引導語(yǔ)：你知道什么是企業(yè)文化嗎?很多企業(yè)干部和員工對企業(yè)文化的概念很模糊，他們普遍狹窄地認為企業(yè)的墻報、廣播和業(yè)余文化生活就是企業(yè)文化。其實(shí)企業(yè)文化的范圍很廣，而遠不是這么簡(jiǎn)單。那么到底什么是企業(yè)文化呢?
關(guān)于企業(yè)文化的基本概念
企業(yè)文化通常指的是企業(yè)的環(huán)境或個(gè)性，以及它所有的方方面面。它是"我們在這兒的辦事方式"，連同其自身的特性，它很象一個(gè)人的個(gè)性。具體定義為：
一、企業(yè)員工所共有的觀(guān)念、價(jià)值去向以及行為等外在表現形式。
二、由管理作風(fēng)和管理觀(guān)念(管理者說(shuō)的話(huà)、做的事、獎勵的行為)構成的管理氛圍
三、由現成的管理制度和管理程序構成的管理氛圍。
四、書(shū)面和非書(shū)面形式的標準和程序。
企業(yè)的目標
就是一個(gè)企業(yè)決定在一定的時(shí)期內所要達到的某種高度和結果。一旦確定了這個(gè)目標，企業(yè)的整個(gè)方針政策和從內到外，從上到下也都將圍繞著(zhù)既定的目標而努力;一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有明確的發(fā)展方向和目標，那是十分不可思議的，也就是說(shuō)，一個(gè)企業(yè)或者企業(yè)的高層領(lǐng)導群體，并不明白或并不一致同意追求的目標或方向，那么企業(yè)到達那個(gè)目標的可能性就很小。
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念
是企業(yè)的基本價(jià)值觀(guān)，是由許多具體特征，發(fā)揮不同作用因素構成的，主要成份是事業(yè)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)戰略、基本理念。
企業(yè)的基本理念主要有：企業(yè)基本價(jià)值觀(guān)、行為準則、道德規范和員工責任感、榮譽(yù)感等。其中價(jià)值面是核心的內容，而行為準則、道德規范是企業(yè)基本價(jià)值觀(guān)的外在表現。
企業(yè)的價(jià)值觀(guān)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎和核心，它規定著(zhù)全體員工的共同一致的方向和行為準則，它指導著(zhù)公司整體的活動(dòng)和形象。公司的基本價(jià)值觀(guān)是企業(yè)的宗旨，員工的共同信念和信仰。行為準則和道德規范是企業(yè)價(jià)值的表現，它是員工在日常的工作中遵循的基本行為規范，是為公司實(shí)現宗旨和目標服務(wù)的。
企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域是公司的業(yè)務(wù)范圍、項目，公司只有確定了自己的業(yè)務(wù)范圍之后，才能表明自己存在的價(jià)值觀(guān)。一個(gè)業(yè)務(wù)范圍不明確的公司，其形象、營(yíng)銷(xiāo)都往往受到巨大的損失。
企業(yè)的人才觀(guān)是一個(gè)企業(yè)對人才的重視和合理運用的程度，科學(xué)而又實(shí)際的人才觀(guān)，不但可以自己培養有效的的專(zhuān)業(yè)人才，還可以留住和吸引對自己企業(yè)有用的人才。通過(guò)鮮明的人才觀(guān)，企業(yè)的員工也可以看出自己服務(wù)的企業(yè)能否發(fā)揮自己的作用，有無(wú)發(fā)展的空間和前途等等
企業(yè)的文化氛圍是一個(gè)企業(yè)對內的各種規章制度和福利待遇、為員工提供的各種工作、生活的空間舞臺以及企業(yè)對外所樹(shù)立的一種良好形象，從而確立企業(yè)在員工心目中和大社會(huì )環(huán)境下獨特的一種人文氛圍。不能想象一個(gè)絲毫沒(méi)有文化氛圍的企業(yè)能夠吸引員工為之效力，更不能想象能夠在這個(gè)社會(huì )留下良好的企業(yè)形象。
