低迷期企業(yè)文化的價(jià)值
在經(jīng)歷了長(cháng)時(shí)間的繁榮之后，中國市場(chǎng)遭遇了“冬天”，而我們對這場(chǎng)經(jīng)濟危機的恐懼遠遠大于發(fā)達國家的百姓，因為他們已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)無(wú)數次類(lèi)似的經(jīng)濟危機，已經(jīng)具有了某種免疫力。況且這次危機導致的結果，可能會(huì )令很多國人不解，就像一些專(zhuān)家所說(shuō)的那樣：此次經(jīng)濟危機美國受的是輕傷，歐洲受的是重傷，而中國受的是內傷。
不久前我到美國去度假，所看到的一切與去之前的想象完全不一樣：我以為經(jīng)濟衰退會(huì )嚴重打擊美國人民的消費和信心，但是到了那里才發(fā)現人們大都非常樂(lè )觀(guān)，沒(méi)有垂頭喪氣的表情，美國國內航班的飛機上滿(mǎn)滿(mǎn)的人，購物中心里也是，人們大包小包地購物，游樂(lè )場(chǎng)所里人們歡呼雀躍，活得很自在，而比較好的餐館居然還要等位子，令我非常驚訝。也許他們認為艱苦的日子很快就會(huì )過(guò)去，我感覺(jué)不到悲觀(guān)的情緒，也感覺(jué)不到他們失去了自信，所以我自己也跟著(zhù)大手大腳地花錢(qián)。
但是回到國內以后，發(fā)現形勢在急劇惡化，很多企業(yè)的業(yè)績(jì)迅速下滑，人們花錢(qián)變得非常保守，很多企業(yè)因為失去了信心，而開(kāi)始考慮裁員，盡管政府呼吁大家盡量不要裁員。其實(shí)裁員是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一種自然現象，就像一個(gè)人生病了要打針吃藥一樣，只不過(guò)大家關(guān)心的是如何盡量減少痛苦，不到萬(wàn)不得已盡量不要動(dòng)手術(shù)。裁員雖然是無(wú)情的，但是處理裁員的手段卻可以是溫情的，要讓員工感到受到尊敬，受到禮遇，沒(méi)有被掃地出門(mén)的感覺(jué)。
企業(yè)主與員工之間的關(guān)系就像是“婚姻關(guān)系”，企業(yè)解雇員工時(shí)就如同是離婚，所以一定要謹慎對待，實(shí)在無(wú)法過(guò)下去了，分手是正常的，最好的辦法就是好合好散，不要互相傷害。因為不管什么原因，分手對雙方都不是什么好事，所以一定要尊重對方，不要做出傷害對方的事情。
企業(yè)效益不好的時(shí)候，盡量不要簡(jiǎn)單地裁人，把責任都推給員工，而是設法大家一起共渡難關(guān)，榮辱與共。最初可以從高管層減薪開(kāi)始，“天塌下來(lái)個(gè)子高的先頂著(zhù)”，讓員工有一種安全感，如果還不解決問(wèn)題，就全員減薪，大家勒緊褲腰帶，不到萬(wàn)不得已不要輕易裁員，裁員不僅會(huì )傷害被解雇的員工，也會(huì )讓留下的人心有余悸，對企業(yè)失去信心，而一旦經(jīng)濟復蘇，企業(yè)又會(huì )面臨招人難的境地。
記得當年我在惠普時(shí)，也曾經(jīng)趕上過(guò)幾次裁員，我也親自通知過(guò)很多人被解雇了，因為事前考慮到被解雇員工的感受，惠普始終把尊敬員工放在首位。當時(shí)有一句話(huà)使我記憶猶新：“公司可以解雇一個(gè)人，但是不可以否定一個(gè)人。”也就是說(shuō)，某個(gè)人在公司的表現差強人意，不能說(shuō)該員工是一個(gè)壞員工，只能說(shuō)這個(gè)員工與公司的理念、要求、風(fēng)格不一致，大家合不來(lái)。
在解雇員工時(shí)，給員工一個(gè)月的帶薪找工作的時(shí)間，他們可以不來(lái)上班，公司的門(mén)卡照用，公司的電腦照樣可以上網(wǎng)，密碼始終有效，整理自己的物品時(shí)也不會(huì )有人在現場(chǎng)監督。另外，公司還花錢(qián)請獵頭公司在會(huì )議室坐堂，給被解雇的員工做輔導，介紹社會(huì )上有需求的企業(yè)情況，公司在通知解雇員工的當天，甚至雇傭了心理醫生和急救醫生隨時(shí)“待命”，以防某些員工無(wú)法面對被解雇的事實(shí)，發(fā)生意外……這些雖然都是小事，但是卻深得員工認同，這就是為什么很多人可以“笑著(zhù)離開(kāi)惠普”的原因。
