目標管理：MBO (Management by Objective)定義：目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jì)的現代管理方法。目標管理亦稱(chēng)“成果管理”，俗稱(chēng)責任制。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標實(shí)現的一種管理辦法。
績(jì)效考核也稱(chēng)成績(jì)或成果測評，績(jì)效考核是企業(yè)為了實(shí)現生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的，運用特定的標準和指標，采取科學(xué)的方法，對承擔生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程及結果的各級管理人員完成指定任務(wù)的工作實(shí)績(jì)和由此帶來(lái)的諸多效果做出價(jià)值判斷的過(guò)程。
作為一家現代化的企業(yè)，每個(gè)員工都十分重視的還是績(jì)效考核，企業(yè)怎樣充分地運用績(jì)效考核來(lái)激勵員工，使每個(gè)人的潛能都能得到充分發(fā)揮呢?以下一起來(lái)看目標管理與績(jì)效考核格式的資料。
水可載舟，亦可覆舟。人可成事，亦可敗事。尤其企業(yè)經(jīng)營(yíng)除了資金以外，其它不論技術(shù)、設備、材料、市場(chǎng)等，都與員工能力素質(zhì)、士氣、勤惰及工作態(tài)度息息相關(guān)，為了企業(yè)內各級成員績(jì)效的維持和提升，必須根筑于主管與部屬良好的溝通。使得個(gè)人的工作意愿與成就得以提升。員工得到激勵和成長(cháng)，進(jìn)而個(gè)人的潛能能夠充份發(fā)揮，公司的目標得以達成，使企業(yè)體質(zhì)形成良性循環(huán)。因此，建立有效的人事考核制度，是現代化企業(yè)勢在必行。
現階段人事考核制度的缺失：
一.經(jīng)營(yíng)者不重視
二.黑盒子作業(yè)
三.目標不明確
四.非常態(tài)分配
五.標準因人而異之客觀(guān)性
六.缺乏目的的機械式經(jīng)常性考核
七.缺乏平時(shí)記錄
八.考核是為調薪、升遷
九.主管不知如何幫助部屬達成公司目標
十.主管不會(huì )考核
十一.考核只是算老帳
有效的績(jì)效考核標準：
SMART的目標設定
S：SPECIFIC具體的
M：MEASURE可衡量的
A：ACHIVEABLE可達成的
R：RELATEDTOTHEMAJORSUCCESSCRITERIAOFJOB
與成功要素有關(guān)的
T：TIME-BOUND有時(shí)間限制的
衡量生產(chǎn)、工作或服務(wù)等結果之五大指標：QCDMS
Q;Quality品質(zhì)
C：Cost成本
D：Deliery交期
M：Morale士氣
S：Safety安全
職位說(shuō)明書(shū)(范例)
職稱(chēng)：生管課課長(cháng)部門(mén)：生產(chǎn)部直屬主管：生產(chǎn)部經(jīng)理
主要任務(wù)：負責生產(chǎn)課計劃之擬定，并協(xié)調采購、物料及現場(chǎng)生產(chǎn)單位，順利上線(xiàn)生產(chǎn)，并控制進(jìn)度、數量和品質(zhì)，不能如期交貨。
職責內容：
1.依據銷(xiāo)售預測及生產(chǎn)命令(由外銷(xiāo)部企劃課發(fā)令)，擬定生產(chǎn)計劃。
2.維持良好之產(chǎn)銷(xiāo)連系關(guān)系，及與外包商、供應商之關(guān)系。
