旅游形象后期管理中品牌管理理論的應用論文

　　一、引言

　　旅游形象的定位、設計一直是旅游業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)工作之一，旅游形象經(jīng)過(guò)定位和精心設計的最終目的是為了在游客心目中樹(shù)立旅游目的地區別于競爭對手獨特的品牌形象，從而與其他目的地形成競爭優(yōu)勢。由于我國旅游目的地形象設計走的是“規劃帶動(dòng)研究”的道路，對于旅游形象設計后期的工作鮮有涉及。因此，旅游目的地應該通過(guò)品牌管理理論的運用對設計出的旅游形象進(jìn)行后期管理，提升旅游目的地的競爭力以及推動(dòng)其可持續發(fā)展。

　　二、旅游形象后期管理的現狀

　　目前，旅游形象規劃工作主要集中于對旅游形象的定位及設計，縱觀(guān)各省市可以看出一些知名度較高的旅游形象口號，都給當地旅游市場(chǎng)帶來(lái)不少的宣傳效應，然而有的省市花費大量精力通過(guò)各種形式形成的旅游形象口號并沒(méi)有收到預期的效果。

　　由于后期管理的缺乏，這些口號往往如曇花一現，消失在大眾的視野里，取而代之的又是重新設計的口號。

　　通過(guò)搜索知網(wǎng)旅游設計后期管理的文獻，可以看出大多數的旅游形象研究集中在形象設計方面，關(guān)于旅游形象后期管理的文章只有一篇名為《基于市場(chǎng)調查的重慶旅游形象后期管理研究》（梁陶，趙毅，2009），旅游形象后期管理即是形象設計工作完成后旅游形象管理需要準備的后續工作包括形象推廣、市場(chǎng)反饋及形象創(chuàng )新。實(shí)際上，對旅游目的地而言，旅游形象的后期管理直接關(guān)系到其社會(huì )影響力和經(jīng)濟效益，因此旅游目的地就有必要對旅游形象設計后期階段進(jìn)行管理。

　　三、品牌管理的“7F”理論

　　北京易難品牌管理機構總裁、中國品牌管理專(zhuān)家梁中國于 2001 年 9月提出“易難 7F”品牌管理模型。如圖 1 所示，品牌管理“7F”模型在我國品牌管理理論研究中是一項具有里程碑意義的理論�！耙纂y7F”中 7F（seven forces）即是品牌成長(cháng) 7 個(gè)驅動(dòng)力，即綜合調查、市場(chǎng)定位、品牌規劃、品牌審定、品牌推廣、品牌監控和品牌提升①.根據圖 1 所示，品牌成長(cháng)的過(guò)程是循序漸進(jìn)的，品牌的運作與發(fā)展也是以此七個(gè)因素作為驅動(dòng)力。作為本文研究的旅游形象后期管理研究主要集中在品牌推廣、品牌監控和品牌提升三個(gè)階段，如何實(shí)施好這三個(gè)階段，對提升旅游形象競爭力具有重大意義。

　　四、旅游形象后期管理存在的問(wèn)題

　　旅游形象設計后，旅游企業(yè)對于后期管理并不是很重視導致設計后的旅游形象得不到充分的利用，因此針對這一現象主要運用易難 7F 理論后期階段的三個(gè)驅動(dòng)力即品牌推廣、品牌監控、品牌提升對旅游形象設計后期管理存在的問(wèn)題進(jìn)行研究分析如下：

　　（ 一） 品牌推廣

　　旅游者頭腦中固有的印象會(huì )影響其對旅游目的地的選擇。過(guò)去，國內旅游目的地形象的宣傳單一。這種方式并沒(méi)有給這些旅游目的地帶來(lái)持續的成長(cháng)效應，而且隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步，過(guò)去常見(jiàn)的宣傳方式已達不到廣泛傳播效果，旅游形象設計的口號效用沒(méi)有得到理想發(fā)揮。

　　（ 二） 品牌監控

　　目前我國大部分旅游目的地只注重旅游形象設計的前期規劃工作，忽視對其花費大量精力設計出來(lái)的旅游品牌的監控，對設計出的品牌在旅游者心中的滿(mǎn)意度及知名度的調查鮮有進(jìn)行后期關(guān)注。也沒(méi)有關(guān)注相似地區的旅游品牌的發(fā)展是否對本地造成競爭，不了解自己的旅游品牌在旅游市場(chǎng)中的占有率，缺少對未來(lái)危機的預防措施。目前旅游形象品牌保護機制的缺失使旅游品牌面臨保護的問(wèn)題。景區名稱(chēng)被惡意搶注的例子則舉不勝舉。一些民族文化和旅游品牌經(jīng)過(guò)多年培育、宣傳而知名，轉眼間成為別人的金字招牌，或被別人以高價(jià)賣(mài)出，這種現象嚴重阻礙了旅游產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。

　　（ 三） 品牌提升

　　近年來(lái)，雖然旅游目的地企業(yè)在旅游品牌設計中做了大量工作，但對品牌長(cháng)期發(fā)展方案缺乏科學(xué)論證，很多旅游目的地領(lǐng)導單憑個(gè)人喜好，管理工作與實(shí)際脫節，品牌形成過(guò)程信馬由韁，缺乏連續性的管理及運作不當，沒(méi)幾年又開(kāi)始重新設計新口號，浪費資源。其中比較突出的現象是，雖然旅游目的地耗費精力創(chuàng )造了一個(gè)比較響亮的形象口號，但卻缺乏系列的旅游產(chǎn)品作為后期支撐。創(chuàng )意是旅游形象設計的靈魂，近年來(lái)旅游形象的規劃重復率很高，抄襲之風(fēng)盛行。旅游品牌就更沒(méi)有個(gè)性，游客走到哪都是似曾相識的景點(diǎn)，各地都存在旅游形象后期創(chuàng )新的問(wèn)題。

