電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理

　　本論文是一篇關(guān)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的優(yōu)秀論文,對正在寫(xiě)有關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的寫(xiě)作者有一定的參考和指導作用。

　　摘 要：當前，我國電力工業(yè)改革與發(fā)展已進(jìn)入了一個(gè)重要時(shí)期，隨著(zhù)信息技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟全球化趨勢的不斷加快，特別是我國加入世界貿易組織，對我國經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )進(jìn)步將產(chǎn)生重要而深遠的影響，將推動(dòng)我國電力體制改革的進(jìn)一步深化和電力時(shí)常的進(jìn)一步開(kāi)放。建立統一、開(kāi)放、競爭、有序、透明的電力市場(chǎng)已成為我國電力工業(yè)改革和發(fā)展的必然選擇。

　　關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng);營(yíng)銷(xiāo)改革;競爭;營(yíng)銷(xiāo)管理

　　一、思想觀(guān)念滯后

        1、市場(chǎng)意識淡薄

　　在計劃經(jīng)濟模式下運行多年的電力工業(yè)，供電基本上以行政區劃為界，一個(gè)行政區劃范圍內只有一個(gè)供應商(供電分公司)，客戶(hù)不能自由選擇供應商，供應商也不能跨越自己的供電范圍供電。這一特殊現象造成電力職工工作作風(fēng)飄浮，服務(wù)水平低下，思想觀(guān)念落后于市場(chǎng)的變化，對市場(chǎng)經(jīng)濟中的競爭觀(guān)念、價(jià)值觀(guān)念和供求規律一片空白，由此造成勞動(dòng)生產(chǎn)率低下，企業(yè)經(jīng)濟效益在低水平徘徊。大多數企業(yè)遲遲不能實(shí)現由生產(chǎn)管理為主向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為主的轉變，以及從以計劃用電為主到以電力營(yíng)銷(xiāo)為主的轉變，重發(fā)輕供不管用。官商作風(fēng)、服務(wù)意識淡薄等問(wèn)題依然存在。

　　2、管理方法陳舊

　　供電企業(yè)產(chǎn)供銷(xiāo)一體化的格局導致了管理方法的陳舊，以產(chǎn)定銷(xiāo)，有多大能力就供多少電，而不是以電力銷(xiāo)售為基點(diǎn)，按照客戶(hù)的需求來(lái)組織生產(chǎn)和供應。一些計劃經(jīng)濟年代制定的法規、政策長(cháng)期未變，不是從鼓勵用電出發(fā)，而是如何計劃用電和拉閘限電。售電方法還停留在"坐等"上門(mén)，手續繁瑣，負荷管理還未進(jìn)入到市場(chǎng)預測、負荷預測。對內缺乏有效的激勵考核機制，考核集中于年終內部市場(chǎng)的綜合考核上，只有總體目標，缺乏完整的目標體系和分析，缺乏超前控制和同步控制的戰略意識。

　　3、管理手段落后

　　目前的供電技術(shù)手段、管理水平遠不能滿(mǎn)足商業(yè)化運營(yíng)要求。無(wú)論是法律手段、行政手段、技術(shù)手段以及經(jīng)濟手段的運用，都難以適應電力市場(chǎng)的需要。在當前社會(huì )竊電成風(fēng)，違章用電猖獗，拖欠電費居高不下的情況下，行政干預部分所占比例過(guò)多，反而削弱了法律的力量。在技術(shù)手段方面，一是電力市場(chǎng)的監測手段落后，沒(méi)有建立起負荷管理系統，電力銷(xiāo)售的抄、核、收全過(guò)程未能實(shí)現自動(dòng)化;二是業(yè)擴報裝手段落后，從客戶(hù)申請到報裝接電、用戶(hù)檔案和合同管理主要靠人工來(lái)完成，同時(shí)由于機制不健全，未能形成業(yè)擴報裝一口對外;三是調度手段落后;四是用電管理手段落后，報表分析、計量管理、抄表收費主要靠人工完成，在銷(xiāo)售環(huán)節人工干預過(guò)多，造成分析失真、估抄、錯抄、漏抄等現象時(shí)有發(fā)生。

　　二、提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的對策

　　1、更新觀(guān)念，積極培育市場(chǎng)競爭意識和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識

　　縣級供電企業(yè)作為電力企業(yè)的最基層，應該刻不容緩地從發(fā)展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的舊觀(guān)念中擺脫出來(lái)，確立生產(chǎn)圍繞營(yíng)銷(xiāo)轉，營(yíng)銷(xiāo)圍繞市場(chǎng)轉，服務(wù)圍繞客戶(hù)轉的全新觀(guān)念，贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)，最大限度地增加企業(yè)效益，樹(shù)立商品和效益觀(guān)念，如圖1。面對電費欠款現象，如何維護好自身利益，如何更快、更多地推銷(xiāo)自己的商品--電力，應成為供電企業(yè)職工思考的熱點(diǎn)。

