企業(yè)缺少的不是金錢(qián)，不是市場(chǎng)，而是激發(fā)內部員工和諧的管理資源或方法，企業(yè)的成功是技術(shù)和管理共同作用的結果，有技術(shù)固然是企業(yè)發(fā)展的基礎，但如果沒(méi)有完善的管理，技能也只能是純粹的技能。

    顧客接觸的是一線(xiàn)員工

    在實(shí)際管理工作中，人們過(guò)于重視管理者自身的帶頭示范作用，卻忽略了與顧客直接接觸的員工。在很多企業(yè)里，都把一切優(yōu)惠條件和機會(huì )讓給管理者，很多管理者都有出國考察和的機會(huì )。但是他們并沒(méi)有把相應的能力傳輸給下屬，以至于他的下屬所受到的教育機會(huì )較少，在平時(shí)的工作中也沒(méi)有接受特別的指正和訓練，所以當他們在面對市場(chǎng)和顧客時(shí)，顯得力不從心。

    員工的重要性

    管理者即使再有能力也沒(méi)有用，因為顧客所認識的通常都是面前的員工，而不是主管。在舊的觀(guān)念里面，通常是管理層來(lái)管理一家公司，但新的觀(guān)念認為，應該讓員工參與決策和管理。世界上有很多種洗發(fā)水，寶潔系列，舒蕾系列，拉芳系列，每一款產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)仔細考慮、精心設計的。那么為什么有的產(chǎn)品受大家歡迎而有的不受歡迎呢？這是因為在市場(chǎng)中消費者有不同的看法，設計者未能抓住消費者的不同喜好。所以盡管管理者在做決策，但是實(shí)際上市場(chǎng)的反應可能并不是這樣。而員工直接面對顧客，應該是讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來(lái)主導，這是所謂重視員工的一個(gè)原則。

    員工在前主管在后

    許多人都去過(guò)麥當勞、肯德基這樣的快餐店，也去過(guò)像沃爾瑪、家樂(lè )福這樣的超市，不是常常能看到經(jīng)理或店長(cháng)，但是每次都會(huì )看到在柜臺里負責結帳的員工。所以一個(gè)人對快餐店的想法，一定是那些端餐點(diǎn)的服務(wù)員；一個(gè)人對超市或量販店的想法，一定是負責結帳的服務(wù)員。這給人們一個(gè)很大的啟發(fā)，就是真正面對顧客的其實(shí)不是主管，而是員工。所以要正確處理經(jīng)理人、員工、顧客的關(guān)系，要重視員工。