旅游管理信息化建設現狀和改進(jìn)論文

　　一、旅游管理信息化含義和重要意義

　　(一)旅游管理信息化的相關(guān)概念

　　旅游信息化是數字旅游的基礎階段，它通過(guò)對信息技術(shù)的運用來(lái)改變傳統的旅游生產(chǎn)、分配和消費機制，以信息化的發(fā)展來(lái)優(yōu)化旅游經(jīng)濟的運作，實(shí)現旅游經(jīng)濟的快速增長(cháng)。從而加快現代化旅游業(yè)的發(fā)展,提高旅游管理水平,實(shí)現旅游資源的優(yōu)化配置以及經(jīng)濟效益的最大化.旅游管理信息化主要包括旅游電子政務(wù)、企業(yè)內部管理信息系統、旅游電子商務(wù)平臺三個(gè)部分.旅游電子政務(wù)是指各級旅游管理單位,通過(guò)建設旅游管理信息系統和業(yè)務(wù)數據庫,構建一個(gè)自上而下的信息傳遞交流和公共信息發(fā)布平臺,實(shí)現業(yè)務(wù)處理和信息發(fā)布信息化.企業(yè)內部管理信息系統主要是指通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò )和系統,調整組織內部結構和管理模式,提高企業(yè)內部競爭力.旅游電子商務(wù)主要是指利用現代化信息技術(shù),對旅游產(chǎn)品進(jìn)行戰略規劃、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等,從而提高市場(chǎng)運行效率和服務(wù)水平.

　　(二)旅游管理信息化對旅游行業(yè)的重要意義

　　旅游業(yè)做為信息密集型行業(yè),旅游管理涉及交通、住宿、飲食等許多部門(mén),對信息的依賴(lài)程度高,旅游行業(yè)的綜合性和不可儲存性,旅游產(chǎn)品交易一般是通過(guò)和消費者信息之間的溝通交流,旅游管理信息化已經(jīng)成為提高企業(yè)競爭力和經(jīng)濟效益的重要手段,是優(yōu)化旅游行業(yè)結構的關(guān)鍵.旅游信息管理系統是直接面對消費的開(kāi)放式系統,旅游行業(yè)作為服務(wù)性行業(yè),信息貫穿于服務(wù)全過(guò)程,信息是旅游行業(yè)得以生存和運轉的關(guān)鍵性因素.旅游信息的宣傳和傳播是旅游企業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力,是旅游業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略的重要組成部分,是旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現代化的重要途徑,消費者只有獲得有效信息才能產(chǎn)生消費動(dòng)力,旅游企業(yè)利用信息才能做出科學(xué)的決策.旅游管理信息化關(guān)系到旅游業(yè)的交易方式、業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)理念、戰略規劃甚至存在方式,對我國旅游業(yè)快速健康發(fā)展有著(zhù)重要的意義.

　　二、我國旅游管理信息化建設現狀

　　隨著(zhù)我國對旅游管理信息化建設的重視,企業(yè)管理信息系統、旅游電子商務(wù)等得到了一定程度上的發(fā)展,不僅擁有數量龐大的專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站,還形成了比較完善的旅游產(chǎn)業(yè)系統.然而,在快速發(fā)展過(guò)程中,不可避免地出現了網(wǎng)站同質(zhì)化現象嚴重、信息集中程度不高、游客管理不到位、電子商務(wù)建設不完善等問(wèn)題,主要表現在一下三個(gè)方面:

　　(一)旅游網(wǎng)站缺乏個(gè)性化設計,服務(wù)內容同質(zhì)化現象嚴重

　　我國旅游業(yè)一般具有明顯的地方性特征,旅游市場(chǎng)和資源比較充足,很多旅游企業(yè)都想分一杯羹,因而許多旅游網(wǎng)站推出重復的旅游產(chǎn)品,有的只是簡(jiǎn)單的旅游路線(xiàn)介紹,缺乏專(zhuān)業(yè)化旅游服務(wù).尤其是餐飲和住宿方面,對旅游信息缺乏科學(xué)合理的規劃和安排,所有的服務(wù)千篇一律,缺少特色化、個(gè)性化設計,網(wǎng)站建設同質(zhì)化現象嚴重,不能有效地把信息資源轉化為效益和財富,造成信息資源的嚴重浪費.隨著(zhù)人們消費水平的提高和消費理念的轉變,消費者不再滿(mǎn)足傳統的組團旅游,更多的是對多樣化、個(gè)性化旅游的追求,旅游網(wǎng)站上很少有提高個(gè)性化的旅游服務(wù),信息化工作已經(jīng)不能滿(mǎn)足人們日益增長(cháng)的消費需求.

　　(二)旅游信息整合利用效率不高,信息共享不足

　　旅游行業(yè)信息孤島現象嚴重,信息得不到有效的溝通和共享,信息化水平也不高,不能滿(mǎn)足消費者需求.旅游行業(yè)各部門(mén)、各企業(yè)之間缺乏有效溝通,比如旅游協(xié)會(huì )、旅行社、旅游部門(mén)、旅游企業(yè)等各自都掌握大量的旅游信息,但是缺少信息整合利用,信息價(jià)值不大.雖然我國旅游信息技術(shù)應用已經(jīng)有了將近二十年的發(fā)展,但是信息管理和應用依然處于初級階段,信息傳播和應用效率低,各旅游企業(yè)對市場(chǎng)反應遲鈍,信息資源共享度低,規模效益不明顯.同時(shí)網(wǎng)絡(luò )信息更新和處理不及時(shí),數據庫資料不完整,專(zhuān)業(yè)化信息分析人才相對缺乏,信息化管理和服務(wù)力量有限.

