電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理之我見(jiàn)

　　摘 要：新形勢下，市場(chǎng)競爭已經(jīng)日趨激烈，電力企業(yè)發(fā)展所面臨的困難也越來(lái)越大。以市場(chǎng)化為導向，堅持“顧客至上，服務(wù)第一”的方針，加強對電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理，以此來(lái)增強企業(yè)的競爭力，讓電力企業(yè)能夠更加良好的發(fā)展。以提高顧客滿(mǎn)意度和簡(jiǎn)直增長(cháng)為目標，通過(guò)現代化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，為顧客提供高品質(zhì)的電力服務(wù)，實(shí)現社會(huì )效益與企業(yè)經(jīng)濟效益的統一，是電力企業(yè)及廣大干部職工應樹(shù)立的重要理念。

　　關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 存在問(wèn)題 因素 對策和措施

　　隨著(zhù)電力企業(yè)公司制改組、商業(yè)化運營(yíng)、法制化管理的不斷推進(jìn)和電力行政管理職能移交地方政府，政企分開(kāi)、廠(chǎng)網(wǎng)分開(kāi)、網(wǎng)配分開(kāi)、配售分開(kāi)等改革舉措的逐步實(shí)施，電力市場(chǎng)化進(jìn)程日益加快�？h級供電企業(yè)逐步成為自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展的企業(yè)法人和經(jīng)濟實(shí)體。打破壟斷，百姓呼聲日急，政府決心已定。供電企業(yè)必須順應改革，建立和完善新的營(yíng)銷(xiāo)管理機制和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，增強企業(yè)的應變力和競爭力，贏(yíng)得市場(chǎng)，提高效益。

　　一、存在問(wèn)題

　　縱觀(guān)近幾年電力市場(chǎng)逐步建立的過(guò)程，加上縣級電力市場(chǎng)受?chē)�家政�?尤其是電價(jià)政策)、電網(wǎng)建設、政府因素以及計劃經(jīng)濟時(shí)期思想的延續及地方工業(yè)結構等多方面因素的影響，縣級電力市場(chǎng)主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

　　1.價(jià)格的不合理使得電力缺乏競爭力,造成客戶(hù)流失。電力作為環(huán)保型能源,缺乏其他一次能源靈活的競爭手段。國家制定的過(guò)高電價(jià),使客戶(hù)選擇了其他能源。

　　2.目前縣電力網(wǎng)絡(luò )難以滿(mǎn)足客戶(hù)對電能質(zhì)量日益提高的要求�？蛻�(hù)對電能質(zhì)量及可靠性要求越來(lái)越高,但縣級電力市場(chǎng)配電網(wǎng)絡(luò )不夠完善,電網(wǎng)網(wǎng)架薄弱,布局不合理,供電半徑長(cháng),質(zhì)量差。

　　3. 缺少自主的價(jià)格調整手段。國家對電價(jià)控制過(guò)死,造成縣級電力企業(yè)無(wú)權對電價(jià)作相應的調整。供電企業(yè)無(wú)法根據市場(chǎng)需求的變化,對電價(jià)做適當的浮動(dòng)和調節。

　　4 .生產(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)疲軟與電力市場(chǎng)的惡性循環(huán)。一些企業(yè)尤其是生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)工不足,許多企業(yè)產(chǎn)品積壓,影響到用電量的增長(cháng),也加劇了電費拖欠,而欠費停電措施則造成兩敗俱傷。

　　二、影響縣級電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的因素

　　隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟體制的逐步建立和完善，縣級供電企業(yè)的市場(chǎng)意識不斷增強，管理水平也逐步提高。但與正在發(fā)生變化的客觀(guān)環(huán)境相比，與其他行業(yè)相比，目前許多縣級供電企業(yè)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面仍然存在不少問(wèn)題。

