零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題論文
第1篇：淺析我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題與對策
一、引言
零售業(yè)電子商務(wù)是實(shí)現各種商品的價(jià)值和使用的重要途徑，是反映一個(gè)國家物質(zhì)文明和精神文明建設成果的重要窗口，它擔負著(zhù)促進(jìn)生產(chǎn)，繁榮市場(chǎng)和滿(mǎn)足人民生活多方面需要的重要任務(wù)。著(zhù)名經(jīng)濟學(xué)家烏家培先生曾說(shuō)過(guò)：“20世紀最偉大的發(fā)明是電子計算機，電子計算機最偉大的發(fā)展是因特網(wǎng)，因特網(wǎng)最偉大的應用是電子商務(wù)�！钡拇_，20世紀90年代以來(lái)，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展給傳統零售業(yè)帶來(lái)了巨大的變化。如何把電子商務(wù)真正滲透到傳統的零售業(yè)，使我國零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)背景下的市場(chǎng)經(jīng)濟中快速而健康的發(fā)展，已成為一項十分重要而迫切的任務(wù)。
二、我國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現狀
據中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心（CNNIC）發(fā)布的第33次互聯(lián)網(wǎng)報告顯示：截至2013年12月底，我國網(wǎng)民規模已達6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%，較2012年底提升3.7個(gè)百分點(diǎn)。其中，網(wǎng)購用戶(hù)規模已達3.02億，使用率達到48.9%，相比2012年增長(cháng)6.0個(gè)百分點(diǎn)。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò )購物的潛力不可不謂巨大。正如《“十二五”電子商務(wù)發(fā)展指導意見(jiàn)》（商務(wù)部，2011）指出，預計到2015年，中國規模以上企業(yè)應用電子商務(wù)比率將達80%以上，網(wǎng)絡(luò )零售額將達到社會(huì )消費品零售總額的9%以上。而根據商務(wù)部最新預測的2013年全年社會(huì )消費品零售總額數據，2013年網(wǎng)絡(luò )購物交易額占社會(huì )消費品零售總額的比重將達到7.8%，比2012年提高1.6個(gè)百分點(diǎn)。盡管對于大部分商品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售額目前僅僅占總零售額的一小部分，但毋庸置疑，其增長(cháng)潛力是非常大的。
中國電子商務(wù)正處于高速發(fā)展階段，作為傳統行業(yè)的零售業(yè)，電子商務(wù)的應用也有了很大進(jìn)步。目前，我國已有近百家大型連鎖商場(chǎng)開(kāi)設了網(wǎng)上連鎖商城，一些大型超市和百貨公司也正在建設自己的電子商務(wù)體系和交易平臺，網(wǎng)上購物將是具有極大潛力的消費類(lèi)電子商務(wù)市場(chǎng)之一。中國零售企業(yè)的發(fā)展歷程，同時(shí)是信息技術(shù)在零售業(yè)中應用范圍不斷擴大的歷程。但是，我們也不得不承認，中國零售業(yè)電子商務(wù)目前還處在一個(gè)不太成熟的階段，其交易規模也遠低于發(fā)達國家水平，因為存在著(zhù)一系列因素制約其進(jìn)一步發(fā)展。
三、我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中面臨的問(wèn)題
我國零售業(yè)電子商務(wù)在發(fā)展中雖然取得了不俗的成績(jì)，但不可否認，一些問(wèn)題至今仍制約著(zhù)它的進(jìn)一步發(fā)展。
�。ㄒ唬┲袊鴤鹘y零售商對電子商務(wù)的認識還不夠。我國大多數零售企業(yè)由于缺乏對電子商務(wù)的了解與認識，不能滿(mǎn)足電子商務(wù)的發(fā)展對我國零售業(yè)的需求。大多數零售企業(yè)還是固守傳統的商業(yè)銷(xiāo)售模式，從理念上認識不到電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的巨大商機與企業(yè)核心競爭力的提升。這種現狀阻礙了我國零售業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。
