1、氛圍

　　一個(gè)團隊最重要的是氛圍，一個(gè)向上、充滿(mǎn)斗志的氛圍是非常重要的，好的氛圍遠遠比一個(gè)人艱難困苦掙扎堅持重要。大家可以設想，一個(gè)大家爭先恐后去戰斗的團隊和在一個(gè)士氣低迷牢騷滿(mǎn)天下的團隊，哪個(gè)團隊里的個(gè)人更容易勝利?那么作為一個(gè)團隊的帶頭人，如何創(chuàng )造出好的氛圍來(lái)呢?

　　首先是硬環(huán)境和軟環(huán)境。

　　我從兩點(diǎn)著(zhù)手、各舉一例：硬環(huán)境方面因原分公司所在地年久失修、管理混亂、導致臟亂差，員工心情壓抑，來(lái)考察的客戶(hù)全部丟單。我們換地方后有較大改觀(guān)，其實(shí)更高興的是我們的房租只是原來(lái)一半。在此基礎上我們還豐富了墻壁文化、黑板文化，對辦公室進(jìn)行修飾和布置，自然心情好了，積極性也就上來(lái)了。

　　軟環(huán)境主要指一定要制定一套簡(jiǎn)單明了、易于執行的制度，這個(gè)制度就是針對團隊所需要解決的問(wèn)題而設立的，比如我們制定了辦公室內部制度、獎勵制度、懲罰制度、項目運做指南等，這樣就會(huì )讓大家明白什么該做?什么不該做?做好了有何回報?做錯了該承擔什么責任?制度一旦制定，就要嚴格執行，否則就會(huì )流于空談，比如說(shuō)我們開(kāi)出的第一張罰單是我在辦公室吸煙被罰款5元，第二張是任主管因為坐椅沒(méi)及時(shí)歸位被罰款5元，從高處做起，不搞特殊化，制度自然執行的順利，并且讓大家心服口服。其次是要有目標，整個(gè)團隊的目標，每個(gè)團隊成員的目標。這個(gè)目標很重要，要足夠大，大到大家有豪情去奮斗，也要有具體的量化，量化到大家能看到實(shí)施的可能。

　　中央臺的一句經(jīng)典廣告我很欣賞：心有多大，舞臺就有多大，所以如果做為一個(gè)團隊的帶頭人，那么就一定要給出這個(gè)團隊的目標，并且量化實(shí)施的時(shí)間，并努力去實(shí)現它。這個(gè)目標和整個(gè)團隊成員的利益是密切相關(guān)的，大家每走一步，都會(huì )看到自己經(jīng)濟上的回報，也會(huì )看到自己能力的提升。想想看，這樣的團隊怎么不會(huì )士氣如虹?有目標的人才會(huì )有內在的動(dòng)力，才會(huì )時(shí)刻自己激勵自己。所以目標，這個(gè)是重中之重。

　　2、為每個(gè)員工設定具體而恰當的目標

　　為員工設定一個(gè)明確的工作目標，通常會(huì )使員工創(chuàng )造出更高的績(jì)效。目標會(huì )使員工產(chǎn)生壓力，從而激勵他們更加努力地工作。在員工取得階段性成果的時(shí)候，管理者還應當把成果反饋給員工。反饋可以使員工知道自己的努力水平是否足夠，是否需要更加努力，從而有益于他們在完成階段性目標之后進(jìn)一步提高他們的目標。

　　經(jīng)理提出的目標一定要是明確的。比如，“本月銷(xiāo)售收入要比上月有所增長(cháng)”這樣的目標就不如“本月銷(xiāo)售收入要比上月增長(cháng)10%”這樣的目標更有激勵作用。同時(shí)，目標要具有挑戰性，但同時(shí)又必須使員工認為這是可以達到的。實(shí)踐表明，無(wú)論目標客觀(guān)上是否可以達到，只要員工主觀(guān)認為目標不可達到，他們努力的程度就會(huì )降低。目標設定應當像樹(shù)上的蘋(píng)果那樣，站在地下摘不到，但只要跳起來(lái)就能摘到。

　　3、培訓

　　一個(gè)公司應該有本公司的文化培訓，銷(xiāo)售技巧培訓，產(chǎn)品知識培訓，這種培訓是必須的。

　　因為在實(shí)際工作中我發(fā)現有很多員工對產(chǎn)品知識、信息搜集、運做思路是不熟練的，沒(méi)有過(guò)硬的基本功，何談銷(xiāo)售?我這里說(shuō)的培訓指的不是這些，我認為最好的培訓方式是官教兵，兵教官，兵教兵，全員參與，苦練基本功，大家邊戰斗邊練兵，邊戰斗邊總結，領(lǐng)導不一定比員工強，員工不一定不如領(lǐng)導，全員去總結去戰斗，這就是最好的培訓。

　　大家在這個(gè)團隊內部都有了參與感，每次戰斗下來(lái)都有了提高，團隊的凝聚力和戰斗力也無(wú)形之中增強了。雖然我說(shuō)的挺好，但在實(shí)際操作中還有很多值得加強和改進(jìn)的地方，很多方面我們做的還很不夠，還要下很大的工夫才會(huì )取得更大的成效。

　　4、對完成了既定目標的員工進(jìn)行獎勵

　　馬戲團里的海豚每完成一個(gè)動(dòng)作，就會(huì )獲得一份自己喜歡的食物。這是訓獸員訓練動(dòng)物的訣竅所在。人也一樣，如果員工完成某個(gè)目標而受到獎勵，他在今后就會(huì )更加努力地重復這種行為。這種做法叫行為強化。對于一名長(cháng)期遲到30分鐘以上的員工，如果這次他只遲到20分鐘，管理者就應當對此進(jìn)行贊賞，以強化他的進(jìn)步行為�？赡艽蠹視�(huì )想不通，為什么遲到了20分鐘還要贊賞他呢?很簡(jiǎn)單因為她進(jìn)步了。

　　舉個(gè)例子：一個(gè)孩子成績(jì)考了8分，回家后中國的家長(cháng)和外國的家長(cháng)絕對是兩種態(tài)度。外國家長(cháng)：“寶貝，你太棒了，這次竟然考了8分，媽媽真為你高興!然后抱著(zhù)孩子在那里親啊親!”很多人可能會(huì )以為外國的家長(cháng)有毛病。其實(shí)孩子上次考了6分，這次考了8分，進(jìn)步了就要受到表?yè)P。中國家長(cháng)要是知道孩子考了8分，不瘋了才怪呢!先是一頓批評，“你怎么這么笨啊!真不成器啊!……”