　　1.思想觀(guān)念滯后，市場(chǎng)意識淡薄，與市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展要求不相適應在計劃經(jīng)濟模式下運行多年的電力工業(yè)，供電基本上以行政區劃為界，一個(gè)行政區劃范圍內只有一個(gè)供應商(供電局)，客戶(hù)不能自由選擇供應商，供應商也不能跨越自己的供電范圍供電。

　　2. 管理體制僵化,沒(méi)有形成面向市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)體系。目前的縣級供電企業(yè)管理手段落后目前的供電技術(shù)手段、管理水平遠不能滿(mǎn)足商業(yè)化運營(yíng)要求。無(wú)論是法律手段、行政手段、技術(shù)手段以及經(jīng)濟手段的運用，都難以適應電力市場(chǎng)的需要。

　　3.管理方法陳舊供電企業(yè)產(chǎn)供銷(xiāo)一體化的格局導致了管理方法的陳舊，以產(chǎn)定銷(xiāo)，有多大能力就供多少電，而不是以電力銷(xiāo)售為基點(diǎn)，按照客戶(hù)的需求來(lái)組織生產(chǎn)和供應。企業(yè)利潤不能因銷(xiāo)售收入的增長(cháng)而增長(cháng)。許多地方銷(xiāo)售收入增長(cháng)幅度較大，而利潤增加卻很少甚至減少。

　　三、開(kāi)拓電力市場(chǎng)的對策和措施

　　電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是電力生產(chǎn)全過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節，即銷(xiāo)售環(huán)節，是供電企業(yè)經(jīng)濟效益的主渠道。因此，必須確立電力營(yíng)銷(xiāo)工作在企業(yè)運營(yíng)中的中心地位，樹(shù)立以市場(chǎng)需求為導向，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為中心，以引導客戶(hù)消費為手段，以取得企業(yè)經(jīng)濟效益和社會(huì )效益相統一為最終目的的指導思想，建立起以客戶(hù)需求為導向的全方位電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。

　　1.更新觀(guān)念，積極培育市場(chǎng)競爭意識和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識。供電企業(yè)作為電力企業(yè)的最基層，應該刻不容緩地從發(fā)展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的舊觀(guān)念中擺脫出來(lái)，確立生產(chǎn)圍繞營(yíng)銷(xiāo)轉，營(yíng)銷(xiāo)圍繞市場(chǎng)轉，服務(wù)圍繞客戶(hù)轉的全新觀(guān)念，贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)，最大限度地增加企業(yè)效益。

　　2.樹(shù)立商品和效益觀(guān)念。面對電費欠款，如何維護好自身利益，如何更快、更多地推銷(xiāo)自己的商品――電力，應成為供電企業(yè)職工思考的熱點(diǎn)。樹(shù)立競爭觀(guān)念。目前煤炭、燃氣、燃油、太陽(yáng)能制品等與電力之間的競爭已拉開(kāi)序幕。電力企業(yè)只有依靠?jì)r(jià)格、質(zhì)量、信譽(yù)和服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)。要牢固樹(shù)立“顧客是上帝”的思想，始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意。要采用快速化、保障化、簡(jiǎn)便化、多樣化、情趣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)贏(yíng)得市場(chǎng)，向客戶(hù)提供高效率、不間斷、十分方便的服務(wù)，盡可能做到“只要您一個(gè)電話(huà)，其余的事情我們來(lái)做”。要不斷創(chuàng )新和拓展為客戶(hù)服務(wù)的功能，注重服務(wù)實(shí)效，最大限度地減少客戶(hù)辦事時(shí)間。

　　3.合理利用價(jià)格策略，擴大電力銷(xiāo)售市場(chǎng)供電企業(yè)雖然無(wú)權進(jìn)行電價(jià)調整，但可通過(guò)對不同用戶(hù)電價(jià)的分析，對現供電營(yíng)業(yè)轄區的供電情況進(jìn)行必要的經(jīng)濟分析，制定必要的內部經(jīng)營(yíng)策略，確保供電企業(yè)利益最大化。

