指標體系建設下的企業(yè)電子商務(wù)論文

　　１國內外研究概述

　　總之，現有大多研究只能幫助企業(yè)從一個(gè)側面或者某一部分來(lái)測度電子商務(wù)的發(fā)展水平，而且測度方法和指標權重的設計也具有一定的局限性。另外，電子商務(wù)對企業(yè)影響度方面的研究較少，且現有研究皆不盡全面，所以我們有必要在目前國內外相關(guān)研究的基礎上，對企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平測度進(jìn)行不斷地研究，提出相對完善的測度指標體系和科學(xué)實(shí)用的測度方法，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)的健康發(fā)展。

　　２企業(yè)應用電子商務(wù)的概念界定

　�。玻�１電子商務(wù)的概念

　　隨著(zhù)電子商務(wù)這一新興經(jīng)濟模式的發(fā)展，電子商務(wù)本身也是一個(gè)發(fā)展的概念。那么，何為電子商務(wù)？目前還沒(méi)有一個(gè)標準。一般而言，電子商務(wù)有廣義和狹義的兩種解釋。廣義的電子商務(wù)是指利用數據信息進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)。狹義的電子商務(wù)則是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的來(lái)實(shí)現企業(yè)化交易的數字化行為。筆者認為，只要經(jīng)濟主體通過(guò)網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展了商務(wù)活動(dòng)中的其中一個(gè)過(guò)程即視為開(kāi)展了電子商務(wù)活動(dòng)，而電子商務(wù)應用水平的深度，就要看該商務(wù)活動(dòng)中哪些環(huán)節是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展的，以及由此帶來(lái)的影響。

　�。玻�２界定企業(yè)應用電子商務(wù)

　　對企業(yè)而言，電子商務(wù)是整合產(chǎn)品創(chuàng )新、銷(xiāo)售渠道、營(yíng)銷(xiāo)推廣和后臺服務(wù)的戰略性系統。它通過(guò)提供交易平臺、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)渠道和服務(wù)渠道、改變工作方式、創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)模式、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )媒體的品牌宣傳等方式，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟效益的提升、營(yíng)銷(xiāo)成本的節約、業(yè)務(wù)效率的提高、客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高、產(chǎn)品／服務(wù)的創(chuàng )新以及品牌形象有品牌價(jià)值的提升。由于企業(yè)規模、資金、技術(shù)等方面的限制，目前大多中小型企業(yè)只是在企業(yè)運營(yíng)的一個(gè)或幾個(gè)過(guò)程中應用電子商務(wù)。筆者認為，只要企業(yè)在運營(yíng)中任意一環(huán)參與到電子商務(wù)應用，即將其視為研究對象主體。

　　３企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平測度指標體系設計

　�。常�１指標體系設計原則與理論依據

　�。常�１．１指標體系設計原則

　�、贉蚀_性原則。評價(jià)指標的含義必須明確，用詞準確，否則會(huì )直接影響評價(jià)結果的準確性，甚至使評價(jià)無(wú)法完成；另外，評價(jià)指標要相互獨立，避免指標之間有較大的相關(guān)性或包含關(guān)系。

　�、诤�(jiǎn)約性原則。測度指標的設計應簡(jiǎn)單、客觀(guān)、準確、有代表性，盡量選取較少的指標反映較為全面的情況，指標體系層次的劃分和指標的數量并非越多越好，要視實(shí)際情況而定。

　�、巯到y全面性原則：不僅要覆蓋企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)各個(gè)環(huán)節，從不同的角度進(jìn)行評測。同時(shí)，也顧及到各項指標間的關(guān)系，以便于做出整體性評價(jià)。

　�、芸刹僮餍栽瓌t：為了便于指標的相關(guān)數據收集和計算，在體系構建中應注意層次清晰、結構合理、概念明確、避免指標涵義模糊。

　�。常�１．２指標體系設計理論依據

　�、僭趪栏褡裱�以上指標設計原則的基礎上，以１９９９年ＯＥＣＤ提出了“電子商務(wù)的準備、使用強度和影響”Ｓ曲線(xiàn)３階段模型為依據，即指標體系的設計要考慮電子商務(wù)發(fā)展的生命周期，即電子商務(wù)的準備、使用強度和影響３個(gè)階段。

　�、谠冢冢瑁跫摆w晶等專(zhuān)家學(xué)者的研究基礎上改進(jìn)形成“戰略－（資源－投資－應用－價(jià)值）”這５個(gè)維度變量的價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程模型，并以此為依據。電子商務(wù)的價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程模型是用來(lái)解釋如何開(kāi)展電子商務(wù)以創(chuàng )造商業(yè)價(jià)值的，筆者以此為依據更利于測度企業(yè)電子商務(wù)應用水平高低所帶來(lái)的價(jià)值及影響多少。

　�。常�２企業(yè)電子商務(wù)應用水平測度指標體系

　�。常�２．１戰略維度是企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程的起點(diǎn)，貫穿和指導電子商務(wù)實(shí)施的整個(gè)過(guò)程。它具體包括以下３個(gè)指標：

