引導語(yǔ)：企業(yè)對員工實(shí)行禮儀培訓，通過(guò)培訓使企業(yè)員工掌握現代商務(wù)、社交、辦公禮儀熟練運用，下文是小編整理的禮儀培訓方案，歡迎大家閱讀!

　　第一條 培訓目的

　　1.通過(guò)培訓使企業(yè)員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專(zhuān)業(yè)形象;

　　2.通過(guò)培訓使企業(yè)員工掌握現代商務(wù)、社交、辦公禮儀熟練運用;

　　3.通過(guò)培訓使企業(yè)員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規范中;

　　4.通過(guò)培訓提升企業(yè)員工精神面貌，樹(shù)立企業(yè)良好形象，增強市場(chǎng)競爭力。

　　第二條 適用范圍

　　適用于公司所有員工。

　　第三條 培訓方式

　　講授、討論、案例分析、角色扮演、人員互動(dòng)、多媒體教學(xué)等。

　　第四條 培訓時(shí)間及地點(diǎn)

　　培訓時(shí)間：待定

　　培訓地點(diǎn)：待定

　　第五條 培訓組織

　　1. 總經(jīng)辦負責本次培訓的方案擬寫(xiě)、過(guò)程組織、記錄歸檔和效果評估等工作。

　　2. 人力資源部培訓師負責培訓內容篩選確認、PPT制作、培訓講解工作。

　　3. 各部門(mén)負責本部門(mén)員工培訓后續跟蹤工作。

　　4. 法制監察部負責本次培訓活動(dòng)的監察工作。

　　第六條 培訓內容

　　一、個(gè)人禮儀

　　1. 基本儀容

　　員工必須儀表端莊、整潔。

　　1.1頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持整齊清潔、自然色澤。切勿標新立異，染過(guò)于鮮艷的顏色，男員工不得光頭或留過(guò)于長(cháng)的頭發(fā)，尤其是銷(xiāo)售人員、駕駛員、客服人員。生產(chǎn)一線(xiàn)員工進(jìn)入工作區域，過(guò)耳的長(cháng)發(fā)必須盤(pán)起或使用發(fā)兜，避免安全事故。

　　1.2面容：臉、頸及耳朵絕對干凈，男員工每日剃刮胡須。辦公室女員工應盡量化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內化妝

　　1.3身體：注意個(gè)人衛生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無(wú)體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。業(yè)務(wù)洽談或會(huì )議之前，不得飲酒及食有異味的食物，如大蒜等，保持口氣清新。

　　2. 服飾禮儀

　　原則上員工在上班時(shí)間應著(zhù)工作服。工作服要按規范扣好鈕扣，不得敞開(kāi)，不在衣服外佩帶其他飾物。

　　如有特殊情況，需注意：工作場(chǎng)所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。不著(zhù)奇裝異服，男士不得短褲、拖鞋在辦公區域行走，女士不得穿超短裙，首飾佩戴適宜，不過(guò)分夸張。

　　2.1襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

　　2.2飾物：領(lǐng)帶平整、端正，長(cháng)度一定要蓋過(guò)皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。注意各部細節，內衣不能外露等，上班時(shí)間不佩帶夸張的首飾及飾物。生產(chǎn)一線(xiàn)的員工操作時(shí)，不得佩帶任何飾物，避免安全事故。

　　2.3鞋子應保持清潔，如有破損應及時(shí)修補，不得穿帶釘子的鞋。

　　2.4襪：男員工穿著(zhù)襪子應與褲子或鞋子同色。 女員工著(zhù)裙裝須著(zhù)肉色襪，禁止穿著(zhù)帶花邊、通花的襪子，無(wú)破洞，襪筒根不可露在外。

　　2.5女性職員要保持服裝淡雅得體。

　　2.6職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的服裝。

　　2.7在辦公室內服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。

　　2.8服裝禁忌：布滿(mǎn)褶皺、出現殘破、遍布污漬、沾有臟物、充斥體味、亂戴飾品。

　　2.9工作牌：工作時(shí)間須將工作牌統一按規范佩帶，正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。

　　3.舉止禮儀

　　在公司內員工應保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。具體要求：

　　3.1站姿：兩腳腳跟著(zhù)地，腳尖離地約45度，腰背挺直、胸膛自然、頸脖伸直、頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然、不聳肩，身體重心在兩腳中間。 會(huì )見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(cháng)輩、上級面前，不得把手抱在胸前。

　　3.2坐姿：雙膝并攏、雙腿下垂、雙手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)位置時(shí)，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐下。

