過(guò)去的2009年被稱(chēng)為“年”，隨著(zhù)市場(chǎng)的動(dòng)蕩不安，緊張氛圍纏繞著(zhù)無(wú)數員工和公司，所有人對未來(lái)均感到彷徨無(wú)助。似乎一切事態(tài)都超出了人們的掌控，大多數公司把各式問(wèn)題的矛頭直指當下惡劣的經(jīng)濟大環(huán)境。然而，總有一些公司能更好地處理如此逆境。這些擅于處理逆境的公司通常具備三個(gè)條件：清晰且鼓舞人心的公司愿景；熱情且敬業(yè)的員工隊伍；高效的服務(wù)型領(lǐng)導者。

    進(jìn)入嶄新的2010年，展望未來(lái)，領(lǐng)導者所承擔的一項重要職責即規劃組織的愿景。鼓舞人心的組織愿景使員工更加積極主動(dòng)地工作，不斷接近他們自己想要實(shí)現的目標，而非被動(dòng)應對內心不贊同的目標。愿景能建立信任、、互賴(lài)、動(dòng)力和對成功的共同責任。愿景幫助員工做出正確的選擇，因為在制定決策的過(guò)程中始終把最終想實(shí)現的結果放在心中。

    作為一名領(lǐng)導者，一旦愿景和方向確定以后，就要開(kāi)始關(guān)注如何和你的員工，讓他們能為實(shí)現愿景做出努力。員工應當被培養成為自我領(lǐng)導者。雖然許多公司教導管理者如何授權，但是很少把精力投資在幫助員工如何主動(dòng)承擔和獨立處理。那些領(lǐng)先的公司已經(jīng)知道培養自我領(lǐng)導者是積極推動(dòng)組織盈利的有效方法。

    激勵與發(fā)展員工時(shí)首先要思考以下問(wèn)題：如何激勵中的員工，達到怎樣程度？如何鼓勵員工的發(fā)展？在探索持續改革以更好地服務(wù)客戶(hù)的進(jìn)程中，領(lǐng)導者面臨的一項最嚴峻的挑戰是問(wèn)題。許多員工認為公司的組織架構是永恒不變的。往往當組織架構已無(wú)法服務(wù)業(yè)務(wù)的需要時(shí)，員工依舊執著(zhù)于過(guò)去的架構。

    有計劃是件好事。有系統架構也是好事。但是必須時(shí)時(shí)警惕，觀(guān)察是否依然能滿(mǎn)足企業(yè)的需要，滿(mǎn)足客戶(hù)及員工的需求。如果不再能的話(huà)，就要改變。重視結果和關(guān)系。領(lǐng)導者是那些能實(shí)施更高水平領(lǐng)導力的人，同時(shí)關(guān)注結果和關(guān)系。兩者都是長(cháng)期生存的關(guān)鍵所在，缺一不可。許多領(lǐng)導者或許會(huì )認為必須從中選一。然而要獲得成功最大化則必須同時(shí)兼顧結果和關(guān)系。如果領(lǐng)導者能在呵護客戶(hù)的同時(shí)，為員工創(chuàng )造積極的工作環(huán)境，那么最終將實(shí)現盈利和財務(wù)表現。