應屆畢業(yè)生人力資源網(wǎng)頻道 我們旅游行業(yè)的新人去企業(yè)應聘時(shí)，應該有這樣的理念，首先不要問(wèn)旅游企業(yè)能給您提供什么條件，而要問(wèn)企業(yè)當前最需要什么，我能為企業(yè)做些什么。
如果您把這種理念植根在自己的頭腦之中，并付諸于行動(dòng)，我相信，絕大多數的先進(jìn)企業(yè)的總經(jīng)理都會(huì )對您刮目相看，您就會(huì )在成百上千個(gè)應聘者中脫穎而出，而不管您是什么學(xué)校畢業(yè)，擁有什么學(xué)歷，學(xué)什么專(zhuān)業(yè)？為什么？因為，當代社會(huì )具有這樣理念的大學(xué)生實(shí)在太少了。
企業(yè)培訓講師譚小芳認為，市場(chǎng)經(jīng)濟從某種意義上講，就是稀缺經(jīng)濟，您擁有“責任感”這種理念——就立即成為稀缺的人力資源，只要企業(yè)的總經(jīng)理懂得這個(gè)原理，您應該是最受歡迎的人才。
譚小芳老師這樣說(shuō)可不是空穴來(lái)風(fēng)，在一些新進(jìn)入旅游行業(yè)的新員工看來(lái)，只有那些有權力的人才有責任，而自己只是一名普通員工，沒(méi)什么責任可言。一旦出錯誤，有權力的人理應承擔責任。有這樣想法的員工，根本沒(méi)有意識到自己的責任。
而對于旅行社的老員工、老導游，更多的不知責任為何物，他們對一切組織中的崗位制度都持有抵觸情緒。他們在工作和生活中總是一副玩世不恭的樣子。對公司和自己的工作也時(shí)時(shí)報以嘲諷的態(tài)度，稍有不順，就立馬走人，頻繁跳槽。為了感性認識，我們先來(lái)看以下這個(gè)案例——
武漢市鄱陽(yáng)街有一座建于1917年的6層樓房，該樓的設計者是英國的一家建筑設計事務(wù)所。20世紀末，也就是那座叫做"景明大樓"的樓宇在漫漫歲月中度過(guò)了80個(gè)春秋后，某一天，它的設計者遠隔萬(wàn)里給這幢樓的業(yè)主寄來(lái)一份函件。函件告知：景明大樓為本事務(wù)所在1917年所設計，設計年限為80年，現已超期服役，敬請業(yè)主注意。
真是聞所未聞，80年前蓋的樓房，不要說(shuō)設計者，連當年施工的人也不會(huì )有一個(gè)在世了吧?然而，竟然還有人為它的安危操心!操這份心的竟然是它最初的設計者，一個(gè)異國的建筑設計事務(wù)所!這是怎樣的一種責任啊，它使一個(gè)在時(shí)空中更換了數茬人的機構在經(jīng)歷近一個(gè)世紀的變遷后，仍然守著(zhù)一份責任。而這份責任正是我們這個(gè)時(shí)代最可寶貴、最應珍視的品質(zhì)之一！為了把這個(gè)概念講述清楚，譚曉芳再來(lái)概括一下：
1、責任感是:應該做的(或承擔)事情勇于面對.值得做的事情(或承擔)和有必要做(承擔)但可以不做(承擔)的事情也視為自己應該做(或承擔)的事。
2、責任感是指對自己義務(wù)的知覺(jué)，以及自覺(jué)履行人生義務(wù)的一種態(tài)度。責任感既包括對自己言行和人生道路承擔責任的態(tài)度，又包括對自己履行職責的過(guò)失和責任的態(tài)度；既包括對自己負責的意識，也包括對他人和社會(huì )負責的意識。
3、責任感是決定一個(gè)人能否健康發(fā)展的核心品質(zhì)之一，可以派生出諸如敢擔當、自律、守信用、忠實(shí)于信念和感情等許多健康人格特質(zhì)。對自己分內的事情非常清楚，明白自己應該做什么，不應該做什么。
當代的大學(xué)生們，如果您能按照上述的標準來(lái)要求自己，您的能力的提升指日可待，您在旅游行業(yè)的職業(yè)生涯也會(huì )十分順利。我們來(lái)看一個(gè)國內的案例：
曾有這樣一個(gè)真實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)案例：一個(gè)啤酒廠(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)人員，在公司推出了一款高檔酒時(shí)，按照公司的要求，向某地級市的一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行新品嘗試壓貨，并承諾客戶(hù)如果銷(xiāo)售不了，自己全權負責（對公司負責）。
隨后，客戶(hù)提了3000箱該產(chǎn)品。但不幸的是，由于該產(chǎn)品品牌力不強，而價(jià)格又比競品高，因此，這款新產(chǎn)品在銷(xiāo)售了2000箱后，再也銷(xiāo)不動(dòng)了，眼看著(zhù)天氣轉涼，啤酒即將轉入淡季，實(shí)力弱小的經(jīng)銷(xiāo)商憂(yōu)心忡忡。而這一切，營(yíng)銷(xiāo)員看在眼里，急在心里（對客戶(hù)負責）。
