引導語(yǔ)：當企業(yè)的面臨危機時(shí)，管理者要如何穩定員工情緒？有哪些方法與技巧呢？下面是小編收集的三大原則，歡迎大家閱讀！
以下是3大通用原則：
(1)盡快通知員工，首先安撫情緒
要盡快讓員工知道消息，關(guān)鍵是一定要讓他們比外人先知道。你的員工有權利知道更多更準確的信息，而不是從媒體、同行口中得到含糊不清的小道消息。不要等到一切都明了之后再講，因為還沒(méi)等你把所有事情搞清楚，小道消息就會(huì )開(kāi)始傳播。
如果實(shí)在是還沒(méi)有將事情解決或者還沒(méi)有明確結論，也必須把你所知道的情況先告訴員工，并向他們說(shuō)明，一旦有新消息將會(huì )盡快通知大家，先安撫情緒和不安。
(2)出現在員工面前，當好定海神針
很多時(shí)候，當員工正在消化壞消息時(shí)，公司領(lǐng)導卻成了縮頭烏龜，躲得無(wú)影無(wú)蹤。其實(shí)在公司應對壞消息時(shí)，領(lǐng)導者絕對不能做隱身人。作為領(lǐng)導，在危機時(shí)刻站出來(lái)這種領(lǐng)導魄力是讓員工安心的重要原因。
讓員工能夠看到你的方法有很多，其中之一就是走動(dòng)式管理。高層領(lǐng)導應該常�，F身于公司食堂和員工的工作現場(chǎng)，隨時(shí)與他們進(jìn)行交談。網(wǎng)絡(luò )是另一種方法。通過(guò)微信群，OA系統告知員工信息，高層領(lǐng)導不必走出辦公室就能馬上同所有員工保持聯(lián)絡(luò )。
(3)與堅定一致的立場(chǎng)和態(tài)度
在危機來(lái)臨之際，管理者應該綜合自身情況以及公司的狀況，做多角度多層次的客觀(guān)考量。管理者一定要和企業(yè)處在統一戰線(xiàn)，才有能力對抗危機，一旦管理者的立場(chǎng)和企業(yè)發(fā)生了沖突，就會(huì )導致新的問(wèn)題出現。
管理者具有表率作用，這種態(tài)度也將影響其他人。管理者能堅持，其他人不一定能堅持，但是管理者不能堅持，其他人一定不能堅持。要注意的是必須與其他同級別管理者發(fā)布的信息和態(tài)度是保持一致的。
剛才我們從理論上討論了管理者在面臨危機和壞消息時(shí)候應該堅守哪些原則，但在細化的操作層面上，管理者又該怎么做呢?
薩勒教授針對"前景理論"曾經(jīng)提出消息公布的4個(gè)原則：
1. 如果你有幾個(gè)壞消息要公布，應該把它們一起發(fā)布。
比如你剛剛把結婚戒指不小心搞丟了，剛回家又把新買(mǎi)送她的iphone7給摔爛了屏幕，那你應該一次性告訴你老婆這兩個(gè)消息。兩個(gè)損失結合起來(lái)所帶來(lái)的痛苦，要小于分別經(jīng)歷這兩次損失所帶來(lái)的痛苦之和。
2. 如果有一個(gè)大的好消息和一個(gè)小的壞消息，應該把這兩個(gè)消息一起發(fā)布。
比如團隊剛剛拿下來(lái)一個(gè)100萬(wàn)的單子，但是客戶(hù)提出了比之前更緊張的交付時(shí)間，大家這兩周可能要加加班了。那作為團隊老大應該同時(shí)公布這兩個(gè)消息，壞消息帶來(lái)的痛苦會(huì )被打下大單子好消息帶來(lái)的快樂(lè )所沖淡，也就減少了壞消息的負面效應。
3. 與之相反的，如果你有一個(gè)大的壞消息和一個(gè)小的好消息，應該分別公布這兩個(gè)消息。
今年業(yè)績(jì)不好，老板不發(fā)年終獎了，團隊怨聲載道。你可以過(guò)一個(gè)星期才公布，說(shuō)“不過(guò)老板說(shuō)如果明年6月年中大家表現好，可以發(fā)一筆獎金。”這樣一來(lái)，讓大家松了一口氣，也有個(gè)盼頭。好消息帶來(lái)的快樂(lè )不至于被壞消息帶來(lái)的痛苦所淹沒(méi)，也為員工帶來(lái)未來(lái)的希望。
4. 如果你有幾個(gè)好的消息要發(fā)布，應該把它們分開(kāi)發(fā)布。
比如說(shuō)：今年公司決定多發(fā)一個(gè)月年終獎，又給予績(jì)優(yōu)員工出國旅游的獎勵。那管理者第一個(gè)星期先發(fā)布年終獎的消息，整個(gè)團隊都會(huì )興奮不已，過(guò)幾天又發(fā)布了出國旅游獎勵那這個(gè)效果會(huì )比一次性發(fā)布兩個(gè)獎勵要更好。
前景理論告訴我們，分別經(jīng)歷兩次獲得所帶來(lái)的高興程度之和，要大于把兩個(gè)獲得加起來(lái)一次所經(jīng)歷所帶來(lái)的總的高興程度。
9月26號川普和希拉里第一次電視辯論大戰剛過(guò)，今年誰(shuí)能成為賓夕法尼亞大道1600號的主人還不明朗。
但是可以明確的是，希拉里團隊必須著(zhù)力消除人格印象方面的"不透明"印象。而作為管理者面對危機時(shí)，需要公布壞消息的時(shí)候一定要注意態(tài)度和技巧，才能最大程度減少壞消息帶來(lái)的負面影響。
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