WEB2.0對電子商務(wù)的影響論文
摘 要：2005年以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入WEB2.0時(shí)代，對人們的工作方式和生活方式帶來(lái)了很大的變化，也推動(dòng)了電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，而且會(huì )越來(lái)越成熟。在這種模式下的電子商務(wù)彌補了傳統電子商務(wù)模式的不足，它使企業(yè)從原來(lái)圍繞大型商務(wù)網(wǎng)絡(luò )平臺開(kāi)展活動(dòng)的形式，轉變?yōu)橐杂脩?hù)自身為主體的網(wǎng)絡(luò )商務(wù)活動(dòng)。用戶(hù)不再是作為被動(dòng)的客體而是一種主體參與到了互聯(lián)網(wǎng)中，用戶(hù)除了作為使用者之外，同時(shí)成為主動(dòng)的生產(chǎn)者、傳播者和作者，這也給電子商務(wù)帶來(lái)了新的發(fā)展模式。
關(guān)鍵詞：WEB2.0 ； 電子商務(wù) ； 互聯(lián)網(wǎng) ； 發(fā)展模式
一、WEB2.0的詮釋及核心理念
引用互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )的解釋來(lái)說(shuō)：互聯(lián)網(wǎng)2.0(web2.0)是互聯(lián)網(wǎng)的一次理念和思想體系的升級換代，由原來(lái)的自上而下的由少數資源控制者集中控制主導的互聯(lián)網(wǎng)體系轉變?yōu)樽韵露系挠蓮V大用戶(hù)集體智慧和力量主導的互聯(lián)網(wǎng)體系。
1、以個(gè)人為中心或去中心化
WEB2.0發(fā)揮的是個(gè)人力量，它是張揚個(gè)性的時(shí)代，個(gè)人深度參與到互聯(lián)網(wǎng)中，而不是作為被動(dòng)的個(gè)體。
2、以自組織為中心
WEB2.0發(fā)揮的是自組織的力量。個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人創(chuàng )造的內容與內容之間、以及個(gè)人匯聚的群體與群體之間，都是以不同的自組織方式架構起來(lái)。以自組織的方式讓人、內容和應用等充分“活動(dòng)”起來(lái)，力量才能最大程度地爆發(fā)。要達到自組織的目的，就必須有參與、互動(dòng)和分享。
3、參與、互動(dòng)和分享
WEB2.0應用的基本特征就是參與、互動(dòng)和分享。
4、草根性
草根性就是從精英到草根。以前記者要有相關(guān)背景才能寫(xiě)東西，現在普通大眾可以寫(xiě)文章介紹自己的經(jīng)驗和技術(shù)。草根也可以成為精英的一部分。精英草根化或草根精英化。
5、真實(shí)化
在WEBl.0時(shí)期，網(wǎng)絡(luò )上都是虛擬社區、虛擬個(gè)體，但WEB2.0的基本原則是真實(shí)，其社區將推廣實(shí)名制，即使每個(gè)人的名字不算真實(shí)，但個(gè)人資料起碼是可信的，這在SNS(社會(huì )網(wǎng)絡(luò )軟件)中體現得更加明顯。當用戶(hù)長(cháng)時(shí)間地使用社會(huì )性軟件進(jìn)行聊天或發(fā)表內容時(shí)，他通常只用一個(gè)固定的網(wǎng)名，其實(shí)己經(jīng)在為自己的網(wǎng)上身份建立聲譽(yù)。在以往的網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，只有發(fā)文者才有聲譽(yù)，但現在所有的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)都可以參與進(jìn)來(lái)，并建立信譽(yù)。
6、相關(guān)性
每個(gè)用戶(hù)以自身輻射出一個(gè)私有的可信賴(lài)的交際網(wǎng)絡(luò )，無(wú)論是一度還是二度，都與每個(gè)用戶(hù)相關(guān)。WEB2.0的核心理念也可以歸結為它所包含的三大文化，即自由、開(kāi)放和共享。自由是個(gè)人化的前提，開(kāi)放是自組織的基礎，共享是全息化的核心。
二、WEB2.0對電子商務(wù)模式的影響
�。ㄒ唬￤EB2.0模式的理論支點(diǎn)--長(cháng)尾理論