　　3.3公司內與同事相遇應點(diǎn)頭微笑表示致意。

　　3.4握手時(shí)要脫去手套，用普通站姿，并目視對方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情、不亢不卑。伸手時(shí)同性間應先伸向地位低或年紀輕的，異性間男性應先伸手。不可同時(shí)握兩人的手，不可當面擦手。

　　3.5步態(tài)：兩眼平視、收腹挺胸、平穩輕盈。步速適中。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論是在自己的公司還是別的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)�不能搶行�?/p>

　　4.公共場(chǎng)所注意事項：

　　4.1不可當眾化妝。

　　4.2忌身體內發(fā)出各種異常聲音。

　　4.3不可抓撓身體任何部位。

　　4.4不可邊走邊整理衣服。

　　4.5不可高談闊論，大呼小叫。

　　4.6不可盯視別人，評頭論足。

　　4.7不可吃零食(如口香糖)。

　　4.8不可趴或坐在桌子上。

　　二、辦公禮儀

　　1.辦公原則

　　在辦公室上班要堅持“六不”、“四要”原則。

　　“六不”：不對他人評頭論足，不談?wù)搨�(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽(tīng)私人電話(huà)，不打聽(tīng)探究別人隱私。

　　“四要”：辦公室衛生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。

　　2. 辦公禮儀規范

　　2.1員工在辦公區域要行為得體，不勾肩搭背，不說(shuō)粗話(huà)，不做出任何有傷風(fēng)化的行為。儀態(tài)大方得體，舉止文明，談吐文雅，待人熱情禮貌，不準躺在沙發(fā)上或打瞌睡。

　　2.2講究衛生，維護環(huán)境清潔，不準隨地吐痰、倒水，不準亂扔紙屑、雜物。

　　2.3員工之間應保持良好積極地態(tài)度，相互合作，不搬弄是非，影響員工間的團結，尊重他人的勞動(dòng)成果及知識、技能經(jīng)驗，不攬工，不推卸責任。

　　2.4出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)三聲，聽(tīng)到應答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看住機會(huì )。而且要說(shuō)：“對不起，打斷你們的談話(huà)。”

　　2.5遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著(zhù)對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著(zhù);至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著(zhù)自己。

　　2.6走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對訪(fǎng)問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)�不能搶行�?/p>

　　2.7辦公室、車(chē)間內嚴禁吸煙。 不在公共辦公區吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩;節約水電;禁止在辦公家具和公共設上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂貼;

　　2.8公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

　　2.9借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。

　　2.10工作臺上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面擺放整齊 ;當有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應將座椅推回辦公桌內;下班離開(kāi)辦公室前，使用人應該關(guān)閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。

　　2.11公司內以職務(wù)稱(chēng)呼上司，同事間以張總、何主任、盧師傅、趙姨、吳工、小杜等稱(chēng)呼，客戶(hù)間以先生、小姐等相稱(chēng)。

　　2.12未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等;在征得許可前不隨便使用他人的物品;同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。

　　2.13不翻看不屬于自己負責范圍內的材料及保密信息;當他人輸入密碼時(shí)自覺(jué)將視線(xiàn)移開(kāi);

　　2.14最后離開(kāi)辦公區的人員應關(guān)電燈、門(mén)窗、及室內總開(kāi)關(guān)。

　　2.15飲水時(shí)，如不是接待來(lái)賓，應使用個(gè)人的水杯，減少一次性水杯的浪費。

　　三、會(huì )客禮儀

　　1. 會(huì )見(jiàn)客人

　　1.1接待準備及要求：

　　1.1.1根據客戶(hù)約定時(shí)間，安排好工作，在客戶(hù)到來(lái)前5分鐘停止其他工作，調整好情緒、思維及衣著(zhù)。

　　1.1.2事先準備好會(huì )談場(chǎng)所、設備、資料、飲品等。選擇面談人數相適應的會(huì )議室，如座位不夠，提前加座，避免現場(chǎng)忙亂。飲品根據天氣、客人喜好安排，簡(jiǎn)易快捷為原則。設備和資料須事先檢查，確保齊全、可用。

　　1.2客人到達：

　　1.2.1與人握手時(shí)，主人、年長(cháng)者、身份地位高者、女性先伸手，客戶(hù)、年輕者、身份職位低者和男性見(jiàn)面時(shí)先問(wèn)候，待對方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)，距離對方一步，雙目注視對方，面帶微笑，握手用力不宜過(guò)大。時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，一般3秒鐘左右即可。