　　五、構建旅游形象后期管理的對策

　　（ 一） 整合營(yíng)銷(xiāo)資源進(jìn)行品牌推廣

　　1、網(wǎng)絡(luò )傳播現代社會(huì )離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò )，人們獲取各種旅游相關(guān)信息也是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，這樣一來(lái)，網(wǎng)絡(luò )成為旅游目的地宣傳其旅游資源的重要平臺。各旅游目的地完成旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統構建后，旅游目的地可以在新浪和騰訊等網(wǎng)絡(luò )平臺注冊旅游地官方微博，利用官方微博不定期舉行旅游宣傳活動(dòng)以及直接和資訊網(wǎng)站聯(lián)手舉辦大型的旅游游記及攝影活動(dòng)，例如之前新浪舉辦的“帶上微博去旅行”活動(dòng)就讓網(wǎng)民都參與進(jìn)來(lái)對旅游目的地形象的宣傳起到深入人心的作用。

　　2、旅游節慶活動(dòng)傳播隨著(zhù)旅游市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，旅游活動(dòng)中占重要部分的旅游節慶活動(dòng)也慢慢豐富起來(lái)，很大程度上帶動(dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展，也使消費者過(guò)去固有的旅游目的地形象有了較大改觀(guān)。旅游目的地的節慶活動(dòng)只有通過(guò)品牌化運作和管理，將旅游節慶活動(dòng)與旅游目的地形象相聯(lián)系，才具有持久的生命力和綜合效益，如“青島啤酒節”,將酒文化賦予啤酒節帶動(dòng)了當地旅游業(yè)的發(fā)展。這一旅游節慶活動(dòng)有效地延長(cháng)了青島的旅游產(chǎn)業(yè)鏈并產(chǎn)生了良好的社會(huì )效益。

　　3、文化傳播旅游品牌形象文化傳播可以通過(guò)影視傳播，通過(guò)綜合搜索以旅游目的地為背景的影視作品，從中篩選有較大影響的并能反映城市個(gè)性和旅游形象的作品，在旅游目標市場(chǎng)的電視臺滾動(dòng)播放，并在其播放時(shí)段輔以配套的宣傳活動(dòng)。

　　（ 二） 建立旅游品牌監控機制

　　旅游品牌監控機制的建立能幫助旅游品牌的健康成長(cháng)及達到預期的效果。品牌監控首先對旅游者品牌選擇行為的監控，其包括知名度調查、忠誠度調查、美譽(yù)度調查、和聯(lián)想度調查等四個(gè)方面。其次監控競爭性品牌。主要了解旅游目的地的競爭對手及戰略方向及競爭地位。最后監控本旅游品牌的市場(chǎng)表現。旅游形象保護的力度可以從兩個(gè)方面衡量：首先是對旅游形象商標進(jìn)行注冊，可以保護知名的旅游品牌不被其它旅游區域仿制或濫用，從而達到保護旅游形象的特性；其次是旅游形象的使用管理即對旅游形象的合理使用要進(jìn)行管制，防止旅游品牌形象被濫用從而破壞當地知名的旅游形象。

　　（ 三） 全面提升后期旅游形象

　　隨著(zhù)社會(huì )日新月異的變化，旅游目的地的品牌形象無(wú)法適應現有的環(huán)境時(shí)就應考慮對旅游形象品牌進(jìn)行重新定位。正如弗農將產(chǎn)品發(fā)展階段分為三個(gè)階段，旅游形象品牌也經(jīng)歷著(zhù)搜集資料、市場(chǎng)定位、形象設計的產(chǎn)品創(chuàng )新階段，品牌推廣、形象監控、形象保護及形象提升的成熟階段，再就是形成知名的旅游品牌即是標準化的產(chǎn)品階段，旅游品牌創(chuàng )新意味著(zhù)旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入成熟期的時(shí)候保持其市場(chǎng)份額并使原有的旅游形象煥然一新，增強吸引力。旅游目的地的旅游形象相關(guān)產(chǎn)品能與旅游目的的形象相互促進(jìn)，開(kāi)發(fā)相應旅游產(chǎn)品，增強其多樣性以吸引不同的消費群體，正如大理古城是云南旅游品牌的部分，因此當某種品牌形成之后，旅游目的地要借助已有的旅游品牌開(kāi)發(fā)相關(guān)旅游產(chǎn)品。

　　六、結語(yǔ)

　　當今旅游企業(yè)以及旅游目的地政府部門(mén)要重視旅游形象的后期管理思想，注重旅游形象品牌管理過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節，綜合運用各方力量進(jìn)行旅游品牌后期管理，通過(guò)對旅游形象設計后期管理對旅游目的地形象進(jìn)行提升令其長(cháng)久發(fā)展。

　　參考文獻：

　　[1]周曉貞。 國內旅游目的地品牌研究綜述 [J]. 思想戰線(xiàn)，2013（S1）：52-55

　　[2]寧科杰。 我國企業(yè)品牌管理策略研究[J]. 中國市場(chǎng)，2014（43）：80-82

　　[3]李山，王錚。 旅游地品牌化中的旅游形象與旅游口號[J].人文地理，2006（2）：5-11

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