卡內基曾任用十九歲侄女約瑟芬擔任秘書(shū)。約瑟芬犯了錯，卡內基正要開(kāi)罵時(shí)，想到：自己的年齡比約瑟芬大兩倍，工作經(jīng)驗多上萬(wàn)倍，怎能要求她現在就具有自己的觀(guān)念與判斷力?而他在十九歲時(shí)怎么做?是否一樣犯過(guò)錯、做過(guò)蠢事?
卡內基的結論是，約瑟芬的平均工作表現，其實(shí)比他自己在十九歲時(shí)更好。所以，要讓約瑟芬注意所犯的錯時(shí)，他說(shuō)，「你犯了錯，約瑟芬，但比我曾犯的許多錯來(lái)說(shuō)，你的要輕得多。不過(guò)，如果你換個(gè)方式做，會(huì )不會(huì )更明智些?」
這樣罵才是對的
主管對部屬，除了激勵士氣，如何責備更是一門(mén)學(xué)問(wèn)。
對主管們提出下列建議：
1.分清責備的「標的物」：主管在責備部屬前，要清楚這樣的責備是為了什么目的。是針對部屬對某項重要任務(wù)所犯的一次性錯誤?或是同樣性質(zhì)的錯，他已經(jīng)犯過(guò)很多次?不當的工作方式?或是不佳的工作態(tài)度?弄清楚為何而罵，不流于情緒性的宣泄，對部屬的工作效率改善才有幫助。
就上述幾種錯誤而言，一次性錯誤其實(shí)不該責罵，甚至可以適當鼓勵部屬犯錯，因為犯錯可以讓人學(xué)習到原來(lái)的考慮不夠周詳，從犯錯中獲得的經(jīng)驗和教訓，如果能夠讓部屬以后不再犯同樣的錯誤，那么這一次犯錯的價(jià)值便十分珍貴。
2.對事不對人：人非圣賢，誰(shuí)都有犯錯的時(shí)候，即使是主管自己，以前菜鳥(niǎo)時(shí)也難免被罵，才爬到今天的位子。最槽糕的責備就是部屬每犯一次錯便全盤(pán)否定他這個(gè)人一次，讓部屬感到羞辱，很少會(huì )化為驅策他進(jìn)步的動(dòng)力，也許會(huì )讓他因為恐懼而戰戰兢兢，但他絕對會(huì )心存怨恨。
3.責備的方式要因人而異：對于不同個(gè)性的部屬，要采取不同的責備方法才能收效。例如，對臉皮薄、自律性高的部屬，只要輕輕提點(diǎn)，就會(huì )很自責，并拚命彌補;若對這樣的部屬破口大罵，反而會(huì )因為逼得太緊而產(chǎn)生反效果。相反地，對于個(gè)性粗枝大葉的，就須用比較嚴厲的方式責備。
4.注意措詞：人在生氣開(kāi)罵時(shí)，都會(huì )有情緒，但要注意措詞。讓部屬知道并承認自己的過(guò)失，進(jìn)而負起責任，但不要用惡毒的言辭傷害他的自尊。
5.采取「贊美+責備+贊美」的三明治策略：直截了當責備，會(huì )讓部屬覺(jué)得傷自尊、沒(méi)面子。比較好的做法，是先肯定部屬的認真與表現，再指出缺失、提出改善的建議。這樣能讓部屬不因受責備而沮喪，反而更有沖勁去改善，把事情做好。
主管不要這樣罵
