企業(yè)創(chuàng )新需要很多條件，如人才、資金、技術(shù)與合理的創(chuàng )新管理體系等，但最關(guān)鍵的是具備一個(gè)創(chuàng )新的企業(yè)文化。但到底什么是創(chuàng )新的企業(yè)文化，似乎并無(wú)準確的定義。其實(shí)，創(chuàng )新的企業(yè)文化具有三大特點(diǎn)，其一，敢于承擔風(fēng)險(risk taking)。其二，敢于并善于變革。其三，具有長(cháng)遠眼光。所有具有強大創(chuàng )新能力的中外企業(yè)，如IBM、蘋(píng)果、亞馬遜、華為等，都具有這些特點(diǎn)。
敢于承擔風(fēng)險是指一個(gè)企業(yè)敢于投入高風(fēng)險的研發(fā)項目。同時(shí)，它也鼓勵甚至獎勵員工承擔風(fēng)險去嘗試不同的創(chuàng )意。亞馬遜就是這樣一個(gè)企業(yè)。它雖是網(wǎng)絡(luò )零售商，卻早在2004年就投入巨資開(kāi)發(fā)風(fēng)險極高的硬件移動(dòng)平臺電子書(shū)，并在2010年成功推出Kindle Fire。這一舉措為亞馬遜在云計算領(lǐng)域建立統治地位打下了堅實(shí)的基礎。亞馬遜在硬件研發(fā)上的巨大投入甚至都影響到了它的利潤額，但它敢于漠視指責繼續投入，這種膽識相當罕見(jiàn)。創(chuàng )新其實(shí)就是冒險。不敢冒險的企業(yè)就算天天高喊創(chuàng )新的口號，也永遠無(wú)法建立真正的創(chuàng )新文化。
一個(gè)企業(yè)的冒險精神需要在它每個(gè)員工身上體現。如何鼓勵員工具有這種精神?思科協(xié)作領(lǐng)導力中心(Cisco Center for Collaborative Leadership)的主任富蘭高爾認為，管理層首先要對錯誤采取最大程度的寬容。杜邦(DuPont)就做到了。當某個(gè)團隊的研發(fā)項目在實(shí)踐中遭遇慘敗后，公司不但沒(méi)有批評此團隊，還組織了一個(gè)慶祝儀式，將此錯誤定性為一個(gè)良好的嘗試(good try)。赫爾斯食品公司(Hershey Foods)也對敢于在企業(yè)內部創(chuàng )業(yè)的員工進(jìn)行獎勵。強生公司(Johnson&Johnson)遵循的一貫原則是把失敗視為一種最重要的產(chǎn)品(failure is our most important product)。事實(shí)上，只有總裁本人具有敢于承擔風(fēng)險的性格，企業(yè)便會(huì )具備冒險精神。如果總裁自身謹小慎微，小富即安，喜歡打壓冒險員工，這個(gè)企業(yè)就不可能建立起承擔風(fēng)險的文化，創(chuàng )新氛圍的建立更無(wú)從談起。
但需要指出的是，寬容失敗并非縱容失敗。企業(yè)一定要讓員工理解何為合理的失誤，即那些過(guò)程短而成本低的失敗項目(fail fast and cheap)。其次，企業(yè)應明確規定可接受的失敗數目(此數目可從企業(yè)過(guò)去的創(chuàng )新和研發(fā)經(jīng)驗中得出)，而且要嚴格分析失敗的原因。如果是員工瀆職造成，則不能輕易包容而要追究責任。另外，企業(yè)要學(xué)會(huì )管理失敗，從中得到最大的學(xué)習，以便為將來(lái)的創(chuàng )新做準備。蘋(píng)果就非常善于從失敗中吸取經(jīng)驗教訓，并在下一個(gè)項目中獲得成功，如Mac電腦和iPhone都源于先前失敗的項目。
在此基礎上，企業(yè)還要對創(chuàng )新者提供合理的獎勵。獎勵未必是金錢(qián)，如公共表?yè)P及認可，與高級管理層直接接觸與交流的機會(huì )，提供必要的資源和支持，并給予他們從事自己最心愛(ài)的工作的機會(huì )等。其實(shí)，創(chuàng )新者得到領(lǐng)導及同事的肯定是最強大的獎勵。這些都可以充分調動(dòng)他們的創(chuàng )新激情。
敢于并善于變革是指一個(gè)企業(yè)有意愿有能力在必要時(shí)主動(dòng)放棄盈利的產(chǎn)品和技術(shù)(willingness to cannibalize)，并像一個(gè)充滿(mǎn)活力的生物體那樣，不斷調整自身以適應迅速變化的環(huán)境。如IBM放棄傳統的硬件部門(mén)而轉向服務(wù)和軟件，亞馬遜進(jìn)入硬件移動(dòng)平臺并進(jìn)行深度商業(yè)模式創(chuàng )新，蘋(píng)果推出沖擊自身iPhone和Mac筆記本電腦的iPad等。
