引導語(yǔ)：下面的企業(yè)文化執行的12條簡(jiǎn)單原則，可以幫助企業(yè)更好的發(fā)展與進(jìn)步的更快，歡迎大家閱讀與借鑒學(xué)習。
企業(yè)文化執行問(wèn)題已經(jīng)成為很多領(lǐng)導者的“心病”。一大批具有戰略眼光與遠大抱負的知識型領(lǐng)導開(kāi)始帶領(lǐng)企業(yè)，希望迅速提升企業(yè)競爭力，實(shí)現企業(yè)的快速、可持續成長(cháng)。但是，企業(yè)歷史沉淀的種種弊端使這些領(lǐng)導“舉步維艱”，而且很多企業(yè)內部關(guān)系復雜，“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，更加大了解決問(wèn)題的難度。很多企業(yè)領(lǐng)導希望通過(guò)企業(yè)文化理順關(guān)系，掃除發(fā)展中的障礙，但是企業(yè)文化執行成為很多領(lǐng)導面臨的難題。
成功的文化執行應當是“簡(jiǎn)單”的。在過(guò)去幾年企業(yè)文化咨詢(xún)的成功實(shí)踐中，我們體會(huì )到，成功源于“簡(jiǎn)單”，來(lái)自于對最基本的成功原則的依靠。在對失敗的企業(yè)文化咨詢(xún)及實(shí)施進(jìn)行分析時(shí)，我們也發(fā)現，把簡(jiǎn)單問(wèn)題搞復雜，甚至“故弄玄虛”的方案沒(méi)有成功的。
“信息”是成功文化執行的核心。我們在咨詢(xún)過(guò)程中發(fā)現，很多企業(yè)領(lǐng)導感到“難”，關(guān)鍵在于他們就像“信息孤島”，缺乏有效的信息組織及信息溝通。員工中，真正積極主動(dòng)向領(lǐng)導反映真實(shí)情況與個(gè)人思想，并認真理解領(lǐng)導，有效貫徹領(lǐng)導思想的少而又少。在缺乏有效溝通的環(huán)境中，領(lǐng)導往往只能靠經(jīng)驗和直覺(jué)行事，犯錯誤的幾率增加。由于缺乏真實(shí)信息反饋，小錯誤變成大錯誤的可能性增加。最后往往導致企業(yè)領(lǐng)導和員工都失去文化執行的信心。
在企業(yè)文化咨詢(xún)實(shí)踐中，我們遵循了一些簡(jiǎn)單實(shí)用的原則，這些原則幫助我們在每個(gè)企業(yè)文化及組織效能提升的咨詢(xún)項目中，都能夠幫助客戶(hù)解決企業(yè)文化中面臨的重要問(wèn)題，獲得客戶(hù)的認可。這些原則可以歸納為以下方面：
1.咨詢(xún)顧問(wèn)需要具備的素質(zhì)及工作思路：
企業(yè)文化執行涉及到企業(yè)的方方面面，風(fēng)險高，影響范圍廣，稍有閃失可能就會(huì )造成嚴重挫折，甚至變成“滿(mǎn)盤(pán)皆輸”。這時(shí)，企業(yè)一定要選擇好咨詢(xún)顧問(wèn)，以確保企業(yè)文化的成功執行。合格的咨詢(xún)顧問(wèn)應當是知識面廣、頭腦靈活、對文化執行有豐富知識和經(jīng)驗、“攻守兼備”型的咨詢(xún)顧問(wèn)。而咨詢(xún)顧問(wèn)應當著(zhù)眼于完成以下具體任務(wù)：
A、搜集全面真實(shí)的信息：在這個(gè)過(guò)程中，信息搜集的視野必須要寬，不能為了文化而文化，這樣才容易迅速發(fā)現企業(yè)內部的關(guān)系體系。同時(shí)咨詢(xún)顧問(wèn)要注意親和力的培養，以自然聊天的方式進(jìn)行訪(fǎng)談，能夠迅速贏(yíng)得員工的好感與信任，獲得員工的真實(shí)想法。只有通過(guò)全面、真實(shí)的信息搜集，才能防止因為片面、虛假的信息導致判斷錯誤;
