現在誰(shuí)也不會(huì )否認招聘在企業(yè)人力資源管理中的重要性，如何通過(guò)科學(xué)的甄選手段及合理的流程設計提高招聘活動(dòng)的有效性得到高度重視，但很多企業(yè)往往忽視了另外一個(gè)方面，即招聘過(guò)程中的企業(yè)品牌破壞的問(wèn)題。本文即從招聘過(guò)程中造成品牌破壞的典型狀況入手進(jìn)行原因分析，進(jìn)而提出改善建議。
一、招聘過(guò)程中企業(yè)形象的破壞
經(jīng)常情況是，應聘者感到自己在招聘中受到了不公正的、非人性化的待遇，如果恰好該應聘者沒(méi)有被錄用，這種感覺(jué)則會(huì )更加強烈，最直接的反應是向周?chē)娜藘A訴他的“遭遇”，由此即構成該企業(yè)品牌的破壞。而在當今網(wǎng)絡(luò )時(shí)代下，寫(xiě)個(gè)帖子、博客上傳到網(wǎng)絡(luò )也很經(jīng)常，相信大家都見(jiàn)過(guò)類(lèi)似的帖子。尤其對于大學(xué)生群體而言，網(wǎng)絡(luò )傳播形式構成的企業(yè)品牌破壞更普遍，因為大學(xué)生基本上都可算作“網(wǎng)民”，同時(shí)各種社區網(wǎng)站、求職論壇提供了傳播渠道。下表所列是作者在網(wǎng)絡(luò )搜索中發(fā)現的幾個(gè)帖子，有興趣的讀者可以去讀一下。
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在深圳應聘遭遇的"賤"招 https://bgl.sz.net.cn/bgl/2008-03/25/content_1140707.htm
應聘遭遇“乙肝歧視” https://www.qzwb.com/gb/content/2004-02/23/content_1149392.htm
應聘遭遇“姓”歧視 https://gd.sohu.com/2004/01/06/33/article218023379.shtml
大學(xué)生就業(yè)：一個(gè)漂亮女生應聘華為的真實(shí)遭遇 https://news.xinhuanet.com/employment/2007-07/15/content_6377546.htm
在A(yíng)C尼爾森面試的經(jīng)歷 https://cache.tianya.cn/publicforum/content/no20/1/153599.shtml
不要小視這種看似“微不足道”的情況對企業(yè)形象的破壞。當事人在描述其“遭遇”的時(shí)候往往帶著(zhù)強烈的不滿(mǎn)情緒，這樣就不免偏頗、片面，而這類(lèi)情緒化內容卻因為其現場(chǎng)感、出位的特點(diǎn)而更容易獲得在網(wǎng)絡(luò )上的快速、大范圍地傳播，尤其當這些“遭遇”涉及到一些知名企業(yè)時(shí)，則更具有吸引眼球的效果。這就是網(wǎng)絡(luò )條件下信息傳播的蝴蝶效應。
二、招聘過(guò)程中企業(yè)品牌破壞的幾類(lèi)典型狀況
(一)招聘安排不合理導致應聘者不滿(mǎn)。比如，有企業(yè)通知全部應聘者在同一時(shí)間到公司面試，結果造成應聘者長(cháng)時(shí)間等待，待到面試時(shí)用很短的時(shí)間(幾分鐘)即結束面試，甚至有應聘者等待不及而離開(kāi);再如，有企業(yè)在初試情況下即通知外地應聘者面試，結果問(wèn)的都是一些初步了解性的問(wèn)題，造成應聘者十分不滿(mǎn)。再如，極少有企業(yè)會(huì )及時(shí)通知落選者結果，只有當其電話(huà)打到門(mén)上才會(huì )不耐煩的應付一下。諸如此類(lèi)，實(shí)際上都表明，無(wú)論企業(yè)、還是應聘者，都為可能達成的勞動(dòng)關(guān)系付出了相當的成本，而強勢一方的企業(yè)顯然并沒(méi)有對作為弱勢一方的應聘者的成本付出做全面考量。
(二)招聘人員的個(gè)體行為方式導致應聘者不滿(mǎn)。招聘人員在招聘過(guò)程中應將注意力集中于應聘者是否符合空缺崗位的任職資格要求，而有些招聘人員則過(guò)多的表達了對于應聘者的個(gè)人好惡。比如某企業(yè)招聘專(zhuān)員在面試某留學(xué)生時(shí)，更多的關(guān)注其是否自費留學(xué)、是否家境富裕等個(gè)人問(wèn)題，并表現出對于那些家境優(yōu)裕而在國內無(wú)法通過(guò)高考讀大學(xué)而轉而留學(xué)的年輕人的輕視態(tài)度。
招聘人員在很多時(shí)候必須隱藏個(gè)人對應聘者的第一印象，以及對應聘者表現的直接反應，無(wú)論最終錄用決策如何，招聘人員不必反應過(guò)度，因為是你在面試，不要被應聘者“面試”了招聘專(zhuān)員。
(三)招聘政策導致應聘者不滿(mǎn)。有些企業(yè)制定了某些些在一定程度上違背公平就業(yè)原則的企業(yè)規定，比如有企業(yè)規定不予錄用乙肝病毒攜帶者，該問(wèn)題引發(fā)了廣泛的輿論支持，“在乙肝公益論壇‘肝膽相照’上，一名網(wǎng)友詳細開(kāi)列出該企業(yè)出產(chǎn)的所有產(chǎn)品名錄，聯(lián)合網(wǎng)民*這些產(chǎn)品的帖子點(diǎn)擊率已達數萬(wàn)之多”;性別歧視自然是見(jiàn)怪不怪了，但“姓氏”歧視又來(lái)了，比如售后服務(wù)崗位拒絕“賈”姓應聘者，而財務(wù)則拒絕“裴”姓;還有血型歧視，比如應聘營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理職位，血型必須是O型或B型，因為“O型或B型者遇事沉著(zhù)冷靜，忠誠度高，心理素質(zhì)好，善于駕馭復雜多變的市場(chǎng)環(huán)境”。這些要求基本與是否勝任崗位無(wú)關(guān)。某些企業(yè)雖然并不會(huì )公開(kāi)這些招聘政策，轉而采取內部掌握的手段執行，但隨著(zhù)我國就業(yè)問(wèn)題成為政府民生問(wèn)題的重要議題，公平就業(yè)這一“重災區”必將受到重視。