企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中引人平衡計分卡法，可使企業(yè)的發(fā)展戰略在組織更明確，便于企業(yè)部門(mén)、個(gè)人目標和企業(yè)的發(fā)展戰略聯(lián)系起來(lái)，使管理者及員工更一致的集中精力于企業(yè)的績(jì)效改進(jìn)。以下是yjbys小編為您搜集整理的平衡計分卡效指標體系設計，希望能對您有所幫助。

　　平衡計分卡含義

　　1992年，美國著(zhù)名的管理大師卡普蘭和諾頓在總結十二家大型企業(yè)業(yè)績(jì)評價(jià)體系成功經(jīng)驗的基礎上，提出平衡記分卡這戰略管理評價(jià)工具。平衡計分卡是將企業(yè)戰略目標逐層分解轉化為各種具體的相互平衡的績(jì)效考核指標體系，并對這些指標的實(shí)現狀況進(jìn)行不同時(shí)段的考核，從而為戰略目標的完成建立具有可靠執行基礎的績(jì)效管理體系。

　　平衡計分卡從四個(gè)維度審視企業(yè)的業(yè)績(jì)：財務(wù)、客戶(hù)價(jià)值、內部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、員工學(xué)習與成長(cháng)。它反映了財務(wù)與非財務(wù)衡量方法之間的平衡，長(cháng)期目標與短期目標之間的平衡，外部和內部的平衡，結果和過(guò)程的平衡，管理業(yè)績(jì)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的平衡等多個(gè)方面。所以能反映組織綜合經(jīng)營(yíng)狀況，使業(yè)績(jì)評價(jià)趨于平衡和完善，利于組織長(cháng)期發(fā)展。

　　近年來(lái)，平時(shí)十分卡在世界500強企業(yè)運用并取得成效，后被廣泛運用到各行各業(yè)，并在解決企業(yè)中存在的各種問(wèn)題上起到了良好的推動(dòng)和引導作用。同樣，運用平衡計分卡的概念建立企業(yè)績(jì)效管理體系，有助于企業(yè)建立戰略方向，確定組織目標，通過(guò)一級績(jì)效管理體系和二級績(jì)效管理的建立，確保企業(yè)、部門(mén)績(jì)效的統一，從而實(shí)現通過(guò)績(jì)效管理引導企業(yè)各層面推動(dòng)組織戰略目標實(shí)現的目的。

　　基于平衡計分卡的部門(mén)關(guān)鍵績(jì)效指標體系設計

　　要用平衡計分卡建立企業(yè)績(jì)效管理體系，首先要了解平衡計分卡在企業(yè)一級績(jì)效管理體系和二級績(jì)效管理體系的運用。

　　1　企業(yè)一級績(jì)效管理體系的建立

　　企業(yè)一級績(jì)效考核指標確立的是組織目標，組織目標只有體現企業(yè)的遠景和目標，才能夠對部門(mén)和個(gè)人起到引導和牽引作用，良好的組織目標可以將員工的個(gè)人利益、部門(mén)的局部利益和企業(yè)的長(cháng)遠利益結合在一起，也可以引導管理者帶領(lǐng)企業(yè)部門(mén)和員工與企業(yè)共同發(fā)展，共同成長(cháng)。

　　財務(wù)目標是引導企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)結果，財務(wù)目標一般從四個(gè)維度予以考核：利潤指標;收入指標;資金指標;資產(chǎn)指標。

　　客戶(hù)指標引導企業(yè)高層關(guān)注客戶(hù)需求，將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為企業(yè)戰略發(fā)展的重要趨動(dòng)因素。通過(guò)客戶(hù)指標將企業(yè)和客戶(hù)建立長(cháng)期的戰略伙伴關(guān)系�？蛻�(hù)指標一般可以從客戶(hù)滿(mǎn)意度、重要客戶(hù)的拜訪(fǎng)和維護及客戶(hù)檔案管理三個(gè)維度予以考核。

　　內部經(jīng)營(yíng)管理指標：企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量引導企業(yè)管理人員關(guān)注服務(wù)人員的素質(zhì)、培訓和服務(wù)過(guò)程控制，減少不合格品率，降低投訴;成本狀況引導企業(yè)管理人員研究企業(yè)內部供應鏈管理，降低采購價(jià)格綜合指數及單位成品的成本率;效率狀況引導企業(yè)管理人員關(guān)注企業(yè)內部流程，減少不必要的環(huán)節和內耗，提高服務(wù)效率，創(chuàng )新程度引導企業(yè)管理人員根據客戶(hù)需求和競爭對手狀況對企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行創(chuàng )新，增加企業(yè)競爭力。