　　1.2.2引領(lǐng)客人到會(huì )議室時(shí)，應保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。切忌用一個(gè)指頭指點(diǎn)方向或指示客人。

　　1.2.3做介紹時(shí)，受尊敬的一方有優(yōu)先了解權，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長(cháng)者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹。

　　1.2.4接受名片時(shí)，須起身雙手接受，認真閱看，不可來(lái)回擺弄和遺忘。遞名片時(shí)由下級、訪(fǎng)問(wèn)方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對對方�；�換名片時(shí)，右手拿自己的名片，左手接對方的名片后用雙手托住。

　　1.2.5安排客人入座時(shí)，一般情況下，安排己方人員的座位在靠近會(huì )議室門(mén)的位置。時(shí)刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線(xiàn)接觸對方面部時(shí)間占全部交談時(shí)間的30—60%、保持正視，忌逼視、斜視、掃視、窺視。

　　1.2.6給客戶(hù)上茶水時(shí)，應使用托盤(pán)，以避免在客人多時(shí)，多次進(jìn)出會(huì )議室。從客人的右手邊上茶，先客人后已方，如客人和已方人員交叉入座，自主賓開(kāi)始逆時(shí)針?lè )较蛏喜�。添茶水時(shí)，將茶杯撤下桌，再續水，勿直接用水壺向桌上的杯子續水。

　　1.2.7會(huì )談開(kāi)始后，應將手機調整到振動(dòng)狀態(tài)，重要客人或重要會(huì )議，應關(guān)機。緊急事項需聯(lián)系會(huì )議室內的同事時(shí)，可采用遞紙條的方式。

　　2.送別客人：

　　2.1客人離去時(shí)，應主動(dòng)關(guān)心客人的住、行，適當提供幫助。離開(kāi)會(huì )議室時(shí)，提醒客人帶好隨身物品。在客人離開(kāi)前，不可進(jìn)入會(huì )議室進(jìn)行整理、清潔等。

　　2.2告別后，應目送客人離開(kāi)，方可轉身返回辦會(huì )地點(diǎn)。

　　3.參加宴請禮儀

　　3.1準時(shí)赴約：一般準點(diǎn)或提早幾分鐘到達比較合適。因故晚到，務(wù)必電話(huà)告知主人，以免失禮。

　　3.2入席禮儀：注意長(cháng)者、尊者、上級、女士在前，落座時(shí)聽(tīng)從主人方面安排，不可貿然就座。

　　3.3敬酒禮儀：主人方面敬酒完畢，賓方方可祝酒。當主人、主賓致辭時(shí)應停止進(jìn)餐和交談，注意傾聽(tīng)。祝酒時(shí)忌交叉碰杯。忌只同熟人或一兩人交談敬酒，應熱情友好地與同桌人交談。不要強行敬酒，忌喝酒過(guò)量，重要宴請必須控制在本人酒量的三分之一以?xún)�。女士宜文雅淺酌。

　　四、電話(huà)禮儀

　　1.拔打電話(huà)的禮儀

　　1.1要把握時(shí)間。一般情況下，不要過(guò)早或過(guò)晚給對方打電話(huà)，以免影響對方休息。盡量節約雙方通話(huà)時(shí)間，一般打一次電話(huà)不要超過(guò)三分鐘。力求做到簡(jiǎn)明扼要、干凈利落。

　　1.2要文明禮貌。打電話(huà)時(shí)要吐字清楚，語(yǔ)音適度，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)言文明。向對方恭敬地道一聲“您好”之后，緊接著(zhù)主動(dòng)介紹單位的名稱(chēng)和自己的姓名，不要讓對方去猜。結束通話(huà)前，要道一聲“謝謝”或“再見(jiàn)”。

　　1.3要集中精力。打電話(huà)時(shí)要聚精會(huì )神、簡(jiǎn)明扼要地表達所要表達的內容。不要嘴里嚼著(zhù)東西，不要邊打電話(huà)邊與旁人聊天，不要邊打電話(huà)邊做其它的事情，以免給對方產(chǎn)生心不在焉的感覺(jué)。

　　1.4要端正態(tài)度。使用電話(huà)要輕拿輕放，通話(huà)時(shí)要站好或坐端正，不能坐在桌角上或椅背上，不要趴著(zhù)、仰著(zhù)、斜靠著(zhù)或雙腿高架著(zhù)。