1.不要當眾責罵：當眾痛罵是最糟的做法，部屬覺(jué)得在眾人面前丟臉，非但無(wú)助于改善缺失，反而會(huì )心生怨恨。
2.不要藉責罵來(lái)展現威風(fēng)：有些主管藉由責罵立威，久而久之，部屬認為主管EQ低、只會(huì )亂罵人，表面上唯唯諾諾，心里卻不當一回事。
3.不要做人身攻擊或否定部屬的未來(lái)：責備時(shí)須將心比心，站在對方的立場(chǎng)想一下，不要口出傷人。例如：「你這種人以后絕不會(huì )有出息!」「你的能力根本就不行!」如此全盤(pán)否定部屬，只會(huì )造成負面結果，怨恨主管，或乾脆辭職。
4.不翻舊帳：對于今天該指責的事，引用過(guò)去的例子或說(shuō)「你每次都這樣」是不恰當的。但是如果多次犯錯的本質(zhì)和情境類(lèi)似，則顯示這名部屬思考及處理事情的確存在特定盲點(diǎn)，必須將類(lèi)似錯誤提出、歸納分析，才能夠對癥下藥。
責備要選擇適當時(shí)機
不是隨時(shí)想罵就罵，選擇適當時(shí)機責備才有效。
以下三種就是不適合責備的時(shí)機：
1.做錯事的部屬主動(dòng)承認錯誤，并提出改善之道。
2.部屬發(fā)現自己犯錯，心情沮喪，并正力圖補救。
3.部屬因私人問(wèn)題或健康因素，無(wú)法集中精神，導致失誤。
責備之后的安撫
遭到斥責，部屬難免垂頭喪氣，更嚴重的，甚至喪失自信，認為自己在這家公司已無(wú)前途，自暴自棄。因此，責備之后的安撫，相形重要。
1.不管罵得多兇，最后切記補上一句鼓勵的話(huà)。
2.對部屬狂飆痛罵之后，當時(shí)或事后，讓他知道你的用意是為他好。
PHP總合研究所前社長(cháng)江口克彥曾任日本「經(jīng)營(yíng)之神」松下幸之助的秘書(shū)長(cháng)達二十多年。他回憶，松下幸之助生氣起來(lái)非常嚇人，站著(zhù)讓他罵上一、兩個(gè)小時(shí)是常有的事。但罵到最后，松下幸之助往往會(huì )說(shuō)，「有你幫忙還怕辦不成?」「你不是很了解我的想法嗎?怎么還會(huì )這么做呢?」讓部屬感受到，「原來(lái)松下先生是因為對我期望高才會(huì )罵我，而不是否定我�！�
而且，松下幸之助還會(huì )算準時(shí)間，打電話(huà)給當天被罵的部屬。當部屬誠惶誠恐地說(shuō)，「剛才真是抱歉，今后會(huì )更加小心�！顾上滦抑鷷�(huì )若無(wú)其事地說(shuō)，「噢，那件事啊，你知道就好了;對啦，我現在有個(gè)計劃，你趕快著(zhù)手進(jìn)行……�！瓜襁@樣「否定后再肯定」的做法，除了讓被罵的部屬深自反省錯誤，并且因交代新工作而感到被肯定，而更加賣(mài)力。
【專(zhuān)家解方：八分贊美兩分斥責，「罵」出好員工】
教導部屬到底該用斥責還是贊美?