　　4.實(shí)施用電促銷(xiāo)策略。電力銷(xiāo)售量由人們的用電需求決定,用電需求又取決于人們是否有用電的欲望,是否有購買(mǎi)的能力,也就是想不想買(mǎi)以及買(mǎi)不買(mǎi)得起的問(wèn)題,另外還要解決能否買(mǎi)得到、向誰(shuí)買(mǎi)的問(wèn)題。電價(jià)決定了客戶(hù)是否“買(mǎi)得起”的問(wèn)題,兩網(wǎng)改造的效果決定了客戶(hù)是否“買(mǎi)得到”,促銷(xiāo)的主要作用就是激發(fā)人們用電的欲望,在買(mǎi)得起買(mǎi)得到的基礎上注重買(mǎi)方需要,要以實(shí)現客戶(hù)過(guò)渡價(jià)值、滿(mǎn)足客戶(hù)精神需要為導向,在企業(yè)的服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值上投本錢(qián)下功夫,使客戶(hù)在購買(mǎi)電力與享受服務(wù)時(shí)有所增值。同時(shí),努力降低客戶(hù)在電力消費時(shí)的時(shí)間成本、精神成本和體力成本,使客戶(hù)在購買(mǎi)電力、享受服務(wù)時(shí)保持“簡(jiǎn)單”,愿意花錢(qián)買(mǎi)“簡(jiǎn)單”。要重點(diǎn)把諸如煤、油、液化氣、管道煤氣等一次能源供應商作為主要競爭對手,根據國家產(chǎn)業(yè)、環(huán)保政策,深入持久地宣傳電與一次能源的比價(jià)效能,提高電力市場(chǎng)的占有率。

　　5.加快電網(wǎng)改造,強化電價(jià)管理�？h級電網(wǎng)薄弱是影響電力市場(chǎng)發(fā)展的重要因素。要進(jìn)一步加大輸配網(wǎng)投資，加快推進(jìn)新一輪農網(wǎng)升級改造工程，進(jìn)一步強化電價(jià)管理，堅決杜絕“人情電、權力電、關(guān)系電”,取消中間管理環(huán)節, 實(shí)現縣鄉一體化管理,建立統一有序的城鄉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理秩序,積極開(kāi)拓潛力巨大的廣闊農村用電市場(chǎng)。

　　6.建立以市場(chǎng)為導向的營(yíng)銷(xiāo)管理體制和機制，目的是為客戶(hù)提供安全、可靠、經(jīng)濟的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)。建立和完善現代化的營(yíng)銷(xiāo)管理系統�？h級供電企業(yè)要加大科技投入力度，加快電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統的技術(shù)進(jìn)步，盡快建立以信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、計算機技術(shù)為支撐的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，形成管理、控制、查詢(xún)、監督為一體的用電管理信息系統，抓緊電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統和負荷管理系統建設;全力推廣“一戶(hù)一表”工程，大力推進(jìn)智能表建設，完善自動(dòng)化抄表系統，實(shí)現用電計量現代化;改革收費方式，逐步完善銀行自動(dòng)劃撥，建立負荷監控系統、配電管理系統和用電查詢(xún)系統，全面提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平。

　　結語(yǔ)

　　總之在新形勢下，市場(chǎng)競爭已經(jīng)日趨激烈，電力企業(yè)發(fā)展所面臨的阻力也越來(lái)越大。所以應該以市場(chǎng)化為導向，堅持“顧客至上，服務(wù)第一”的方針，積極傳播“你用電，我用心”品牌口號，同時(shí)，加強對電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理，以此來(lái)強化企業(yè)的競爭力，讓電力企業(yè)能夠更加良好的發(fā)展。

　　參考文獻：

　　[1]馮毅強.淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理[J].消費導刊，2009，(23)：128.

　　[2]張繼明.新形勢下供電企業(yè)與電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理[J].科學(xué)之友(B版)，2009，(8)：57-58.

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