　　1.5要善于道歉。打錯電話(huà)時(shí)，要主動(dòng)用“對不起”、“打擾您了”向對方表示歉意，不可一言不發(fā)，掛斷電話(huà)了事。當電話(huà)突然中斷時(shí)，應由主叫方再拔通電話(huà)向對方作以說(shuō)明，不應等接聽(tīng)方把電話(huà)打過(guò)來(lái)。

　　1.6要明確優(yōu)先權。如果雙方關(guān)系平等，優(yōu)先掛斷電話(huà)的權力應在主叫方。如果雙方關(guān)系特殊，優(yōu)先掛斷電話(huà)的權力應在領(lǐng)導、上級、長(cháng)輩、賓客。

　　2.接聽(tīng)電話(huà)的禮儀

　　2.1接聽(tīng)前：隨時(shí)在工作臺合適的地方準備好筆、便箋紙，方便記錄電話(huà)內容。盡量避免在通話(huà)中和對方說(shuō)：“請等一下，我找紙筆記錄”。

　　2.2接聽(tīng)時(shí)： 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)電話(huà)鈴響三聲之內接起，直線(xiàn)電話(huà)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，新概念公司”，經(jīng)總機轉接電話(huà)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，××部門(mén)”

　　。鄰座無(wú)人時(shí)，主動(dòng)在鈴響三聲內接聽(tīng)鄰座的電話(huà)。特別要注意，在接聽(tīng)時(shí)千萬(wàn)不要用“喂”，如接起后，對方無(wú)聲音，也應說(shuō)“您好，請說(shuō)話(huà)”。

　　2.3接聽(tīng)后：電話(huà)結束后，一般由來(lái)電一方先掛斷。掛斷時(shí)，建議先按叉簧再扣上電話(huà)，避免掛斷的聲音太重，留給對方不禮貌的印象。

　　3.客服、銷(xiāo)售熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)

　　3.1注重禮節禮貌，規范用語(yǔ)。不得在電話(huà)中流露出厭煩的情緒，或與客戶(hù)發(fā)生爭執。 3.2仔細聆聽(tīng)客戶(hù)的需求，做好記錄，對于客戶(hù)提出的問(wèn)題，必須給予正確、肯定的答復。 3.3如客戶(hù)提出的問(wèn)題不能當場(chǎng)給出正確的回答，須記錄客戶(hù)的聯(lián)系方式，請相關(guān)部門(mén)在第一時(shí)間給出信息，回復客人，必要時(shí)，可以書(shū)面的形式取得相關(guān)部門(mén)的配合。

　　3.4掛斷電話(huà)時(shí)，應在對方掛斷后再扣上話(huà)筒。

　　3.5對于客戶(hù)的投訴，應代表公司表示歉意，并及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，盡快解決問(wèn)題。 3.6規范用語(yǔ)舉例： 3.6.1您好，新概念電氣。

　　3.6.2對不起，我代表公司向您道歉。

　　3.6.3目前我不能提供正確的回答，請留下您的聯(lián)系方式，我們會(huì )盡快回復。 3.6.4關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，請與公司××部門(mén)聯(lián)系，電話(huà)是×××。 3.6.5我會(huì )向公司管理層反映這個(gè)問(wèn)題，請留下您的聯(lián)系方式。 3.6.6我將記錄重復一下，請您確認是否正確。 3.6.7謝謝您的來(lái)電，再見(jiàn)。 五、銷(xiāo)售禮儀 1.訪(fǎng)問(wèn)前的準備

　　1.1準備好情緒：情緒是具有傳染性的，只有我們自身具備的，才是我們能帶給客人的，因此，當我們將要進(jìn)行一次訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)候，請隨身帶上笑容、自信、熱情、樂(lè )觀(guān)。

　　1.2準備好工具：優(yōu)秀的獵人永遠不會(huì )忽視他的武器，在出發(fā)之前，請務(wù)必檢查：合適的服飾、足夠的名片、整潔的記事本、書(shū)寫(xiě)流暢的筆、產(chǎn)品的宣傳資料。

　　1.3準備好計劃：事前的充分準備與現場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。

　　1.3.1選擇好恰當的面見(jiàn)時(shí)間，請不要將初次見(jiàn)面的客人的時(shí)間預約在臨近用餐或下班的時(shí)候。

　　1.3.2計劃好開(kāi)場(chǎng)白、講述的重點(diǎn)、問(wèn)題及可能發(fā)生的情景，設計一些情景問(wèn)答將給我們很大的幫助。

　　1.3.3了解訪(fǎng)問(wèn)對象的年齡、職位、喜好，選擇合適的話(huà)題，良好的溝通將進(jìn)一步拉近和客戶(hù)的距離。

　　2.洽談中的注意事項

　　2.1`態(tài)度要誠懇自信。最優(yōu)秀的銷(xiāo)售員是那些態(tài)度最好、商品知識最豐富、服務(wù)最周到的銷(xiāo)售員。

　　2.2按約定時(shí)間提早五分鐘到達。遲到意味著(zhù)：“我不尊重你的時(shí)間”。遲到是沒(méi)有任何借口的，假使無(wú)法避免遲到的發(fā)生，我們也必須在約定時(shí)間之前致電道歉。