B、分析研究：對信息進(jìn)行盡心盡責研究，主要關(guān)注不同利益相關(guān)者的矛盾之處，并積極探索矛盾中隱含的關(guān)鍵問(wèn)題。而且我們的經(jīng)驗是，有效的解決方案往往在 “打破沙鍋問(wèn)到底”的過(guò)程中就會(huì )開(kāi)始“浮出水面”;
C、推演借鑒：對問(wèn)題及解決思路進(jìn)行推演，充分預估各個(gè)方案可能產(chǎn)生的結果。這時(shí)候要充分借鑒國內外企業(yè)的相關(guān)案例(目前國內有效案例少，因此國外企業(yè)案例的知識越豐富，推演反應速度也就越快)，這樣才能夠在短時(shí)間內形成完善的解決方案體系;
D、風(fēng)險管理：由于開(kāi)始涉及到企業(yè)內外的不同利益相關(guān)者，與利益相關(guān)者的互動(dòng)變數多，因此文化執行的風(fēng)險高，要求咨詢(xún)顧問(wèn)具備豐富的知識和文化執行經(jīng)驗，以達到預先防范風(fēng)險，并在風(fēng)險來(lái)臨時(shí)迅速應變，有效處理風(fēng)險的效果，保證文化執行的順利實(shí)施;
E、關(guān)系整合：咨詢(xún)顧問(wèn)在很多時(shí)候需要肩負起促進(jìn)組織內部溝通的角色，幫助領(lǐng)導進(jìn)行關(guān)系輸導及資源整合。同時(shí)還要注意保持咨詢(xún)顧問(wèn)的中立形象。因此，對于咨詢(xún)顧問(wèn)一定要把握有限介入的“度”，這就需要咨詢(xún)顧問(wèn)深入思考、豐富的經(jīng)驗與靈敏的判斷。
2.對企業(yè)文化的意義進(jìn)行廣泛的組織溝通與傳播：
我們在咨詢(xún)項目中發(fā)現，幾乎所有領(lǐng)導都遇到組織溝通與傳播問(wèn)題，而且全都存在“費力不討好”的問(wèn)題。其中，有一位領(lǐng)導對企業(yè)做了巨大的貢獻，但是大部分員工都不知道。
在這種情況下，我們在設計文化執行方案時(shí)，首先要解決的就是企業(yè)領(lǐng)導的溝通傳播問(wèn)題。在一個(gè)咨詢(xún)項目中，我們建議企業(yè)領(lǐng)導通過(guò)“每月一信”的方式，實(shí)現有效溝通傳播，提升組織效能。溝通內容可以包括以下方面，并要達到相應的效果：
A、企業(yè)及領(lǐng)導正在做什么：要讓企業(yè)內部清楚知道企業(yè)領(lǐng)導在做什么，這樣員工也就更容易配合企業(yè)領(lǐng)導的工作;
B、企業(yè)及領(lǐng)導已經(jīng)做了什么：已經(jīng)取得的成就對員工的信心與期待具有很大作用。員工的信心越強、期待越高，文化執行中面對的困難也就越容易解決;
C、企業(yè)及領(lǐng)導怎么做的：方法傳播不僅僅有利于樹(shù)立領(lǐng)導威信，促進(jìn)文化執行。更重要的是，有利于建立新的組織文化習慣，一旦文化習慣成為企業(yè)共識，整個(gè)組織效能將會(huì )有顯著(zhù)提升;
D、未來(lái)要做什么及目標效果：使更多的人愿意、并且知道如何追隨企業(yè)領(lǐng)導，共同實(shí)現組織發(fā)展目標。
3.及時(shí)獲得員工的真實(shí)反饋：