3.建立生產(chǎn)計劃與管制制度，包括組織、職責、文件及工作流程等等。
4.發(fā)出工作命令，包括產(chǎn)品項目、規格、材料、生產(chǎn)方法、使用機具、人工以及品質(zhì)水準。
5.追蹤工作命令之執行情況，作異常反應。
6.生產(chǎn)資料之搜集、累積及報告。
7.選用、訓練及分派所屬生管人員。
8.出席生產(chǎn)部會(huì )議。
9.其它由生產(chǎn)部經(jīng)理指派及自行發(fā)展之工作。
工作關(guān)系：
1.向上關(guān)系：直屬生產(chǎn)部經(jīng)理，向生產(chǎn)部經(jīng)理負責。
2.平行關(guān)系：與工程師室、品管課、物料課、現場(chǎng)、預算控制課、成本課、推廣課及企劃課，密切聯(lián)系。
3.向下關(guān)系：視工作負責，可設各項工作之主辦或協(xié)辦人員。
任用資格：生管課長(cháng)由生產(chǎn)部經(jīng)理提請總經(jīng)理核可后，任命之。其資格為大專(zhuān)企管相關(guān)科系畢業(yè)，曾主修生產(chǎn)管理，或大專(zhuān)理工科畢業(yè)，曾受生產(chǎn)管理訓練，一年以上經(jīng)驗者。
職位列等：×等至×等職稱(chēng)姓名：
每一職位的績(jì)效考核標準設定，原則上是根據公司的近程目標設定，當公司的近程目標擬定后，各部門(mén)再依公司目標擬定部門(mén)目標。到最后個(gè)人的行動(dòng)計劃擬定。
而績(jì)效標準又是依工作說(shuō)明書(shū)來(lái)建立，所以標準應該只有一個(gè)，且每
一職位均有不同的標準設定。以下舉例說(shuō)明，先由各種職位定出其工作內
容及職責與工作要項;再由工作要項定出工作標準。
職位名稱(chēng)：業(yè)務(wù)代表
工作內容及職責：
1.保持現有產(chǎn)品，了解產(chǎn)品之用途與功能，具有分析產(chǎn)品之知識。在該行業(yè)中應被視為專(zhuān)家。
2.在指定銷(xiāo)售區域與可能之客戶(hù)維持良好商業(yè)關(guān)系與友誼。
3.致力了解潛在客戶(hù)之公司組織與人事?tīng)顩r，深入了解其責任、產(chǎn)品、經(jīng)
濟狀況、問(wèn)題所在、需要、方法等等。
4.依照公司銷(xiāo)售服務(wù)政策，執行規定之活動(dòng)以助于增強公司的對外形象。
5.組織、計劃并安排時(shí)間，不能盡量走訪(fǎng)指定區域之客戶(hù)。每一次銷(xiāo)售訪(fǎng)
問(wèn)都在應有計劃以便充分利用時(shí)間。
6.具有創(chuàng )意地在指定銷(xiāo)售區域內針對可能的客戶(hù)作進(jìn)行銷(xiāo)售，務(wù)使銷(xiāo)售量
增加，符合該地區之銷(xiāo)售潛力。
7.為了要顧客繼續使用我們的產(chǎn)品，必須在接到訂單進(jìn)行其它后續服務(wù)。
8.了解公司有關(guān)價(jià)格、運送、保證、條件、預測、工作時(shí)間、記錄、報告、休假，使用公司汽車(chē)等規定并照著(zhù)去做。
9.充分掌握客戶(hù)現在及未來(lái)的需求與問(wèn)題，并報告公司，有助于調整公司產(chǎn)品及配合你的心血。
10.隨時(shí)掌握競爭者產(chǎn)品發(fā)展狀況并向公司報告。
11.在需要時(shí)，利用總公司的協(xié)助、建議、與規范。
12.為達到整體目標夕應與總公司、其它地區業(yè)務(wù)代表、及銷(xiāo)售務(wù)人員合作。
13.應公司要求夕執行其它特定之任務(wù)。
工作要項：1.產(chǎn)品知識2.顧客關(guān)系3.了解顧客
