如何構建企業(yè)招聘選拔系統案例分析
招聘選拔 項目背景：
某大型保險企業(yè)A經(jīng)常需要招聘代理人員。一般來(lái)說(shuō)，A的招聘流程主要是：HR人工挑選簡(jiǎn)歷－目標崗位專(zhuān)業(yè)知識測試－面試－錄用。招聘活動(dòng)發(fā)布后，投遞簡(jiǎn)歷的應聘者往往數以千計，這些堆積成山的簡(jiǎn)歷使HR挑選起來(lái)很費力。同時(shí)，由于代理人員的需求量很大，經(jīng)常需要招聘，篩選大量簡(jiǎn)歷成了HR工作的重要部分。這直接影響了人力資源部門(mén)的工作效率。另外，應聘者的簡(jiǎn)歷內容差別非常大，HR挑選時(shí)很難找到與職位要求相關(guān)的信息；面試的問(wèn)題和程序也沒(méi)有一定之規，基本上是隨意進(jìn)行，不能很好考查應聘者對代理職位的勝任情況，使得最終錄用的人員往往不能勝任，員工流動(dòng)性很大，進(jìn)一步加大了招聘量，久而久之形成了惡性循環(huán)。
問(wèn)題分析：
A企業(yè)的問(wèn)題主要出在招聘工作的效率和準確性不高。前者主要是因為對應聘者的主觀(guān)評價(jià)占用了HR過(guò)多的時(shí)間，而后者則源于用人標準不清晰，或者說(shuō)是不知道如何挑選符合標準的人才，導致選到的人不合適，只能再次選擇。
解決方案：
筆者推薦A企業(yè)使用“北森弈衡招聘選拔系統”來(lái)解決目前招聘中遇到的問(wèn)題。弈衡采用心理測量學(xué)方法，對應聘者的各項素質(zhì)特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)測查，并給出相應的量化得分，利于不同應聘者間的比較，提高招聘效率；同時(shí)提供匹配功能，系統會(huì )給出應聘者與工作要求的整體契合程度，利于HR對應聘者特點(diǎn)的整體把握，提高錄用的準確率。
項目實(shí)施：
經(jīng)過(guò)與A企業(yè)人力資源管理部門(mén)的初步溝通，北森測評項目組決定為A企業(yè)的代理人職位建立一個(gè)個(gè)性化素質(zhì)要求模型，以利于計算應聘者素質(zhì)特征與職位要求的匹配程度。項目流程如下：
1、職位要求調查
為了初步了解A企業(yè)代理人職位所需的勝任力特征，項目組要求人力資源部門(mén)對全公司所有代理人進(jìn)行了《人員素質(zhì)要求調查》，調查內容涵蓋了組織行為、個(gè)人素質(zhì)和工作方式等。調查結果表明，代理人對自己職位的要求比較清楚，他們普遍認為目標導向、過(guò)程控制、計劃性、樂(lè )群性、責任心、關(guān)系建立與維護等特點(diǎn)是對該職位比較重要的素質(zhì)特征。
2、績(jì)優(yōu)員工挑選及訪(fǎng)談
為了進(jìn)一步確定代理人職位所需特征，項目成員協(xié)助A企業(yè)的人力資源部門(mén)挑選績(jì)效優(yōu)異的代理人，作為該職位素質(zhì)要求的標準。挑選的原則是：銷(xiāo)售成績(jì)突出；具有代理人比較普遍的特征；比較喜愛(ài)當前的工作，沒(méi)有抵觸情緒。
根據這些標準，項目組挑選出了10名候選者作為初步人選，并隨后對他們進(jìn)行了單獨的行為事件訪(fǎng)談。訪(fǎng)談的內容包括代理人職位的工作性質(zhì)、工作相關(guān)的勝任能力、重要工作事件描述等。通過(guò)對訪(fǎng)談?dòng)涗浀恼�，結合人員素質(zhì)調查的結果，項目組確定了代理人職位所需的勝任特征，即成功愿望、挫折承受能力、溝通技巧、計劃性、進(jìn)取心、樂(lè )群性、目標意識、人際交往、責任心、靈活性。
3、績(jì)優(yōu)員工測試并形成剖面圖
項目組在弈衡系統的“定制企業(yè)用人標準”中“基于自定義模板定制”模塊為A企業(yè)建立了初步的“代理人職位模板”，將調查和訪(fǎng)談確定的素質(zhì)特征勾選入該模板，并生成序列號讓挑選出的績(jì)優(yōu)代理人到弈衡的做題端進(jìn)行測試。
所有候選者都做題完畢后，項目組根據這10名候選者的答題情況，去掉和其他人得分差異比較大的3名，將其他7人的素質(zhì)特征作為標準創(chuàng )建了基于A(yíng)企業(yè)代理人職位的剖面圖。
值得注意的是，最終的剖面圖中并沒(méi)有包括所有訪(fǎng)談確定的素質(zhì)特征，在樂(lè )群性和進(jìn)取心上，10名候選者的得分非常分散。也就是說(shuō)，優(yōu)秀的保險代理人在這兩項素質(zhì)上并沒(méi)有表現出一致，故認為這兩項素質(zhì)并不是代理人所必須的特點(diǎn)。
4、剖面圖效果驗證
為了驗證該剖面圖的效果，A企業(yè)的人力資源部門(mén)協(xié)助項目組根據績(jì)效挑選了50名現有的保險代理人，其中一半是比較優(yōu)秀的，而另一半是績(jì)效較差的。在弈衡系統中建立活動(dòng)，讓這50名代理人全部進(jìn)行“代理人職位模板”測試，將他們的結果與新生成的剖面圖進(jìn)行匹配。結果發(fā)現，優(yōu)秀的代理人匹配度明顯高于績(jì)效較差的，從而證實(shí)了該模板的有效性，可以作為招聘時(shí)的輔助篩選工具。
項目效果：
項目結束后，A企業(yè)開(kāi)始啟用弈衡招聘選拔系統作為代理人招聘的第一步，使所有申請者先進(jìn)行素質(zhì)測試，挑選其中匹配度較高的進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選和面試，大大節約了招聘的人力成本，并且使準確性大幅提升，基本杜絕了因錄用員工不合格而二次招聘的情況。
更多相關(guān)文章請點(diǎn)擊本站招聘選拔欄目