企業(yè)文化現時(shí)成為管理界一個(gè)最為時(shí)髦的字眼，從我們接到的項目也可以看出越來(lái)越多的中國企業(yè)開(kāi)始重視企業(yè)文化的建設。但是根據友泰咨詢(xún)的研究和實(shí)踐發(fā)現，大多數的中國企業(yè)管理者對于企業(yè)文化并沒(méi)有很正確的認識，更多的人對于企業(yè)文化的理解只是幾句標語(yǔ)、幾張橫幅。本文在這里將對企業(yè)文化作一基本概述介紹，希望給管理者們提供一些企業(yè)文化的理解。
企業(yè)文化概念的提出是在美國，二戰后美國經(jīng)濟快速增長(cháng)，而戰敗國日本的經(jīng)濟沒(méi)有淪陷，在70年代中期已經(jīng)有越來(lái)越多的日本產(chǎn)品打入美國市場(chǎng)，并且在很多領(lǐng)域打敗了美國本土產(chǎn)品而搶占了美國市場(chǎng)。其中最著(zhù)名的例子就是豐田汽車(chē)。當美國滿(mǎn)大街跑的都是豐田汽車(chē)的時(shí)候，美國企業(yè)界開(kāi)始恐慌了。然而讓他們更加恐慌的不全是日本產(chǎn)品的低價(jià)與高質(zhì)的服務(wù)，而是原本在美國公司工作的美國人到了日本公司后變得非常敬業(yè)和勤奮。日本企業(yè)的團隊協(xié)作意識讓一向推崇個(gè)人英雄主義和注重個(gè)人能力發(fā)揮的美國人震驚，他們開(kāi)始意識到美國文化中一向推崇的因素成為如今企業(yè)管理的障礙，同時(shí)開(kāi)始思考日本企業(yè)何以能創(chuàng )造出如此的成績(jì)。經(jīng)過(guò)兩國企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的比較研究，專(zhuān)家們發(fā)現：美日兩國企業(yè)之間的差距不在技術(shù)、設備、資本等物質(zhì)要素方面，而在于兩種企業(yè)文化的差異：日本企業(yè)普遍具有強大的凝聚力，員工具有更強的奉獻精神，企業(yè)內部上下一心，相互協(xié)調，踏實(shí)肯干，紀律嚴明，有極強的適應和應變能力。這一切都歸功于日本人把西方理性和東方靈性融為一體的企業(yè)文化，“企業(yè)文化”這個(gè)概念于是引起美國學(xué)者和世人的關(guān)注。
至于企業(yè)文化的概念，多得數不勝數，每一個(gè)概念都從不同角度反映了企業(yè)文化的某種特質(zhì)。然而我更喜歡用麻省理工學(xué)院教授EdgarSchein給企業(yè)文化下的定義：“企業(yè)文化是一個(gè)組織持有的并影響它的感覺(jué)、思維方式以及不同的情況做出反應的一系列的共同信念。”這個(gè)定義有幾點(diǎn)值得注意：第一、企業(yè)文化是一個(gè)組織持有的，而并非企業(yè)特有，只要是一群人以某種形式聚集在一起，他們就有自己的文化。之所以稱(chēng)為企業(yè)文化是因為其最早被用于企業(yè)而得名;第二、企業(yè)文化是一種感覺(jué)、思維方式以及共同的信念，它是看不見(jiàn)的，但卻是可以感覺(jué)的。有些人將企業(yè)的VI系統當成企業(yè)文化，顯然是錯誤的。而實(shí)際上我們很多人都在談?wù)撈髽I(yè)文化，比如我們經(jīng)常講的工作環(huán)境或工作氛圍等，其實(shí)都是企業(yè)文化的內容。
企業(yè)文化是一個(gè)體系，由里及外包含從精神到物質(zhì)等四個(gè)層面(如下圖所示)：精神層，也即MI，包括企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)與管理理念等內容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。主要以《文化核心理念大綱》的形式體現;制度層主要包括企業(yè)組織結構和企業(yè)管理制度。主要以各項規章制度的形式體現;行為層，也即BI，包括員工和管理者的行為規范。主要以《員工手冊》體現;物質(zhì)層，包括企業(yè)的標識，象征物，員工服飾、企業(yè)廣告等對外形象方面的內容。主要以VI的形式體現。其中，精神層是企業(yè)文化最為核心的部分，也是概念最為管理者混淆的部分，因此我就這一部分進(jìn)行解釋。
精神層