4.時(shí)間利用5.銷(xiāo)售數量6.對公司的了解
7.報告
工作說(shuō)明書(shū)
為了有效掌握面談工作，也為了使應征者能獲得公平的待遇，面談?wù)弑仨毐M量了解該項工作的要求條件。因此，在填用人申請單之前，先填一份工作說(shuō)明書(shū)，是非常重要的步驟。工作說(shuō)明書(shū)的功用非常多。它可以告訴你此人的工作職能及權責內容。有了這些，才可據以判斷應征者的學(xué)經(jīng)歷、個(gè)性、能力、興趣是否與任用條件相符。另外，在人員報到時(shí)，也能提供一份明確的工作指示，使新進(jìn)人員不致花過(guò)多時(shí)間去摸索。在人員進(jìn)用后，工作說(shuō)明書(shū)也可指出新進(jìn)人員的訓練需求。
一分完整的工作說(shuō)明書(shū)應包括：
1工作功能
2所需的經(jīng)驗及訓練
3所需的教育背景
4主要及次要職責
5重要的工作指引
6有多少部屬、主管
7權力授予程度
8使用什幺設備
9處理機密文件的等級
10有關(guān)的工作人員等……
如果你的單位有工作說(shuō)明書(shū)，在面談之前你先好好研究一番。如果不甚明了則請教主管單位，或執行該項工作的同仁。如果你的單位沒(méi)有工作說(shuō)明書(shū)，而且也借不到，那幺就不妨自己動(dòng)手來(lái)寫(xiě)。
職位說(shuō)明書(shū)(范例)
職稱(chēng)：生管課課長(cháng)部門(mén)：生產(chǎn)部直屬主管：生產(chǎn)部經(jīng)理
主要任務(wù)：負責生產(chǎn)課計劃之擬定，并協(xié)調采購、物料及現場(chǎng)生產(chǎn)單位，順利上線(xiàn)生產(chǎn)，并控制進(jìn)度、數量和品質(zhì)，不能如期交貨。
職責內容：
1.依據銷(xiāo)售預測及生產(chǎn)命令(由外銷(xiāo)部企劃課發(fā)令)，擬定生產(chǎn)計劃。
2.維持良好之產(chǎn)銷(xiāo)連系關(guān)系，及與外包商、供應商之關(guān)系。
3.建立生產(chǎn)計劃與管制制度，包括組織、職責、文件及工作流程等等。
4.發(fā)出工作命令，包括產(chǎn)品項目、規格、材料、生產(chǎn)方法、使用機具、人工以及品質(zhì)水準。
5.追蹤工作命令之執行情況，作異常反應。
6.生產(chǎn)資料之搜集、累積及報告。
7.選用、訓練及分派所屬生管人員。
8.出席生產(chǎn)部會(huì )議。
9.其它由生產(chǎn)部經(jīng)理指派及自行發(fā)展之工作。
工作關(guān)系：
1.向上關(guān)系：直屬生產(chǎn)部經(jīng)理，向生產(chǎn)部經(jīng)理負責。
2.平行關(guān)系：與工程師室、品管課、物料課、現場(chǎng)、預算控制課、成本課、推廣課及企劃課，密切聯(lián)系。
3.向下關(guān)系：視工作負責，可設各項工作之主辦或協(xié)辦人員。
任用資格：生管課長(cháng)由生產(chǎn)部經(jīng)理提請總經(jīng)理核可后，任命之。其資格為大專(zhuān)企管相關(guān)科系畢業(yè)，曾主修生產(chǎn)管理，或大專(zhuān)理工科畢業(yè)，曾受生產(chǎn)管理訓練，一年以上經(jīng)驗者。
職位列等：×等至×等職稱(chēng)姓名：
每一職位的績(jì)效考核標準設定，原則上是根據公司的近程目標設定，當公司的近程目標擬定后，各部門(mén)再依公司目標擬定部門(mén)目標。到最后個(gè)人的行動(dòng)計劃擬定。
