爭特征

　　現如今，我國的各通信企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理方面呈現出各行其道的態(tài)勢，短期行為過(guò)多，而欠缺統一長(cháng)遠的規劃。

　　就整個(gè)市場(chǎng)狀況來(lái)看，我國的通信企業(yè)還未能將專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的操作技能和知識予以真正掌握，在其對市場(chǎng)的行為和態(tài)度方面，通信企業(yè)尚且處在為完成短期目標而使用有獎銷(xiāo)售、公關(guān)、廣告等促銷(xiāo)形式的促銷(xiāo)導向階段，并沒(méi)有到達以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為導向的階段。

　　2 構建通信市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理體系

　　2.1 產(chǎn)品理念的創(chuàng )新

　　在日常的管理運營(yíng)中，通信企業(yè)將滿(mǎn)足消費者對產(chǎn)品的及時(shí)需求作為目標，并以此來(lái)對進(jìn)行各項工作的開(kāi)展，但在通信市場(chǎng)日益龐大的狀況下，消費者對通信產(chǎn)品已經(jīng)開(kāi)始有了更高、更多的要求，假如通信企業(yè)要想使自身發(fā)展得更好，就必須樹(shù)立起嶄新的產(chǎn)品理念，建立起以消費者需求為導向的全新產(chǎn)品理念。

　　比如，聯(lián)通沃品牌，它便是建立在用戶(hù)具體需求之下的專(zhuān)業(yè)性服務(wù)，讓用戶(hù)有了全新的溝通體驗，同時(shí)也建立起了一種品牌概念，那就是應對市場(chǎng)競爭，接受市場(chǎng)變化，與此同時(shí)，使自己的產(chǎn)品得以提升并憑此來(lái)吸引消費者的注意力。

　　首先，通信企業(yè)需要提升產(chǎn)品自身質(zhì)量，只有使網(wǎng)絡(luò )信號覆蓋率得到不斷的提升，使網(wǎng)絡(luò )信號得以不斷的優(yōu)化，從而為用戶(hù)提供越來(lái)越好的服務(wù)，才能使自身的市場(chǎng)份額增大;其次，作為通信企業(yè)一定要開(kāi)發(fā)一些新的通信業(yè)務(wù)，如此才能使自身的產(chǎn)品娛樂(lè )服務(wù)得以提升。

　　現如今，完善娛樂(lè )業(yè)務(wù)已經(jīng)變成了通信市場(chǎng)新的競爭重點(diǎn)，所以，對新型的增值業(yè)務(wù)予以不斷的研發(fā)，才能確保通信企業(yè)在市場(chǎng)競爭中適應時(shí)代發(fā)展的需求。

　　2.2 完善分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )

　　通信的目的便是方便用戶(hù)，作為通信企業(yè)一定要加大對之前產(chǎn)品的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)力度，這樣才能讓通信企業(yè)的市場(chǎng)競爭力得以被有效地提升。

　　一方面，通信企業(yè)需要提高產(chǎn)品分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋面積，這就需要通信企業(yè)合理的設計產(chǎn)品的分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)布局，從而使通信市場(chǎng)的空白區域得以最大程度的被填補上。

　　除此之外，通信企業(yè)需對產(chǎn)品分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的分布密度和數量進(jìn)行適時(shí)、適當的控制。

　　除此之外，通信企業(yè)還需確保產(chǎn)品分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的各業(yè)務(wù)能夠在某種程度上得到均衡的發(fā)展。

　　總而言之，在對產(chǎn)品分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)在進(jìn)行設計之時(shí)，通信企業(yè)應把所有網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行合并，并將之統一至分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)規劃統籌里去，從而使疏漏狀況得以最大程度的避免，還有就是，在主要的銷(xiāo)售渠道和經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)上，通信企業(yè)還需有所側重，這樣才能確保企業(yè)銷(xiāo)售渠道以及經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)轉變?yōu)槠髽I(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理優(yōu)先發(fā)展基地。

　　另一方面，通信企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理之時(shí)必須積極。

　　通信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最主要是在社會(huì )關(guān)系里進(jìn)行的，運營(yíng)商在開(kāi)展這項工作之時(shí)應同社會(huì )各領(lǐng)域實(shí)現互運，以便開(kāi)拓通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的視野。

