KPI指標的四大類(lèi)型：業(yè)績(jì)指標、任務(wù)指標、行為指標、能力指標，其中業(yè)績(jì)、任務(wù)指標關(guān)注的是工作結果，行為、能力指標關(guān)注的是工作過(guò)程，根據不同的考核群體KPI考核的指標側重點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)也應不同。以下是長(cháng)松咨詢(xún)專(zhuān)家與大家分享的KPI績(jì)效考核指標四大類(lèi)型的設置方式，供大家參考。

　　業(yè)績(jì)指標：

　　是考察各部門(mén)及各員工在固定的時(shí)間內完成公司既定目標的一種可量化的指標，該指標完成情況是與員工的薪資掛鉤的，同時(shí)也是可以進(jìn)行比較的，相對主觀(guān)的。

　　適用群體： 能夠給企業(yè)帶來(lái)直接利益的人群，其創(chuàng )造的效益是可衡量的，可見(jiàn)的，可量化的。

　　例如：

　　1.營(yíng)銷(xiāo)人員：指直接從事產(chǎn)品銷(xiāo)售的有關(guān)人員;

　　2. 服務(wù)人員：指服務(wù)員工生產(chǎn)或間接服務(wù)于生產(chǎn)的人員;

　　3.管理人員：指在企業(yè)組織機構及生產(chǎn)車(chē)間從事行政、生產(chǎn)、經(jīng)濟管理工作的人員;

　　任務(wù)指標：

　　特指我們工作中的開(kāi)展每一個(gè)工作事件，或者簡(jiǎn)單的描述就是一件事情。在KPI指標中更多是用一句描述性的話(huà)進(jìn)行表現。例如：4月底完成2013年“地產(chǎn)騰飛”春季大型招聘會(huì )。任務(wù)指標的來(lái)源于固定的工作任務(wù)，也有臨時(shí)性發(fā)生的工作任務(wù)

　　適用群體：其適用于以完成某項工作任務(wù)為目標的崗位，可以通過(guò)工作任務(wù)完成情況對崗位進(jìn)行評價(jià)。

　　行為指標：

　　是考察各部門(mén)及各級員工在一定時(shí)間、一定空間和一定職責范圍內關(guān)鍵工作行為履行狀況的量化指標，是對各部門(mén)和各級員工工作行為管理的集中體現。這類(lèi)考核指標主要側重于對員工工作過(guò)程的考核，包括員工工作中的工作方式和工作行為。

　　適用群體：

　　1、此類(lèi)指標適用于無(wú)法直接產(chǎn)生績(jì)效結果的崗位，如一些輔助性崗位和服務(wù)性崗位;

　　2、指標必須是可以觀(guān)察到的，那些不能觀(guān)察到的指標不能作為行為指標。

　　例如，聽(tīng)課時(shí)注意力集中度，這樣的指標是內部的心里活動(dòng)，不易衡量和驗證，因此就不能作為行為指標

　　能力指標：

　　能力與知識、經(jīng)驗和個(gè)性特質(zhì)共同構成人的素質(zhì)，成為勝任某項任務(wù)的條件，更多的是關(guān)注個(gè)人素質(zhì)與崗位勝任力的要求。例如溝通能力、表達能力、服務(wù)能力、執行力等，不同崗位對能力的要求、側重點(diǎn)也不一樣。服務(wù)性崗位更多的關(guān)注服務(wù)能力，而環(huán)衛工人更多的關(guān)注與執行力，是否按照公司的要求按質(zhì)按量清掃了所轄區域的衛生。

　　實(shí)際應用中如何去構建KPI?績(jì)效考核結果如何應用?這些可能是大家比較關(guān)注的問(wèn)題。