　　2.3準確稱(chēng)呼訪(fǎng)問(wèn)對象的姓名和職務(wù)。

　　2.4態(tài)度良好友善，切記要察言觀(guān)色，隨機應變。 2.5應有專(zhuān)業(yè)人員鍥而不舍的奮斗精神。

　　2.6溝通以對方為主，即便有不同的意見(jiàn)，請記�。航裉煳覀儾皇菫榱撕涂蛻�(hù)爭辯而來(lái)，誰(shuí)是誰(shuí)非，對此行的目的而言，并不重要。

　　2.7論述時(shí),條理應分明清晰，讓對方相信你的服務(wù)能力。

　　2.8對客戶(hù)的異議自己無(wú)法回答時(shí)，決不可敷衍、欺瞞或故意亂反駁。必須盡可能答復，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請示領(lǐng)導，給客戶(hù)最快捷、滿(mǎn)意、正確的答案。

　　3.離去的態(tài)度

　　3.1不論銷(xiāo)售是否成功，都有要感謝他給我們這個(gè)談話(huà)機會(huì )。 3.2即便對方成為我們的新客戶(hù)，也要表現出不卑不亢的態(tài)度。

　　3.3離去時(shí)的腳步要穩定，態(tài)度要從容，輕聲關(guān)門(mén)，表現出我們的風(fēng)度和修養。 3.4如果業(yè)務(wù)失敗，也不要失去信心，及時(shí)檢討，將它成我們的經(jīng)驗。 六、客服禮儀 1. 到達維修地點(diǎn)

　　1.1事先盡可能了解故障的原因，準備好工具、備件及材料。

　　1.2衣著(zhù)整潔，頭發(fā)、衣服、鞋襪、飾物符合規范，注意帶上有效的身份證明。 1.3到達維修地點(diǎn)，須向對方表明身份，說(shuō)明來(lái)意：“您好，我是揚州新概念電氣有限公司客服人員××，今天是前來(lái)維修××產(chǎn)品的。”

　　1.4記得就產(chǎn)品故障向對方致歉：“對不起，由于我公司產(chǎn)品的故障給你們帶來(lái)不便，我代表公司道歉。”

　　2.維修過(guò)程中

　　2.1盡可能保證客戶(hù)場(chǎng)所的清潔，特別是營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。如踩桌椅先脫鞋或墊上紙或布，采取必要的防范保證地毯、墻面的整潔。

　　2.2請婉拒客戶(hù)的錢(qián)物，自備必要的飲用水等。

　　2.3面對客戶(hù)的抱怨應耐心，請記�。涸诳蛻�(hù)面前，您不代表自己，也不代表部門(mén)，而代表公司。您的一言一行即是公司的形象。

　　2.4即便客戶(hù)投訴對象應是公司的其他部門(mén)同事，也請不要爭辯，此時(shí)唯一能做的，是向創(chuàng )造電器新概念客戶(hù)的真誠道歉。

　　3.維修完成后

　　3.1請客戶(hù)試用確認無(wú)誤后道別離開(kāi)。 3.2離去時(shí)確認已帶走自己的物品。

　　3.3將客戶(hù)的意見(jiàn)及時(shí)傳達給公司內的相關(guān)部門(mén)，共同做好投訴分析，進(jìn)一步改進(jìn)。

　　第七條 培訓流程

　　本次禮儀培訓由三個(gè)部分組成，每部分用時(shí)40分鐘左右。 【第一部分】

　　內容：個(gè)人禮儀、辦公禮儀 形式：PPT + 現場(chǎng)演示講解 預計用時(shí)：40分鐘 【第二部分】

　　內容：會(huì )客禮儀、電話(huà)禮儀 形式：PPT + 現場(chǎng)演示講解 預計用時(shí)：40分鐘 【第三部分】

　　內容：銷(xiāo)售禮儀、客服禮儀 形式：PPT + 現場(chǎng)演示講解 預計用時(shí)：40分鐘