而績(jì)效標準又是依工作說(shuō)明書(shū)來(lái)建立，所以標準應該只有一個(gè)，且每
一職位均有不同的標準設定。以下舉例說(shuō)明，先由各種職位定出其工作內
容及職責與工作要項;再由工作要項定出工作標準。
職位名稱(chēng)：業(yè)務(wù)代表
工作內容及職責：
1.保持現有產(chǎn)品，了解產(chǎn)品之用途與功能，具有分析產(chǎn)品之知識。在該行業(yè)中應被視為專(zhuān)家。
2.在指定銷(xiāo)售區域與可能之客戶(hù)維持良好商業(yè)關(guān)系與友誼。
3.致力了解潛在客戶(hù)之公司組織與人事?tīng)顩r，深入了解其責任、產(chǎn)品、經(jīng)
濟狀況、問(wèn)題所在、需要、方法等等。
4.依照公司銷(xiāo)售服務(wù)政策，執行規定之活動(dòng)以助于增強公司的對外形象。
5.組織、計劃并安排時(shí)間，不能盡量走訪(fǎng)指定區域之客戶(hù)。每一次銷(xiāo)售訪(fǎng)
問(wèn)都在應有計劃以便充分利用時(shí)間。
6.具有創(chuàng )意地在指定銷(xiāo)售區域內針對可能的客戶(hù)作進(jìn)行銷(xiāo)售，務(wù)使銷(xiāo)售量
增加，符合該地區之銷(xiāo)售潛力。
7.為了要顧客繼續使用我們的產(chǎn)品，必須在接到訂單進(jìn)行其它后續服務(wù)。
8.了解公司有關(guān)價(jià)格、運送、保證、條件、預測、工作時(shí)間、記錄、報告、休假，使用公司汽車(chē)等規定并照著(zhù)去做。
9.充分掌握客戶(hù)現在及未來(lái)的需求與問(wèn)題，并報告公司，有助于調整公司產(chǎn)品及配合你的心血。
10.隨時(shí)掌握競爭者產(chǎn)品發(fā)展狀況并向公司報告。
11.在需要時(shí)，利用總公司的協(xié)助、建議、與規范。
12.為達到整體目標夕應與總公司、其它地區業(yè)務(wù)代表、及銷(xiāo)售務(wù)人員合作。
13.應公司要求夕執行其它特定之任務(wù)。
工作要項：1.產(chǎn)品知識2.顧客關(guān)系3.了解顧客
4.時(shí)間利用5.銷(xiāo)售數量6.對公司的了解
7.報告
職位名稱(chēng)：資訊部經(jīng)理
工作內容及職責：
l建立部門(mén)目標
2排訂工作時(shí)間
3.維護現有設備
4.建議采用新式或改良的設備
5.及時(shí)提出有關(guān)之報告
6.管理磁帶檔案。
7.召開(kāi)部門(mén)協(xié)商會(huì )議。
8.執行公司之人事政策。
9.雇用、引導、訓練新進(jìn)人員。
10.部屬之訓練發(fā)展。
11.處理員工之建議事項與問(wèn)題。
12.考核員工績(jì)效。
工作要項：
1.目標2.實(shí)施3.設備
5.磁帶檔6.會(huì )議7.人事
以上二個(gè)范例，是依職位來(lái)設定工作內容及職責與工作要項。
以下二個(gè)范例，則是由工作要項來(lái)設定工作標準，以仿為未來(lái)考核依據。
一、職位名稱(chēng)：生產(chǎn)部課長(cháng)
工作要項工作標準
1.安全
2.控制成本
3.部屬發(fā)展
二、職位名稱(chēng)：區業(yè)務(wù)部課長(cháng)
工作要項工作標準
部屬發(fā)展
1.執行考績(jì)1.依照業(yè)務(wù)經(jīng)理所核準的程序考核所有部屬。
2.對新進(jìn)員工，工作職責與標準應于雇用起三個(gè)月內說(shuō)明清楚。
3.新進(jìn)員工到職九個(gè)月內辦理一次全面考績(jì)。
2.輔導1.每天輔導部屬，與部屬—起工作，以協(xié)助改進(jìn)現任工作。
