什么樣的培訓才叫“好的培訓”
管理培訓在我國已經(jīng)有20年的“起步”時(shí)間了，但許多人對培訓的認知還是十分狹隘或粗淺的。在“張詩(shī)信談企業(yè)學(xué)習”系列文章中的第2篇，我想用一種對比的手法來(lái)議論一個(gè)十分基礎的問(wèn)題：究竟什么樣的培訓才”叫好的培訓”？本文只求引發(fā)思考。
在過(guò)去近二十幾年間，管理培訓給人們心中造成了一個(gè)印象，即培訓應該是這樣的一種情境：一位西裝革履（以穿著(zhù)有背帶的西褲為最佳）、有著(zhù)令人羨慕的學(xué)歷背景（以擁有世界頂級學(xué)府的MBA或博士文憑為最佳）、有著(zhù)令人羨慕的工作背景（以在全球著(zhù)名跨國公司任過(guò)高職為最佳）、有著(zhù)令人羨慕的職稱(chēng)或職務(wù)頭銜（以擁有博導、商學(xué)院院長(cháng)、著(zhù)名跨國公司總裁/副總裁等頭銜為最佳）、服務(wù)過(guò)大量的知名客戶(hù)（以服務(wù)過(guò)眾多的著(zhù)名跨國公司和國內知名企業(yè)為最佳）的人士站在星級酒店的專(zhuān)用會(huì )議室臨時(shí)改造的課堂上，用流行的培訓形式和夾雜著(zhù)大量英文單詞（是不是真能說(shuō)一口流利的英語(yǔ)則另當別論）的中文給大家講授管理知識、最新概念、搞笑故事和大公司的管理經(jīng)驗與方法……這樣的培訓形式被廣泛的企業(yè)認為是標準的“高端培訓”，因而一直備受推崇。
既然幾乎所有的企業(yè)都認為培訓就應該是這樣的，肯定也有它的道理。不過(guò)，我們需要反思的是：二十年以前，當“管理培訓”這個(gè)詞還沒(méi)有進(jìn)入我們的視野，自然那時(shí)的企業(yè)沒(méi)有我們今天所說(shuō)的或意象中的“培訓”形式。但是，這不意味著(zhù)那時(shí)的企業(yè)沒(méi)有學(xué)習。為了更好地理解這一觀(guān)點(diǎn)，我們可以想象一下二十年前有這么一位名叫Z的人：他大學(xué)畢業(yè)后，應聘到一家企業(yè)當了一名銷(xiāo)售員；兩年以后，Z當上了區域銷(xiāo)售經(jīng)理；三年以后，Z當上了公司銷(xiāo)售部經(jīng)理；五年以后，Z當上公司營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理。Z的成長(cháng)過(guò)程毫無(wú)疑問(wèn)也是一種不斷學(xué)習進(jìn)步的過(guò)程。那么，在他成長(cháng)的那個(gè)時(shí)代并沒(méi)有現在我們看到的那些形式的“培訓”，在沒(méi)有“培訓”的情況下，他又是如何學(xué)習進(jìn)步的呢？
完全可以想象得出，在沒(méi)有“培訓”的情況下，Z主要是采取了以下方式學(xué)習而得以不斷成長(cháng)進(jìn)步的：
向老同事學(xué)習。當Z大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入到企業(yè)工作時(shí)，他沒(méi)有任何銷(xiāo)售方面的知識和技能。在這種情況下，他被領(lǐng)導安排跟一位老銷(xiāo)售員學(xué)習如何做銷(xiāo)售。跟著(zhù)那位老銷(xiāo)售員學(xué)習了兩個(gè)月，他已經(jīng)懂得了做銷(xiāo)售的基本方法，于是領(lǐng)導安排他開(kāi)始獨立開(kāi)發(fā)客戶(hù)。
在同事間的工作競賽中學(xué)習。Z獨立開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)后，他面臨了很大的壓力，因為公司共有一百多名銷(xiāo)售人員，絕大多數都是經(jīng)驗豐富的老銷(xiāo)售員，他們每個(gè)月的個(gè)人業(yè)績(jì)都要比Z好出許多。為了早日提高自己的業(yè)績(jì)，Z一方面不斷向老銷(xiāo)售員請教，另一方面從書(shū)店里買(mǎi)來(lái)大量的銷(xiāo)售技巧方面的書(shū)籍自學(xué)。于是，他的銷(xiāo)售知識和技能不斷提高，他的業(yè)績(jì)也因而不斷提高。在他當上了區域銷(xiāo)售經(jīng)理以后，他的好強之心驅使他不僅自己保持了這種學(xué)習精神，還要求他的下屬也具備這種學(xué)習精神 從領(lǐng)導那里學(xué)習。Z有一個(gè)好心態(tài)和習慣，每當在工作中碰到問(wèn)題時(shí)，他總是主動(dòng)地找領(lǐng)導請教。由于他的謙虛好學(xué)，領(lǐng)導們都比較喜歡他，因在每一次求教時(shí)領(lǐng)導都能教他一些觀(guān)點(diǎn)和方法，時(shí)間一久他的能力便得到了大幅度提升。除此之外，公司每月要召開(kāi)一次銷(xiāo)售會(huì )議，每次開(kāi)會(huì )，不僅銷(xiāo)售部的領(lǐng)導會(huì )全數出席和發(fā)言，有時(shí)公司總經(jīng)理也會(huì )出席會(huì )議并講話(huà)。每次開(kāi)會(huì )時(shí)，Z總是認識地聽(tīng)講、認真地做筆記，事后認真地領(lǐng)悟會(huì )議上領(lǐng)導們的講話(huà)，在聽(tīng)、記和領(lǐng)悟中，他意識到自己掌握到了不少的新知識和技能。
從同事的經(jīng)驗和教訓中學(xué)習。Z有一個(gè)特點(diǎn)，他習慣于從勤奮、銷(xiāo)售技巧、為人處事、銷(xiāo)售理念和市場(chǎng)機會(huì )等多個(gè)維度來(lái)總結銷(xiāo)售業(yè)績(jì)好的銷(xiāo)售人員的經(jīng)驗，同時(shí)也習慣于從這些維度來(lái)分析那些銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售人員的教訓。他認為這種分析他人工作經(jīng)驗和教訓的方法可以幫助自己快速進(jìn)步。在他當上區域銷(xiāo)售經(jīng)理及隨后被提拔為銷(xiāo)售部經(jīng)理以后，他也總是用這種方式來(lái)幫助他的下屬認識其身(續致信網(wǎng)上一頁(yè)內容)上的優(yōu)點(diǎn)和不足，以至于他領(lǐng)導的團隊不斷進(jìn)步，他個(gè)人的職務(wù)和在公司中的地位也因此水漲船高……
在以上這個(gè)想象出的例子中，那些曾經(jīng)對Z的成長(cháng)發(fā)生過(guò)積極影響的企業(yè)內部的同事和領(lǐng)導，在一定意義上講都是他的老師。這個(gè)舉例可以給我們兩點(diǎn)啟示：幫助員工學(xué)習與成長(cháng)的方式可以是多種多樣的，而企業(yè)普遍推崇的那種培訓只是其中的一種形式，而且不一定就是最佳的員工學(xué)習形式；二是人人都可能成為培訓師，培訓師不一定要有光鮮的外在形象，不一定要會(huì )散裝英語(yǔ)，不一定要會(huì )做游戲，不一定要會(huì )講故事，不一定要有讓人仰視的學(xué)歷和工作背景。