早在春秋戰國時(shí)期,中國思想家孔子就提出了“人性”問(wèn)題,他在《論語(yǔ)?陽(yáng)貨》中提到:“性相近,習相遠也。”最早提出“人性惡”觀(guān)點(diǎn)的是中國法家早期思想家荀子,他認為:“今之人性,饑而欲飽,寒而欲暖,勞而欲休,此人之惰性也。”(《荀子?性惡》)道家老子也認為:“五色令人目盲,五音令人耳聾,五味令人口爽,馳騁畋獵令人心狂。”(《老子》十二章)儒家亞圣孟子認為“惻隱之心,仁之端也”(《孟子?公孫丑上》),與社會(huì )人假設類(lèi)似。春秋戰國時(shí)期有一位思想家告不害提出“性無(wú)善惡論”,類(lèi)似復雜人假設。 近些年來(lái),我國學(xué)者在積極介紹西方企業(yè)管理“人性假設”思想的同時(shí),也提出了不少新的關(guān)于人性的假設,其中比較有代表性的是H人假設理論。
H人假設理論是由張向前于2004年提出的,該理論認為:首先,人性是善與惡的綜合體,善與惡包括動(dòng)機、過(guò)程和結果;其次,人性善與惡之間可以發(fā)生轉化,轉化有時(shí)是一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程,有時(shí)卻可能發(fā)生在頃刻之間,管理上除了注意人性的本質(zhì)內容,也須關(guān)注人性轉化;第三,人具備區別于動(dòng)物的特性,如創(chuàng )新性、能動(dòng)性、社會(huì )性等。一個(gè)人發(fā)生一個(gè)行為,必然有原因與結果,即使有時(shí)是無(wú)意識的行為,也是在人的潛意識作用下的結果。人性的主要因素有:(1)欲望:人在自己的意愿和能力的前提下,都希望擁有對自己有利的東西,從貶義上講,欲望也可稱(chēng)之為貪婪。人類(lèi)的欲望可分為三類(lèi):對物等排他性東西的欲望,對知識與健康等非排他性東西的欲望,大公無(wú)私是欲望的最高境界。欲望本身并不能說(shuō)明絕對的善或惡,因為欲望是促進(jìn)人類(lèi)勤奮勞作的條件之一。影響欲望的因素有主客觀(guān)原因,隨著(zhù)主客觀(guān)環(huán)境的變化,人類(lèi)對欲望的本性在不同層次間發(fā)生著(zhù)變化,在同一層次間程度上也將發(fā)生變化。
(2)虛榮:影響人性的第二個(gè)主要因素是虛榮,虛榮是一個(gè)普遍存在的個(gè)性特征,俗話(huà)說(shuō)“愛(ài)面子,愛(ài)名譽(yù)”,虛榮更多地表現為炫耀自己,從而感到快樂(lè )。虛榮對人性影響的結果主要有三類(lèi):導致人際關(guān)系緊張、弄虛作假等惡性結果;使人追求上進(jìn),從而贏(yíng)得別人尊重和好評的良性結果;擺脫虛榮心理,把工作、學(xué)習當成生活第一需要的超脫結果。
(3)比較:人都有一種比較的心理,嫉妒源于比較。嫉妒具有:對象指向性,即指向特定對象;臨近性,即比較對象的年齡、文化、地位、空間距離等臨近,一個(gè)人可能容忍一位陌生人發(fā)跡,卻不能容忍身邊人甚至是好朋友有所作為,乞丐一般不會(huì )嫉妒皇帝;隱蔽性,一般不會(huì )太直接表現;危害性,即處理不好會(huì )對自己、指向對象及社會(huì )產(chǎn)生危害。當然,嫉妒也有其正面作用,它可以激發(fā)個(gè)體的求勝心理,從而促進(jìn)個(gè)體不斷進(jìn)步;也有利于監視團體公正性,嫉妒可防止領(lǐng)導者過(guò)分偏袒某些人。
(4)情感:中國人講究情面,并愿意為之做出某些行為,便類(lèi)似于此。個(gè)體在做出決定時(shí)往往考慮情感問(wèn)題,或者說(shuō)受情感左右,有時(shí)做出正確的決定,有時(shí)卻做出錯誤的決定。
(5)其他因素:影響人性善惡的原因還有很多,如權力,權力的來(lái)源不一樣,權力在不同人手中產(chǎn)生的作用也不一樣,在同樣人手中權力的大小產(chǎn)生的作用亦不同。同時(shí),人的性格、氣質(zhì)也會(huì )影響管理,本來(lái)人的性格與氣質(zhì)是中性的,但管理中由于搭配不當,或用人時(shí)忽視了這些因素,就會(huì )產(chǎn)生不一樣的管理結果。歸根結底,管理是對人的管理,對人的管理關(guān)鍵是抓住影響人性的最重要因素,這樣對組織或管理者而言,就可能以最小的投入獲得最大的收益。
根據H人假設理論,影響人性的因素主要有欲望、虛榮、嫉妒、情感、權力等。因此,在管理過(guò)程中,應針對不同的個(gè)體、前述各因素的不同特征來(lái)區別對待,關(guān)注員工不同的需求,有區別地進(jìn)行激勵,進(jìn)而獲得較好的管理效果。