為了銷(xiāo)售這即將到期的積壓產(chǎn)品，這名營(yíng)銷(xiāo)員決定哪怕褪一層皮，不吃飯、不睡覺(jué)，也要把庫存的這1000箱產(chǎn)品給消化掉，為此，他不分白天黑夜，跑終端、開(kāi)特渠，進(jìn)大排檔，走團購，意在能夠直接消化而不留后遺癥，天道酬勤，半個(gè)月過(guò)去了，倉庫里的積壓品還剩下200箱。
這時(shí)，受重慶人吃火鍋的啟發(fā)，這名營(yíng)銷(xiāo)員突發(fā)奇想發(fā)明了一種新喝法，并起了一個(gè)好聽(tīng)的名字：“水煮啤酒”，即在客人在酒店消費時(shí)，現場(chǎng)煮泡加了姜絲、枸杞等中藥材原料的啤酒，口感喝起來(lái)很不一般，受這種新奇喝法的誘惑，很多消費者進(jìn)行嘗試，很快，庫存的積壓產(chǎn)品徹底消化完畢，從而給經(jīng)銷(xiāo)商繼續經(jīng)營(yíng)該廠(chǎng)家的產(chǎn)品帶來(lái)了莫大的信心，后來(lái)，這個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商給廠(chǎng)家寫(xiě)了一封感謝信，表達他對這名有責任心的營(yíng)銷(xiāo)員的欽佩之情，而啤酒廠(chǎng)家知道了這件事情后，也對這勇于創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行了獎勵，并稱(chēng)贊他“歷史上最有責任感的營(yíng)銷(xiāo)員”…
在旅游行業(yè)，很多員工對責任的理解限于明確規定的、領(lǐng)導交辦的工作。實(shí)際上業(yè)務(wù)工作千頭萬(wàn)緒，不可能都做規定、都做安排。銷(xiāo)售中很多事情是可為可不為的，做了對公司有幫助，不做，也沒(méi)有充足的理由責怪你，這就需要責任感。優(yōu)秀和普通，就差一點(diǎn)責任感。譚小芳認為，每個(gè)領(lǐng)導心中都有一把責任感評價(jià)尺子，他是員工績(jì)效考核之外重要的評價(jià)標準，他靠感覺(jué)，沒(méi)有嚴格的量化，長(cháng)期保持責任感的人會(huì )得高分。舉個(gè)度假酒店中的小例子：
老總：小張，咱們的馬桶是怎么回事？
小張：物業(yè)來(lái)修幾次了，就那樣。
老總：前幾次是什么原因，維修記錄呢？
小張：忘記了，也沒(méi)記錄。
老總：現在什么原因呢？
小張（立即去看，回來(lái)后）：水箱沒(méi)水。（實(shí)際老總已經(jīng)看過(guò)，兩個(gè)原因：水箱沒(méi)水，底部漏水）
老總：找個(gè)人修一下
小張：找誰(shuí)呢？……
讓我們再看一個(gè)例子，還是那個(gè)馬桶：
老總：小王，咱們的馬桶怎么回事？
小王：壞了，不知誰(shuí)搞壞了。
老總：那里面怎么還有大便？
小王：我剛才沒(méi)進(jìn)去，不知誰(shuí)干的？
老總：用盆接點(diǎn)水給他沖干凈。
小王去，邊沖水邊喊：誰(shuí)素質(zhì)這么差，解了大便也不沖，沒(méi)看到壞了嗎？
沖完后小王匯報：沖好了，劉總。
老總：為什么不把門(mén)鎖上，貼個(gè)告示？
小王：主管不在……
想一想，你的身邊是不是每天都有這樣的小事，你做了嗎？做完整了嗎？任何一個(gè)有責任感的員工，會(huì )讓老總關(guān)心馬桶這么小的事嗎？但每個(gè)人都會(huì )說(shuō)：那不是我的事。是啊，老總不會(huì )批評沒(méi)去做的人，但會(huì )給那個(gè)做的人加分。
譚小芳老師（預定譚老師新晉員工系列培訓課程，請聯(lián)系13733187876）有一個(gè)非常樸素的理解，在這里與大家分享：責任感是一個(gè)超乎制度的要求，按照責任感的要求，你要想盡一切可能的辦法去達到目的（不是完成任務(wù)），如果什么方法都用盡了，事情還沒(méi)做好，你就可以沒(méi)有一點(diǎn)遺憾了。
所以說(shuō)——從小處說(shuō)，責任保證了信譽(yù)、保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)……從大處說(shuō)，也保證了企業(yè)的競爭力、保證了效益。譚小芳認為，作為新人，無(wú)論你在單位從事何種工作，你一定要認認真真，一絲不茍地對待工作。只有先把自己的本職工作，自己該做的事做好了，得到了提升，有了更大的職責范圍，你才有可能做你想做的事，或希望做的事。
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