中國在過(guò)去30年中，基本上保持了高速增長(cháng)，即使是在亞洲金融危機的時(shí)候，國人的信心也沒(méi)有動(dòng)搖，但是這一次似乎不同，盡管我們的經(jīng)濟還在增長(cháng)，但是消費者的信心卻受到很大影響，也許國人還不習慣，甚至無(wú)法接受。經(jīng)濟低迷時(shí)期，企業(yè)應當如何應對?我認為最可怕的莫過(guò)于失去信心，而信心的缺失很快就會(huì )轉化成為一種“文化”，即大家普遍認同的一種結論。
在企業(yè)業(yè)務(wù)放緩的時(shí)候，企業(yè)家和高級經(jīng)理人應當把注意力放在如何做好準備，迎接下一輪高峰的到來(lái)，要樂(lè )觀(guān)積極地去面對。有這樣一個(gè)難得的“休息時(shí)間”是件好事，就像比賽場(chǎng)上需要叫暫停一樣，不管競爭多么激烈，不管我們是否處于劣勢，叫暫停的目的都是為了重整旗鼓，樹(shù)立信心。在低迷期，企業(yè)要重新審視自己，重建信心，把企業(yè)文化當成長(cháng)期戰略，讓文化反哺企業(yè)，反哺品牌，反哺員工。
面對經(jīng)濟低迷，企業(yè)要坦然面對，不要驚慌失措，沒(méi)有什么比失去信心更可怕，因為唯一能擊敗我們每個(gè)人的，就是我們自己的信念。
少數人的恐慌會(huì )逐漸演變成一種氛圍，所以必須盡快扭轉，用積極向上的文化引導大家。借用王岐山先生在非典最嚴峻時(shí)期曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的一句話(huà)：人不自信誰(shuí)信你。
一個(gè)企業(yè)可以解雇一個(gè)人，卻不可以否定一個(gè)人，要給予被解雇的員工足夠的尊重，讓他們有尊嚴地離開(kāi)，這才是體現一個(gè)企業(yè)有文化、有涵養的關(guān)鍵所在。
春天還會(huì )遠嗎
對大多數企業(yè)來(lái)說(shuō)，目前就像兩場(chǎng)大戰之間的休整期，我們已經(jīng)沖鋒陷陣、打打殺殺了很多年，的確需要一段時(shí)間的休養生息，現在能做的、要做的是穩住陣腳，靜下心來(lái)做三件事：給員工做培訓，以提升他們將來(lái)的戰斗力;給企業(yè)做未來(lái)幾年的戰略設計，把路線(xiàn)圖搞清楚，把內功練好;給公司做各種規章制度的細化與完善，夯實(shí)基礎，使企業(yè)的運行更健康，變危為機。
千萬(wàn)不要自己嚇唬自己，一個(gè)人一旦知道自己得了癌癥，常常很快就會(huì )挺不下去，據說(shuō)這大都不是因為病情的自然惡化，而是源自病人自己的反復心理暗示。所以我們需要做的是探討脫困的辦法，尤其是在思想上，認識上，不妨從下面幾個(gè)角度去思考。
跟“物美價(jià)廉”說(shuō)再見(jiàn)
中國品牌、中國制造為什么成了“物美價(jià)廉”的代名詞?我們?yōu)槭裁聪萑肓?ldquo;勤勞而不富有”的怪圈，為什么不能提高中國制造、中國創(chuàng )造的含金量和附加值?
可以說(shuō)，關(guān)鍵障礙不是在市場(chǎng)上，也不是在消費者那里，我們既不缺資金，也不缺技術(shù)，障礙在廣大中國企業(yè)家和高級經(jīng)理人的腦子里。我們是否有自信、有愿望把中國的產(chǎn)品做好，逐步把價(jià)格提高，就像韓國三星一樣，只有當他們下定決心放棄低端市場(chǎng)的時(shí)候，才有了清晰的定位，才有了三星今天的輝煌。
這些年我在給企業(yè)做戰略咨詢(xún)時(shí)經(jīng)常詢(xún)問(wèn)他們這樣一個(gè)問(wèn)題：什么時(shí)候我們的產(chǎn)品能夠提價(jià)兩倍，產(chǎn)品照樣暢銷(xiāo)?什么時(shí)候我們的產(chǎn)品能比國際同類(lèi)知名品牌賣(mài)得更貴?很多人的反應首先是“不可能”，但是當我連問(wèn)幾次“為什么”之后，很多人就怔住了。也許大家以前從來(lái)都沒(méi)有認真研究過(guò)。