　　(三)旅游管理信息系統不完善,電子政務(wù)和商務(wù)平臺缺乏規劃

　　很多旅游企業(yè)在電子商務(wù)平臺建設上都有所涉足,網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)也取得了一定進(jìn)展,電子商務(wù)實(shí)際上就是網(wǎng)購,主要模式分為企業(yè)對客戶(hù)、企業(yè)對企業(yè)兩種交易模式.但是旅游電子商務(wù)依然沒(méi)有真正地建設起來(lái),尤其是企業(yè)對客戶(hù)過(guò)程中,旅游信息宣傳范圍較小,信息缺乏誠信度和權威性,支付渠道不安全,并沒(méi)有起到真正網(wǎng)絡(luò )交易作用.旅游管理信息系統還不夠完善,旅游電子政務(wù)缺乏長(cháng)遠戰略規劃和實(shí)施綱領(lǐng),雖然旅游管理實(shí)現了自動(dòng)化和電子化,但是旅游決策系統不健全,多各種信息數據缺乏科學(xué)的統計和分析.

　　三、全面提高旅游管理信息化建設水平的措施

　　(一)發(fā)揮政府旅游管理的主導作用,加強對信息化建設的組織和領(lǐng)導

　　政府旅游管理部門(mén)要充分發(fā)揮主導作用,加強旅游信息化實(shí)施的組織和領(lǐng)導.旅游信息化是一項復雜的系統工程,需要大量的人力、物力和資金投入,信息化建設離不開(kāi)國家的扶持和領(lǐng)導.為了加強對旅游信息化的組織和管理,政府應該建立旅游信息化建設領(lǐng)導小組,結合旅游管理的集中性和權威性特點(diǎn),對旅游行業(yè)信息化進(jìn)行戰略規劃,制定統一的標準和規范,逐步完善旅游網(wǎng)絡(luò )信息中心建設.其次,要進(jìn)一步提高全民旅游信息需求意識,對于新一輪的旅游信息革命來(lái)說(shuō),就是要按照信息化程度來(lái)重新劃分旅游市場(chǎng),充分調動(dòng)各方面信息化力量,存進(jìn)我國旅游業(yè)快速發(fā)展.

　　(二)整合旅游信息資源,建立旅游公共信息平臺

　　在政府旅游管理部門(mén)指揮領(lǐng)導下,整合本地區旅游資源信息,利用公共網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù),實(shí)現旅游信息有效溝通和共享,搭建一個(gè)立足于網(wǎng)絡(luò )電子商務(wù)平臺,逐步完善旅游信息數據庫建設,為消費者提供一站式、個(gè)性化特色服務(wù).同時(shí)旅游企業(yè)要注重旅游信息的收集、整理、分析、評價(jià)、反饋,建設旅游宣傳和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站,利用企業(yè)內部管理信息系統保持旅游信息的及時(shí)性、準確性、時(shí)效性.企業(yè)應該把與旅游有關(guān)的賓館、交通、餐飲、景區等部門(mén)聯(lián)合起來(lái),實(shí)現旅游資源的優(yōu)化配置,并通過(guò)現代通訊手段及時(shí)更新和交流,為消費者個(gè)性化服務(wù)提供信息支撐.

　　(三)逐步完善旅游電子商務(wù)和政務(wù)平臺建設,培養專(zhuān)業(yè)化技術(shù)人才

　　旅游企業(yè)應該加大對信息化實(shí)施的計算機硬件和軟件的投入力度,實(shí)現電子化和自動(dòng)化辦公作業(yè),打造網(wǎng)站信息精準化、特色化、透明化,樹(shù)立網(wǎng)站交易和旅游服務(wù)特色品牌,努力提高網(wǎng)站的誠信度.電子政務(wù)平臺要積極落實(shí)旅游專(zhuān)家決策系統建設,實(shí)現對旅游信息數據的綜合管理和科學(xué)評價(jià),成立旺季游客應急預案,對旅游交通和景點(diǎn)做出合理籌劃和安排,協(xié)調好各種配置資源,提高旅游資源利用率.同時(shí)要積極建立景區環(huán)境監測系統,保護好景區環(huán)境,逐步實(shí)現網(wǎng)絡(luò )交易結算功能,積極推進(jìn)以旅游熱線(xiàn)為主中和信息服務(wù)體系建設,維護消費者合法權益,樹(shù)立景點(diǎn)良好形象.旅游企業(yè)還應該加大對員工的培訓力度,系統培養和引進(jìn)即懂信息技術(shù)又懂旅游管理的專(zhuān)業(yè)化人才,汲取國外先進(jìn)的旅游管理信息技術(shù),為實(shí)現旅游管理全面信息化提高堅實(shí)的保障,以信息化推動(dòng)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng).

　　四、結語(yǔ)

　　綜上所述,旅游管理信息化是旅游行業(yè)發(fā)展的必然趨勢,也是適應現代化信息技術(shù)大發(fā)展的必然選擇,只有不斷發(fā)揮政府旅游管理的主導作用,加強對信息化建設的組織和領(lǐng)導;整合旅游信息資源,建立旅游公共信息平臺,實(shí)現信息交流和共享;加大網(wǎng)絡(luò )基礎建設、數據庫系統、應用平臺、系統推廣和維護投資力度,才能滿(mǎn)足旅游業(yè)發(fā)展和消費者個(gè)性化需求,為我國旅游業(yè)持續發(fā)展提供保證.

　　參考文獻

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