制度層
行為層
物質(zhì)層
精神層的企業(yè)文化包含的內容很多，可以說(shuō)涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面，這一點(diǎn)也是讓很多管理者驚訝的。每當我們將企業(yè)文化的精神層體系展示給客戶(hù)的時(shí)候，他們通常會(huì )反映怎么這么復雜，而且還涉及到管理，其實(shí)企業(yè)文化本身就是管理的一個(gè)部分。關(guān)于精神層體系也有不同的說(shuō)法或理解，沒(méi)有對錯之分，只有適合于不適合之別。根據不同企業(yè)的情況需要進(jìn)行結構的設定，有針對性地解決企業(yè)現有問(wèn)題以及發(fā)展問(wèn)題。這里我以我曾經(jīng)做過(guò)的案例的結構來(lái)進(jìn)一步闡釋文化的概念，尤其需要指明的是，這個(gè)結構不具有普遍性，也即不是適用于所有企業(yè)。如下圖所示：居于核心位置的是價(jià)值篇，其對其他三部分都有輻射影響作用;戰略篇具有領(lǐng)導地位，對于管理和行為等都有影響;而管理篇和行為篇一方面體現價(jià)值篇的內容，一方面又是戰略篇內容的保障。我們這里僅對價(jià)值篇內容作一闡述。
友泰咨詢(xún)UTC認為，價(jià)值篇內容基本包括四個(gè)內容：使命、愿景、價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神。四者之間的關(guān)系如下圖所示：企業(yè)使命和愿景共同影響企業(yè)價(jià)值觀(guān)的形成，而使命、愿景以及價(jià)值觀(guān)又共同影響企業(yè)精神，企業(yè)精神是使命、愿景以及價(jià)值觀(guān)的外在表現。
使命：是回答“我們是誰(shuí)”，企業(yè)為什么存在的問(wèn)題，明了企業(yè)具有怎樣的生存價(jià)值，讓員工和其他利益相關(guān)者知道企業(yè)所從事工作的意義和價(jià)值。例如：梁山好漢他們組織的使命是“替天行道”，他們?yōu)榱颂於嬖�，這里的“天”我們理解是為了天下百姓，通過(guò)行道的方式存在，也即傳播和規范“道義”的方式求得生存，實(shí)現為老百姓而存在的意義。沃爾瑪(WALMART)的使命是我們存在的目的是為顧客提供等價(jià)商品——通過(guò)降低價(jià)格和擴大選擇余地來(lái)改善他們的生活;其他事情都是次要的。顯然沃爾瑪是通過(guò)提供等價(jià)商品為顧客存在。
愿景：是回到“我們要成為什么”，表達愿望和前景，希望成為怎樣的企業(yè)，有怎樣的遠大目標，有怎樣的希望，用以統一員工努力的方向，形成合力，提高積極。從愿景的本質(zhì)來(lái)講，是企業(yè)長(cháng)期追求的目標，給員工一個(gè)明確而持續的努力方向，因此其隱藏含義是企業(yè)持續追求但又無(wú)法達成的目標。有人可能會(huì )反駁：十五年前或二十年前的我們的遠景目標曾經(jīng)達成過(guò)。沒(méi)錯，現時(shí)制定的愿景在今后的某一特定時(shí)間或許可能達到，但當其達到的那一刻起，已經(jīng)不能稱(chēng)其為企業(yè)愿景，而是需要制定新的愿景。因此愿景實(shí)現與否與我們這里討論的定義并不矛盾。梁山好漢的組織的愿景就是“為兄弟們找出路”。這個(gè)愿景是在宋江成為梁山的一把手之后提出來(lái)的，如果更簡(jiǎn)潔的表達就是“招安”。宋江無(wú)時(shí)無(wú)刻不在希望朝廷招安，而樂(lè )掩蓋幽幽眾口，因此將此愿景描述成“為兄弟們找出路”或者“為各位兄弟謀得一官半職”。通用汽車(chē)的愿景是在全球交通運輸工具及相關(guān)產(chǎn)業(yè)中成為市場(chǎng)的領(lǐng)導者，以?xún)?yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)領(lǐng)先客戶(hù)的需求。這一愿景明確指出了其所處的行業(yè)，同時(shí)用比較模糊的詞“領(lǐng)導者”來(lái)作為愿景描述，從而使得該愿景具有長(cháng)久的生命力，因為很難確認什么時(shí)候就成為了領(lǐng)導者，或者說(shuō)領(lǐng)導者應該怎樣定義。同時(shí)指出了實(shí)現該愿景的主要途徑——領(lǐng)先客戶(hù)需求，也就是說(shuō)不是局限于滿(mǎn)足客戶(hù)需求，而是要創(chuàng )造需求，創(chuàng )造市場(chǎng)，讓客戶(hù)跟著(zhù)其創(chuàng )造的產(chǎn)品走。