2.追縱績(jì)效改進(jìn)計劃是否付諸實(shí)施。
3.選擇任務(wù)交付部屬以助其培養更多的責任。
3.有關(guān)商品之觀(guān)念1.部屬了解與其工作有關(guān)之產(chǎn)品、程序、計劃、政策。
2.區業(yè)務(wù)課長(cháng)知道如何運用以上各點(diǎn)知識。
3.區業(yè)務(wù)課長(cháng)將有關(guān)知識實(shí)際運用。
4.商輔導1.讓部屬償覺(jué)得區業(yè)務(wù)課長(cháng)隨時(shí)樂(lè )意抽空與他們討論問(wèn)題。
2.所有個(gè)別談話(huà)保持機密。
5.一般性1.部屬清楚知道他們的工作。
2.部屬均夠格并具有執行工作之技術(shù)。
3.部屬知道他工作的好壞也知道有那些需要改進(jìn)。
4.部屬能在現有工作上一致改進(jìn)。
——客戶(hù)反應處理
——對客戶(hù)需求之貫徹
在傳統式績(jì)效考核表中，大致上是依上述之要項來(lái)評定，而以工作說(shuō)明書(shū)為主的績(jì)效考核是從工作說(shuō)明書(shū)中選定工作要項，而工作要項的數量無(wú)一定規則可循，多半因主管而異，非因工作性質(zhì)而定。有些主管幾乎把部屬所有的工作都認重要。一般選擇項目不宜太多，以十項以?xún)葹橐恕?/p>
既然標準均不相同，又何來(lái)此較高低，也就不會(huì )有某部門(mén)平均較高之事發(fā)生，更不會(huì )為了[常態(tài)分配]而采用強迫性分配，使部門(mén)內出現[輪流]之怪事，更不會(huì )為了差一、二分會(huì )影響未來(lái)的調薪或年終獎金之發(fā)放。因此績(jì)效考核的評核以[標準]來(lái)區分等第較為合適，績(jì)效評等的定義如下：
—、遠不及標準(工作成果未達最低要求)
•在職時(shí)間足該有更好之表現。
•由于他的無(wú)能，對其它必須施以援手的同仁中(包括您本人)已造成一些
士氣上的問(wèn)題。
•對工作缺乏興趣，或者轉任其它工作會(huì )較好。
•拖累了其它人的工作。
•很可能該員工明知其工作做不好。
•如果績(jì)效停滯不進(jìn)，該員應予替換。
•不像是要把事情完成。
•錯誤接連發(fā)生，有些—錯再錯。
•您已聽(tīng)到外人對其績(jì)效有惡劣的批評。
二、未達標準
•績(jì)效須加強，工作成果偶爾達標準，通常略低于標準，僅達到最低要求。
•該員的工作大體不壞。能達到最起碼的要求，許多方面也能有正常的表現。
•該員的績(jì)效并不是真的很糟，但是如果您手下人都像他—樣，您就麻煩了。
•您很想看到他能再進(jìn)步，但同時(shí)您又挑不出什幺毛病。
•他或許是屬于那種需要督促的人，在緊盯之下能把工作完成
•您可能需要密切監督，能去掉這一層的話(huà)，他該是屬于符合標準的。
•他表露出上進(jìn)心但還需要充實(shí)工作知識。
•您可能需要幫他把工作一步一步地安排好，在這種情況下工作通常都能完成。
•某些時(shí)候您的其它部屬得扶他一把。
三符合標準
•大部分工作成果達到標準，偶爾超過(guò)標準。
•他做事完整，令人滿(mǎn)意。正是您所期望一位有資格有經(jīng)驗的人所表現的。
•您不會(huì )再要求他有什幺重大的改進(jìn);如果有，那對整個(gè)部門(mén)的效益是件好事，如果沒(méi)有，您也無(wú)話(huà)可說(shuō)。
•如果您手下都能像他一樣，那幺整體的工作表現該是令人滿(mǎn)意的。您會(huì )如此認為，您的上司也會(huì )這樣認為。
•您很少聽(tīng)到與其工作有關(guān)的人埋怨他。
•錯誤極少，也很少有重復的現象。