　�、僖巹澐桨�。這個(gè)指標細目里設定有企業(yè)有無(wú)１～５年內的電子商務(wù)規劃方案、有無(wú)企業(yè)電子商務(wù)長(cháng)期發(fā)展愿景和是否制定有電子商務(wù)規章制度３個(gè)方面。

　�、诮M織準備。組織準備是企業(yè)的組織結構、文化等是否為電子商務(wù)實(shí)施做好了相應準備，這里通過(guò)企業(yè)有無(wú)電子商務(wù)部門(mén)以及電子商務(wù)部門(mén)領(lǐng)導在企業(yè)管理層中的地位來(lái)反映。

　�、垲I(lǐng)導力。領(lǐng)導力（Ｌｅａｄｅｒｓｈｉｐ）是指在管轄范圍內充分利用人力和客觀(guān)條件以最小的成本辦成所需的事來(lái)提高整個(gè)團隊的辦事效率。

　�。常�２．２資源維度是企業(yè)電子商務(wù)開(kāi)展的基礎

　　主要指企業(yè)的信息基礎設施建設。它由以下幾個(gè)指標構成：

　�、儆布�設備。電話(huà)、計算機、服務(wù)器等硬件設備是信息化基礎設施建設的根本。

　�、诰W(wǎng)絡(luò )接入情況。計算機、服務(wù)器等設備之間需通過(guò)信息技術(shù)聯(lián)系起來(lái)才能實(shí)現交互和協(xié)作，所以硬件設備是否聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)網(wǎng)的機器數目、網(wǎng)絡(luò )的傳輸效率等是又一系列重要指標。

　�、坌畔⒒�系統。筆者根據系統的大小和功能將信息化系統分為消息系統、集成性系統和業(yè)務(wù)子系統３種。

　�。常�２．３投資維度，即電子商務(wù)投入情況

　　它包括平臺構建和人力資源兩個(gè)方面的投入情況。平臺構建即企業(yè)的網(wǎng)站創(chuàng )建成本和運營(yíng)中維護成本，人力資源則是指電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才引入以及培訓過(guò)程產(chǎn)生的費用。

　�。常�２．４應用維度，即企業(yè)電子商務(wù)應用情況

　　它是Ｓ曲線(xiàn)中使用強度的反映，包括企業(yè)站、企業(yè)搭載平臺和其他網(wǎng)絡(luò )平臺應用情況３個(gè)方面，這一部分指標設計和數據獲取創(chuàng )造性的采用前期研究項目中的賦值和網(wǎng)絡(luò )觀(guān)察的方法，并針對指標特點(diǎn)增加了網(wǎng)絡(luò )普查和典型調查的區分。

　�、僖躁愇膶ζ髽I(yè)站的戰略中心的５次調整為理論基礎，我們這里對企業(yè)站的測度包含了有無(wú)站和企業(yè)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品宣傳、在線(xiàn)訂購、網(wǎng)上采購、在線(xiàn)支付、在線(xiàn)服務(wù)、多種語(yǔ)言支持、人才招聘等網(wǎng)站功能應用情況這些細化指標。

　�、谄髽I(yè)搭載平臺情況由搭載平臺種類(lèi)多少和平臺功能應用情況這兩個(gè)方面體現。

　�、劬W(wǎng)絡(luò )平臺應用即網(wǎng)絡(luò )廣告投放情況、支付平臺、物流平臺等其他網(wǎng)絡(luò )平臺的應用。

　�。常�２．５價(jià)值維度，即電子商務(wù)對企業(yè)的貢獻

　　它是影響度方面的指標。通過(guò)增加電子商務(wù)交易額、電子商務(wù)銷(xiāo)售增長(cháng)率、電子商務(wù)采購增長(cháng)率、改善客戶(hù)關(guān)系、促進(jìn)產(chǎn)品類(lèi)別增加及產(chǎn)品創(chuàng )新、提高供應鏈效率、提高市場(chǎng)響應能力等指標來(lái)體現。其中，電子商務(wù)交易額＝電子商務(wù)銷(xiāo)售額＋電子商務(wù)采購額＝網(wǎng)上訂購＋在線(xiàn)支付－網(wǎng)上訂購同時(shí)在線(xiàn)支付的額度；加快生產(chǎn)與改善貿易兩個(gè)定性指標的效果各從４個(gè)方面體現。

　　４結束語(yǔ)

　　中國官方電子商務(wù)應用與發(fā)展水平的統計調查開(kāi)始引起重視，但由于起步較晚，中國統計方面的研究能力暫時(shí)滯后，針對企業(yè)、家庭、個(gè)人等微觀(guān)方面的應用水平調查更是捉襟見(jiàn)肘，有很多問(wèn)題有待進(jìn)一步發(fā)掘并完善，需要專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行深入的探討，給予更多的關(guān)注。

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