長(cháng)尾理論所講述的是我們的經(jīng)濟和文化正在從為數較少的主流產(chǎn)品和市場(chǎng)(頭部)，向數量眾多的狹窄市場(chǎng)(尾部)轉移的現象。當產(chǎn)品的成本被降低，發(fā)行渠道被擴寬，企業(yè)已經(jīng)無(wú)法僅用一個(gè)整齊劃一的容器來(lái)盛載所有的用戶(hù)需求，尤其在互聯(lián)網(wǎng)上。我們發(fā)現，小眾的產(chǎn)品也能同主流的產(chǎn)品一樣，散發(fā)出經(jīng)濟魅力。打個(gè)比方，把那些在傳統零售業(yè)中銷(xiāo)售量不佳的小眾產(chǎn)品全部聚集在一個(gè)寬廣的渠道平臺上，將能夠與己有的大型主流市場(chǎng)相匹敵。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )和無(wú)線(xiàn)技術(shù)的不斷發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟中傳統的“二八定律”(20%的客戶(hù)帶來(lái)80%的利潤，20%的產(chǎn)品形成80%的銷(xiāo)售)逐漸失去效果。
走一條與WEBl.0模式完全不同的路，通過(guò)滿(mǎn)足大量小而分散的需求，來(lái)實(shí)現與大而集中的商品一樣的商業(yè)價(jià)值，才有可能成功的突圍。所以企業(yè)可以利用電子商務(wù)以更低的成本，更好的用戶(hù)體驗達到比傳統企業(yè)更大的市場(chǎng)空間，在這個(gè)領(lǐng)域找到一片藍海。
�。ǘ￤EB2.0促使電子商務(wù)發(fā)展
在互聯(lián)網(wǎng)建立的最初幾年，在電子商務(wù)領(lǐng)域，多數企業(yè)的商業(yè)模式只專(zhuān)注于解決信息交換問(wèn)題，并未真正深入領(lǐng)會(huì )電子商務(wù)的特有優(yōu)勢。只是把傳統商務(wù)模式電子化，將線(xiàn)下模式簡(jiǎn)單地搬到網(wǎng)上實(shí)現。其經(jīng)營(yíng)理念還是以企業(yè)自身為中心，由廠(chǎng)商判斷客戶(hù)需求，然后通過(guò)各種方法強勢把商品推銷(xiāo)給客戶(hù)。限于技術(shù)問(wèn)題等原因，無(wú)法實(shí)現真正的體驗經(jīng)濟和以客戶(hù)為導向。
隨著(zhù)WEB2.0概念的興起，電子商務(wù)中客戶(hù)的概念顯得愈加重要，電子商務(wù)網(wǎng)站不僅要將商品服務(wù)的信息提供給消費者，還要進(jìn)一步將消費者興趣，意愿等信息收集、匯總并提供給生產(chǎn)商，這也符合現代營(yíng)銷(xiāo)從4P到4C的轉變。WEB2.0與電子商務(wù)的交匯，是將WEB2.0最重要的特征—以用戶(hù)為中心，和電子商務(wù)的核心理念—以客戶(hù)為中心結合起來(lái)。在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶(hù)與客戶(hù)在一定的時(shí)空和條件下是趨同與重合的。因此，eb2.0與電子商務(wù)的結合是必然的。電子商務(wù)需要充分應用WEB2.0的技術(shù)與精神，用戶(hù)參與性、互動(dòng)性不僅可以提高客戶(hù)黏著(zhù)性，也將客戶(hù)購買(mǎi)的決定權、發(fā)言權從商家手中轉移給了客戶(hù)，由客戶(hù)自己掌握。因此，用戶(hù)評論、用戶(hù)推薦、用戶(hù)標簽、論壇搜索、博客等WEB2.0色彩的應用將成為電子商務(wù)的必然選擇。
�。ㄈ┮恍┚唧w的有效應用及實(shí)例
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層面：WEB2.0可用于電子商務(wù)的企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理�，F代企業(yè)客戶(hù)關(guān)系是以客戶(hù)需求為中心來(lái)指導整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，主要功能是記錄客戶(hù)與企業(yè)的交易，將相關(guān)信息、特別是影響客戶(hù)購買(mǎi)行為的信息加以整理和分析，在此基礎上了解競爭對手、行業(yè)和市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。WEB2.0應用于客戶(hù)關(guān)系管理，可以提高管理的深度和廣度。建立公司職員的博客日志，可以更加直觀(guān)的使客戶(hù)了解企業(yè)形象與產(chǎn)品信息，吸引潛在客戶(hù)的關(guān)注。特別是通過(guò)對客戶(hù)詢(xún)問(wèn)反饋的互動(dòng)，將大大增強企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通與信任，提高客戶(hù)對企業(yè)的忠誠度。
