經(jīng)過(guò)多年的觀(guān)察和總結，這種單純通過(guò)控制人力資源管理工作精確度，卻無(wú)法從根本上解決企業(yè)與員工的對立和從屬問(wèn)題，員工對企業(yè)的情感往往比較淡漠，這與企業(yè)一廂情愿的期望恰恰相反。

　　而現代員工關(guān)系管理的主要目的就是使企業(yè)在競爭中贏(yíng)取競爭的優(yōu)勢地位。良好的員工關(guān)系能為企業(yè)帶來(lái)品牌提升、贏(yíng)得人才、留住人才、預防或降低員工關(guān)系風(fēng)險、降低企業(yè)成本、提升企業(yè)管理和業(yè)務(wù)效率等益處。

　　而員工關(guān)系不良則會(huì )造成員工工作責任心低、工作積極性不夠、企業(yè)生產(chǎn)效率低下、流失率居高不下、員工和管理層沖突不斷、勞動(dòng)爭議不斷等問(wèn)題。從管理職責來(lái)看，員工關(guān)系管理主要包含勞動(dòng)關(guān)系管理、員工紀律管理、員工人際關(guān)系管理、溝通管理、員工績(jì)效管理、服務(wù)與支持、員工關(guān)系管理培訓等內容。

　　和諧的員工關(guān)系可從以下幾個(gè)方面入手：

　　▶第一，建立有效的信息渠道。

　　及時(shí)準確的信息是企業(yè)決策的基礎，是對員工關(guān)系現狀和未來(lái)的發(fā)展趨勢做出準確判斷的根本依據。

　　為此企業(yè)必須建立有效的信息渠道，這種渠道表現在兩個(gè)方面：

　　一是完善的人力資源信息化系統，建立了有效系統對人力資源管理工作的各業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行監控，做到過(guò)程指標和結果指標并舉并保證準確及時(shí);

　　二是非正式渠道，與員工進(jìn)行不定期的訪(fǎng)談溝通，提取一定具備代表性的“小道消息”，關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，特別是那些企業(yè)內部非正式組織的領(lǐng)頭人的動(dòng)態(tài);

　　三是為切實(shí)建立員工關(guān)系管理工作的快速反應機制，暢通信息渠道,更好的服務(wù)于公司發(fā)展和員工需要，在全公司范圍內開(kāi)通了員工服務(wù)熱線(xiàn)，集中處理有關(guān)員工各方面的需求、咨詢(xún)和投訴等。

　　▶第二，處理好員工關(guān)系需要領(lǐng)導者具備相應的管理技能。

　　優(yōu)秀的管理者至少應當具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)、關(guān)系處理和概念設計這三項基本技能。管理的實(shí)踐表明：隨著(zhù)管理層級的不斷升遷，關(guān)系處理和概念設計技能變得愈重要。

　　因此，要處理好員工關(guān)系，提升組織的執行力，企業(yè)的管理者就應當在實(shí)踐中時(shí)刻關(guān)注自身管理技能和素質(zhì)的提升，在復雜多變的環(huán)境中，充分地把握員工的個(gè)性特征，客觀(guān)地評價(jià)員工的工作，引導員工的心理和情緒，以促使良好的員工關(guān)系的形成。

　　▶第三，處理好員工關(guān)系需要員工之間順暢的溝通。

　　從某種意義上而言，管理的本質(zhì)就是溝通。當員工之間出現爭吵、矛盾和沖突時(shí)，溝通是解決問(wèn)題的有效途徑。因此，在處理員工關(guān)系時(shí)，企業(yè)管理者可以利用多種措施(如正式的書(shū)面報告、定期的溝通會(huì )、發(fā)行內刊、成立相關(guān)委員會(huì ))豐富溝通的形式，增強企業(yè)與員工之間的相互理解和信任，以更好地促進(jìn)企業(yè)目標的達成。

　　▶第四，建立員工援助計劃。

　　在員工最需要幫助的時(shí)候，企業(yè)伸出援手，會(huì )讓所有的員工感覺(jué)到溫暖。一是建立了援助基金，援助基金不僅來(lái)自于企業(yè)的利潤，更需要來(lái)自于每一個(gè)員工的捐獻，體現了員工之間的關(guān)愛(ài);二是明確援助計劃的組織保障，作為企業(yè)職責的一部分，由工會(huì )負責;三是明確了援助標準，什么事項、什么人有資格享受什么水平的援助;四是確保了援助計劃實(shí)施過(guò)程的公開(kāi)透明，讓更多員工了解企業(yè)對員工的關(guān)愛(ài)，保證了援助計劃實(shí)施過(guò)程的公平合理，真正起到了凝聚員工激勵員工的目的。

　　▶第五，處理嚴重的違紀人員維護制度的嚴肅性是必要的。

　　據不完全統計，08年開(kāi)始執行勞動(dòng)合同法以來(lái)，全國各種性質(zhì)的公司解除的勞動(dòng)合同中，打架、偷竊的比例較大，生產(chǎn)上、工作中嚴重違反勞動(dòng)紀律的比重還是比較小的。上述受處理的人員中到勞動(dòng)仲裁庭和法院上訴的極少，說(shuō)明我們的管理者要敢于和善于處理嚴重違反規章制度的人，做到處理一個(gè)，教育一批，真正起到扶正氣，剎歪風(fēng)的作用，維護公司制度的嚴肅性。

　　總之，可以說(shuō)，員工關(guān)系管理是企業(yè)內最瑣碎而不易被呈現價(jià)值的人力資源管理部分，卻也是各種職能中最虛也是最實(shí)在的。這一工作能夠而且確實(shí)對員工滿(mǎn)意和生產(chǎn)率、管理績(jì)效以及人才挽留做出了卓越的貢獻。尤其當遇到組織動(dòng)蕩、裁員或其他難以應付的問(wèn)題時(shí)，員工關(guān)系管理更承擔著(zhù)不可替代的作用，甚至成為挽救公司的最后防線(xiàn)，希望各家企業(yè)處理好員工關(guān)系，成為和諧企業(yè)的楷模!