研究表明，企業(yè)的自我否定、不斷變革的意愿和能力是決定它能否具有創(chuàng )新能力的關(guān)鍵因素。做不到這點(diǎn)的企業(yè)會(huì )逐漸喪失競爭力，如柯達、黑莓、微軟、諾基亞和惠普等。而做到這點(diǎn)的企業(yè)如IBM、蘋(píng)果、亞馬遜、谷歌等都能保持長(cháng)盛不衰。企業(yè)在達到一定規模后，要實(shí)現這點(diǎn)如烈士斷腕，這也是為什么這樣的企業(yè)鳳毛麟角。
具有長(cháng)遠的眼光是指企業(yè)為將來(lái)謀劃，不只是計較眼前的利益。這樣的企業(yè)往往視野寬廣，立意高遠。它們會(huì )在必要時(shí)審時(shí)度勢，進(jìn)行大規模變革。類(lèi)似微軟、聯(lián)想等銷(xiāo)售型企業(yè)則目光短淺，一旦涉及會(huì )影響到現有利益的變革和投資，就變得舉步維艱，當然也無(wú)法成為真正具有創(chuàng )新能力的企業(yè)。
當然，要支持并實(shí)現這種創(chuàng )新的文化，企業(yè)需要從兩方面入手。其一，人力資源管理。其二，組織機構建設。一個(gè)企業(yè)的總裁是這個(gè)企業(yè)人力資源的最核心部分，所以，創(chuàng )新文化的建立首先需要一個(gè)具有創(chuàng )意的總裁，或至少深刻理解如何充分調動(dòng)員工的創(chuàng )意激情，并深度參與企業(yè)的創(chuàng )新研發(fā)工作的總裁。在寶潔，高層管理人員對于漸進(jìn)式創(chuàng )新會(huì )經(jīng)常詢(xún)問(wèn)其進(jìn)展，而對跨越性創(chuàng )新(如它們的高效清潔劑Mr.Clean等)，則親自去實(shí)驗室考察及分析樣品，參與研發(fā)人員的討論會(huì )，并隨時(shí)向研發(fā)團隊提出自己的反饋意見(jiàn)。
除了領(lǐng)導人外，人力資源部門(mén)要確保招收具有創(chuàng )意的員工并從現有員工中挖掘出這類(lèi)人才�？疾靻T工創(chuàng )新能力的方法有多種，如關(guān)于創(chuàng )新潛力的心理測試(innovation potential indicator和team selection inventory)，和員工性格分析等。那些具有習慣于挑戰權威，不拘泥傳統思路的異類(lèi)員工往往就是具有很強創(chuàng )意能力的人才。Gucci就刻意錄用那些可以應對模糊工作狀態(tài)的員工，以挖掘他們的創(chuàng )意潛能。
在組織機構上，要打造靈活的企業(yè)構架，未必要僵化地以職能劃分各部門(mén)，并形成事業(yè)部(SBUs)，而要建立一種能夠有效打破各功能部門(mén)和各事業(yè)部之間山頭主義的組織機構形式，最大程度地在各部門(mén)之間形成整合和雜交優(yōu)勢。
譬如，蘋(píng)果沒(méi)有事業(yè)部，只有小組或團隊(teams)，可以隨時(shí)按照用戶(hù)和市場(chǎng)需求進(jìn)行重組整合。而且，一個(gè)企業(yè)在組建這些團隊時(shí)，要確保成員的背景多樣化。如全球頂尖的設計創(chuàng )意公司IDEO要求每個(gè)小組都包含所謂八種異類(lèi)(eight crazy characters)，如前瞻者、技術(shù)狂人、創(chuàng )業(yè)者、雜家等。只有在這種多部門(mén)多學(xué)科不斷碰撞又水乳交融的多元環(huán)境下，才能培育出跨學(xué)科的獨特雜交型創(chuàng )新。華為在打破組織機構之間的橫向壁壘上采用了人員流動(dòng)機制，這種人才的流動(dòng)對各部門(mén)協(xié)調一致的作用很大——同時(shí)也促進(jìn)了各學(xué)科和專(zhuān)業(yè)的交叉融合，為產(chǎn)生創(chuàng )新創(chuàng )造了條件。企業(yè)還可以通過(guò)內部互聯(lián)網(wǎng)和多樣化的企業(yè)社交活動(dòng)建立各部門(mén)合作交流的正式和非正式平臺，這些都是創(chuàng )新能夠生根發(fā)芽的肥沃土壤。
一個(gè)企業(yè)創(chuàng )新的先決條件是具有創(chuàng )新的文化。沒(méi)有這樣的文化，就算有最優(yōu)秀的人才，最充足的資金，最強大的品牌，甚至最豐富的技術(shù)儲備都不會(huì )具備真正持續創(chuàng )新的能力。而建立企業(yè)創(chuàng )新文化的核心就是通過(guò)人力資源的有效管理和組織機構的合理設計，向一個(gè)企業(yè)注入敢于冒險，勇于變革并著(zhù)眼長(cháng)遠的企業(yè)精神。