�。ǘ┗A設施覆蓋面不夠廣。我國地域遼闊，自然條件有很大差異，生產(chǎn)力發(fā)展水平極不平衡，從全國范圍看，目前在信息基礎設施建設方面發(fā)展比較完善的主要是大中城市，許多中小城市、農村和西部欠發(fā)達地區在光纜建設、電腦普及和網(wǎng)絡(luò )建設上還相對落后，網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)費過(guò)高，網(wǎng)絡(luò )覆蓋不能遍及所有地區，這在一定程度上限制了上網(wǎng)的人數，而這些人也是潛在的網(wǎng)購者。因此，基礎設施的不完善，也制約了我國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。
�。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題是制約我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的因素之一。很多電子商務(wù)零售商都是中小企業(yè)，其中的部分企業(yè)沒(méi)有意識到網(wǎng)絡(luò )安全設施的重要性，或者已經(jīng)意識到了，但是沒(méi)有及時(shí)解決，從而埋下了較高的安全隱患。雖然近年來(lái)計算機專(zhuān)家從各個(gè)角度開(kāi)發(fā)了許多電子商務(wù)交易安全的技術(shù)保障設備，但仍難以完全保證電子商務(wù)的交易安全。因此，對于我國零售企業(yè)而言，由于網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品本身就隱藏著(zhù)安全隱患，再加上受技術(shù)、人為等因素的影響，網(wǎng)絡(luò )交易安全問(wèn)題也是頻頻出現。
�。ㄋ模┪锪髋渌蜏髥�(wèn)題有待改善。我國零售業(yè)電子商務(wù)的最終成功依賴(lài)于高度發(fā)達的物流體系，它是實(shí)體商品流動(dòng)的過(guò)程，包括包裝、運輸、保管、搬運、信息活動(dòng)等行為，商品能否順利及時(shí)到達客戶(hù)手中還要看是否有高度發(fā)達的物流。電子商務(wù)高效率和全球化的特點(diǎn)，要求物流也必須達到這一目標�，F代物流在我國總體上才起步不久，與國際先進(jìn)水平有較大差距，還不能完全適應電子商務(wù)時(shí)代經(jīng)濟發(fā)展的需要，適合電子商務(wù)的物流體系還沒(méi)有完全建立起來(lái)，大多數企業(yè)物流管理和經(jīng)營(yíng)人才也比較缺乏，業(yè)務(wù)量和物流效率較低下，不能及時(shí)與用戶(hù)完成實(shí)物交割，也成為我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸。
四、發(fā)展我國零售業(yè)電子商務(wù)的對策及建議
面對發(fā)展中遇到的一系列問(wèn)題，為健康高效發(fā)展電子商務(wù)在我國零售行業(yè)的應用，縮小與發(fā)達國家差距，我國零售業(yè)電子商務(wù)可以從以下幾方面做出努力。
�。ㄒ唬┨岣唠娮由虅�(wù)意識。為發(fā)展電子商務(wù)零售業(yè)，需要進(jìn)一步提高社會(huì )公眾和零售企業(yè)對電子商務(wù)的認識。企業(yè)應從長(cháng)遠與戰略的角度來(lái)看待電子商務(wù)，電子商務(wù)是以計算機為主的電子技術(shù)來(lái)武裝和改造商業(yè)本身的過(guò)程，它的'開(kāi)展可以極大地提高商務(wù)效率，降低成本，有利于整個(gè)社會(huì )商品生產(chǎn)的集約化和高效益。零售企業(yè)應抓住當前有利時(shí)機，看清電子商務(wù)的發(fā)展方向，努力縮短與發(fā)達國家的差距。
�。ǘ┩晟凭W(wǎng)絡(luò )設施建設�；A設施建設是發(fā)展電子商務(wù)的基石，要實(shí)現零售業(yè)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )必須有快捷的反應速度和足夠的帶寬，我國應該大力發(fā)展計算機網(wǎng)絡(luò )軟硬件產(chǎn)品，構造、疏通我國信息主干網(wǎng)，讓信息高速公路通往祖國各地，以支持零售業(yè)電子商務(wù)的快速發(fā)展。