企業(yè)不是一個(gè)抽象的個(gè)體，而是一個(gè)具體的實(shí)體。其中的人是“最活躍最革命”的因素。它的精神歸根結底要通過(guò)文化熏陶和灌輸來(lái)完成對每個(gè)人的洗腦功能，并通過(guò)認同、“皈依”企業(yè)文化的每一個(gè)人的言行來(lái)集中體現和虔誠踐行。
現代企業(yè)流行一種叫“企業(yè)文化”的東西，不但念的順口，而且聽(tīng)的也悅耳。有人不管三七二十一，當“文化”為馬甲，見(jiàn)到企業(yè)就套。這么一來(lái)，似乎家家企業(yè)都有企業(yè)文化了。
其實(shí)不然，借用小品《開(kāi)鎖》里近乎繞口令的那番話(huà)，如今是企業(yè)的不一定有文化，有文化的不一定是企業(yè)。企業(yè)跟文化并不是天然地劃等號。所以真正的企業(yè)文化不是說(shuō)你有就有的，而是需要長(cháng)時(shí)間的努力培育和刻意積淀，是對企業(yè)某種精神和觀(guān)念的正面的集體認同。
這也就是說(shuō)，產(chǎn)生一種企業(yè)文化是相當不容易的，需要付出相當大的代價(jià)。如果這種可遇不可求的文化在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程被無(wú)形稀釋掉，那是非�？上У馁Y源浪費。
眾所周知，物理意義上的“稀釋”是指在溶液中再加入溶劑，使溶液的濃度變小。在這里，筆者所理解的精神上的“稀釋”一詞，從本質(zhì)上說(shuō)不外乎“文化氛圍被淡化，沒(méi)有吸引力”。具體表現為個(gè)人喪失進(jìn)取精神，企業(yè)喪失競爭能力。
我們說(shuō)一個(gè)人最重要的是要具備某種精神，在公眾場(chǎng)合表?yè)P別人的時(shí)候也通常用“精神可嘉”、“精神難能可貴”之類(lèi)的語(yǔ)言來(lái)形容。企業(yè)是有人格特征的，而“內在氣質(zhì)”和“外在形象”則是企業(yè)精神所要表現的雙重人格特征，要靠文化來(lái)張揚展示它的個(gè)性。
企業(yè)不是一個(gè)抽象的個(gè)體，而是一個(gè)具體的實(shí)體。其中的人是“最活躍最革命”的因素。它的精神歸根結底要通過(guò)文化熏陶和灌輸來(lái)完成對每個(gè)人的洗腦功能，并通過(guò)認同、“皈依”企業(yè)文化的每一個(gè)人的言行來(lái)集中體現和虔誠踐行。
按照公關(guān)學(xué)理論的內部傳播提法，這個(gè)過(guò)程要講究雙向，互動(dòng)，信息對稱(chēng)。如果缺失了其中任何一個(gè)環(huán)節都有可能造成企業(yè)里的人對“企業(yè)精神”的誤會(huì )和曲解，從而懷疑，鄙視乃至背叛“企業(yè)文化”。這種背叛實(shí)質(zhì)上就是對企業(yè)文化的精神否定和文化稀釋?zhuān)瞧髽I(yè)文化從個(gè)人身上的情緒性流失。
如果我們用“覆水難收”來(lái)類(lèi)比“文化稀釋”，它們的后果其實(shí)最一致，也最貼切。前者不可能恢復如初，后者也不可能回到從前。重塑一座建筑不難，但要重塑一種文化不易，或者說(shuō)根本行不通。文化作為一種精神層面的東西，它在很大程度上是觀(guān)念性的，是滋長(cháng)在一個(gè)人的心靈上了的。我們說(shuō)心靈上的傷害比肉體上的傷害更甚。道理就在于傷疤難消，痛苦難去。
試想，曾經(jīng)讓人珍視的文化從血液中稀釋了，他還會(huì )視同圭臬嗎?曾經(jīng)讓人自豪的精神從骨子里忘懷了，他還會(huì )頂禮膜拜嗎?皮之不存，毛將焉附。一個(gè)人對自己的企業(yè)文化都不稀罕了，他對企業(yè)精神的認同又會(huì )何以見(jiàn)得?根本就是同床異夢(mèng)，貌合神離。企業(yè)和工人之間只剩下“我給你干活，你給我報酬”的毫無(wú)溫情的機械交換。這種雇傭關(guān)系會(huì )是冰冷的，長(cháng)期下去，最壞最糟糕的恐怕是市場(chǎng)品牌形象受損。