　　2、建立以市場(chǎng)為導向的營(yíng)銷(xiāo)管理體制和機制

　　建立以市場(chǎng)為導向的管理體制和機制，目的是為客戶(hù)提供安全、可靠、經(jīng)濟的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)。建立和完善現代化的營(yíng)銷(xiāo)管理系統�？h級供電企業(yè)要加大科技投入力度，加快電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統的技術(shù)進(jìn)步，盡快建立以信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、計算機技術(shù)為支撐的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，形成管理、控制、查詢(xún)、監督為一體的用電管理信息系統，抓緊電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統和負荷管理系統建設;全力推廣"一戶(hù)一表"工程，大力推進(jìn)自動(dòng)遠程抄表建設，完善自動(dòng)化抄表系統，實(shí)現用電計量現代化;改革收費方式，逐步完善銀行自動(dòng)劃撥，建立負荷監控系統、配電管理系統和用電查詢(xún)系統，全面提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平。

　　3、實(shí)施用電促銷(xiāo)策略

　　電力銷(xiāo)售量由人們的用電需求決定，用電需求又取決于人們是否有用電的欲望，是否有購買(mǎi)的能力，也就是想不想買(mǎi)以及買(mǎi)不買(mǎi)得起的問(wèn)題，另外還要解決能否買(mǎi)得到、向誰(shuí)買(mǎi)的問(wèn)題。電價(jià)決定了客戶(hù)是否"買(mǎi)得起"的問(wèn)題，兩網(wǎng)改造的效果決定了客戶(hù)是否"買(mǎi)得到"，促銷(xiāo)的主要作用就是激發(fā)人們用電的欲望，在買(mǎi)得起買(mǎi)得到的基礎上產(chǎn)生多買(mǎi)的欲望。注重買(mǎi)方需要，要以實(shí)現客戶(hù)過(guò)渡價(jià)值、滿(mǎn)足客戶(hù)精神需要為導向，在企業(yè)的服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值上投本錢(qián)下功夫，使客戶(hù)在購買(mǎi)電力與享受服務(wù)時(shí)有所增值。

　　4、加快電網(wǎng)改造，強化電價(jià)管理

　　縣級電網(wǎng)薄弱是影響電力市場(chǎng)發(fā)展的重要因素。國家投入巨額資金對農網(wǎng)進(jìn)行改造，實(shí)施"兩改一同價(jià)"工程，對于開(kāi)拓電力市場(chǎng)是一個(gè)巨大的推動(dòng)�？h級供電企業(yè)要抓住機遇，在農網(wǎng)改造中不但要保證質(zhì)量，還要提高科技含量，加快進(jìn)度。同時(shí)，要改革農村用電管理體制和農村電價(jià)機制，全面推行"五統一"(統一電價(jià)、統一發(fā)票、統一抄表、統一核算、統一考核)和"三公開(kāi)"(電量公開(kāi)、電價(jià)公開(kāi)、電費公開(kāi))，逐步實(shí)現"四到戶(hù)"管理。堅決杜絕"人情電、權力電、關(guān)系電"，取消中間管理環(huán)節，實(shí)現縣鄉一體化管理，建立統一有序的城鄉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理秩序，積極開(kāi)拓潛力巨大的廣闊農村用電市場(chǎng)。

　　5、加強培訓，提高素質(zhì)，為開(kāi)拓電力市場(chǎng)培植人力資源

　　要著(zhù)重加強對營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的挑選、培訓、激勵和考核，形成一支高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)隊伍，把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作不斷提高到新的水平。建立高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊伍，一方面在選拔營(yíng)銷(xiāo)人員時(shí)要高標準嚴要求，要舍得將文化、業(yè)務(wù)等素質(zhì)好的人員優(yōu)先選擇到主要的營(yíng)銷(xiāo)崗位，并提高營(yíng)銷(xiāo)崗位的待遇;加強對營(yíng)銷(xiāo)人員的教育培訓工作，既要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)理論的系統培訓，又要在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中加大考核力度，不斷選拔優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員走上領(lǐng)導崗位，如圖2所示：

　　總結 ：

　　在新的形勢下，堅持“顧客至上，服務(wù)第一”，以市場(chǎng)化為導向，以提高顧客滿(mǎn)意度和簡(jiǎn)直增長(cháng)為目標，通過(guò)現代化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，為顧客提供高品質(zhì)的電力服務(wù)，實(shí)現社會(huì )效益與企業(yè)經(jīng)濟效益的統一，是電力企業(yè)及廣大干部職工應樹(shù)立的重要理念。

　　參考文獻 ：

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