�。ㄈ┳⒅匕踩w系維護。零售企業(yè)需要進(jìn)一步提高信息安全意識，樹(shù)立“預防為主”的觀(guān)念。電子商務(wù)安全問(wèn)題可以從以下幾個(gè)方面入手：技術(shù)上通過(guò)加密、防火墻等手段實(shí)現內外網(wǎng)的安全隔離，建立各種安全認證中心；管理上制定各項內部網(wǎng)絡(luò )管理制度，如對密碼、口令等數據安全的管理；法律上應當制定相應的法律法規，嚴厲打擊計算機犯罪。
�。ㄋ模┙ㄔO先進(jìn)物流體系。物流是保證零售業(yè)電子商務(wù)順利實(shí)施的前提，因此，零售企業(yè)需與物流企業(yè)合作，充分發(fā)揮物流企業(yè)的服務(wù)職能�？梢愿鶕陨淼膶�(shí)力發(fā)展零售業(yè)自己的物流配送公司，也可以結合企業(yè)自身的發(fā)展情況尋找最適合企業(yè)發(fā)展的物流配送方案，為零售業(yè)電子商務(wù)的全面規模性發(fā)展創(chuàng )造有利的外部條件。
五、結語(yǔ)
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的日漸成熟，消費者網(wǎng)上消費已經(jīng)成為發(fā)展的必然趨勢，面對知識經(jīng)濟、信息經(jīng)濟的挑戰，我國零售企業(yè)必須正視現實(shí)，轉變觀(guān)念，抓住時(shí)機，積極發(fā)展電子商務(wù)，使我國零售業(yè)電子商務(wù)再上一個(gè)新的臺階。我們相信，隨著(zhù)我國社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，我國零售業(yè)電子商務(wù)未來(lái)一定會(huì )取得更加驕人的成績(jì)。
第2篇：中國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展分析
零售業(yè)是實(shí)現各種商品價(jià)值的重要途徑，是反映一個(gè)國家物資豐富程度的重要指標，并擔負著(zhù)促進(jìn)生產(chǎn)、繁榮市場(chǎng)和滿(mǎn)足人民生活多方面需要的重要任務(wù)。改革開(kāi)放20多年來(lái)，我國的零售業(yè)一直處于高速發(fā)展時(shí)期，超市、便利店、專(zhuān)營(yíng)店、倉儲式商店等從無(wú)到有，蓬勃發(fā)展，現已經(jīng)成為中國零售業(yè)最具活力的業(yè)態(tài)，為中國社會(huì )主義的發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用。
中國加入WTO以來(lái)，我國的零售業(yè)更是面臨著(zhù)前所未有的挑戰：國內零售業(yè)本身的競爭已經(jīng)白熱化；國際著(zhù)名的零售企業(yè)已大舉挺進(jìn)中國市場(chǎng)；等等。這些都說(shuō)明，零售業(yè)國內競爭國際化、國際競爭國內化已成為不爭的事實(shí)。在這樣的局勢下，中國的零售業(yè)如何化壓力為動(dòng)力，變沖擊為良機，已成為我國所有的零售企業(yè)共同面臨的重大問(wèn)題。
電子商務(wù)對零售業(yè)的沖擊是不可低估的，但是其中蘊藏的機會(huì )也是需要積極把握的。對中國的零售業(yè)來(lái)說(shuō)，怎樣利用電子商務(wù)所提供的契機，提高在采購管理、物流配送、信息技術(shù)和客戶(hù)服務(wù)等方面的能力，全面提升企業(yè)的市場(chǎng)適應能力和競爭能力，以更好的適應外部環(huán)境的變化需要，已變成一項十分緊迫的任務(wù)。
1我國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展狀況
