從企業(yè)文化建設的四個(gè)層次結構上看，通常由內而外分為精神層、制度層、表象層和社會(huì )層。作為企業(yè)文化理念體系最核心的精神層對文化建設的整體構建的作用至關(guān)重要。
第一，企業(yè)使命。
企業(yè)使命是企業(yè)存在的意義和價(jià)值，是企業(yè)肩負的最大責任，是企業(yè)存在的最根本目的。在使命的內容上，一要考慮提出企業(yè)的價(jià)值標準，并為企業(yè)戰略管理者確定企業(yè)戰略目標、選擇戰略、制定政策，有效利用資源提供方向性指導;二要表達出我們到底是什么樣的企業(yè)?誰(shuí)是我們的利益相關(guān)者?我們應當為我們的利益相關(guān)者擔負什么樣的責任?使命對此向全體員工和社會(huì )公眾給出答案。
考慮到客戶(hù)是公司存在的最根本原因，因此天翼終端使命圍繞客戶(hù)提出。作為電信集團的運營(yíng)中心，終端是公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，無(wú)論將來(lái)市場(chǎng)環(huán)境還是競爭格局變化，公司始終以終端為基礎開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。因此使命定于“讓客戶(hù)樂(lè )享精彩終端”。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，“樂(lè )享”和“精彩”給公司提出了更高的要求，不僅隨時(shí)隨地接入還要快樂(lè )地享受，是提供產(chǎn)品和服務(wù)、滿(mǎn)足人們對生活品質(zhì)追求的終極目標。
第二，企業(yè)愿景。
企業(yè)愿景是對企業(yè)未來(lái)狀況的美好憧憬，是企業(yè)努力追求的理想和抱負，是一個(gè)經(jīng)過(guò)共同努力可實(shí)現的遠大目標。整合個(gè)人的愿景，樹(shù)立美好預期，激發(fā)員工發(fā)自?xún)刃臑橹畩^斗的熱情。
天翼終端的愿景從使命出發(fā)，圍繞業(yè)務(wù)領(lǐng)域，未來(lái)始終要做終端服務(wù)商，在這個(gè)目標上，要做的是“令人信賴(lài)的終端服務(wù)商”。結合終端公司踏實(shí)苦干的品質(zhì)，令人信賴(lài)，比“世界、知名、一流”等字眼更低調務(wù)實(shí)，表達出天翼終端公司以卓越的產(chǎn)品服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)和用戶(hù)的信賴(lài)，以企業(yè)實(shí)力和員工關(guān)愛(ài)贏(yíng)得員工的信賴(lài)，以服務(wù)產(chǎn)業(yè)贏(yíng)得行業(yè)內的信賴(lài)，以回饋社會(huì )贏(yíng)得社會(huì )的信賴(lài)。
第三，企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)。
核心價(jià)值觀(guān)是企業(yè)遵循的基本信仰和價(jià)值追求，體現了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。核心價(jià)值觀(guān)同時(shí)是一個(gè)企業(yè)及其員工所堅守的最基本的原則;是企業(yè)提倡什么、反對什么的根本要求。一個(gè)“心”，意味著(zhù)同心和專(zhuān)業(yè)。同心是說(shuō)所有人以同一個(gè)使命信念為指引，以同一個(gè)愿景目標為方向。專(zhuān)業(yè)，因為專(zhuān)注所以專(zhuān)業(yè)，始終專(zhuān)注于終端服務(wù)領(lǐng)域，打造專(zhuān)業(yè)的團隊，專(zhuān)業(yè)地做事。
第四，企業(yè)基本理念體系。
企業(yè)的基本理念體系是企業(yè)行為的指導思想，是核心價(jià)值觀(guān)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的進(jìn)一步延伸和展開(kāi)。包含多個(gè)理念，既體現著(zhù)價(jià)值取向，又體現著(zhù)經(jīng)營(yíng)智慧，貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的多個(gè)方面。這些理念作為一個(gè)具有合成功能的理念群體的存在，與企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)一起約束企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，引導企業(yè)的可持續性發(fā)展。
第五，企業(yè)文化品格。
文化品格是企業(yè)文化中非常重要的一部分，它是企業(yè)特性的概括。就像想到美國就想到白宮一樣，企業(yè)也需要這樣具象或抽象的表達，可以是具象的物體，也可以是抽象的概念。它代表企業(yè)的文化特征，也是全體員工共同一致、彼此共鳴的內心態(tài)度、品格特質(zhì)、思想境界和理想追求。它是企業(yè)在獨立的長(cháng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中逐步形成并發(fā)展起來(lái)的精神力量，回答的是 “企業(yè)靠什么無(wú)形的精神力量獲得發(fā)展和增強職工凝聚力”的問(wèn)題。