有關(guān)互聯(lián)售后服務(wù)部的員工有哪些績(jì)效考核辦法？下面就是小編收集的相關(guān)的績(jì)效考核的知識，歡迎大家閱讀！
互聯(lián)售后服務(wù)部績(jì)效考核辦法
一、目的：
1、對原考核辦法進(jìn)行修訂，減少不公平因素，激發(fā)個(gè)人工作動(dòng)力。
2、新考核方案對維修業(yè)務(wù)，維修車(chē)間進(jìn)行了量化考核。對維修業(yè)務(wù)接待要求接車(chē)產(chǎn)值與接車(chē)滿(mǎn)意度并重，注重裝潢、養護、續保產(chǎn)品業(yè)績(jì)提升;對維修車(chē)間要求積極鼓勵車(chē)間維修人員勤學(xué)技術(shù)，充分體現多勞多得原則。
二、分配原則：
1、基本原則：收入水平必須與企業(yè)效益的增長(cháng)水平成正比;個(gè)人收入以量化考核為主，兼顧個(gè)人技能和工作規范及滿(mǎn)意度。也對崗位技能的高低在收入上形成差距制定依據;
2、個(gè)人的收入水平必須與對企業(yè)所創(chuàng )造的價(jià)值和所做的貢獻直接掛勾;
3、階段性的分配方案和分配水平必須滿(mǎn)足企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的需求;
4、所有分配方案的決定必須是企業(yè)激勵機制的一個(gè)重要舉措;
5、客觀(guān)績(jì)效為主，主觀(guān)評估為輔。
三、員工工資構成：
1、崗位工資制員工薪酬構成=基本工資+崗位工資+績(jì)效工資+年終獎+特殊獎金
2、業(yè)務(wù)工資制員工薪酬構成=基本工資+崗位工資+提成工資+特殊獎金
3、基本工資=保障工資+學(xué)歷(職稱(chēng)、技能)工資+司齡工資
相關(guān)定義詳見(jiàn)《薪酬管理辦法》
崗位工資數詳見(jiàn)《薪酬管理辦法》中附表
4、實(shí)習生/學(xué)徒工學(xué)習補貼：第1月200元+180元餐費,第2,3月為300元+180元餐費,第4月起視能力與表現作調整。
大專(zhuān)以上學(xué)歷+100
►崗位：服務(wù)顧問(wèn)(一般維修業(yè)務(wù)接待)
(一)績(jì)效考核工資=一般維修業(yè)務(wù)提成+常規養護產(chǎn)品推廣提成+常規裝潢產(chǎn)品推廣提成+重點(diǎn)推廣項目提成×10分滿(mǎn)意度系數+續保提成
1、一般維修業(yè)務(wù)提成=維修產(chǎn)值(不含稅)×提成系數
*提成系數：按服務(wù)經(jīng)理每月下達的一般維修業(yè)務(wù)產(chǎn)值的目標完成率情況決定相對應的提成系數;
完成率情況與對應的提成系數詳見(jiàn)下表：
*服務(wù)顧問(wèn)每月一般維修業(yè)務(wù)產(chǎn)值目標，詳見(jiàn)附件一《售后服務(wù)部員工績(jì)效目標表》，該表于每月初服務(wù)經(jīng)理報總經(jīng)理審批，簽字后公布。
2、常規養護產(chǎn)品推廣提成=服務(wù)顧問(wèn)推廣提成×提成系數
*養護產(chǎn)品項目及具體提成金額，詳見(jiàn)附件二《常規養護產(chǎn)品售價(jià)及提成一覽表》，該表于每月初服務(wù)經(jīng)理報總經(jīng)理審批，簽字后下發(fā)。
*提成系數：按照服務(wù)經(jīng)理每月下達的養護產(chǎn)品推廣目標的完成率相對應的等級的提成系數，完成率與對應系數詳見(jiàn)下表：
*涉及重點(diǎn)提升項目，提成另行計算
3、常規裝潢產(chǎn)品推廣提成=服務(wù)顧問(wèn)推廣提成×提成系數
*裝潢產(chǎn)品提成，按產(chǎn)值(不含稅)6%提成
*提成系數：按照服務(wù)經(jīng)理每月下達的裝潢產(chǎn)品推廣目標的完成率相對應的等級的提成系數，完成率與對應系數詳見(jiàn)下表：
*服務(wù)顧問(wèn)每月裝潢產(chǎn)品推廣目標附件一《售后服務(wù)部員工績(jì)效目標表》，該表于每月初下發(fā)。
*涉及重點(diǎn)提升項目，產(chǎn)值另行計算
4、重點(diǎn)推廣項目提成
