每個(gè)到過(guò)迪斯尼的朋友都可能會(huì )有這樣的第一印象：這是一個(gè)潔凈的童話(huà)世界。五一假期，我帶女兒到香港迪斯尼樂(lè )園游玩，我的第一印象和大家一樣，潔凈，好像是一個(gè)新開(kāi)的樂(lè )園，每一樣設施都如同是嶄新的一樣，干凈的地面幾乎一塵不染。然而香港迪斯尼已經(jīng)開(kāi)園一年半有余了，那么她是如何在年接待游客量達到500萬(wàn)人次的情況下仍能保持得這么潔凈呢?
帶著(zhù)這個(gè)疑問(wèn)，我一邊陪同女兒游玩，一邊留意身邊的事。不經(jīng)意的一件事情讓我豁然開(kāi)朗，當我坐在一處游樂(lè )設施旁邊一邊休息一邊看著(zhù)女兒歡天喜地的興奮的玩著(zhù)時(shí)，一名游客就在我不遠處不小心打翻了可樂(lè )瓶子，雖然他迅速撿起來(lái)了，但還是有大半瓶的可樂(lè )撒到了地上，這名游客也沒(méi)有理會(huì )，徑直走開(kāi)了(呵呵，肯定是祖國大陸的游客，這在內地是司空見(jiàn)慣的事，也沒(méi)什么大驚小怪的)，然而，附近的一名保潔員迅速地跑了過(guò)來(lái)(我也不知道他是怎么留意到可樂(lè )撒到地上的，也許是他的眼睛一直像雷達一樣到處巡視吧)，一邊招呼游客不要踩到地上的可樂(lè )(這很重要，要是游客的鞋上沾上了可樂(lè )，他所到之處都將被可樂(lè )污染)，一邊開(kāi)始清掃，按我們通常的慣例，用拖把把可樂(lè )拖干就算大功告成了吧。不，那名保潔員首先用潔白的吸水紙鋪在可樂(lè )污跡上，吸干可樂(lè )(當時(shí)他的手邊沒(méi)有地拖，只是口袋里裝了很多吸水紙)，然后倒一些清水在污跡上，用掃把反復擦洗，再用吸水紙吸干污水，再重復上述過(guò)程，直到吸水紙上看不到可樂(lè )的痕跡為止。也許你會(huì )說(shuō)，有這個(gè)必要嘛，浪費那么多紙!然而我們細想一下，如果每一片污跡都不能處理干凈，那么每一片污跡的污染范圍之大足可以對樂(lè )園的環(huán)境造成毀滅性的破壞。我也終于明白了，這就是迪斯尼，這是她的一種文化，表現在每個(gè)員工身上的那種重視細節，做好細節，從每一個(gè)細節中讓游客感到舒心、放心的文化。在之后兩天的游玩中，這種細節無(wú)處不在，甜蜜的微笑、耐心的指引……
我們通常把企業(yè)的發(fā)展歷程分三個(gè)階段：第一階段是經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品即以產(chǎn)品為中心，通過(guò)產(chǎn)品交易實(shí)現企業(yè)的商業(yè)利益，通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)銷(xiāo)售等企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)獲取產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)利潤。第二階段是經(jīng)營(yíng)品牌即產(chǎn)品只是品牌的載體，同樣的產(chǎn)品貼上不同的品牌它的價(jià)值迥異，我們最熟悉的莫過(guò)于耐克鞋和戴爾電腦了，它們的產(chǎn)品都是別人代工生產(chǎn)的，產(chǎn)品的核心價(jià)值在于品牌。企業(yè)發(fā)展的第三個(gè)階段是經(jīng)營(yíng)文化，德國的汽車(chē)文化，美國的快餐文化等等，世界500強中優(yōu)秀而長(cháng)壽的企業(yè)，實(shí)際上都是在經(jīng)營(yíng)文化。
企業(yè)文化是什么?它是怎么表現出來(lái)的?簡(jiǎn)單的說(shuō)，它實(shí)際上就是一個(gè)企業(yè)在各種細節上的不斷完美。
雖然企業(yè)文化涵蓋了很多方面，比如BI(行為識別系統)、VI(視覺(jué)識別系統)、MI(理念識別系統)等方面，但是企業(yè)文化最終還是通過(guò)企業(yè)和企業(yè)員工在方方面面的細節中體現出來(lái)。因為，我們來(lái)到一個(gè)企業(yè)最先感受的往往就是這個(gè)企業(yè)共同擁有的行為表現，感受到的是這個(gè)企業(yè)的一種氛圍——也就是它的文化，窺一管而知全豹就是這個(gè)道理。在文章開(kāi)頭提到的迪斯尼員工的工作上的細節不正是迪斯尼文化的一種外在體現嗎?
