雨后，一只小蜘蛛很艱難地向墻上支離破碎的網(wǎng)爬去，由于墻壁潮濕，它爬到一定的高度，就會(huì )掉下來(lái)，但是它還是一次次地向上爬，盡管又一次次地掉下來(lái)……
第一個(gè)人經(jīng)過(guò)看到了，幽幽地嘆了一口氣，自言自語(yǔ)地說(shuō)：“我的一生不正如這只蜘蛛嗎?終日忙碌卻無(wú)所得。”于是，他日漸消沉。
第二個(gè)人經(jīng)過(guò)看到了，他說(shuō)：這只蜘蛛真是愚蠢，為什么不從旁邊干燥的地方繞一下再爬上去?我以后可不能像蜘蛛那樣愚蠢。于是，他變得聰明起來(lái)，看事情不再往牛角尖里鉆。
第三個(gè)人經(jīng)過(guò)看到了，他被蜘蛛屢敗屢戰的精神所感動(dòng)。于是，他變得堅強起來(lái)，并且愿意重新面對他最害怕的挑戰。
為什么三個(gè)人在觀(guān)察了同一事情后，看法不一致，心理反應不一致，采取的決策不一致，最后的行動(dòng)也不一致?——究其原因，主要是因為他們的心智模式不同。
推論階梯：心智模式的反應循環(huán)
心智模式是人們在成長(cháng)的過(guò)程中受成長(cháng)環(huán)境、教育背景、生活經(jīng)歷的影響，而逐漸形成的一套思維、行為的模式。“我們的心智模式不僅決定我們如何認知周?chē)澜�，并影響我們如何采取行�?dòng)……不同的心智模式將導致不同的行為方式”通過(guò)彼得·圣吉在《第五項修煉》里所總結的推論階梯—心智反應循環(huán)，可以看到：不同的心智模式，對問(wèn)題的判斷會(huì )大相徑庭;不同的人即使在面對同一種客觀(guān)事實(shí)時(shí)，由于思維方式、價(jià)值觀(guān)念的不同，心理最初產(chǎn)生的應激反應不同，進(jìn)而得出的結論不同，最后表現在行動(dòng)層面上，就產(chǎn)生了更顯現化的差異。
故事中的三個(gè)人正是由于具有不同的心智模式，對外界事物的認知角度不同，思考問(wèn)題的路徑不同，所以最終采取的行動(dòng)也截然不同：
心智模式與思維方式密切關(guān)聯(lián)
在上述故事中，選擇“什么都不做”的人，在心理假設階段就步入了消極、逃避的心態(tài)，最終成為一個(gè)消極避世的人;認為“只要堅韌不拔，就能夠成功”的人，思維多是縱向的、邏輯性的，傾向于聚焦于某一點(diǎn)，堅持不懈，不斷增加努力程度，重在“持之以恒”、“苦干到底”;認為“只要不斷改變，就能夠成功”的人，則更善于平面思維法，偏向于運用多種思路進(jìn)行思考，不斷探索其他方法的可能性，重在“及時(shí)轉變”、“靈活巧干”。比如在一個(gè)地方打井，如果總打不出水來(lái)，按縱向思考的方法，就會(huì )認為井打得不夠深，自己的努力程度不夠;而按平面思維法來(lái)思考，則會(huì )考慮很可能是選擇打井的地方不對，或許這里根本就沒(méi)有水，或許需要打得很深很深才能挖到水，所以與其在這樣一個(gè)地方努力，不如另尋一個(gè)更容易出水的地方打井。
由此可見(jiàn)，健康的心智模式是與思維方式息息相關(guān)的，而思維方式是可以通過(guò)引導、培訓、練習來(lái)培養的。如果企業(yè)希望員工能夠持續不斷的進(jìn)行創(chuàng )新，以改進(jìn)工作方法，提高工作效率;改變產(chǎn)品品質(zhì)/服務(wù)模式，以便在與對手的競爭過(guò)程中樹(shù)立公司與眾不同的核心優(yōu)勢，那就不僅要向員工灌輸“只有不斷創(chuàng )新，才能贏(yíng)得市場(chǎng)機會(huì )”的理念，更應從思維方式方面訓練員工，在面對各種問(wèn)題時(shí)學(xué)會(huì )進(jìn)行正確的假設“我可以怎么改變一下，才能夠使工作更有效率?”“如果換個(gè)角度來(lái)看，是否還有更好的方法?”在這種“轉換思路準能行”的信念支持下，員工就會(huì )主動(dòng)去嘗試新的行動(dòng)方式。
意識引導+思維訓練：培育員工的心智模式
為什么員工總在不斷重復犯同樣的錯誤?
為什么員工總是停留在就事論事解決問(wèn)題的層面?
為什么企業(yè)提供了許多培訓，卻常常收效甚微?
……
企業(yè)對于員工的培訓與引導，除了知識層面、技能層面的培訓外，更要注重員工心智模式的培育，注重解決問(wèn)題的思維方法的訓練。因為只有員工的心智模式改善了，思考問(wèn)題的維度改變了，他們才有可能從本質(zhì)上學(xué)會(huì )如何面對工作中層出不窮的問(wèn)題，如何從源頭上去思考解決問(wèn)題辦法，從而由內而外地改變行為模式，提高解決問(wèn)題的能力，進(jìn)而提高工作績(jì)效。
意識引導：教導員工應該想什么?人們分析與判斷事物的依據是基于對客觀(guān)現象的一種心理反應假設，并由此推斷出一個(gè)結論。有多少想法是在自以為是的推斷中變的根深蒂固呢?囿于個(gè)人的閱歷與經(jīng)驗背景，這個(gè)結論有時(shí)是一種較準確的直覺(jué)，有時(shí)卻會(huì )誤導我們自己。企業(yè)首先要讓員工明確的，就是無(wú)論工作中遇到任何問(wèn)題，都要采取積極主動(dòng)的心態(tài)去面對，而不是指責他人、抱怨不止、逃避推脫或置之不理。