星巴克業(yè)務(wù)流程外包人力資源管理研究論文
一個(gè)陽(yáng)光明媚的周一，星巴克中國人力資源部門(mén)主管Molly休完產(chǎn)假后第一天仁班，就感覺(jué)心情格外舒暢Mollv原本十分擔憂(yōu)休假期間的工作問(wèn)題，結果這并沒(méi)有給她造成太多困擾。假期里，不論是工資發(fā)放、薪資成本分配、公積金，還是稅務(wù)等方面的加密報表，Molly都處理得井井有條她甚至還可以在家遠程登錄系統，實(shí)時(shí)查詢(xún)公司最新的人員配備情況。
上班第一天，Molly聽(tīng)取了來(lái)自業(yè)務(wù)流程外包（BPf） ）供應商的薪酬處理專(zhuān)員進(jìn)行的人力資源管理報告，后者詳細說(shuō)明了這幾個(gè)月內公司組織變動(dòng)的情況、人事資料的更新及相關(guān)報表，乃至對人力資源專(zhuān)員進(jìn)行的相關(guān)培訓的狀況這一切為Mollv帶來(lái)了好心情。
1、遭遇管理壓力。
星巴克（Starlumks）公司創(chuàng )建于1971年，經(jīng)營(yíng)咖啡豆業(yè)務(wù)，現已成為全球領(lǐng)先的特種咖啡零售商、烘烤商品牌的擁有者1998年，星巴克來(lái)到中國，在臺灣開(kāi)設第一家門(mén)店，翌年進(jìn)人大陸地區并全面擴張2005年，星巴克在[海成立中國分公司（以下稱(chēng)“星巴克中國”）迄今為止，星巴克在中國擁有近500家門(mén)店，其中約一半在大陸地區對于經(jīng)營(yíng)跨國連鎖門(mén)店的星巴克來(lái)說(shuō)，人力資源管理不是簡(jiǎn)單的事情：組織機構復雜，遭遇管理壓力星巴克（Starlumks）公司創(chuàng )建于1971年，經(jīng)營(yíng)咖啡豆業(yè)務(wù)，現已成為全球領(lǐng)先的特種咖啡零售商、烘烤商品牌的擁有者1998年，星巴克來(lái)到中國，在臺灣開(kāi)設第一家門(mén)店，翌年進(jìn)人大陸地區并全面擴張2005年，星巴克在[海成立中國分公司（以下稱(chēng)“星巴克中國”）迄今為止，星巴克在中國擁有近500家門(mén)店，其中約一半在大陸地區對于經(jīng)營(yíng)跨國連鎖門(mén)店的星巴克來(lái)說(shuō)，人力資源管理不是簡(jiǎn)單的事情：組織機構復雜，人員構成多樣，在薪資福利政策七存有顯著(zhù)差異；員工眾多，尤其是一線(xiàn)服務(wù)人員流動(dòng)頻繁，招聘和離職時(shí)有發(fā)生同時(shí)，對于公司中高層員卜的管理，需要納人全球一體的人力資源系統，遵循全球統一的職務(wù)分類(lèi)和薪資福利標準、本地化及全球化雙重體系帶來(lái)的約束，對星巴克中國的人力資源管理提出了挑戰。
隨著(zhù)星巴克中國的業(yè)務(wù)不斷做大，公司人力資源管理的壓力也越來(lái)越大原有的傳統薪酬處理方式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足數據正確性、流程規范性和信息安全性的要求。為了更好地專(zhuān)注于自身核心業(yè)務(wù)、持續降低成本、提高人力資源運作的效率、增加員工滿(mǎn)意度，星巴克中國期望能找到一種解決方案，將人力資源管理者從繁瑣的事務(wù)勝、行政性〔作中解脫出來(lái)，專(zhuān)注于更有價(jià)值的戰略性工作。
2、選擇外包。
星巴克中國決定實(shí)施業(yè)務(wù)流程外包，借助專(zhuān)業(yè)機構的力量。在選擇IT方案供應商時(shí)，該公司考慮到本土化和地域性的問(wèn)題，選擇了位于蘇州的明基逐鹿軟件公司，并簽訂了長(cháng)期的戰略合作合同。根據合同約定，明基逐鹿為星巴克中國提供包括人事、薪酬、時(shí)間管理等在內的全面的人力資源業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。2006年10月1日，星巴克中國的PHR項目正式啟動(dòng)。
根據星巴克中國的特殊現狀和業(yè)務(wù)需求，明基逐鹿決定為其設計“一站式”服務(wù)，除了建立和維護遠程人力資源管理信息平臺，實(shí)施相關(guān)的組織、人事和薪資r.;理等功能外，還包括設計和培訓人力資源外包的信息交流和服務(wù)流程，以及考勤機的數據集成。
考慮到項目的特殊性，明基逐鹿讓客服人員提前介入，以便讓項目從實(shí)施階段平滑轉至客服階段。在雙方項目組成員的共同努力下，星巴克中國eHR系統項目一期于？007年4月正式啟用，并在全國門(mén)店同步推廣。星巴克中國實(shí)現了組織與崗位管理以及員工錄用、轉正和重分配等流程的標準化和自動(dòng)化，相關(guān)人員無(wú)需再進(jìn)行復雜的系統維護和數據錄人工作，即可獲得完整的員工信息和薪資結果，并實(shí)時(shí)查看報表和獲得當地人事政策的支持從此之后。星巴克中國總部的管理人員能夠及時(shí)準確地了解公司人事方面整體數據。
在隨后進(jìn)行的二期項目中，星巴克中閏把外籍員工管理、招聘、培訓與員工發(fā)展管理交由明基逐鹿實(shí)施業(yè)務(wù)流程外包。
在享受持續白勺外包服務(wù)過(guò)程中，星巴克中國人力資源部人員只需按照流程，通過(guò)數據提交方式將人事薪資事務(wù)交由服務(wù)供應商處理。明基逐鹿的客戶(hù)服務(wù)人員會(huì )定期上門(mén)。收取相關(guān)材料，提交工資單和公積金繳納憑證二在系統使用過(guò)程中，明基逐鹿還提出改進(jìn)建議，及時(shí)告知星巴克中國相關(guān)政策法規的變更情況，并在征求星巴克中國的意見(jiàn)后進(jìn)行流程或系統改進(jìn)。此外，雙方還建立起應急機制，在星巴克中國各個(gè)門(mén)店能夠熟練掌握系統操作的基礎上，一旦出現重大系統異常，門(mén)店可以直接向明基逐鹿的客服熱線(xiàn)尋求幫助。
如今，星巴克中國對于eHR系統帶來(lái)的更好的數據質(zhì)量、更高的處理效率、顯著(zhù)的HR成本優(yōu)勢以及一個(gè)更具有戰略眼光的人力資源管理部門(mén)十分滿(mǎn)意。
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