在管理問(wèn)題員工之前，首先我們來(lái)了解一下員工的分類(lèi)。
我們將企業(yè)員工分為四種：
既合格又合適的員工
管理者青睞的當然是那些既合格又合適的員工，為此往往不惜重金，給以豐厚的待遇，委以重任。但是，這種員工畢竟是少數，在公司員工中所占的比例最多只有20%.即使是這少數的既合格又合適的員工中還存在著(zhù)一些問(wèn)題員工。因此，管理者不應該把太多的精力放在從外界獵取這類(lèi)員工的身上。
既不合格又不合適的員工
既不合格又不合適的員工既不符合本職工作的技能要求，也不符合的需要，這樣的員工對于企業(yè)來(lái)說(shuō)是沒(méi)有價(jià)值的，企業(yè)應該盡快地進(jìn)行優(yōu)化淘汰。
合格但不合適的員工
合格但不合適的員工往往具有比較職業(yè)的工作技能，譬如具有較強的英語(yǔ)和計算機水平，具有較好的談判技巧和時(shí)間管理技巧等等，但是他們也往往缺乏較強的溝通能力或者非權威的影響力。他們缺乏的這些方面在很大程度上是與生俱來(lái)的，是企業(yè)通過(guò)所不能解決的。對于這些員工，企業(yè)的處理方法應該是人盡其用，把他們所有的知識、技能都應用在工作中，盡力讓企業(yè)的其他員工都分享他的知識和技能。如果他們主動(dòng)提出要離開(kāi)，企業(yè)不需要著(zhù)力進(jìn)行挽留，因為他們不是企業(yè)需要的人，而此時(shí)他們所具有的企業(yè)需要的知識和技能已經(jīng)被企業(yè)留下了。
合適但不合格的員工
企業(yè)管理者需要把主要精力放在那些合適但不合格的員工身上。這些員工雖然職業(yè)技能有所欠缺，但是他們所具有的良好的學(xué)習技能和溝通技能決定了他們能夠通過(guò)培訓很快彌補這些不足。企業(yè)通過(guò)對這些員工的培訓，可以把這些員工逐步塑造成企業(yè)本身所擁有的既合格又合適的員工。
通過(guò)以上分析我們發(fā)現，問(wèn)題員工分布的范圍比較廣泛，管理者需要認真鑒別，區別對待。
例如，功高蓋主的員工業(yè)績(jì)非常好，但卻經(jīng)常不遵守公司的一些規定；標新立異的員工非常具有創(chuàng )造力，往往能創(chuàng )造出提高工作效率的工作方法，但由此也導致他們對公司現行的規章制度不屑一顧；完美主義的員工表面上對工作追求完美，實(shí)際上陷入了吹毛求疵的怪圈，對周?chē)碌墓ぷ靼侔闾籼�；老黃牛式的員工雖然平時(shí)悶聲不吭，不言不語(yǔ)，但為人踏實(shí)，能夠埋頭苦干。
因此，作為管理者應發(fā)掘問(wèn)題員工的長(cháng)處，適當容忍其短處，對其存在的問(wèn)題適時(shí)加以正面引導，真正做到"用人之長(cháng)，容人之短".
用人之長(cháng)
問(wèn)題員工是造成企業(yè)管理難題的癥結。管理者要善于針對不同類(lèi)型員工的不同特點(diǎn)，采取不同的處理方法，施其所長(cháng)，把他們的缺點(diǎn)轉化為優(yōu)點(diǎn)，才能有效地化解這個(gè)難題。
下面，我們就四種典型的問(wèn)題員工進(jìn)行分析，如何有效地"用人之長(cháng)".
管理"功高蓋主"的員工
"功高蓋主"員工的類(lèi)型