引導語(yǔ)：情商高的人才是職場(chǎng)上職場(chǎng)上的狠角色，那么我們通過(guò)下文來(lái)了解相關(guān)的學(xué)習，希望我們也可以學(xué)習一些職場(chǎng)技巧。
職場(chǎng)上，一個(gè)人的智商可能決定了他是否能夠走上成功的道路，但一個(gè)人的情商卻將決定他能在這條路上走多遠。
然而情商這事兒卻總感覺(jué)有些玄乎——因為你無(wú)法像測驗智商一樣，用數字和分數給出一個(gè)人情商的高低。
“你老踢我干嘛”，又或者是，一句“我不舒服”，換來(lái)一句“多喝水”。
這是很多人眼中情商低的典型體現。還有影視劇中常見(jiàn)的類(lèi)似Sheldon Cooper這樣的角色，情商低也會(huì )成為常用的經(jīng)典笑點(diǎn)。
“我沒(méi)瘋，我媽帶我去做過(guò)檢查的。”
然而，在我這么多年的職場(chǎng)培訓中，我從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)一個(gè)學(xué)生會(huì )舉手說(shuō)：老師，我需要提高我的情商。
但同時(shí)，我又不知道多少次聽(tīng)到人們在背后議論他們的同事——他的情商實(shí)在太低了。
問(wèn)題來(lái)了：那些亟需提高情商的人，往往很難意識到自己的缺陷。
根據以往的數據，我們可以發(fā)現：情商毫無(wú)疑問(wèn)將使那些優(yōu)秀的人脫穎而出、鶴立雞群。
事實(shí)上，并不是每個(gè)人都擁有高情商——或者說(shuō)當一個(gè)人最終通過(guò)經(jīng)驗累積培養出足夠的情商時(shí)，一切都已經(jīng)為時(shí)已晚。
就拿我的同事Craig來(lái)說(shuō)吧。
Craig的業(yè)績(jì)水平很突出，為公司著(zhù)實(shí)做出了不少貢獻，然而同事們對他的評價(jià)卻都是：“他總是粗手粗腳的”、“他爭強好勝”，或者“他是靠著(zhù)打壓其他人才上位的”。
如果是這樣，Craig的工作方式很快就會(huì )難以為繼：Craig對于支使、命令別人做事習以為常，而這樣的行為只會(huì )使他難以持續地動(dòng)員、吸引，以及留住身邊的人。
但當我把這些反饋告知Craig時(shí)，他似乎吃了一驚,但他確信我肯定是聽(tīng)錯了。很顯然，Craig并不具備自我意識與同理心，而這兩點(diǎn)恰恰就是擁有高情商的表現。
情商真的無(wú)法衡量嗎?不見(jiàn)得。
如果將情商從“個(gè)人vs社會(huì )”、“看到什么vs做了什么”兩個(gè)維度來(lái)區分，可以分析出一個(gè)高情商人士所具備的四大核心能力：
1、自我意識(Self-Awareness)：你能夠精準地覺(jué)察自己情緒波動(dòng)。
2、社會(huì )意識(Social Awareness)：你能感知周?chē)说那榫w，并敏銳捕捉到周?chē)l(fā)生的事情。
3、自我管理(Self-Management)：你能根據自我情緒的感知，靈活積極地調控自身行為。
4、關(guān)系管理(RelationshipManagement)：這是最高級的，你在感知到周遭的“情緒場(chǎng)”之后，能夠掌控自我情緒并把握他人情緒值，來(lái)讓雙方進(jìn)行更好的互動(dòng)。
下面列出了七點(diǎn)參照，如果你發(fā)現自己身上存在其中某一或若干跡象，那么你就該重新反思：我的情商真的夠嗎?
1.你總覺(jué)得別人不理解你的意思，而這讓你非常不耐煩。
2.你說(shuō)了過(guò)火的話(huà)(或玩笑)，卻總覺(jué)得別人大驚小怪。
3.你認為職場(chǎng)就是功利競爭的場(chǎng)合，不用考慮關(guān)系是否融洽。
4.你總是在討論前就提出自己的論斷，而后霸道堅持己見(jiàn)，不容其他人提出意見(jiàn)。
5.你認為人人都能做得和你一樣好。
6.出問(wèn)題的時(shí)候，你總覺(jué)得別人才是罪魁禍首。
7.別人希望你能理解他們的感受，而你對此卻完全沒(méi)有耐心。
如果你恰好有上述一個(gè)或幾個(gè)問(wèn)題，bingo!你要提高情商了——你接下來(lái)要怎么做呢?
