也許是偵探小說(shuō)看多了，從事招聘工作越久，越感覺(jué)人力資源經(jīng)理就是半個(gè)偵探——特別是在誠信體系尚不完善的中國勞動(dòng)力市場(chǎng)上。哄騙人的辦法層出不窮，細究起來(lái)倒也有種斗智斗勇的樂(lè )趣。作為長(cháng)著(zhù)一個(gè)腦袋的人力資源經(jīng)理，要跟很多盤(pán)算著(zhù)各式各樣謊話(huà)的應聘者較量，吃虧上當在所難免�？墒浅缘奶澏嗔�，也就漸漸增長(cháng)了自己的“偵察”能力�，F在就和諸位分享一下“偵察”經(jīng)驗吧。首先，研究應聘者的崗位特征。很多人都會(huì )忽視這一點(diǎn)，一頭扎進(jìn)簡(jiǎn)歷堆里，到頭來(lái)卻往往是事倍功半，吃力不討好。崗位不同，應聘者的特質(zhì)也就迥然相異，所以一定要先弄清楚應聘人群的整體特征。
首先從專(zhuān)業(yè)角度看，技術(shù)水平的高低，比較容易辨識
以面試技術(shù)類(lèi)人員為例，他們的“謊言”大多隱藏在“離職原因”里面，而問(wèn)題卻常常出在人際關(guān)系的協(xié)調上。所以，在詢(xún)問(wèn)的時(shí)候應當有所側重，例如“你討厭什么樣的人，如果和這樣的人一起工作不舒服的話(huà)，你會(huì )怎么辦?”另外，倘若他們的原單位具備自己的核心技術(shù)，就有必要試探一下他們的保密意識和法律意識如何，能否守口如瓶。因為一般情況下技術(shù)人員都會(huì )和用人單位簽署保密競業(yè)協(xié)議。
而銷(xiāo)售人員的面試則讓我很頭疼，他們很會(huì )察言觀(guān)色又有三寸不爛之舌，所以“考證”起來(lái)十分困難。說(shuō)謊者往往會(huì )費盡心機編造一個(gè)合理的跳槽頻率和“出身”。而且，大多善于講述那些他們“經(jīng)歷”過(guò)的鳥(niǎo)盡弓藏的故事。所以對這類(lèi)應聘者，千萬(wàn)不要被其花言巧語(yǔ)所迷惑，要注意對其講話(huà)中的細節進(jìn)行追問(wèn)的同時(shí)，獲取一些佐證信息。比如，讓他們留一個(gè)證明人的電話(huà)(不是手機)，等等。
其次，通過(guò)工作內容“考證”職位的真實(shí)性
人往高處走，水向低處流。想高攀一步固然是好事，但跳槽者不一定就具備站穩腳跟的能力。特別是銷(xiāo)售人員，拿出來(lái)的名片動(dòng)輒就是“VICEMANAGER”，事實(shí)上，又有幾人做到了經(jīng)理級別呢?也許人總有高估自己能力的傾向，幾乎所有的銷(xiāo)售人員都認為自己具備諸如領(lǐng)導團隊、協(xié)調下屬工作、制訂計劃并分解執行等能力。
這樣一來(lái)，在“考證”他們在原單位的真正職位時(shí)，就必須通過(guò)讓他們描述自己以前的工作內容來(lái)分辨。有兩種情況：第一，若他們描述的大多為與客戶(hù)溝通、談判等內容時(shí)，就可以斷定他們以前的工作只是名叫“銷(xiāo)售經(jīng)理”的銷(xiāo)售代表而已;第二，他們的描述中，雖然含有指導、協(xié)調他人工作等內容，但是一遇到細節問(wèn)題就會(huì )說(shuō)出一些“大而空”的套話(huà)。由此，便可判斷他們只是應聘經(jīng)驗豐富而已。
再次，用“重要事件”法“考證”工作年限。
對那些有點(diǎn)才華就自命不凡的人而言，跳槽是其家常便飯。從簡(jiǎn)歷標明的工作時(shí)間的銜接上，絲毫覺(jué)察不出他們的不穩定。而且他們一般都知道避諱“忠誠度”的問(wèn)題，常能顯出一幅忠心耿耿的樣子。