根據中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心（CNNIC）2007年12月的調查數據顯示我國上網(wǎng)用戶(hù)已經(jīng)突破2億，達到2.1億人，其中有60.6％的網(wǎng)民瀏覽過(guò)購物網(wǎng)站，有17.9％的網(wǎng)民有過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)歷。網(wǎng)絡(luò )購物的潛力不可不謂巨大。伴隨著(zhù)信息技術(shù)的迅速發(fā)展和電子計算機、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的逐漸普及和進(jìn)一步完善，電子商務(wù)必將成為零售業(yè)一種極為重要的營(yíng)銷(xiāo)工具，也將成為未來(lái)零售業(yè)的主要技術(shù)支撐。盡管現在還存在著(zhù)諸如硬、軟件的不完善，相應的法律法規不健全，配套服務(wù)的不到位等問(wèn)題，但可以斷言，未來(lái)信息技術(shù)的高速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的加速普及，必將從根本上改變零售的方式和業(yè)態(tài)，傳統的零售業(yè)態(tài)必將全面應用電子商務(wù)這一技術(shù)手段，從而為零售業(yè)的發(fā)展開(kāi)辟了更為廣闊的空間。
中國電子商務(wù)正處于應用發(fā)展階段。國家信息主管部門(mén)開(kāi)始研究制定中國電子商務(wù)發(fā)展的有關(guān)政策法規，啟動(dòng)政府上網(wǎng)工程，成立國家計算機網(wǎng)絡(luò )與信息安全管理中心，開(kāi)展多項電子商務(wù)示范工程，為實(shí)現政府與企業(yè)間的電子商務(wù)奠定了基礎，為電子商務(wù)發(fā)展提供了安全保證，為在法律法規、標準規范、支付、安全可靠和信息設施等方面總結經(jīng)驗，逐步推廣應用。作為傳統行業(yè)的零售業(yè)，電子商務(wù)的應用也有了很大起步。表現為電子商務(wù)網(wǎng)站的建立，收集了一定數量的客戶(hù)數據資料并進(jìn)行了初步的運行嘗試。但是，我國的電子商務(wù)應用比國外發(fā)達國家還有一定差距，還有很多因素影響其發(fā)展。
自中國在1998年迎來(lái)了第一筆網(wǎng)絡(luò )交易開(kāi)始，迄今電子商務(wù)在中國已經(jīng)走過(guò)了６年多的風(fēng)雨歷程。在這６年的時(shí)間里，中國的電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：第一階段，圈錢(qián)、燒錢(qián)，只重視銷(xiāo)售額不考慮盈利的不健康、非理性經(jīng)營(yíng)方式；第二階段，一些投資者被淘汰出局，留下的投資者在不斷思索如何盈利問(wèn)題中慢慢趨于理性；第三階段，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不僅重視自身的發(fā)展，更重視整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。這三個(gè)發(fā)展階段充分說(shuō)明我國電子商務(wù)從不成熟到逐漸成熟的發(fā)展過(guò)程。
2004年是中國零售業(yè)電子商務(wù)充滿(mǎn)戲劇性的一年。年初，在線(xiàn)零售業(yè)老大Amazon提著(zhù)重重的錢(qián)袋來(lái)中國實(shí)現他全球的策略，在碰了當當書(shū)店的釘子后，亞馬遜最終用7500萬(wàn)美元成功收購卓越網(wǎng)。亞馬遜以卓越為跳板迅速進(jìn)入了國內市場(chǎng)，使零售業(yè)電子商務(wù)的競爭也步入到一個(gè)國際化的競爭進(jìn)程。此后卓越和當當的市場(chǎng)競爭更加激烈，2004年6月，當當網(wǎng)宣布推出“智能比價(jià)系統”。據稱(chēng)這一系統可以通過(guò)電子搜索，當發(fā)現有其他網(wǎng)站的同類(lèi)商品價(jià)格低于當當網(wǎng)售價(jià)時(shí)，將自動(dòng)調低價(jià)格，當當保證“調整后的價(jià)格將比對方價(jià)格低10％”。卓越網(wǎng)被迫做出回應，宣布每天推出10款僅售1元的經(jīng)典商品。隨后，當當網(wǎng)針?shù)h相對喊出“1000款絕對1元，打破冰點(diǎn)，不限時(shí)，任你選”的口號再次迫使卓越網(wǎng)推出“極品天天變，全部只1元”，并發(fā)起“買(mǎi)100送100”的宣傳攻勢。當當也不示弱喊出“買(mǎi)100送150”的口號，兩者之爭各有輸贏(yíng)。此外，還應值得關(guān)注的是，站“網(wǎng)易”也在華南地區尋找合作伙伴，切入電子商務(wù)領(lǐng)域，希望在華南建造起能夠與卓越、當當、貝塔斯曼對壘的圖書(shū)電子商務(wù)領(lǐng)域。據悉，PConline也將借助網(wǎng)易的'推動(dòng)跨入電子商務(wù)的門(mén)檻。