在商品流通活躍頻繁，產(chǎn)品信息密集，品牌傳播迅速的時(shí)代，人們追求的交易不只是購買(mǎi)一件商品那么簡(jiǎn)單，更多的是購買(mǎi)印象好形象佳有品位有文化的商品。而形象、品位卻不是“凝結在商品中的一般人類(lèi)勞動(dòng)”。對這兩者，有的商品具備，有的商品缺失，它們之間的差距就會(huì )帶來(lái)價(jià)格的區別，文化的區別。所以企業(yè)文化被稀釋后，首當其沖的就是形象被稀釋?zhuān)肺槐幌♂專(zhuān)项櫩透钆蹟嗔x，新顧客不感興趣。
有人說(shuō)，只有當文化被顧客持續感知，品牌效應才能恒久。這句話(huà)將文化和品牌相提并論，間接地指出了它們休戚相關(guān)的伴生關(guān)系：文化是品牌的養分，品牌因文化而壯大;品牌是文化的土壤，文化因品牌而傳承。
這也進(jìn)一步說(shuō)明，企業(yè)文化一旦被稀釋殆盡，品牌就會(huì )成為涸轍之鮒，就會(huì )成為焚林之獸，處境岌岌可危。沒(méi)有企業(yè)文化的品牌難有旺盛的市場(chǎng)生命力。我們可以發(fā)現，現在市場(chǎng)上真正賺錢(qián)輕松的企業(yè)是靠賣(mài)品牌，賣(mài)文化的企業(yè)，單純靠賣(mài)產(chǎn)品(尤其是沒(méi)有文化附加值的產(chǎn)品)的企業(yè)最為被動(dòng)。隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化的加深加劇，這種有無(wú)文化的品牌較量將會(huì )成為二十一世紀商業(yè)常態(tài)的競爭。
筆者比較關(guān)注輿論對世界企業(yè)500強的評價(jià)，結果發(fā)現，不同時(shí)期不同的媒體對它們幾乎都會(huì )有不同的解說(shuō)。500強作為一個(gè)世界級的強勁 “集團”，它的成員排名是動(dòng)態(tài)的。每年名單出籠，都會(huì )出現一些新老面孔的變化，或加入，或淘汰。其中不乏堪稱(chēng)“常青樹(shù)”的世界名企。
那些“任憑風(fēng)浪起，穩坐釣魚(yú)臺”的“常青樹(shù)”，他們各自的成功經(jīng)驗當然很多，但有一點(diǎn)無(wú)一忽略：時(shí)刻重視企業(yè)文化，不斷豐富企業(yè)文化，始終將文化當作企業(yè)活力的源頭。他們通常將企業(yè)文化(諸如“忠誠”、“創(chuàng )新”、“競爭”等內涵)的運用發(fā)揮到極致，讓為之服務(wù)的每一位成員一輩子甘心情愿地“聽(tīng)候”調遣，不遺余力地奉獻才智，殫精竭慮。
然而那些被踢出局的“前500強”，他們同樣“棄婦”般的遭遇有著(zhù)同樣驚人的致命傷，那就是企業(yè)“禮崩(精神崩潰)樂(lè )壞(文化稀釋)”，難以為繼。
如同我們經(jīng)常說(shuō)努力是成功之人的共同點(diǎn)一樣，企業(yè)文化是成功企業(yè)的必備“功課”，除了不斷豐富它的內涵以葆青春，別無(wú)選擇，而稀釋的做法則如飲鴆止渴，不可救藥。
[知識拓展]
管理者在企業(yè)文化建設中的作用
管理者行為決定企業(yè)文化形式，并對文化產(chǎn)生重要影響。企業(yè)管理者在文化建設中居于主導地位，管理者不斷通過(guò)正式或非正式的溝通，傳達企業(yè)的價(jià)值觀(guān)與理念�？偟膩�(lái)說(shuō)，管理者要以身作則，率先垂范，努力使自己的行為成為企業(yè)價(jià)值觀(guān)的載體。根據企業(yè)管理者在公司的職責分工及定位，我們可以從高層管理者，中層管理者及基層管理者三個(gè)層次展開(kāi)分析，探討企業(yè)管理者在進(jìn)行企業(yè)文化建設中的定位問(wèn)題。
一、高層管理者
高層管理者作為企業(yè)文化建設的總設計師，倡導者，秉承跨越溝通的重大事項，在諸多場(chǎng)合需發(fā)揮精神領(lǐng)袖的作用。