WEB2.0還可用于消費者對商品的選購上。在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)站宣傳自己的產(chǎn)品服務(wù)，但隨著(zhù)網(wǎng)上信息量的劇增，如何將龐雜散亂的信息有效地轉變?yōu)閷ζ髽I(yè)自身及用戶(hù)有用的信息成為關(guān)鍵。通常性的電子商務(wù)網(wǎng)站，在提供商品信息，進(jìn)行同類(lèi)比較，獲取用戶(hù)反饋方面還有很大局限。對于一般用戶(hù)而言，在網(wǎng)絡(luò )上尋找有用的商品信息，獲取信息的難度很大，成本很高:他們對于電子商務(wù)網(wǎng)站編輯的推薦通常不是很信任，而用戶(hù)評論的信息往往雜亂無(wú)章，無(wú)法形成良好的觀(guān)感。搜索引擎有時(shí)的關(guān)聯(lián)度很差。WEB2.0可以有效解決這一問(wèn)題，一些應用WEB2.0的網(wǎng)站，如上文提到的亞馬遜，運用Tag和RSS技術(shù)，不僅把廠(chǎng)商與商品的信息匯聚在一起，更注重把用戶(hù)購物使用的體驗評論聚合在一起，使消費能便捷地查到所需信息，大大節約
了時(shí)間與心理成本，提高了選購商品的效率。
2006年初，亞馬遜發(fā)布了一個(gè)TheAlnazonConneet程序，為所有的書(shū)籍作者開(kāi)通博客，鼓勵用戶(hù)為網(wǎng)站創(chuàng )作內容。目的在于增進(jìn)讀者與作者之間在亞馬遜平臺上的接觸和溝通。書(shū)籍作者的博客為作者提供了一個(gè)推廣自己書(shū)籍產(chǎn)品的渠道和機會(huì )，實(shí)際上亞馬遜是在不用自己付出額外工作投入的情況下，利用作者進(jìn)行書(shū)籍網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)作者與顧客的互動(dòng)達到更好的在線(xiàn)銷(xiāo)售效果。亞馬遜的作者博客讓亞馬遜不僅是圖書(shū)在線(xiàn)銷(xiāo)售臺，也成為作者的圖書(shū)推廣平臺，成功地將WEB2.0的博客功引入商業(yè)用。2006年8月，tag等信息分類(lèi)技術(shù)出現在亞馬遜網(wǎng)站上。此項功能原本屬于網(wǎng)站維護人員為網(wǎng)站內容進(jìn)行分類(lèi)的工作交給了用戶(hù)，當用戶(hù)發(fā)布信息時(shí)，自己把內容中的某些關(guān)鍵詞加上標簽。眾多用戶(hù)所創(chuàng )建的標，就形成了一個(gè)區別于傳統分類(lèi)目錄的個(gè)性化的分類(lèi)目錄，用戶(hù)可以根這些分類(lèi)目錄查找他們喜歡的內容。使用tag功能不僅調動(dòng)了用戶(hù)進(jìn)行內容制作的參與性，也為網(wǎng)站增加了有價(jià)值的內容。亞馬遜電子商務(wù)網(wǎng)站用tag模式創(chuàng )建出一種全新的站內搜索，幫助購物者在站內找到更多符合他們意愿的商品。tag技術(shù)不僅強化了站內搜索功能，而且在增強用戶(hù)互動(dòng)、個(gè)性化標識產(chǎn)品等多方面起到了作用。
在中國對WEB2.0的應用上，電子商務(wù)企業(yè)當當網(wǎng)作出了成功的嘗試。它成功地將WEB2.0特征的技術(shù)和思想應用網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)，使得WEB2.0從概念變成電子商務(wù)網(wǎng)站的工具，引領(lǐng)著(zhù)企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)入WEB2.0時(shí)代。
三、 小結
WEB2.0模式下的電子商務(wù)，并沒(méi)有讓用戶(hù)感覺(jué)需要一個(gè)艱難的適應過(guò)程。亞馬遜的WEB2.0化也說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，無(wú)論是“傳統的”電子商務(wù)網(wǎng)站，還是新型的純WEB2.0網(wǎng)站，其實(shí)兩者之間并沒(méi)有嚴格的界限。任何有效的互聯(lián)網(wǎng)工具都可以成為企業(yè)有價(jià)值的電子商務(wù)的工具，也只有當互聯(lián)網(wǎng)工具能夠為企業(yè)所成功應用的時(shí)候，這種工具才能發(fā)揮其最大的價(jià)值。深入探討Web2.0不僅可以從企業(yè)的角度發(fā)現新的互聯(lián)機會(huì )，而且可以從用戶(hù)的角度發(fā)掘影響人們生活方式的新型互聯(lián)網(wǎng)應用。
【W(wǎng)EB2.0對電子商務(wù)的影響論文】相關(guān)文章：
電子商務(wù)的論文05-29
電子商務(wù)論文06-14
電子商務(wù)論文08-30
文化對教育的影響論文06-13
電子商務(wù)對中小企業(yè)的影響09-09
關(guān)于電子商務(wù)的論文12-18
電子商務(wù)與物流論文11-08
學(xué)習電子商務(wù)論文11-06
電子商務(wù)安全論文05-15
(必備)電子商務(wù)的論文07-24