　　作為通信企業(yè)需處理好和分銷(xiāo)商以及各大賣(mài)場(chǎng)和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)彼此間的關(guān)系，同時(shí)還要將自身與新聞媒介、消費者協(xié)會(huì )以及質(zhì)量技術(shù)監督等部門(mén)和組織將的關(guān)系處理好。

　　如此才能使通信企業(yè)美譽(yù)度得以提升，并在銷(xiāo)售產(chǎn)品的過(guò)程中，一旦發(fā)現問(wèn)題便能得到有效及時(shí)的處理和解決。

　　2.3 對多種營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行整合

　　作為通信企業(yè)要把各種營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行融合，同時(shí)對營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式進(jìn)行規范，用統一企業(yè)形象來(lái)向消費者進(jìn)行信息的傳達，以便在消費者那建立良好信譽(yù)度，以此實(shí)現與消費者間雙向的溝通，使企業(yè)變成一種標簽，最終實(shí)現長(cháng)期營(yíng)銷(xiāo)的目的。

　　因為通信企業(yè)所提供產(chǎn)品流通的渠道長(cháng)以及市場(chǎng)需求大和市場(chǎng)范圍廣，并且渠道種類(lèi)多，因此，在對多種營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行整合并和消費者溝通之時(shí)，要以非銷(xiāo)售形式進(jìn)行，從而使消費者需要本企業(yè)的通信產(chǎn)品。

　　通常狀況下，通信企業(yè)會(huì )通過(guò)樹(shù)立產(chǎn)品形象以及企業(yè)形象形式來(lái)對老顧客加以維系，并吸引新顧客，以便使通信產(chǎn)品可以更加深入人心。

　　而在對主流業(yè)務(wù)進(jìn)行促銷(xiāo)之時(shí)，就需要不斷的提高服務(wù)水準，使消費者可以感受到服務(wù)質(zhì)量以及誠意。

　　并在服務(wù)過(guò)程中做到如下幾方面：

　　1)加強營(yíng)銷(xiāo)感情的投入，在向顧客提供服務(wù)的時(shí)候，作為銷(xiāo)售人員必須熱情禮待;

　　2)服務(wù)規范化，按照服務(wù)規范的要求來(lái)進(jìn)行作業(yè)，使服務(wù)的質(zhì)量得以提高;

　　3)作為服務(wù)人員還需使自己的銷(xiāo)售服務(wù)在效率方面不斷提高，以此確保服務(wù)及時(shí)和可靠。

　　3 通信市場(chǎng)在營(yíng)銷(xiāo)管理體系方面需注意事項以及工作流程

　　營(yíng)銷(xiāo)管理體系方面需注意如下幾方面：

　　1)在對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行審計之時(shí)，需加強對環(huán)境、盈利能力、費用的審計，并使從投資知效果的審計得以實(shí)現;

　　2)對管理進(jìn)行控制，需從成本、效率、年度計劃等方面來(lái)進(jìn)行控制;

　　3)提高培訓，使營(yíng)銷(xiāo)人員視野得以開(kāi)闊，使營(yíng)銷(xiāo)人員思路得以拓寬，使營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)得以提高，從而適應市場(chǎng)變化;

　　4)處理市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)信息，讓信息資料能為公司所用，建立起信息資料檔案，方便查詢(xún)收集，如果條件允許，還可建立起對市場(chǎng)信息進(jìn)行處理的系統。

　　4 結論

　　要想使自身營(yíng)銷(xiāo)管理體系能夠充分的發(fā)揮作用和功能，作為通信運營(yíng)商首先需要做的便是對消費者需求和消費者所需服務(wù)以及市場(chǎng)有一個(gè)正確的定位，除此之外，還需對內部加強管理，并確保營(yíng)銷(xiāo)體系的完善性，根據本企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品特點(diǎn)，實(shí)行有針對性管理，這樣才能使企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)目的得以達到。

　　參考文獻

　　[1]何靜.論通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的構建[J].中小企業(yè)管理與科技，2010(33).

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