培訓評估與轉化是培訓領(lǐng)域的重中之重，彼得· 德魯克曾說(shuō)過(guò)“如果目標沒(méi)有轉化為行動(dòng)，它們就不算目標，只能是夢(mèng)想而已”。目前，大多數企業(yè)的培訓評估依然停留在反應和學(xué)習層面，主要聚焦在“開(kāi)不開(kāi)心”和“知不知道”的范疇，具有較大的局限性，而實(shí)現預期培訓效果的關(guān)鍵是行為的轉變。

　　在培訓效果轉化中，存在著(zhù)人的認知和行動(dòng)特征雙重阻礙。認知具有選擇性吸收和沙漏式遺忘兩種先天性缺陷，行動(dòng)也在習慣的改變和行動(dòng)的拖延上存在問(wèn)題。針對以上阻礙，我們可以通過(guò)ORID方法實(shí)現培訓效果轉化。

　　ORID，又稱(chēng)焦點(diǎn)討論法，由美國教育暨文化局(Cultural Affairs)開(kāi)發(fā)并推行，是一種通過(guò)動(dòng)態(tài)遞進(jìn)形式，引導學(xué)員逐漸找到關(guān)鍵要點(diǎn)，并制定行動(dòng)方案的結構化匯談方法。ORID具體可分為客觀(guān)性(Objective)、反應性(Reflective)、詮釋性(Interpretive)、決定性(Decisional)四個(gè)部分，每一部分都有其對應的轉化阻礙和工具(見(jiàn)圖表1)。

　　Objective：回顧內容

　　人具有選擇性吸收、沙漏式遺忘、借助信息鞏固記憶、再認信息比回憶信息更易等幾大認知特點(diǎn)。在客觀(guān)性環(huán)節中，針對這些認知特點(diǎn)可通過(guò)引導學(xué)員思考“我學(xué)到了哪些”，對事實(shí)及信息進(jìn)行詮釋。因此，“團隊共創(chuàng )法”成為促進(jìn)培訓效果轉化的重要途徑之一。

　　團隊共創(chuàng )法，是一種群體研討的腦力激蕩方法，在一定程度上可以彌補個(gè)體選擇性吸收的缺陷，具體可分為內容介紹、頭腦風(fēng)暴資料、組織(分群)、群組命名和賦予群組意義這五個(gè)步驟(見(jiàn)圖表2)。而其中前三個(gè)步驟是更完整地呈現出培訓內容要點(diǎn)的關(guān)鍵所在。

　　內容介紹

　　培訓師對內容回顧的任務(wù)進(jìn)行闡述澄清,“請大家回憶所學(xué)內容，并盡量多地進(jìn)行呈現，要求中立、客觀(guān)”。

　　頭腦風(fēng)暴資料

　　第一步，請學(xué)員在十分鐘內單獨思考，盡量多地寫(xiě)出內容名稱(chēng)，只寫(xiě)代表性的詞語(yǔ)即可，不用考慮邏輯、格式等因素;

　　第二步，在小組內進(jìn)行分享，每人每次只分享一個(gè)內容名稱(chēng)，依次進(jìn)行，直到小組內所有的觀(guān)點(diǎn)全部分享完畢,小組選出最重要的三個(gè)內容名稱(chēng)，交到培訓師手中;

　　第三步，培訓師依次展示和張貼想法，并消除疑義。

　　組織(分群)

　　第一步，培訓師貼出10張內容名稱(chēng)，請學(xué)員對其進(jìn)行歸類(lèi)合并(合并后，繼續張貼并引導分類(lèi))，至少合并為5類(lèi);

　　第二步，補充粘貼其他想法。

　　Reflective：聚焦關(guān)鍵

　　針對反應性(Reflective)，可以使用聚焦評分法，在所學(xué)內容充分呈現的基礎上，通過(guò)“哪些內容令我印象深刻”的提問(wèn)，對信息進(jìn)行重要性評價(jià)，聚焦出對自己真正重要的部分。這種方法有助于將有限的精力投入到有針對性的理解和轉化之中，彌補 “盲目的沙漏式遺忘”缺陷，保證培訓效果的最優(yōu)化。

　　在具體操作中，學(xué)員可對內容要點(diǎn)進(jìn)行評分(見(jiàn)圖表3)，評分為1——5分，依據重要性逐級增加。隨后，可選出對自己最重要的一個(gè)內容要點(diǎn)，記在紙上。選擇的要點(diǎn)數量也可根據課程內容的需要進(jìn)行調整，如選擇兩個(gè)(含)以上，可將以下步驟重復進(jìn)行。

　　Interpretive：賦予動(dòng)機

　　針對詮釋性(Interpretive)，可通過(guò)對聚焦的內容進(jìn)行經(jīng)歷聯(lián)想和意義提煉，即“這個(gè)內容對我有什么意義”“之前哪些經(jīng)歷與它相關(guān)”，在一定程度上加強后期培訓轉化的行動(dòng)動(dòng)機，減弱拖延特性的影響。因此，我們可以選用故事提煉法。

　　“故事”可以把人們的注意力牢牢抓住，既加深印象，又可以延續記憶的時(shí)間。而“故事提煉”，不僅可以幫助學(xué)員找到行動(dòng)的目的，還能夠幫助其下定行動(dòng)的決心。因此，“提煉意義，講故事”是一種改變人們行為習慣的有效方式。

　　故事提煉法可以遵循以下三個(gè)步驟：

　　首先，結合自己選出的內容要點(diǎn)，回憶以往經(jīng)歷中能與之聯(lián)接的內容;

　　其次，提煉故事對于自己的影響和意義，同時(shí)參考三步式結構和粘度要素(見(jiàn)副欄)，編寫(xiě)一個(gè)小故事(見(jiàn)圖表4);

　　最后，將寫(xiě)好的故事講給旁邊的伙伴聽(tīng)。

　　副欄：

　　1.三步式結構

　　起因部分，介紹故事的背景、人物和處境等;

　　經(jīng)過(guò)部分，介紹故事發(fā)展的沖突、人物的心理活動(dòng)和事件的走向等;

　　結果部分，沖突達到高潮，出現結果，主角總結感受和故事的意義。

　　2. 粘度

　　如果一個(gè)故事能夠引起別人的關(guān)注，并留下長(cháng)久、深刻的印象，我們就說(shuō)“這個(gè)故事粘度很強”。這樣的故事，往往具備以下六個(gè)條件中的一個(gè)或多個(gè)：

　　·簡(jiǎn)潔(“少即多”，簡(jiǎn)潔的信息往往更具沖擊力，也更容易讓人記住)

　　·意外(“出乎意料”，是抓住人們注意力的有效手段)

　　·具體(人們對細節的信息往往更好奇，經(jīng)常會(huì )問(wèn)“接下來(lái)會(huì )怎樣呢?”)

　　·可信(讓人們相信故事是記住它的前提條件)

　　·情感(人大多是感性的，如果你能令其感動(dòng)，他往往會(huì )“記住你一輩子”)