像這種通過(guò)細節表現出一個(gè)企業(yè)的文化的例子不勝靡舉，以下是大家耳熟能詳的幾個(gè)經(jīng)典的關(guān)于企業(yè)文化的例子：
松下電器產(chǎn)業(yè)株式會(huì )社的創(chuàng )始人年松下幸之助的故事最直接的體現了細節是一個(gè)企業(yè)文化的最好的外在表現形式。
他曾經(jīng)去考察一個(gè)企業(yè)，洽談合作意向。但他當時(shí)沒(méi)有聽(tīng)匯報，只是在企業(yè)生產(chǎn)車(chē)間仔細地觀(guān)察了一遍，與工廠(chǎng)的工人做了很長(cháng)時(shí)間的交流，隨后他就離開(kāi)了。合作的事也就此確定下來(lái)。公司的同事對此很不理解，問(wèn)松下為什么沒(méi)有聽(tīng)匯報就做出了決定。松下說(shuō)：“一個(gè)企業(yè)最主要的是他的精神，這其實(shí)很簡(jiǎn)單，我從工廠(chǎng)的面貌和工人的言談舉止就了解和認識了他們的文化，這一切說(shuō)明這個(gè)企業(yè)是一個(gè)很有活力和具有發(fā)展前景的企業(yè)。”
另一個(gè)從細節中體現企業(yè)文化的例子是兩份關(guān)于公司組織員工去深圳歡樂(lè )谷游玩的通知，通知的主題基本相同，活動(dòng)原則也幾乎一致：一天時(shí)間，公司提供門(mén)票和來(lái)回用車(chē)。從通知中我們可以鮮明的看出兩個(gè)企業(yè)在文化上的巨大差異：
其中一家公司的通知是這么寫(xiě)的：經(jīng)研究決定，擬定于三八婦女節組織全體員工去深圳歡樂(lè )谷游玩，時(shí)間一天，全體員工務(wù)必帶好身份證、邊防證，于當日早上八點(diǎn)前趕到公司門(mén)前集合，否則，后果自負。另外，單位只負責門(mén)票和來(lái)回車(chē)費，游玩期間，伙食自理。無(wú)特殊情況，不得請假。
而另一家公司是這樣在告示牌上“通知”大家的：
邀請書(shū)：如果你想尖叫而辦公室里又不允許;如果你想牽漂亮MM的手而又找不到借口和機會(huì );如果你想忘記無(wú)處發(fā)泄的郁悶和不快——那么，請在下面簽下你的大名，參加公司的“深圳歡樂(lè )谷之旅”吧!
在一大堆橫寫(xiě)豎畫(huà)的名字(包括幾個(gè)老總的名字)中擠進(jìn)了自己的名字。在起程前一天，兩位年輕的同事淺笑吟吟地送兩樣東西——一張門(mén)票，還有一張制作精美的卡片：朱GG：恭喜你已成為我歡樂(lè )之旅的成員!
請你做好行前準備：
1、帶好邊防證、身份證;保管好你的門(mén)票;
2、讓你輕松、保暖的衣服;
3、約好你的朋友;
4、如果你嫌開(kāi)私家車(chē)麻煩步行又太累，請早上八點(diǎn)前到公司門(mén)前乘車(chē);
5、如果你不吃不喝，可以不帶一分錢(qián)。祝三八和愛(ài)三八的人們玩得愉快!
兩份通知，兩種不一樣的玩的心情，反映出兩種不同的企業(yè)文化，收到的當然是兩種不一樣的效果。難道你不更為后一種企業(yè)文化而會(huì )心一笑嗎?
所以企業(yè)文化的表現就是這么簡(jiǎn)單，它就在企業(yè)的每一位員工身上，通過(guò)每一位員工的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細節表現出來(lái)的全體員工共有的素養。