選擇何者，我想與部門(mén)經(jīng)理本人的個(gè)性有關(guān)。有些人很容易脫口罵人，有些人則經(jīng)常贊美。即使兩者有好有壞，但是該采取那種方式，也由不得人。畢竟性格不是始于一朝一夕，所以沒(méi)有一套標準答案。
我自己基本上采取的是贊美方式。
我曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)實(shí)驗，持續追蹤觀(guān)察公司的三組團隊。一組的工作方式是采取責罵式，一組采取贊美式，還有一組既不責罵也不給予贊美。結果顯示，剛開(kāi)始表現最好的是受到責罵的那一組，但是事情進(jìn)展到最后，表現最好的是受到贊美的那一組。采用責罵式的那個(gè)小組，剛開(kāi)始因為緊張，所以努力做出成果，但是光靠責罵，又會(huì )降低員工的干勁，讓努力無(wú)法持久。表現最差的是既未被責罵也未受到贊美的那一組。
一項工作的成果好壞牽涉到種種因素，我的實(shí)驗結果你也不必照本宣科，不過(guò)卻可以幫助你省思。
畢竟人類(lèi)還是在受到贊美以后，才會(huì )振奮精神，產(chǎn)生「下一次我要做得更好」的斗志�？纯葱『⒆�，當學(xué)校成績(jì)比上一次進(jìn)步，在聽(tīng)到「你很努力喔，這就是你努力的成果」贊美之后，任何小孩都會(huì )雀躍欣喜，更愿意努力學(xué)習。
只不過(guò)人性也有悲哀的一面。一直受到夸獎后，人的個(gè)性往往會(huì )逐漸變得傲慢，不再自我反省，對自己的實(shí)力過(guò)度有自信。所以我在面對部屬時(shí)，采取「八分贊美，兩分斥責」的哲學(xué)。為了避免部屬喪失謹慎的態(tài)度，偶爾責罵是必要之惡。
不過(guò)，一樣米養百種人。公司里有一位你也認識的偉大人物，那個(gè)人就從來(lái)不贊美別人。當然偶爾他還是會(huì )講幾句好話(huà)，但是那種情形少之又少�；旧纤粫�(huì )罵人而已。不論走到哪里，碰到不滿(mǎn)意他就開(kāi)始發(fā)脾氣、怒罵別人。我想他應該屬于「九分斥責，一分贊美」的那一型吧。
時(shí)間久了，周?chē)擦晳T了他的脾氣，就算挨了罵也不痛不癢。反而是偶爾被他贊美一句，可能就要樂(lè )得飛上天吧。也有主管采用這種方式刺激部屬發(fā)揮能力吧。
所以「八分贊美，兩分斥責」不算是標準答案。
怎么帶部屬，只能以你「自己的方式」來(lái)決定。違背自己的個(gè)性去勉強贊美他人沒(méi)有意義，只是形式上模仿「八分贊美，兩分斥責」的做法，也得不到任何效果。
關(guān)鍵是，不論贊美或斥責都必須發(fā)自真心。
你是否有心希望「讓部屬的成長(cháng)達到極致」、「讓部屬在工作上做出扎實(shí)的成果」，只要大志、心意的座標軸穩固，不管采用斥責或贊美的方式，部屬都愿意追隨。
部屬的性情當然各有不同。
有人愈罵愈堅強，有些人一點(diǎn)也罵不得。問(wèn)題在于責罵的方式，是否必須因人而異、見(jiàn)機行事。
有些人認為，對所有部屬應該一視同仁，但是我的想法不一樣。
我認為每個(gè)人個(gè)性不同，應該視個(gè)人來(lái)調整做法。如果你有兩、三個(gè)小孩，對這幾個(gè)孩子，是否會(huì )采取完全相同的教育方式教養?應該不會(huì )吧。個(gè)性柔弱、稍微講一下就陷入低潮的孩子，要順著(zhù)他的性子教養;個(gè)性霸氣、即使罵他也不為所動(dòng)的孩子，就應該使勁地斥責。
你也可以回想一下自己是怎么面對上司或前輩。對個(gè)性纖細的人，態(tài)度自然跟著(zhù)溫柔仔細，對于個(gè)性豪爽不拘小節的人，也會(huì )跟著(zhù)大剌剌起來(lái)。不論對朋友或兄弟，道理皆相同。所以應該尊重每個(gè)人的個(gè)性、性質(zhì)、生活態(tài)度，以對方的方式來(lái)對待他，才是最容易的相處方式。
我想，斥責時(shí)，也必須配合對方的個(gè)性斥責。
只不過(guò)，不可「袒護偏愛(ài)」。
碰上自己喜歡的部屬態(tài)度溫和，對不中意的部屬就嚴厲要求，這種態(tài)度必須知所節制，因為周?chē)娜笋R上就能察覺(jué)出你的偏袒偏心，而不再信任你。要注意斥責的方式，必須因人而異加以調整。
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