不過(guò)，大多數公司都有自身所處的行業(yè)圈子，這樣就可以從行業(yè)內發(fā)生的重要事件上來(lái)考察應聘人員的誠信度了。特別是那些社會(huì )媒體并不關(guān)注，但是業(yè)內人士比較關(guān)心的人和事。筆者曾經(jīng)和一個(gè)應聘技術(shù)總監的候選人談?wù)撔袠I(yè)的發(fā)展問(wèn)題。從他的簡(jiǎn)歷來(lái)看，他在應聘公司的競爭對手那里，至少穩定地工作了5年。但在談?wù)?年前那家公司的重大人事變動(dòng)時(shí)，他居然毫不知情。這就讓筆者不得不打電話(huà)求助于圈內的朋友了，結果證實(shí)他在那家公司只是干了8個(gè)月而已。
第四，修改招聘流程，剔除學(xué)歷造假者
雖然如今在網(wǎng)絡(luò )上查驗各類(lèi)證書(shū)的真偽很方便，但還是有人在這上面吃虧上當。因為，很多應聘者特能鉆招聘流程的空子，他們知道一般情況下得到辦理入職手續時(shí)，人力資源部才會(huì )審核證件原件。所以他們在簡(jiǎn)歷中，只是提供一些混淆真偽的文字說(shuō)明。
很多獲得“成教、函授、自考、遠程教育”等畢業(yè)、結業(yè)證書(shū)的人，在簡(jiǎn)歷上很少如此標注。他們的教育背景欄會(huì )寫(xiě)上本科、大專(zhuān)等混同“全日統招”的文字。而且不論自己到底學(xué)了幾年，教育時(shí)間統統都是：本科四年，大專(zhuān)三年。筆者的一位朋友就曾在這方面上過(guò)當：當他看到一位應聘者是一所知名大學(xué)的心理學(xué)本科畢業(yè)生時(shí)，由于光環(huán)效應，遂放松了對其學(xué)歷真實(shí)性的“考證”。結果在最后一輪面試時(shí)，才發(fā)現應聘者是成人教育畢業(yè)，而且還沒(méi)有修完必修課程。并非學(xué)歷低或者非“全日統招”就不招，問(wèn)題在于故意隱瞞或者造假這種做法本身——至少能說(shuō)明其誠信度出了問(wèn)題。為此，需要我們修改一下招聘流程，把漏洞堵上：在提交簡(jiǎn)歷時(shí)一定要附上證件的復印件。這樣在初步篩選之后，按照復印件上列明的編號到相關(guān)網(wǎng)站查詢(xún)即可。
第五，通過(guò)細節“考證”工作能力
有人說(shuō)，照葫蘆畫(huà)瓢還不簡(jiǎn)單?但很多事實(shí)證明：大多數情況會(huì )畫(huà)虎不成反類(lèi)犬。很多應聘者都會(huì )談及自己在工作上曾經(jīng)取得的成就，即使不善言辭的，也能敘述得栩栩如生。但是，這些成績(jì)究竟屬不屬于他們呢?這個(gè)問(wèn)題“考證”起來(lái)似乎有些難度：即使他們沒(méi)成功過(guò)，至少能說(shuō)明他們看過(guò)別人成功。這就需要了解一些非當事人莫能知的細節了，比如“你周?chē)钠渌率窃趺磪f(xié)助你工作的?其他部門(mén)是怎么配合你的?你的上級領(lǐng)導是如何指導你的?”因為這些問(wèn)題都包含了一些除當事人，其他人無(wú)法觀(guān)察到的東西，所以，如果應聘人無(wú)法自圓其說(shuō)，或者堅持自己是孤膽英雄，以我的經(jīng)驗來(lái)看，就權當是聽(tīng)一個(gè)旁觀(guān)者講述一個(gè)成功人士的故事吧。他自身的工作能力究竟如何，尚須排除所有的光環(huán)，再作“考證”。
如今的應聘者個(gè)個(gè)都是應對面試官的高手，因為，他們已經(jīng)被各色多如牛毛的面試“秘籍”全面武裝起來(lái)了。因此，面試官們必須仔細研究各種招術(shù)，以提高自己的“偵察”能力。