很多企業(yè)建立起面向未來(lái)發(fā)展的理念體系，而這些企業(yè)理念并非真正的企業(yè)文化，只有這些理念得到廣大員工的普遍認知、認同、踐行才能稱(chēng)之為企業(yè)文化。在理念轉化為文化的過(guò)程中，很多企業(yè)領(lǐng)導者和文化建設工作者感覺(jué)無(wú)處下手，缺少企業(yè)文化建設日常工作的抓手。
企業(yè)文化建設有其自身特點(diǎn)，就像攀巖需牢牢抓住“抓手”才能攀上頂峰，筆者收集各個(gè)企業(yè)在文化建設中的案例，總結出企業(yè)文化建設的六個(gè)“抓手”。
抓手一：日常領(lǐng)導行為——“企業(yè)文化的方向引領(lǐng)”
領(lǐng)導者群體是企業(yè)文化的布道者，是企業(yè)文化建設的先行者，領(lǐng)導者群體的日常領(lǐng)導行為是企業(yè)文化建設最有力的抓手。領(lǐng)導者日常重視的事情、提出的工作要求、控制的重點(diǎn)環(huán)節鮮明地體現出其戰略?xún)r(jià)值取向;領(lǐng)導者對緊急事件做出的應對措施反映其對利益相關(guān)方的態(tài)度;領(lǐng)導者分配稀缺資源所遵從的標準表明其價(jià)值觀(guān);領(lǐng)導者選、育、用、留員工的標準體現出其背后的人力資源理念。領(lǐng)導者通過(guò)他們的日常領(lǐng)導行為讓人們確信他們會(huì )忠誠和明確地堅持他們要奉行的價(jià)值觀(guān)，領(lǐng)導者群體對公司已經(jīng)宣告的價(jià)值觀(guān)不能一貫堅持或奉行不力都會(huì )削弱公司文化的力量。
寧高寧在企業(yè)界被稱(chēng)為“中國摩根”、“國企韋爾奇” ，他非常重視企業(yè)文化建設，善于通過(guò)文化方法推進(jìn)企業(yè)變革。2004年，寧高寧空降中糧集團后，將新文化清風(fēng)吹進(jìn)了傳統氛圍濃厚的國企，推動(dòng)了中糧集團的新國企之路。他進(jìn)入中糧時(shí)走出的關(guān)鍵幾步是企業(yè)文化建設的經(jīng)典：?jiǎn)⒂弥屑Z全新CIS體系，提出“自然之源，重塑你我”的品牌理念;改革“中糧中層管理干部大會(huì )”為“中糧經(jīng)理人年會(huì )”，既有對會(huì )議的重新定位，也包含了對全體參會(huì )人員的重新定位;開(kāi)出中糧“診斷書(shū)”——發(fā)起以業(yè)務(wù)單元為中心的戰略規劃和“6S”體系的整合開(kāi)發(fā);仿照GE的韋爾奇領(lǐng)導力中心為中糧建立了自由的培訓基地——忠良書(shū)院;將《今日中糧報》更名為《企業(yè)忠良》，四個(gè)字的變化將對企業(yè)經(jīng)理人隊伍的期許充分體現出來(lái)。
企業(yè)領(lǐng)導者群體既要有對企業(yè)發(fā)展系統思考的布局力和掌控力，也要以小事見(jiàn)大勢，通過(guò)日常領(lǐng)導行為關(guān)鍵點(diǎn)的呈現和企業(yè)文化人性化方式的表達，點(diǎn)亮自身智慧，照亮全體員工。
抓手二：制度匹配應用——“企業(yè)文化的剛性力量”
企業(yè)文化是通過(guò)價(jià)值觀(guān)集中體現的，價(jià)值觀(guān)是軟性力量，只有得到制度剛性力量的保障才能形成。每一種制度背后都有其立法精神，當價(jià)值觀(guān)與立法精神不一致時(shí)，如果制度得到強制執行，則制度背后的立法精神就會(huì )成為真實(shí)的價(jià)值觀(guān)，如果價(jià)值觀(guān)被組織成員堅定認知，則制度就會(huì )形同虛設。企業(yè)文化理念體系提煉出來(lái)后，最重要的工作就是進(jìn)行制度匹配性審查，一條路線(xiàn)是根據理念羅列應該配套的制度，另一條路線(xiàn)是審計現有制度，把不符合企業(yè)文化的制度剔除或改進(jìn)。