而零售業(yè)電子商務(wù)的先行者8848在2000年業(yè)務(wù)分拆之后，轉向軟件開(kāi)發(fā)和解決方案提供等領(lǐng)域，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)泡沫的退去，8848歸于沉寂。2004年初，8848經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的試運營(yíng)后重出江湖，新8848帶來(lái)了全新的概念--購物搜索，雖然新8848對外宣稱(chēng)其主營(yíng)業(yè)務(wù)是購物搜索，但是其真正的主營(yíng)業(yè)務(wù)還是提供B2C平臺服務(wù)、在線(xiàn)支付平臺系統、網(wǎng)上商店系統、網(wǎng)上商城系統。此時(shí)傳統的零售企業(yè)也按捺不住要加入到電子商務(wù)的戰場(chǎng)上來(lái)，2004年4月，6688與新華書(shū)店和新浪網(wǎng)合作，推出新新書(shū)店開(kāi)始攪局網(wǎng)上書(shū)店。2005年后我國的電子商務(wù)高速發(fā)展，電子商務(wù)交易額已經(jīng)突破萬(wàn)億元大關(guān)。
2我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題
我國零售業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展中雖然取的了可喜的成就，但是不可否認一些問(wèn)題至今仍制約我國零售業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。
2.1大多消費者認為網(wǎng)上購物的可信度不高。
我國人口眾多，特別是零售業(yè)電子商務(wù)存在著(zhù)極大空間。但是現在社會(huì )普遍存在的誠信問(wèn)題卻嚴重阻礙了零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，我國城鄉居民已經(jīng)習慣了進(jìn)商場(chǎng)看貨購物的傳統購買(mǎi)方式，對于在網(wǎng)上購物和電子支付的方式不熟悉，電子商務(wù)也無(wú)法滿(mǎn)足人們的感覺(jué)需要和與人直接交流的需要因此甚至有人產(chǎn)生了排斥感，這在很大程度上阻礙了零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。
2.1.1商業(yè)中經(jīng)常發(fā)生的欺詐現象，使一部分消費者在手把手的交易中吃到苦頭，更對網(wǎng)絡(luò )這個(gè)交易平臺的可靠性和真實(shí)性持強烈的懷疑態(tài)度。
2.1.2交易過(guò)程難免會(huì )出現質(zhì)量問(wèn)題或糾紛情況，而我國還處在電子商務(wù)的初級階段，很多與此相關(guān)的制度和制約體系尚不健全。如出現消費者不滿(mǎn)產(chǎn)品質(zhì)量，要求退換或是交易雙方出現糾紛，不但環(huán)節煩瑣不說(shuō)，最終的執行還缺乏直接有效立竿見(jiàn)影的監督執行機制和部門(mén)。這也是消費者的顧慮之一。
2.1.3零售業(yè)電子商務(wù)中交易的賣(mài)方自身的信譽(yù)度也是制約電子商務(wù)高速發(fā)展的障礙。
2.2技術(shù)落后，基礎設施覆蓋面不夠廣。
我國地域遼闊，自然條件有很大差異，生產(chǎn)力發(fā)展水平極不平衡，從全國范圍看，目前在信息基礎設施建設方面發(fā)展比較完善的主要是大中城市，許多中小城市、農村和西部欠發(fā)達地區在光纜建設、電腦普及和網(wǎng)絡(luò )建設上還比較落后，網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)費過(guò)高，所以網(wǎng)絡(luò )要全國覆蓋幾乎是不可能的，還是有很多人和地區無(wú)法接入互聯(lián)網(wǎng)，這就限制了上網(wǎng)的人數，而這些人正是更需要網(wǎng)上購物的人�；A設施的落后，極大地制約了零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。
2.3觀(guān)念落后。
電子商務(wù)雖然已在我國形成熱潮，但大多數零售企業(yè)卻采取觀(guān)望態(tài)度，一個(gè)重要原因就是認識問(wèn)題。目前，大多數零售企業(yè)的領(lǐng)導、員工對電子商務(wù)的理解、認可和接受程度還遠不能滿(mǎn)足發(fā)展電子商務(wù)的要求，多數企業(yè)還鐘情于業(yè)已熟悉的傳統商務(wù)模式，看不到電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的巨大商機