及時(shí)獲得反饋能夠顯著(zhù)減少犯錯及犯大錯的機會(huì )，保證文化執行的成功率，顯著(zhù)提升組織效能。在獲得反饋過(guò)程中，要了解員工認為什么是重要問(wèn)題，應當如何做來(lái)解決這些問(wèn)題。
在咨詢(xún)中，我們曾經(jīng)用過(guò)一個(gè)方法：跟一些有思想、敢說(shuō)話(huà)的員工共同對問(wèn)題進(jìn)行分析與推演，并得出一些結論，匯報給企業(yè)領(lǐng)導。這些結論引起企業(yè)領(lǐng)導的高度警覺(jué)，很快對一些具體做法進(jìn)行溝通及相應調整。
4.不要為了企業(yè)文化而企業(yè)文化：
不少企業(yè)將文化執行變成為“生命在于運動(dòng)”的行為。這些企業(yè)文化因為缺少明確的目標指引，后來(lái)失去清晰方向，使員工感到迷惑，導致員工抵?文化執行。
考慮到這些問(wèn)題，我們在咨詢(xún)過(guò)程中注重強調簡(jiǎn)單、明確的核心目標。在一個(gè)咨詢(xún)項目中，該企業(yè)領(lǐng)導拿出一個(gè)小冊子，是他認為比較好的同行的企業(yè)文化手冊，希望我們模仿。我跟他探討，這個(gè)手冊面面俱到，什么都說(shuō)了等于什么都沒(méi)說(shuō)。而該企業(yè)企業(yè)文化的核心目標應當是員工收入的持續提升。因此，所有的理念、行為及文化執行措施都應當圍繞“員工收入持續提升”進(jìn)行，其它的都應當放在從屬、次要地位上。
5.對文化執行過(guò)程進(jìn)行有效規劃：
很多企業(yè)對文化執行看得過(guò)于簡(jiǎn)單，我們也非常理解一些企業(yè)的急迫心情，希望問(wèn)題解決能夠“一蹴而就”。這些急迫心情帶來(lái)的是對咨詢(xún)的不切合實(shí)際的期望，我們無(wú)法滿(mǎn)足。于是他們成為了一些喜歡過(guò)度承諾的咨詢(xún)顧問(wèn)的“獵物”。我們很可惜失去了這些項目，但是同時(shí)也相信這些客戶(hù)很難獲得他們希望的結果。
一個(gè)中型企業(yè)的完整文化執行循環(huán)往往需要兩到三年時(shí)間。因此，需要分重點(diǎn)、分步驟對企業(yè)不同層級或者部門(mén)進(jìn)行企業(yè)文化，持續提升組織效能。在一個(gè)咨詢(xún)項目中，我們考慮到企業(yè)領(lǐng)導不愿意在最初即進(jìn)行激烈企業(yè)文化，因此幫助他們建立跨部門(mén)的市場(chǎng)開(kāi)拓流程體系，從核心人員的溫和企業(yè)文化開(kāi)始，逐步進(jìn)行企業(yè)文化擴散，以漸進(jìn)的方式達到目標效果。
6.建立文化執行的責任體系：
責任體系是文化執行可持續、連貫進(jìn)行的組織保障。在一個(gè)項目中，我們建議企業(yè)的常務(wù)副總為企業(yè)文化執行委員會(huì )的執行主任，負責企業(yè)文化貫徹。核心領(lǐng)導層人員向她匯報，部門(mén)經(jīng)理向領(lǐng)導層人員匯報，這個(gè)責任體系保證了文化執行以正規、系統的方式進(jìn)行。
7.采取“自下而上”的工作系統：
在我們幫助企業(yè)設計的組織效能提升貫徹體系中，我們采取的不是自上而下的命令系統，而是自下而上的主動(dòng)方式。我們對文化執行的目標進(jìn)行了描述，對文化執行任務(wù)進(jìn)行界定后，將決策權下放到下級員工。
下級員工向上級員工在期初匯報，個(gè)人或本部門(mén)在本期的企業(yè)文化目標及企業(yè)文化任務(wù)，并要求上級給予明確的支持。在期末進(jìn)行總結，找出超額或者差距，總結經(jīng)驗，分析問(wèn)題。