價(jià)值觀(guān)：是企業(yè)評判是非的價(jià)值標準，是處理內部人與人之間關(guān)系、處理與外部各種不同利益主體關(guān)系的最高依據和準則，是企業(yè)的“做人”總原則，其作用在于在企業(yè)內部建立觀(guān)念標準，統一員工處理工作事務(wù)的方式。我們經(jīng)常會(huì )看到企業(yè)宗旨，實(shí)質(zhì)上企業(yè)宗旨就可以理解為企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，是企業(yè)最高的指導思想。我們仍以梁山好漢為例，他們的價(jià)值觀(guān)是：忠、義，這個(gè)價(jià)值觀(guān)也是宋江執掌帥印之后確立的�？催^(guò)水滸的人都知道宋江將原先的“聚義堂”改為“忠義堂”，這實(shí)際是基于宋江確立的愿景決定的。過(guò)去的“忠”當然是忠于朝廷，因此宋江是管理人才，僅僅一個(gè)字就確定了梁山好漢們的命運。從而也能看到企業(yè)文化對于企業(yè)有多么重要�；萜�(HP)的價(jià)值觀(guān)是：我們信任和尊重個(gè)人(人本)、我們追求卓越的成就與貢獻、我們在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅持誠實(shí)與正直、我們靠團隊精神達到我們的共同目標、我們鼓勵靈活性和創(chuàng )造性。通常價(jià)值觀(guān)是用簡(jiǎn)單的字詞表示，但是惠普的價(jià)值觀(guān)用完整的句子表述，而實(shí)際上它的仍然可以簡(jiǎn)單化為幾個(gè)字詞，就是我們劃下劃線(xiàn)的部分。
企業(yè)精神：是將企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀(guān)轉化成具體行為的方式。主要回答以下問(wèn)題：企業(yè)要實(shí)現愿景目標必須具備怎樣的精神?我們存在的價(jià)值要求我們具備怎樣的精神?我們的價(jià)值觀(guān)向外表現為怎樣的精神?企業(yè)精神的英文是character或者spirit，我們還經(jīng)�？吹狡髽I(yè)風(fēng)格、企業(yè)品格、企業(yè)作風(fēng)等，實(shí)際上都可以理解為企業(yè)精神。梁山好漢的精神是：“為兄弟兩肋插刀”、“不怕死”，用我們現代的書(shū)面語(yǔ)言就是勇敢、團結、奉獻的精神。這是受其價(jià)值觀(guān)影響的：要想實(shí)現“忠、義”，就要有奉獻的精神，要團結和勇敢。
以上是我們對于企業(yè)文化精神層中價(jià)值篇內容的簡(jiǎn)單介紹，也是企業(yè)文化的核心的核心，它決定了一個(gè)企業(yè)其他方面的管理理念。而在企業(yè)文化制定過(guò)程中，讓管理者疑惑的是似乎制定出來(lái)的文化理念適用于很多相關(guān)的其他企業(yè)，由此判斷該文化理念是不具有針對性的，其實(shí)這種想法是完全錯誤的。在判斷文化核心理念是否適合本企業(yè)時(shí)，應該看理念的內容是否解決了企業(yè)的問(wèn)題，如果該理念針對了企業(yè)問(wèn)題，同時(shí)兼顧了企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，那理念就是具有針對性的。那些從字面上就能看出企業(yè)特質(zhì)的理念只是將企業(yè)的名字嵌入了理念之中。比如同仁堂的管理理念：同心同德、仁樹(shù)仁風(fēng)，將同仁二字嵌了進(jìn)去，如果我們將兩個(gè)短語(yǔ)各取一字來(lái)念，就成了：同仁同仁、心術(shù)要正、德風(fēng)兼備，這恰好是同仁堂管理運作中所堅守理念，同時(shí)又將名字體現出來(lái)。我們假設沒(méi)有嵌入的名字，很難說(shuō)這個(gè)理就具備怎樣的針對性，他依然可以適用于其他的醫藥企業(yè)。