2.4物流配送滯后。
電子商務(wù)的最終成功還要依賴(lài)于高度發(fā)達的物流體系，除個(gè)別商品（如軟件）外，物流是無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直接進(jìn)行的，它是商品實(shí)體流動(dòng)的過(guò)程，包括運輸保管、搬運、包裝、流通加工、信息活動(dòng)等，商品實(shí)物能否順利、及時(shí)地到達客戶(hù)手中還要看是否有高度發(fā)達的物流。電子商務(wù)高效率和全球化的特點(diǎn)，要求物流也必須達到這一目標�，F代物流在我國總體上才剛剛起步，與國際先進(jìn)水平有較大差距，還不能適應電子商務(wù)時(shí)代經(jīng)濟發(fā)展的需要，適合電子商務(wù)的物流體系還沒(méi)有建立起來(lái)，大多數企業(yè)物流管理和經(jīng)營(yíng)人才十分缺乏，業(yè)務(wù)量低，效率低下，裝備標準化規范化程度低，無(wú)法達到經(jīng)濟配送規模，不能及時(shí)與用戶(hù)完成實(shí)物交割，已經(jīng)成為零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸
2.5支付安全問(wèn)題。
零售企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)最擔心的是安全問(wèn)題，如何保證電子商務(wù)活動(dòng)的安全，一直是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。作為一個(gè)電子商務(wù)系統，必須具備安全可靠的通信網(wǎng)絡(luò )，以保證交易信息安全迅速地傳遞，還必須保證數據庫服務(wù)器絕對安全，防止闖入網(wǎng)絡(luò )盜取信息。近年來(lái)，雖然計算機專(zhuān)家從各個(gè)角度開(kāi)發(fā)了許多電子商務(wù)交易安全的技術(shù)保障措施，但仍難以完全保障電子商務(wù)的交易安全。對于我國零售企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品幾乎都是舶來(lái)品，本身就隱藏著(zhù)安全隱患，加之受技術(shù)、人為等因素的影響，安全問(wèn)題更顯突出。
2.6商品類(lèi)別不夠豐富。
電子商務(wù)不能像傳統零售業(yè)那樣包羅萬(wàn)象。很多對儲存條件要求比較高的商品就不適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售。目前網(wǎng)上銷(xiāo)售的大多是一些專(zhuān)業(yè)性較強的商品。所以網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品結構還有待優(yōu)化。
3我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主要思路
3.1提高零售企業(yè)與公眾的電子商務(wù)意識。
為進(jìn)一步發(fā)展零售企業(yè)電子商務(wù)，要通過(guò)宣傳教育來(lái)提高社會(huì )公眾和零售企業(yè)對電子商務(wù)的認識，要運用通俗易懂的語(yǔ)言解釋電子商務(wù)不過(guò)是以計算機為主的電子技術(shù)來(lái)武裝和改造商業(yè)本身的過(guò)程。電子商務(wù)的開(kāi)展會(huì )極大地提高商務(wù)效率，降低成本，減少商務(wù)活動(dòng)中人、財、物的消耗，節約能源，有利于生態(tài)環(huán)境，有利于整個(gè)社會(huì )商品生產(chǎn)的集約化和高效益，要教育企業(yè)應從長(cháng)遠與戰略的角度來(lái)看待電子商務(wù)，在全球一體化的過(guò)程中，發(fā)達國家在電子商務(wù)的發(fā)展中占有絕對優(yōu)勢，而發(fā)展中國家處于絕對劣勢，必將造成新的不平衡，但發(fā)展中國家也具有后發(fā)優(yōu)勢，用先進(jìn)技術(shù)武裝傳統零售業(yè)是零售業(yè)實(shí)現現代化的必由之路，而我國信息化發(fā)展迅速，目前全國上網(wǎng)用戶(hù)已達9000多萬(wàn)，僅次于美國位居世界第二，因此，零售企業(yè)要抓住當前有利時(shí)機，看清電子商務(wù)的發(fā)展方向，努力縮短與發(fā)達國家的差距。
