幾乎每家企業(yè)，都有這些一些人：他們或擁有某一方面的不可替代資源(比如背景)，或聰明、好動(dòng)，是某一方面或某幾方面的專(zhuān)家，充滿(mǎn)創(chuàng )新精神或者野心勃勃，對成功以及與成功相關(guān)的東西(金錢(qián)、職位、權力等)具有極其濃厚的興趣。他們不會(huì )循規蹈矩，也不會(huì )輕易被權威所折服，更讓管理者頭痛的是，這些人不但在專(zhuān)業(yè)上有一套，往往在組織內的“興風(fēng)作浪”上也很有一套。

　　這些人在很多管理者眼里，是個(gè)不折不扣的“刺頭”。如何處理與這些人之間的關(guān)系，如何應對由這樣的人引發(fā)的組織沖突，對于管理者來(lái)說(shuō)，實(shí)在是一個(gè)相當有難度的挑戰。如果做一下細分的話(huà)，我們可以將這些較為典型的“棘手”人物分為三類(lèi)：

　　——有背景的

　　——有優(yōu)勢的

　　——想跳槽的

　　首先來(lái)看看那些有背景的員工：

　　這些員工的背景對管理者來(lái)說(shuō)，是一個(gè)現實(shí)的威脅。“背景”就是他的資源，可能是政府要員，可能是老板，可能是你的上司，可能是公司里面一個(gè)有權勢的人，也可能是你工作中的某個(gè)具有重要意義的“合作伙伴”。

　　他們可能因此而得到更多的資源和機會(huì )，他們在做出了相同的業(yè)績(jì)時(shí)也會(huì )得到更多的褒獎，即便是犯了錯，某些的“背景”也可能使他們得到從輕處理甚至免于處罰。

　　但是，“背景”這種資源往往在某些關(guān)鍵的時(shí)候起著(zhù)不可替代的作用，一些用常規的方法無(wú)法處理的困擾，到了這類(lèi)員工手里，有可能只是一句話(huà)的問(wèn)題。他們就象你身上的“腫瘤”一樣，一旦處理不好，你時(shí)常擔心它會(huì )惡化，但真的割掉，可能又會(huì )有生命危險，實(shí)在是不好處理。

　　再看那些有優(yōu)勢的員工：

　　實(shí)際上，這些人往往是那些具有更高學(xué)歷、更強能力、更獨到技藝、更豐富經(jīng)驗或在本公司工作時(shí)間更長(cháng)的群體。正因為他們具有一些其他員工無(wú)法比擬的優(yōu)勢，所以能夠在工作中表現不俗，當然，他們的優(yōu)越感也因此得到進(jìn)一步的彰顯。

　　這種優(yōu)越感發(fā)展到一定的程度時(shí)，直接體現為高傲、自負以及野心勃勃。比如，他們具有很強的權欲，至少會(huì )認為自己比其他同事強，認為自己是“權威”，認為自己是為公司立下汗馬功勞的功臣，所以，他們不屑于和同事們做交流和溝通，獨立意識很強，協(xié)作精神不足，不把領(lǐng)導放在眼里，甚至故意無(wú)條件地使喚別人以顯示自己的特殊性。

　　從工作能力上看，他們中的大部分都是“精英”，是領(lǐng)導們倚重的骨干，但從公司管理角度來(lái)看，這些人很多時(shí)候(可能是無(wú)意的)扮演一個(gè)“組織破壞者”的角色，他可能會(huì )因此而造成其他同事的反感，也可能因為與其他同時(shí)越走越遠而成為團隊沖突的源頭。

　　至于那些想跳槽的員工：

　　他們很顯然是一些“身在曹營(yíng)心在漢”的不安分分子，這些人往往是具有很強占有欲(對金錢(qián)、權力等)的、非�，F實(shí)的家伙。由于在其他地方的預期收益與發(fā)展機會(huì )可能優(yōu)于你的公司，他們多會(huì )選擇“人往高處走”，而且，這些人中間確實(shí)也有相當一部分是身懷絕技的“搶手貨”。

　　如果僅此而已，也就罷了，畢竟，從雙向選擇的社會(huì )以及個(gè)人發(fā)展的角度來(lái)考慮，這是無(wú)可厚非的一件事情。