1)重點(diǎn)推廣項目包含公司養護及裝潢產(chǎn)品，方案由售后部、市場(chǎng)部、客戶(hù)部等部門(mén)共同策劃，報總經(jīng)理審批執行。
2)10分滿(mǎn)意度系數：該項目成績(jì)每天由客戶(hù)關(guān)系部通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)得到“10分”滿(mǎn)意度的評分確定，服務(wù)顧問(wèn)當月10分滿(mǎn)意度成績(jì)取月平均成績(jì)，10分滿(mǎn)意度成績(jì)與對應考核金額詳見(jiàn)
5、續保推薦提成
按《續保專(zhuān)員提成方案》的相關(guān)條款執行
*考核數據來(lái)源：每月由客戶(hù)關(guān)系部提供數據。
(二)其他考核項目
1、廠(chǎng)方月度CSI滿(mǎn)意度考核
2、單據完整性考核
一套完整的單據包含接車(chē)單一張、維修合同一張，結算單一張，滿(mǎn)意度調查表(只限保養客戶(hù))一張�？蛻�(hù)關(guān)系部每天檢查并形成日報表，月末確定缺少數，缺一張以20元/張處罰。
*每月由客戶(hù)關(guān)系部提供數據。
3、單據正確性考核
1)手機號碼錯誤而導致聯(lián)系不上的。
2)客戶(hù)信息(聯(lián)系地址、車(chē)牌號碼或電話(huà)號碼)已經(jīng)發(fā)生改變，但沒(méi)有及時(shí)在單子上標注“要求更改信息”;
3)車(chē)牌號碼在維修合同等表單中未進(jìn)行登記;
以上情況客戶(hù)關(guān)系部每天檢查并形成日報表，月末確定缺少數，按20元/例進(jìn)行處罰
*每月由客戶(hù)關(guān)系部提供數據。
4、現場(chǎng)執行力
對上級布置工作的完成情況的考核，計提全部提成的10%做機動(dòng)獎懲
*每月由服務(wù)經(jīng)理提供數據。
售后服務(wù)人員的三維度績(jì)效考核指標設置
對于售后服務(wù)專(zhuān)員的績(jì)效考核從其主要工作完成情況、工作能力和工作態(tài)度這三個(gè)方面對其進(jìn)行全面的績(jì)效考核。具體內容如下：
員工姓名：--- 職位：--- 部門(mén)：--- 地點(diǎn)：-- 評估期間：自--年--月--日至--年--月--日
1、主要工作完成情況。
�、�?lài)栏癜凑帐酆蠓⻊?wù)管理制度進(jìn)行各項工作，考核內容：是否違反本企業(yè)的售后服務(wù)管理制度;目標完成情況;分值;考核得分。
�、谪撠熃勇�(tīng)并記錄客戶(hù)需要的服務(wù)信息，考核內容：表單記錄出現錯誤的次數;目標完成情況;分值;考核得分。
�、圬撠熓芾砜蛻�(hù)抱怨、投訴、維修等事件;考核內容：報修不及時(shí)的次數;目標完成情況;分值;考核得分。
�、軐ν对V客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng);考核內容：對投訴客戶(hù)的回訪(fǎng)次數;目標完成情況;分值;考核得分。
�、葚撠熓酆蠓⻊�(wù)文件的整理、歸檔;考核內容：資料缺失次數;目標完成情況;分值;考核得分。
2、工作能力。
�、儆H和力。懂得人際交往的藝術(shù)，注重與人進(jìn)行心靈的溝通，能使他人真心信服并愿意把自己當朋友;分值;自評;考核人;考核得分。
�、跍贤芰�。溝通時(shí)能抓住問(wèn)題要點(diǎn)，表達意圖，陳述意見(jiàn);傾聽(tīng)時(shí)能夠集中注意力，力求明白;分值;自評;考核人;考核得分。
�、圩钥啬芰��？己藘热荩寒敻杏X(jué)到強烈情緒時(shí)(如發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力)時(shí)，不僅能抑制器表現出來(lái)，而且能繼續平靜地進(jìn)行談話(huà)或開(kāi)展工作;分值;自評;考核人;考核得分。
3、工作態(tài)度。
�、俜⻊�(wù)態(tài)度�？己藘热荩簩蛻�(hù)服務(wù)態(tài)度熱情、積極;分值;自評;考核人;考核得分。
�、陟`活性�？己藘热荩和ǔＲ勒諔T例行事，但也能根據環(huán)境變化變通行事，以取得良好效果;分值;自評;考核人;考核得分。