首先，你必須意識到問(wèn)題,尋求他人反饋
解決一個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵在于：你首先必須了解它。
在情商方面，最關(guān)鍵的就是你必須有自我意識(Self-awareness)——一種即時(shí)認知自我行為的能力。
事實(shí)上，無(wú)論是求助于一大群人，還是僅向若干人咨詢(xún)，這些都將是你構建自我意識(你做了什么以及你沒(méi)做什么)的關(guān)鍵一步。
而在了解到反饋后，千萬(wàn)不要給自己的行為找各種理由開(kāi)脫，這么做只會(huì )有違初衷。
你要做的是：仔細傾聽(tīng)這些反饋，試著(zhù)理解它們，并最終將之化為己用。
你說(shuō)什么和別人聽(tīng)到什么是不同的
注意，說(shuō)話(huà)或做事時(shí)，你的個(gè)人意圖和實(shí)際上產(chǎn)生的影響之間是存在差別的。
那些低情商的人常常低估了他們的話(huà)語(yǔ)與行為會(huì )對別人所造成的消極影響，他們意識不到，他們想要講的和別人真正聽(tīng)到的常常存在差異。比如：
你說(shuō)：“今天結束之前，所有的工作都必須完成。”
別人的理解：“我只關(guān)心結果，無(wú)論你們在過(guò)程中采取怎樣的方法，哪怕有人會(huì )受到傷害也無(wú)所謂。”
你說(shuō)：“我能理解，你怎么可能理解不了?”
別人的理解：“你沒(méi)我聰明，所以你理解不了。”
你說(shuō)：“我覺(jué)得沒(méi)什么大不了的。”
別人的理解：“我根本不關(guān)心你在想什么。”
因此，不要再覺(jué)得“我不是這個(gè)意思”了，你真正該考慮的，是別人會(huì )怎樣理解你的話(huà)，以及他們的理解是不是真的反映了你的初衷。
我們回到Craig的故事，他從前因為言語(yǔ)過(guò)沖飽受非議，而現在他已經(jīng)開(kāi)始改變，他不再只想著(zhù)自己想說(shuō)什么，而是想著(zhù)他的話(huà)會(huì )產(chǎn)生怎樣的影響。
現在，每次開(kāi)會(huì )前他都會(huì )花幾分鐘問(wèn)自己：我想要讓大家了解的內容是什么?講話(huà)結束后我希望大家的感受是怎樣的?想要達成這些目標我要怎樣組織我的語(yǔ)言?
給自己按下暫停鍵以?xún)A聽(tīng)他人
高情商的人不會(huì )做出快速而不經(jīng)思考的反應，他們總會(huì )暫停一會(huì )兒，權衡再三后再決定是否要做出反應。
以前，每次人們在發(fā)表自己的意見(jiàn)時(shí)，Craig總會(huì )不等他們說(shuō)完就迫不及待地打斷或駁斥他們。而他之所以那么做，是因為他潛意識里害怕失去在討論中的主導權，且同時(shí)他覺(jué)得聽(tīng)別人喋喋不休是在浪費時(shí)間。
在意識到這一點(diǎn)后，Craig做了改變;現在，每次做出反應之前，Craig都會(huì )暫停一下：
暫停以?xún)A聽(tīng)自己：
討論期間，每當Craig感到不耐煩或挫敗時(shí)，他都會(huì )繃緊下巴、收縮胸腔;而每次一察覺(jué)到自己產(chǎn)生了這些物理反應后，Craig就會(huì )有所意識，他會(huì )暫停告訴自己：恩，你是在害怕失去主導權。而這樣一來(lái)，Craig就得以認識到自我，從而不會(huì )再不假思索地進(jìn)行抨擊，而是更好地去思索該如何反應。
暫停以?xún)A聽(tīng)他人：
傾聽(tīng)能夠讓其他人覺(jué)得：至少你理解了他們的意思(而無(wú)論你是否同意他們的觀(guān)點(diǎn))。能夠表達自己的觀(guān)點(diǎn)和被剝奪表達的機會(huì )有著(zhù)天壤之別：一般別人需要你做的，只是在反駁他們之前給他們一個(gè)機會(huì )，讓他們能夠把自己的觀(guān)點(diǎn)表達清楚。
兼顧自己與他人的立場(chǎng)
人們常常說(shuō)：“我們應該設身處地為別人著(zhù)想”。
學(xué)會(huì )換位思考無(wú)疑是構筑情商的關(guān)鍵，但是，這并不代表你就應該壓抑自己的感受。
你要做的，是同時(shí)兼顧自己和他人的立場(chǎng)——既尊重自己的安排，又考慮他人的需求。Craig從前總是說(shuō)：“我覺(jué)得......”，而如今他會(huì )說(shuō)：“我是這樣認為的，同時(shí)我也了解到了你的想法，我們想個(gè)辦法把所有觀(guān)點(diǎn)都整合起來(lái)考慮吧。”
提高情商意味著(zhù)你必須做出承諾并嚴格執行，提高情商需要你付出大量時(shí)間、大量實(shí)踐。但最終你將發(fā)現，這是值得的，而且遠遠高于你所需要付出的努力。
一個(gè)智商高的人在讀書(shū)做題的時(shí)候也許好用，但職場(chǎng)上看重的不單單是你能做對幾道題。而一個(gè)情商特別高的人，你最好小心點(diǎn)兒他，因為他很有可能是個(gè)狠角色。
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