提升員工能力，彰顯領(lǐng)導之道

　　近幾年里，中國民營(yíng)企業(yè)發(fā)展速度之快，堪稱(chēng)世界奇跡，而與之不相匹配的就是勞動(dòng)力市場(chǎng)職業(yè)化的發(fā)展狀況，造成的結果就是發(fā)展速度越快的企業(yè)就越缺少高端人才。由此形成了影響企業(yè)持續發(fā)展的人才瓶頸。許多企業(yè)寄希望于大規模地引入空降兵來(lái)解決問(wèn)題，但GE、寶潔、IBM、華為……無(wú)數優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐已經(jīng)證明，除了初創(chuàng )期和劇烈轉型期之外，引入人才都只是一種補充性手段，企業(yè)內部人才的培養才是最好的員工能力增長(cháng)機制。員工只有能力不斷獲得了提升，才能為企業(yè)創(chuàng )造出更多的價(jià)值，那么自身也才可能會(huì )有發(fā)展。從這個(gè)意義上來(lái)講，員工想要獲得發(fā)展就在于其工作能力是否得到了提升。而在企業(yè)中，員工能力是否能提升，起決定性作用應當是領(lǐng)導干部如何來(lái)培養。

　　目前，中國很多優(yōu)秀企業(yè)都在導入“卓越績(jì)效模式”，此模式源自美國波多里奇質(zhì)量獎評審標準，是一種世界級企業(yè)內部成功的管理模式，其主要是“強化企業(yè)過(guò)程管理”。按照卓越績(jì)效準則，過(guò)程分為“價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程”和“支持過(guò)程”兩種。“價(jià)值創(chuàng )造過(guò)”程就是“直接出結果的過(guò)程”；“支持過(guò)程”就是“支持相關(guān)出結果的過(guò)程”。具體可以理解為：?jiǎn)T工做一件事情就是“價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程”，而領(lǐng)導者的工作，就是發(fā)現并解決下屬在價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程中存在的問(wèn)題，并給予及時(shí)的指導，這對于下屬來(lái)講，幫助其解決問(wèn)題的過(guò)程都是支持過(guò)程。領(lǐng)導干部的工作定位就在于教會(huì )員工在具體目標實(shí)現過(guò)程中不斷發(fā)現問(wèn)題、分析判斷問(wèn)題，并最終解決問(wèn)題。

　　從中我們可以看出過(guò)程的重要性。同時(shí)，過(guò)程和結果之間本來(lái)就是一個(gè)因果關(guān)系：目標是輸入，工作過(guò)程是因，結果是輸出。在談工作的時(shí)候，就是要談過(guò)程、談操作，如果把目標當成工作，那么工作就浮于表面，談結果也不是定位工作，沒(méi)有因，哪有果？我們在開(kāi)展工作時(shí)不清楚因，工作就會(huì )缺乏操作性，最終無(wú)法得到結果。所以，在一定意義上來(lái)講，領(lǐng)導者“支持過(guò)程”一定要落在員工“價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程”上，也就是說(shuō)要找出員工在“價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程中”的問(wèn)題后再解決問(wèn)題，不然領(lǐng)導者的工作就會(huì )和下屬的工作混淆，領(lǐng)導代替員工履職，這樣下屬的問(wèn)題沒(méi)有真正解決就還會(huì )出現新的或更多的問(wèn)題，能力也就無(wú)從提升。

　　既然過(guò)程如此的重要，要想員工能力獲得提升，領(lǐng)導干部就必須關(guān)注過(guò)程，在過(guò)程中一步一步的錘煉員工，提升員工的能力。那么員工在何種工作方式下才能獲得能力的提升？領(lǐng)導干部應如何操作？在此，結合自身多年管理經(jīng)驗，簡(jiǎn)單闡述如下，和大家一起交流、探討。

　　領(lǐng)導干部在給予員工一項工作任務(wù)時(shí)，對待過(guò)程的不同態(tài)度，往往會(huì )引發(fā)三種不同的結果，對員工能力的提升產(chǎn)生大相徑庭的后果。在此，以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作為例，簡(jiǎn)要說(shuō)明如下（任何工作都可以按照此模式操作）：

　　一個(gè)新業(yè)務(wù)人員如何開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作？一般而言，大致有七個(gè)步驟：了解自己的產(chǎn)品及競爭對手的產(chǎn)品信息；收集客戶(hù)信息、開(kāi)發(fā)客戶(hù)；拜訪(fǎng)客戶(hù)、了解客戶(hù)需求；與客戶(hù)交流；針對需求提出解決方法；簽訂合同；維護客戶(hù)、發(fā)掘新需求。其中針對每一大步驟又分為很多小的步驟和流程，如針對“拜訪(fǎng)客戶(hù)”，可包括拜訪(fǎng)前（相關(guān)資料準備、了解客戶(hù)信息、禮儀知識等等）、拜訪(fǎng)中（產(chǎn)品說(shuō)明、競爭優(yōu)勢、產(chǎn)異化分析等等）、拜訪(fǎng)后（客戶(hù)關(guān)系維護、發(fā)掘新新需求點(diǎn)等等）。在這些小的步驟和流程中又可以細分，如拜訪(fǎng)前“相關(guān)資料準備”都包含哪些……這樣，每一項工作里面，圍繞工作程序，可以先確定大的流程，在大流程里又有很多小的流程，每一個(gè)小流程里面又可分為更小的流程，更小的流程里面還可以再次細分下去。這樣細分之后，才能保障此項工作順利的開(kāi)展并得到良好的結果。

　　以上，針對“新業(yè)務(wù)人員如何開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作”這一問(wèn)題，依據領(lǐng)導干部對此項工作的“過(guò)程”關(guān)注程度而言，基本有三種態(tài)度：

　　1．不關(guān)注過(guò)程，只關(guān)注結果。交代員工去開(kāi)展“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”這項工作，不告訴員工任何信息及必要的資源，只告訴完成時(shí)間，讓員工自己想，自己去思考如何去做，不管過(guò)程，只關(guān)注結果，以最終完成的好壞來(lái)判斷。

　　2．過(guò)分關(guān)注過(guò)程。交代員工去開(kāi)展“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”這項工作，并告訴員工按照流程必須做到六大步驟，再告之員工圍繞六大步驟，每一步怎樣去往下做，然后在告之員工后續一步一步怎樣去落實(shí)。即將過(guò)程中所有的應該考慮的事情全部都告訴給員工，然后讓員工按步驟去操作。

　　3．過(guò)程關(guān)注，結果檢查。交代員工去開(kāi)展“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”這項工作，再告訴員工一些必要的信息，然后讓員工先思考如何去開(kāi)展工作，給定一段時(shí)間后讓員工講出自己的工作思路。員工根據自身了解的情況及工作經(jīng)驗，可能只考慮到七大步驟中的三、四步，甚至更少，這時(shí)領(lǐng)導干部再根據員工的工作思路及時(shí)給予大框架上的指導（即指導說(shuō)明要完成此項工作必須有七大步驟，最多再告訴七大步里面要考慮到那些因素），待確定思路后，放手讓員工積極發(fā)揮自己的全部性能去開(kāi)展工作，其中對過(guò)程持續關(guān)注，以階段結果來(lái)監控檢查。

　　以上領(lǐng)導干部對待工作“過(guò)程”的三種不同態(tài)度，在員工能力提升上可直接導致三種截然不同的效果。具體分析如下：