•工作的質(zhì)與量均能兼顧得很好。
•不花費時(shí)間在不重要的事情和問(wèn)題上。
•引用他的意見(jiàn)時(shí)，您覺(jué)得很放心。
•只需要適度的督導，通常能按時(shí)做好工作。
•工作有關(guān)的各方幾乎都曾經(jīng)歷過(guò)，而且都證明其能力。
•您把他當作是手下優(yōu)秀、重要的一員，并且在其工作范圍內交付任何事情都覺(jué)得很放心。
四、超出標準
•經(jīng)常超過(guò)標準，偶爾會(huì )達到標準，也可能超出標準甚多。
•該員即使在其工作中最困難與復雜的事務(wù)上仍有超過(guò)要求的表現。他能對其具有挑戰性的目標自行開(kāi)展并完成工作。
•您所得比您想要的多。
•您發(fā)現他做得此您希望的要多。
•他能承接額外的工作而不致妨礙到其它的工作。
•他經(jīng)手的每—個(gè)工作都完整無(wú)缺。
•該員決策與行動(dòng)的效果比預期的要高。
•只偶爾需要督導或追蹤。
•時(shí)常超越目標。
•自行預做計劃，設想可能的問(wèn)題并采取適當的行動(dòng)。
•能掌握全局。設想不局限于小節，朝著(zhù)部門(mén)整體的目標努力。
•如果有四個(gè)像他這樣的手下，實(shí)際上三個(gè)已足敷所需了。
五、杰出
經(jīng)常遠超過(guò)標準。
•表現出來(lái)的知識，通常需在該項工作上有相當長(cháng)的經(jīng)驗才能獲致。
•公認是其所任工作上的專(zhuān)家。
•其表現顯示他對工作了解的程度遠超出指定的范圍。因為他對部門(mén)工作各方面都具有豐富的知識，常有外人會(huì )求助于他。
•很少或完全不用督導。
•幾乎可以說(shuō)他是永遠抱著(zhù)務(wù)必盡善盡美的心態(tài)工作，質(zhì)、量并重，同時(shí)在用它時(shí)也就代表了自己確實(shí)認清在該員工所任的職務(wù)上對公司最有價(jià)值是什么。
各階層管理人員必備的重要資質(zhì)
順位初級管理人員必備能力中級管理人員必備能力高級管理人員必備能力
1業(yè)務(wù)知識，技能領(lǐng)導統御力領(lǐng)導統御力
2統御力企劃力先見(jiàn)性
3積極性(行動(dòng)力)業(yè)務(wù)知識，技能談判力
4談判力談判力領(lǐng)導魅力
5企劃力先見(jiàn)力企劃力
6部屬指導培養能力判斷力決斷力
7創(chuàng )造力創(chuàng )造力創(chuàng )造力
8理解，判斷力積極性管理知識，能力
9管理實(shí)踐能力對外，調整力組織革新力
10發(fā)掘、解決問(wèn)題能力領(lǐng)導魅力判斷力
(來(lái)源)日本管理人員教育之現狀與今后方向經(jīng)營(yíng)教學(xué)會(huì )
執行步驟
l、目標設定：于每會(huì )計年度前或新工作指派前，直屬主管應就部屬于評
估期間之工作、目標及預定達成之成果與之晤談并將結果
記錄于本表中。
2、工作咨商：評估期間內，工作項目、目標或預定達成結果各項如有需
要更改時(shí)，直屬主管應與其部屬進(jìn)行晤談，并記錄其結果
于本表中。
3、績(jì)效評估：直屬主管于評估期間，應就部屬所參與各項工作之成效，
給予評估。如部屬參與其它計晝，直屬主管應征求計晝主
持人之意見(jiàn)，予以評估。主管與部屬進(jìn)行晤談前，應與再
上一層主管先行溝通。
4.績(jì)效改善計劃：于每會(huì )計年度結束前，直屬主管應將績(jì)效評估之結果告知部屬。任何共同商定之才能發(fā)展及績(jì)效改善計劃，應記錄于本表中。
本表由直屬主管保管，與年度考核辦理完竣，送人事部門(mén)登記、保存，并按密件處理。