人力資源制度是最能體現價(jià)值觀(guān)的，因為“只有量化才能管理，你考核什么人們就執行什么”。 海底撈火鍋已成為《哈佛商業(yè)評論》的典型案例，很多人認為其成功重點(diǎn)在于其企業(yè)文化與制度匹配。海底撈企業(yè)文化強調平等、信任、分享，在董事長(cháng)張勇的辦公室墻上，張貼著(zhù)對店長(cháng)以上干部的考核表，除了業(yè)務(wù)方面的內容之外，還有創(chuàng )新、員工激情、顧客滿(mǎn)意度、后備干部的培養，每項內容必須達到規定的標準。
企業(yè)文化、制度流程是公司持續發(fā)展的兩輪，缺一不可，沒(méi)有制度流程的企業(yè)文化太虛，只有制度流程，沒(méi)有企業(yè)文化則太僵，不能發(fā)揮員工的創(chuàng )造性。價(jià)值觀(guān)與制度流程背后的立法精神一致時(shí)，企業(yè)文化將更有力量。
抓手三：英雄人物典范——“企業(yè)文化的現實(shí)榜樣”
英雄人物是價(jià)值觀(guān)的人格化，集中體現了組織力量所在，是強有力文化中的中樞形象。英雄人物的典范作用體現在其為廣大員工提供身邊的樣板角色、激勵其他員工努力超越、設定新的更高的工作標準、成為公司的特色并對外形成品牌。
青島港在企業(yè)文化建設中注重英雄人物的塑造，通過(guò)榜樣的力量傳播文化，建立品牌。青島港集團級員工品牌已達到40個(gè)，這些以員工名字命名的服務(wù)品牌已成為青島港的最亮點(diǎn)。“振超效率”、“孫波效率”在航運界早已赫赫有名，這兩個(gè)在青島港核心貨種——集裝箱和礦石貨種作業(yè)中創(chuàng )立的世界第一效率的員工品牌，不但在創(chuàng )立幾年后一直保持世界第一的水平，而且成為了港口攬貨的金字招牌，尤其是許振超已成為家喻戶(hù)曉的中國當代產(chǎn)業(yè)工人的優(yōu)秀代表，其品牌價(jià)值不可估量。在“振超效率”的帶動(dòng)下，近年來(lái)，青島港的員工品牌如雨后春筍般涌現，誕生了“顯新穿針”、“王嘯飛燕”等服務(wù)品牌。在命名集團員工品牌時(shí)，青島港充分尊重各行業(yè)員工的智慧和技能，在全港職工中，把具有群眾性、代表性和先進(jìn)性的員工品牌命名為集團級員工品牌并推廣交流，成為更多職工學(xué)習的榜樣，成為港口在新時(shí)期發(fā)展中新的核心競爭力。
抓手四：文化故事傳播——“企業(yè)文化的通俗表達”
企業(yè)文化價(jià)值觀(guān)往往是抽象理念，你無(wú)法告訴員工該如何做，但可以告訴員工別人已經(jīng)怎么做了。文化是以故事或傳說(shuō)的形式，在企業(yè)內外傳播，同時(shí)又能起到用故事傳承文化價(jià)值觀(guān)的重要作用。只有將理念故事化，才能把文化理念有效地傳播給員工，讓愿景有效激勵員工。
鳳凰衛視充分運用故事這一有效載體傳播企業(yè)文化理念，并注重通俗性、親和性、趣味性和直觀(guān)性，將企業(yè)所倡導的理念、精神等內容融入故事情節，使故事理念化，理念故事化。鳳凰衛視將自身實(shí)踐中的故事進(jìn)行歸類(lèi)，把企業(yè)文化故事分為創(chuàng )業(yè)類(lèi)、經(jīng)營(yíng)類(lèi)、變革類(lèi)、管理類(lèi)小故事，寫(xiě)就了《鳳凰術(shù)——鳳凰衛視企業(yè)文化》案例集。
鳳凰衛視成立的時(shí)間并不算長(cháng)，而在短短的十余年中要創(chuàng )造出燦爛的企業(yè)文化，只能靠企業(yè)創(chuàng )造出來(lái)的觸動(dòng)人心的故事來(lái)完成，講述的每一個(gè)故事蘊含著(zhù)厚重的文化理念，熏陶、激勵、鞭策著(zhù)鳳凰人，發(fā)揮了企業(yè)文化的凝聚功能、導向功能、約束功能、激勵功能和品牌功能。