3.2網(wǎng)上購物更要誠實(shí)守信。
特別是對于商家而言，貨真價(jià)實(shí)是最起碼的底線(xiàn)。由于消費者最多可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )照片和商品介紹來(lái)了解商品信息，切忌介紹商品夸大其辭，用虛假照片來(lái)蒙騙消費者，這將會(huì )對商家本身乃至整個(gè)中國的零售業(yè)電子商務(wù)都是較大的損害。另外商家同樣更要做好服務(wù)質(zhì)量，特別是售后服務(wù)，這也是至關(guān)重要的。
3.3加快基礎設施建設。
基礎設施建設是發(fā)展電子商務(wù)的基石，要想實(shí)現零售業(yè)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )必須有快捷的反應速度和足夠的帶寬，我國應該大力發(fā)展計算機網(wǎng)絡(luò )軟硬件產(chǎn)品，構造、疏通我國信息主干網(wǎng)，把信息高速公路通往祖國的四面八方；并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，形成規�；�(jīng)營(yíng)，逐步降低目前過(guò)高的網(wǎng)絡(luò )收費；同時(shí)，應加大公路、鐵路、航空、水運等交通設施的建設，以支持電子商務(wù)所需的物流配送。
3.4注重安全體系的建設。
零售企業(yè)要大力提高信息安全意識，樹(shù)立“預防為主”的觀(guān)念。電子商務(wù)安全問(wèn)題應從以下幾個(gè)方面入手：技術(shù)上通過(guò)加密、防火墻等手段實(shí)現內外網(wǎng)的安全隔離，建立各種安全認證中心；管理上制定各項內部網(wǎng)絡(luò )管理制度，如；對客戶(hù)實(shí)行分組分級管理、對IP地址、密碼、口令的管理、數據安全管理，制定管理制度，防范自然災害等意外事故，法律上制定相應的法律法規，嚴厲打擊計算機犯罪。
3.5建設現代化的物流體系。
物流企業(yè)能夠做到綜合性的物流服務(wù)，發(fā)揮現代物流服務(wù)的功能，必須提高信息收集、加工處理、運用能力、物流的專(zhuān)門(mén)知識、物流的統籌等策劃和精細化組織與管理能力，鼓勵發(fā)展物流配送公司，發(fā)展和引進(jìn)跨國物流企業(yè)，發(fā)展商品倉儲業(yè)，鼓勵零售企業(yè)結合自身實(shí)際情況，尋求最優(yōu)的物流配送方案，比如是選擇自己組建物流網(wǎng)絡(luò )還是與專(zhuān)業(yè)物流公司合作，此外，物流行業(yè)的管理應該擺脫計劃經(jīng)濟時(shí)期的部門(mén)分割體制，改變原有的與物流相關(guān)的各部門(mén)分別由鐵道、交通、民航、內貿等不同政府部門(mén)進(jìn)行管理的體制。要積極促進(jìn)物流的社會(huì )化、信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò )化，努力提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，節約物流費用，實(shí)現物流的規模經(jīng)濟效益，為零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng )造有利條件。
3.6豐富商品類(lèi)別。
網(wǎng)上購物的特點(diǎn)決定了網(wǎng)上商品價(jià)格低廉性，要想吸引更多消費者，商品的齊全性也是非常重要的。給消費者一種“要賣(mài)的東西在網(wǎng)上都能賣(mài)的到”的概念，這樣才能吸引越來(lái)越多的消費者。這同樣也是零售業(yè)電子商務(wù)的一個(gè)發(fā)展方向。另外，平時(shí)不常見(jiàn)的一些商品和消費者要求保密的商品更是零售業(yè)電子商務(wù)所要突出的一個(gè)比較優(yōu)勢。
發(fā)展電子商務(wù)是零售業(yè)不可逆轉的趨勢，面對知識經(jīng)濟、信息經(jīng)濟的挑戰，我國零售企業(yè)必須正視現實(shí)，轉變觀(guān)念，抓住時(shí)機，積極發(fā)展電子商務(wù)，使我國零售業(yè)再上一個(gè)新的臺階。
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