為了獲得員工的真實(shí)想法，卓越的領(lǐng)導者會(huì )采用建議而不是命令的形式邀請員工發(fā)言。領(lǐng)導者的一言一行都是在與下屬溝通。卓越的領(lǐng)導溝通具備四個(gè)要素，即：告知人們信息、吸引人們參與、激發(fā)人們想象、鼓勵人們各施所長(cháng)。

    經(jīng)理人可以收集一些好故事，分門(mén)別類(lèi)放到文件夾中，定期更新內容。時(shí)不時(shí)地讀一讀，并與下屬分享，這樣可以促進(jìn)溝通，讓他們更好地理解你。經(jīng)理人要勇于向下屬提供表現的機會(huì )，不要想當然地認為能干的下屬會(huì )威脅到自己的寶座。

    商人以賺錢(qián)花錢(qián)為樂(lè )，企業(yè)家以創(chuàng )造更大的價(jià)值為樂(lè )；商人待在馬斯洛需求的最低層，沉迷生理需求；而企業(yè)家處于馬斯洛的金字塔頂尖，實(shí)現自我價(jià)值的最大化。經(jīng)理人可以在公司里采用三個(gè)策略，創(chuàng )建一個(gè)讓事實(shí)說(shuō)話(huà)的文化氛圍，即：多提出問(wèn)題，少要求答案；要對話(huà)、要爭執，但不要強制；做徹底的事后分析，不要相互指責。

    任何從優(yōu)秀向卓越轉變的公司，靠的不是市場(chǎng)，不是技術(shù)，不是競爭，也不是產(chǎn)品。有一件事比其他任何事都舉足輕重，那就是：招聘并留住好的員工。