設計師：由于高層領(lǐng)導在企業(yè)中所處的特殊地位，他們對企業(yè)的理念和行為具有較大的影響。一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)文化理念，離不開(kāi)領(lǐng)導者的總結、歸納和加工。企業(yè)高層領(lǐng)導者在萌發(fā)構想、提煉升華、形成等過(guò)程中起到總設計師的作用。
倡導者：建設企業(yè)文化，要求領(lǐng)導者成為企業(yè)文化的積極倡導者，把握企業(yè)文化的內涵和實(shí)質(zhì)。作為倡導者，需要堅定自己內心的信念，要把企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀(guān)等時(shí)刻銘記在心中，以實(shí)際行動(dòng)倡導企業(yè)文化。領(lǐng)導者不應滿(mǎn)足于一般性號召，不應只是通過(guò)文告和集會(huì )才向員工倡導，而是利用一切機會(huì )，通過(guò)一切手段去倡導企業(yè)文化。
二、中層管理者
中層管理者是企業(yè)文化建設的傳揚者，發(fā)揮以身作則，積極培訓、指導部屬的作用。
傳揚者：建設企業(yè)文化，要求領(lǐng)導者成為員工的示范者，被認同的對象、模仿的榜樣，做到表里如一。領(lǐng)導者需要做到言行一致，忠實(shí)于自己的承諾，帶頭踐履文化價(jià)值理念。作為企業(yè)文化的傳播者，需要領(lǐng)導事事做員工表率，不以善小而不為，不以惡小而為之。
指導者：建設企業(yè)文化，要求領(lǐng)導者成為團體和員工個(gè)人的指導者。團隊和員工在文化建設過(guò)程中常常會(huì )遇到困惑和問(wèn)題、沖突與挫折，對新的文化價(jià)值觀(guān)會(huì )感到難以適應，對舊的思想觀(guān)念，風(fēng)俗習慣會(huì )感到難以擺脫。因此，領(lǐng)導者應當幫助團體和員工，給予他們及時(shí)而有力的指導。作為中層管理者，需要善于集中員工的經(jīng)驗和智慧，用員工自己成功的經(jīng)驗去指導員工，提高員工，解決員工中存在的問(wèn)題。
三、基層管理者
基層管理者，更多的擔任培育的角色、一線(xiàn)指導員，他們在企業(yè)文化建設中做到學(xué)以致用。
培育者：建設企業(yè)文化，要求一大批企業(yè)文化的培育者，需要營(yíng)造有利于企業(yè)文化骨干成長(cháng)的條件，藉此獲得參與各類(lèi)文化活動(dòng)的機會(huì )，擴大文化視野。企業(yè)可以因人而異地發(fā)揮企業(yè)文化骨干作用，發(fā)揮其特長(cháng)。在交往互動(dòng)中，親自給員工以指點(diǎn)、開(kāi)導、啟發(fā)和感染。
變革者：基層管理者，最能深刻感知環(huán)境變化，真正做到學(xué)以致用，需要新的價(jià)值觀(guān)念、思維方式和行為方式來(lái)推動(dòng)企業(yè)文化的變革，不斷保持創(chuàng )新與進(jìn)步。當管理者發(fā)現環(huán)境的變化要求企業(yè)需要新的價(jià)值觀(guān)念、思維方式和行為方式時(shí)，必須積極地推動(dòng)企業(yè)文化的變革，使企業(yè)文化不斷創(chuàng )新與發(fā)展，確保企業(yè)文化與外部環(huán)境要求以及自身發(fā)展要求保持一致。
總的說(shuō)來(lái)，領(lǐng)導行為決定文化形式。
在企業(yè)文化建設過(guò)程中，領(lǐng)導的性格、氣質(zhì)、能力、個(gè)性?xún)A向等方面決定的領(lǐng)導行為對企業(yè)文化的方向、內容都有很大的影響。企業(yè)領(lǐng)導者不僅要經(jīng)常設想如何面對未來(lái)，適應千變萬(wàn)化的市場(chǎng)情況而穩步前進(jìn)，作為優(yōu)秀的領(lǐng)導者還要從實(shí)際出發(fā)，從長(cháng)期戰略方面思考，確定企業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向和目標。在這個(gè)過(guò)程中，必然帶來(lái)企業(yè)文化的相應改變。