這種方式讓員工看到企業(yè)文化對自己的好處，同時(shí)促使員工自己做自己的主人，顯著(zhù)調動(dòng)了員工主動(dòng)企業(yè)文化的積極性，以低成本的方式提升了組織效能。
8.培養耐心及容忍：
考慮到人性的軟弱及文化執行的艱難，企業(yè)應當對員工具有相當的容忍度。我們發(fā)現，如果領(lǐng)導風(fēng)格過(guò)于強硬，對員工的錯誤缺乏容忍時(shí)，員工普遍對企業(yè)文化持抵觸情緒，企業(yè)文化執行很容易走入“死胡同”。如果從關(guān)心員工的角度出發(fā)，給員工一定的犯錯誤的空間，并多給以鼓勵和支持，問(wèn)題反而更容易解決。
9.強化市場(chǎng)導向：
我們在咨詢(xún)時(shí)發(fā)現，來(lái)自客戶(hù)的評價(jià)遠遠比來(lái)自上級的評價(jià)更有公信力(沒(méi)有做過(guò)政策性壟斷企業(yè)的企業(yè)文化及文化執行項目，因此不知道政策性壟斷企業(yè)的情況)。因此，有效的企業(yè)文化執行應當是市場(chǎng)導向的。在市場(chǎng)導向目標下，員工會(huì )更認真聽(tīng)取負面意見(jiàn)，更積極地思考解決方法，并更愿意與其它部門(mén)合作共同服務(wù)客戶(hù)。尤其是對于一些高知、高智、高能的員工，他們以討好領(lǐng)導為恥，但是卻以盡可能討好客戶(hù)為榮。
10.幫助領(lǐng)導進(jìn)行自我保護：
企業(yè)文化到了執行階段就開(kāi)始面對方方面面沖突和壓力。如果領(lǐng)導不能很好地保護自己，很容易由“先驅”變成“先烈”。因此，企業(yè)領(lǐng)導保護好自己，占據“近可攻、退可守”的有利位置，會(huì )使文化執行更持久地進(jìn)行下去。
自我保護的有效手段是明確責任。我們在為一家改制企業(yè)做企業(yè)文化咨詢(xún)時(shí)，發(fā)現企業(yè)狀況很危險。同時(shí)大家都在指望著(zhù)領(lǐng)導人的個(gè)人努力，而如果企業(yè)出了問(wèn)題，領(lǐng)導人將面臨很大風(fēng)險，包括人身風(fēng)險。因此，我們建議領(lǐng)導人向員工明確自己的責任及能力，教育大家為自己負責。這樣即使企業(yè)出了問(wèn)題，員工也沒(méi)有理由埋怨領(lǐng)導。
11.充分認識到企業(yè)文化執行過(guò)程中的困難，以積極的心態(tài)面對未知的未來(lái)：
這是一種心態(tài)。在咨詢(xún)項目中，我們發(fā)現一些領(lǐng)導對一些未預期到的變化非常不滿(mǎn)，充滿(mǎn)負面情緒。而這種情緒使其下級對領(lǐng)導的信任及企業(yè)文化的支持大打折扣，對整個(gè)文化執行產(chǎn)生了嚴重的阻礙作用。
在這個(gè)時(shí)候，我們會(huì )幫助領(lǐng)導從積極的、探索的角度進(jìn)行分析，看到未預期的變化可能帶來(lái)的機會(huì )，保障文化執行的持續進(jìn)行。
12.階段性慶祝：
階段性慶祝對激勵員工積極參與文化執行具有顯著(zhù)的意義。我們咨詢(xún)的一個(gè)企業(yè)，其領(lǐng)導在過(guò)年時(shí)采取公平機制，表彰基層優(yōu)秀員工，將臨時(shí)工也納入表彰范圍，獎勵手段是香港游。這個(gè)舉措對于絕大多數來(lái)自農村的臨時(shí)工形成了震撼性的激勵效果。